篇一：医院文化建设的内容与实践
医院文化建设的内容与实践
文化是医院的灵魂。文化的建设与医院的发展相互作用、相互影响、相互渗透。文化作为一种柔性的生产力，在推动医院建设和发展过程中的作用越来越受到人们的重视[1]。近年来，我院坚持文化发展战略，围绕文化建设的诸多要素，强化内涵建设，取得了显著成效。
一、医院文化建设的四个层次
（一）物质文化，也称为基础文化，包括医院环境、医疗设备、院容院貌、服务设施等。物质文化是医院实力的具体体现，是医院塑造良好形象的物质保证。加快医院物质文化建设，为病人提供整洁、温馨、舒适、便利的诊疗场所，能够给肉体与精神承受巨大痛苦的患者以心灵抚慰，增进机体活力，从而早日康复。同时，能够使医院员工在繁忙的工作中感受美，得到精神上的休息，进而激发工作积极性和创造性，增强医院发展后劲，为医院发展提供良好的支撑平台。
（二）制度文化，也称为保障文化，包括管理体制、政策法规、规章制度、工作守则及管理目标等。“没有规矩，不成方圆”，制度文化作为医院文化的主体构架，是医院价值观念、道德标准、行为准则和技术发展的具体要求，也是以法治院、规范行医的重要保证。加强制度文化建设，首先应当根据患者的需求和医院发展建立和完善各项制度，强化培训，使全体员工能够自觉遵守，变制度约束为习惯养成。同时，坚持规章制度面前人人平等，做到奖惩结合、奖惩分明、奖惩及时。
（三）行为文化，也称为形象文化，包括全体员工的医疗水平、
言行举止，穿着装束、精神风貌、风度气质等。良好的员工行为能够使患者对医护人员产生亲切感、信任感，对医院产生信赖和忠诚。加强医院行为文化建设，要确立“以人为本”的服务理念，牢固树立“以病人为中心，以质量为核心”的服务意识，认真履行法定义务，维护患者各项权益，完善各种便民利民措施，为患者提供优质的医疗服务。
（四）精神文化，也称为核心文化，是医院文化的核心和灵魂，是医院全体员工在长期实践中建立起的群体意识，是医院发展的原动力。包括医院精神、奋斗目标、价值取向、理想信念、服务理念等。精神文化一旦形成并被职工认同，就会产生规范和自律作用，凝聚士气，把职工的思想行为统一到医院发展的轨道上来[2]。
二、我院文化建设的具体实践
（一）建设高品位的物质文化，提升外在形象力
1、营造了舒适的就医环境。1999年，我院开始对医疗大楼进行改建，规划一步到位，工程分步实施，投入6亿元建成了12.3万平方米、一体化、现化化、人性化的医疗大楼，医院床位由715张增加到1610张。大楼建成后，全国4000余家医疗机构前来参观，被喻为“现代化医院建筑的典范”。宽敞明亮的门诊大厅，整齐洁净的病区环境，舒适方便的生活和陪护设施，醒目的人性化服务标识，缩短了病人从家庭到医院的心理、视觉和感受距离。医院周围绿化面积达70%以上，建成了绿化、净化、美化、香化的花园式医院，实现了春有百花、夏有阴，秋有果实、冬有绿。庭院里布置了象征“如意”和“恒”等雕塑，在“医疗主街”的两侧，设置了医院发展简史与风景名画相映的“文化
长廊”，漫步其间，既感美雅，又能领略到医院百年文化的历史深蕴。
2、配备了先进的诊疗设备。近年来，我院坚持“高精尖配置、高质量诊疗、高效率使用”的原则，高档配置了GE公司PET-CT、3.0T磁共振、64排128层VCT、亚洲投放的首台全数字化血管造影系统等，引进了最新的世界著名品牌CR、DR、双探头ECT、20M直线加速器等大型常规设备，医院医疗设备总值达到5亿多元，设备总体配置达到了国内领先水平。医疗设备总体高端配置，专科设备更是一应俱全。医院投资3000万元建成了国内一流的中心实验室，消化内科设有省内最大的“内镜中心”，器官移植中心配有国内一流的专科设备，为医院特色专业的发展提供了强有力的物质支持。
3、建立了完备的文化设施。医院建立了文化活动室、歌舞厅、俱乐部、职工之家等，定期开展摄影、书法比赛、医护技能演示赛等活动，将政治性、知识性、学术性及娱乐性贯穿其中，通过丰富多彩的文体活动，培养了员工的才艺，陶冶了情操，增强了员工凝聚力、向心力和团队精神，形成了团结、求实、开拓、创新的精神风貌。
（二）健全规范的制度文化，提升内在约束力
1、建立健全规章制度。一是严格医德规范。医院制定了《关于进一步严格职业纪律的若干规定》、《关于违反职业纪律的处罚决定》等规章制度，要求医务人员工作中廉洁行医、恪守医德规范，发扬团结协作、无私奉献、精益求精的医疗作风，并在当地媒体、医院网站等媒体上刊登，公开接受社会监督。二是健全规章制度。医院先后创新了节假日科主任上班、二线值班、三线用药、四级会诊等10余项重
要制度，修订了各级各类人员岗位职责、行为规范、工作流程、奖惩条例、考核细则等近百条规范，细化到每一个工作岗位和工作流程，有效地规范了诊疗程序和行为。
2、认真执行操作规程。一是规范了接诊和查房，要求接诊必须耐心询问、仔细查体，关注病人既往史、过敏史、家族史等细节，医疗组负责人24小时内必须亲自查看病人、亲自拟订诊疗方案。并推行了医护联合查房制度。二是规范了检查和用药。医院推行了临床路径管理，使病人的检查、治疗在规范的前提下进行。严禁检查开单提成，严格三线用药原则，药品收入不与科室及个人的经济利益挂钩，并将药品收入比重纳入了科室月度目标考核，使药品收入比重降到了44%以下。三是规范了操作和治疗。制定了严格的技术准入制度、手术分级管理制度和科主任审签手术通知单制度。有创检查、诊疗、术前手术方案、术中改变术式等，必须与病人或亲属沟通，签字同意后再行实施。
3、严格落实奖惩机制。一是严密督查。医院坚持外部监督与内部检查相结合，定期邀请社会监督员、新闻记者来院明察暗访，每半年召开一次监督员座谈会。同时，深入到社区、居委会和居民家中，主动征询他们的意见和建议。建立了“患者直评”制度，请病人或亲属对医护人员就服务态度、文明用语、工作作风等现场匿名打分，直接评价。二是严厉处罚。对各种渠道反映出的问题，尤其是病人直接投诉的问题，逐一深入调查。一经核实，对责任人或责任科室严厉处罚、连带处罚。由于措施硬、制度严、处罚重，医院多年未发现“红包”
等违规违纪现象，廉洁行医、文明行医蔚成风气。并涌现出了医生给病人“三送红包”和“四退红包”的感人事迹。
（二）落实以人为本的行为文化，提升形象传播力
1、主题活动促进文明行为。医院在全院范围内开展了“爱医院、爱岗位、爱病人”，“创优良服务、创优质医疗、创优美环境”，“树正气、树形象、树新风”的“三爱、三创、三树”活动，制定了“不埋怨、不训斥、不吵架”，“禁态度冷硬、禁作风推诿、禁接诊草率、禁治疗粗心”，“多一点尊重、多一点理解、多一点安慰、多一点温暖、多一点帮助”的“三不”、“四禁”、“五多”等文明服务规范。教育职工逐步养成良好的职业道德品质，做到主动服务、热情周到，诊疗严谨、操作规范，取得了显著效果。
2、文化活动激发文明行为。一是开展争创“文明窗口”活动。医院每半年进行一次服务窗口评比，评选出最佳窗口和最差窗口，好的颁发流动红旗，差的限期整改。形成了“开一流窗口，创一流服务”良好氛围。二是开展宣誓活动。“七一”期间组织新党员入党宣誓，“5.12”护士节期间组织护理人员举行授帽宣誓。使宣誓职工感到了自身的责任，全院职工受到了教育。三是开展“医患同台”演讲活动。医院改变以往单纯由医务人员参加的“假如我是一个病人”的演讲形式，邀请部分病人或家属一起登台，同台演说，相互倾诉。感人的场面让所有职工为之触动，医患之间实现了心与心的交流，情与情的交汇。
3、形象识别传播文明行为。一是新闻策略。为充分利用媒体的社会公信力来宣传文明服务，医院建立了覆盖全院的通讯网络，对院
篇二：浅谈如何开展医院文化建设
文化建设是医院发展的灵魂
郧西县中医医院柯昌桥
随着卫生体制改革的深入和卫生事业的发展，医院文化已被人们广泛地运用于医院管理。医院文化是20世纪80年代从企业文化兴起之后衍化而来，是美国学者在80年代初首先提出后并很快流行于世界的一种最新管理思想。从宏观上讲，医院文化是医院在建设和发展过程中逐步形成的物质文明和精神文明的总和;从微观上讲，医院文化是指医院在长期医疗实践活动中逐步形成并成为全体医务人员共同遵循和奉行的价值观念、基本信念和行为准则的总称。医院文化是一种以医院的价值体系为中心，以人的思想观念为主体，以医院管理哲学和管理行为为出发点的现代医院管理理论。先进的医院文化，能够增强医院的活力，促进医院在激烈的市场竞争中具有强大的竞争力、生存力和无限的发展力，因此研究和发展医院文化对未来医院的发展将是十分必要的。
开展医院文化建设要从以下几个方面入手。
其一，必须建立明确、科学的医院管理体系。
医院文化是一种管理文化。因此，开展医院文化建设，必须有一套明确、科学的管理体系，而不能零敲碎打。医院管理体系应包括医院管理体制、医疗安全管理、医院形象、医院信息系统和医院组织及人力等内容。一个好的医院管理
体系不仅能够增强医院职工的向心力、凝聚力，增强职工的荣誉感、归属感，而且能够提高职工素质，引导职工树立健康的、积极向上的道德观念和价值取向。
我院近年来从以下几个方面不断加强医院内部管理的改革与创新，尝试建立起适应日趋激烈的医疗市场竞争的现代化医院管理体制和运行机制。一是确立了“坚持 ?五个有利于?方针，促进科学化、制度化、规范化建设，立足中医，发展专科，走中西医结合道路”的基本办院思路；二是强化以成本核算为核心的医院经济管理，制定了“核定基数，大致公平，突出效益，放开奖金”的分配方式，调动了职工的积极性；三是坚持任人唯贤原则，选拔任用了一批德才兼备、年富力强的中层干部，并实行院科两级负责制，明确了中层干部的责、权、利,增强了医院活力；四是坚持“三个面向”，即面向农村、面向农民、面向城区中低收入家庭，把握了准确的市场定位；五是建立了“个人适应科室，科室适应医院，医院适应社会”的服务模式，变“我有什么服务就为病人提供什么服务”，为“病人需要什么服务我就想方设法提供什么服务”,使病人对医院的满意度一直保持较高水平；六是坚定不移地推行“按章治院”，在积极贯彻落实国家法律法规、部门规章规范的基础上，通过职工代表大会，不断充实完善《综合目标管理责任制实施条例》等一系列规章制度，为医院管理实行科学化、制度化、规范化奠定了基础。 2
其二，要切实加强职工队伍的素质建设。
人是医院文化的主体因素，人的素质是医院文化的具体体现，因此，开展医院文化建设，必须不断提高人的素质，重视人的行为导向，最大限度地调动职工积极性，使职工的思想意识、道德观念、理想追求、行为方式与医院总体价值观念趋向一致。
加强职工队伍素质建设,一是要加强职工的基础知识和基本技能训练,不断提高职工的专业技术水平；二是要教育职工深入学习国家各种法律法规、部门规章规范以及医院的各项规章制度，形成自觉遵纪守法意识；三是要求职工积极学习社会知识，从言谈举止、仪容仪表以及处理各种突发事件的能力等方面加强煅炼，并把社会知识和专业知识有机结合起来，运用到实际工作中。以前医院曾反复强调：男同志要精精神神，女同志要漂漂亮亮，其实也是医院文化建设的一个重要组成部分。
其三，要提高管理者自身素质。
我们说过，医院文化，其实就是一种管理文化，因此，医院管理者的经营思想、行为准则，甚至个性特质都直接影响着医院文化的培育和发展。在医院文化建设中，医院管理者起着工程师的作用，既是医院文化的设计者，也是医院文化的塑造者和传播者，没有医院管理者的设计和塑造就难以形成独具特色的现代医院文化。而且随着医院的发展，医院 3
管理者必须勇于打破传统思维的阻力，在掌握规律的基础上不断向前推进，也就是说，必须具有创新意识。管理创新，一是需要培养敢于走前人未走过的路并能获得成功的创新人才；二是创立创新环境；三是应建立优胜劣汰的竞争机制，使管理者个人能力与岗位相适应。作为管理者，应具有牵引式思路，坚持创新思维三原则，即独特性原则、追求应有状态原则和不断变革原则。创新来自新的实践，管理者应不断拓宽实践范围，独立思考，培养高情商，提高协调能力，用自己的人格魅力--高尚情操、宽阔胸怀、坚定意志来提高自己在职工中的磁性。管理者素质的自我完善也是逆水行舟，不进则退，所以要持之以恒，与时俱进，对一个人来说，素质是没有顶点的。
进入二十一世纪，随着经济全球化进程的不断加快，中国医疗体制改革也全面推进。医院进入市场并面临着国内外两个竞争，这种竞争不仅表现为技术水平、医疗质量、服务质量等的竞争，而且表现为管理理念、管理思想、管理环境、创新能力的竞争，归根到底是医院文化的竞争，因此，医院文化建设已成为医院在激烈的市场竞争中成败的一个关键，并且越来越受到医院高层管理者的重视。现代医院管理离不开医院文化建设，而不断丰富和发展的医院文化建设，必然使医院走向成熟与辉煌。
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篇三：医院文化建设措施
五台县第一人民医院文化建设措施 医院文化建设要以“三个代表”重要思想为指导，树立和落实科学发展观，注重创新医院文化。大力推进医院改革与发展，增强以病人为中心的观念，从管理体制、运行机制、经营理念、服务模式、服务标准等方面进行改革与创新，适应市场经济，适应社会医疗需求，为人民群众提供优质、高效价廉的医疗保健服务。为进一步加强文化建设，今年以来，我院积极采取措施，并重点提出五项要求：
一、人本管理是基础。坚持以人为本的管理理念，坚持以人为服务对象，以人为工作主体，解决人的需要，强化人的合作，突出人的智慧、道德、精神等因素的作用。并在文化建设中确定“情感关怀”的管理理念，重视人与人之间的情感，上下级之间、医患之间、同志们之间要加强情感交流和人文关怀。
二、制度建设是保证。推行文化建设需要制度来约束、机制来保障。在严格执行的基础上需要引导职工加强自律。要坚持制度的创新，改变不适应科学发展的工作方式，以实现医院全面、协调、持续发展。
三、品牌建设是核心。应从文化、技术、服务三个方面实施全方位的差异化竞争战略，打造医院品牌，提高医院核心竞争力，努力做到技术优质、服务优良、环境优美、团队优秀。
四、医疗安全是关键。保证医疗质量是确保医疗安全的基础，也是以病人为中心的具体体现。保证医疗质量的关键是管理制度的完善、诊疗规范的实用、设备实施的完备、岗位责任的明确。因此要求每一位科主任、每一位护士长看好自己的门、管好自己的人，建立多种监督检查机制，确保不出差错事故，努力实现医疗质量“零”缺陷、医疗服务“零”投诉。我们不妨借鉴上海市第五人民医院急救中心的做法，对每一位来院的患者都要说一句话：“您已经到了五台县第一人民医院，我们会尽最大努力救治你，请您放心。”这句话说给病人听，可以增加病人的信心；说给病人家属听，可以让家属放心；说给同事听、说给我们自己听，可以引起重视，增加大家对病人的关注度。确保医疗服务的及时性、安全性和有效性。
五、队伍素质是重点。突出职工在医院发展中的主体地位，发挥职工的主观能动性。要实现职工自主管理，关键在于提高职工的素质。建立学习型组织，采取多种形式、多种渠道提供职工继续教育的机会，形成浓厚的学习氛围和创新环境，丰富职工的知识，提高职工的技能，促使医疗技术和工作水平不断提高。
二00七年二月
五台县第一人民医院文化建设措施
随着社会主义市场经济的逐步建立，文化建设在很大程度上对医院发展起着很大的作用。医院无论是服务的主题，还是客体，都是以人为中心的。因此，开展医院文化建设活动，就有了明确的指导思想和明确的奋斗目标。
一、指导思想
医院文化建设要以“三个代表”重要思想为指导，树立和落实科学发展观，注重创新医院文化。大力推进医院改革与发展，增强以病人为中心的观念，从管理体制、运行机制、经营理念、服务模式、服务标准等方面进行改革与创新，适应市场经济，适应社会医疗需求，为人民群众提供优质、高效价廉的医疗保健服务。
二、具体内容
（一）三个主义：以社会主义、集体主义和革命人道主义为指导，这是医院文化的导向思想和医院文化建设的总体原则。
(二)三个精神：以毫不利己、先人后己的精神、精益求精的精神和爱院、爱岗、爱患者、全心全意为人民健康服务的精神为宗旨，这是医院文化的支柱。
（三）十个基本内容：医院精神、道德文化、思维文化、心里文化、服务文化、技术文化、制度文化、环境文化、组织文化和管理文化、相关设施等。
以上三方面可以概况为七点，即医院价值观、医院哲学、医院精神、医院道德、医院制度、医院形象和医院环境。这几方面相互连接、相互影响、相互作用、相互渗透，共同构成了医院文化的整体结构。
三、措施：
医院文化建设要注重开发自身的优良传统，要根据医院的特点，本着有针对性、操作性、循序渐进性和一定的前瞻性原则去建设。
1、从“知”入手，纳入医院医德医风培训计划。全院职工要知道医院文化是什么、为什么、怎么做。因此，院部计划在下半年适当时机开展举办讲座或培训等，学习有关知识、有关理论、同时要求各科室每季至少要组织一次本科人员学习医院文化建设，把医院文化建设纳入医德医风培训计划。要结合我院实际，总结我院传统文化建设的经验，并查处缺陷，以对因施教，对因建设。
2、从“核心”问题起步，搞好我院文化建设。医院文化建设的核心问题是指医院精神。首先要从确立医院精神上抓起。着重抓好医院精神的实施。要求各科室把医院文化建设作为医德医风考核的内容，强化医院精神工作，使其成为全院医护人员的内心信念和行为习惯。概括为：“上墙、天天看；上口，天天念；入歌，天天唱；入脑，成信念；入行，成习惯；入规，代代传”。
3、从服务“态度”上改善，提高我院医护服务质量。从服
务态度上改善，就是以医院精神集体价值观为导向，以医院服务文化及医院多科综合文化的理论和方法，来提高和优化医务人员和医院管理者的服务意识，服务关系和服务行为。对医护人员进行文明礼貌教育，使用文明语言。要求医务人员必须学会使用文明用语“您好、请、谢谢、对不起、再见”。决不允许出现和患者吵架的现象。要视患者如亲人，急病人所急，想病人所想。科室要不定期开展“假如我是一个患者的活动”以提高医护人员的服务意识和服务标准。
4、从人的“素质”上提高，使我院形成浓郁的文化氛围。“性相近，习相远”这是育人规律。我们不仅要将医院办成“治病救人”的场所，还要办成具有浓郁文化氛围的“培育人才”的基地。定期举办新知识、新技术和各类知识讲座，努力将我院办成具有浓郁文化氛围的“培育人才”的基地。
5、从文化“工程”上推进我院文化建设。着重抓好明确思想、制定规划、分布实施、定期评估工作。
明确思想。通过学习，让我院全体职工人人重视，人人参与，人人献计，人人出力。
分布实施。实施要实行院科目标责任制，按层级定责任，大家各尽其责，各成所务。
定期评估。按实施阶段检查。
总结、评估，按评估结果论功过，定奖罚，作改进。
此外，我院服务形象也是提高文化建设的重要要素。良好的
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