篇一：电话礼仪
电话礼仪与电子邮件礼仪
一、教学目的
1、学会电话电子邮件礼仪规范，掌握电话沟通的礼仪和技巧。
2、 通过不同角色的扮演，提高语言的应答能力，探讨良好的说话技巧。
3、 通过语言的交流，建构人与人之间的相互和谐、尊重平等的互动模式。
二、教学过程
一、学习电话礼仪
（一）激发兴趣，进入情景
１、教师提问：现代人相隔两地远距离的沟通方式有哪些？（信件、电子邮件、电话） 在这几种方式当中，最便捷的方式就应属电话了。使用电话也应遵循相应的礼貌规范，否则，就会给人们之间的沟通带来障碍，甚至引起不快。
〈情境设计：打电话〉并向同学们提出问题：“此人打电话的毛病在哪？” ２、学生互动：自由评论，积极回答。
３、教师总结：此人打电话最大的毛病就是废话太多，不但把后面等着打电话的人急得不得了，有时也就误了接听电话人的时间。虽然有点夸张的色彩，单现实生活中还真不乏有这样的人。你遇到过这种情况吗？你当时的感受如何？
４、学生互动：仔细听讲，谈自身感受。
﹙二﹚学习新知
打电话其实大有讲究，可以说是一门艺术，其中最重要的就是双方的交谈艺术，相应的电话应答技巧能帮助我们解决这种问题。这就是我们今天所学的主要内容。
引出电话礼仪主题之一。﹙电话应答技巧﹚
１、教师提问几个问题，学生口头回答。
（１） 电话铃声响起，接听者的第一句话？﹙喂，您好！﹚
（２） 然后该怎样应答？﹙这里是……，请问您找谁？请问您有什么事吗？﹚ （３） 假如要找的人不是你怎么办？﹙请等一下，请稍后﹚
（４） 指定人不能立即接听电话怎么办？﹙他人不在，需要我帮您留言吗？他在忙，请您五分钟后再打来。﹚
老师：如果出现以下情况，你该怎么办？
﹙１﹚对方打错——﹙对不起，您打错了，请问您拨的机号？﹚
﹙２﹚不能很快接听电话——﹙对不起，让您久等了。﹚
﹙老师：电话铃响起２—３声接听最理想﹚
﹙３﹚其他﹙由学生自由发挥，现实生活中，看到的，听到的，想到的﹚
２、 学生互动：仔细听讲，积极回答﹙必要时老师给予适当的引导、补充﹚ 老师：作为拨打电话的一方，应注意什么问题呢？我们一起来看看以下问题：
﹙１﹚拨打电话的时间。﹙尽量不在早上７点以前或就餐时间或晚上１０：３０以后拨打电话﹚
﹙２﹚准备好通话内容，尽量不说废话。﹙通话时间控制在３—５分钟内，尤其是公用电话尽量缩短通话时间﹚
﹙３﹚问候语。﹙喂，您好！﹚
﹙４﹚说明目的。﹙请问ⅹⅹ在吗？﹚
３、 学生互动：
﹙１﹚回答老师所提问题。
﹙２﹚配合前面所述接听者的话，拨打者应有的反应。
二、学习电子邮件礼仪
随着因特网和电子邮件在商务领域中的普及应用，电子邮件礼仪已经成为商务礼仪的一部分，并且对于客户关系成败的影响日益显著。
写电子邮件时如何注意礼仪呢？
1） 注意措辞：你也许认为自己的邮件浅显易懂，但是有时侯却遭到误解。简单明了的邮件可以使你节省打电话发传真澄清邮件意义的时间。
2） 不要“惹火”收件人：如果使用含有敌意的词句或者批评的语气（电邮礼仪中称之为“火焰”），你会“惹火”对方并且造成糟糕的局面。电子邮件不是大家“笔伐”的工具，如果有问题，与对方当面解决。
3） 提前通知收件人：尽量在发邮件以前得到对方的允许或者至少让他知道有邮件过来；确认你的邮件对他有价值。没有人会喜欢垃圾邮件。收件人对于满篇废话的不速之“件”的态度通常是作为垃圾邮件处理一删了之。
4） 不要发送私人或者机密邮件：即使你选择“永久删除”，许多软件和网络服务仍然可以访问硬盘上备份的信息。在你发送以前，仔细考虑如果别人（比如老板）看到这封信会发生什么情况。你当然不想老板看到你的私人邮件或者冒着泄露客户机密的风险发送机密邮件。
5） 小心使用附件功能：附件越大，下载时间就越长，占用收件人电脑空间就越多。有些附件可能毫无必要，也许收件人已经有了。传真或者邮寄那些冗长的附件。
6） 小心使用抄送功能：你也许会把自己的邮件象备忘录一样抄送给其他同事或者客户。不要滥用抄送功能，否则收件人会以处理垃圾邮件的方式一删了之。
7）避免使用字符图释（emoticon）：你也许是网络专家并且对于各种专业术语和字符图释了如指掌，可是不要假设收件人和你一样专业。
三、小结
电话交谈应遵循的最基本的原则是什么呢？﹙互相尊重）写电子邮件时如何注意礼仪呢？
今天我们所讲的应答技巧，看似都是一些简单的语言，但真正运用起来，并不是很容易。我们必须多加练习，方能得体熟练运用，希望同学们在今后打电话的时候，注意自觉运用，给自己提供锻炼的空间，相信你一定能做得更好。
四、布臵作业
请同学们从现在开始自觉使用电话礼貌用语和电子邮件礼貌用语并逐渐养成良好习惯。
集体活动中的礼仪
教学目标：
1、通过学习中学生在校礼仪，具体细致地了解在校学生应该做到的礼仪细 则，去指导学生的日常行为规范。
2、学生通过学习在校礼仪，能够指导学生走好人生之路，做个社会有用之 人。
重点和难点：
运用礼仪指导学习和生活，学会良好的人际交往。
教具准备：多媒体
教学过程：
三、公共礼仪
一、导入：
每个人都是集体中的一分子，积极参加集体活动是热爱集体的表现，积极参加集体活动，可以在活动中锻炼自己，为集体争光。在一个欢乐融洽的集体中学习，会使大家的生活更愉快美好，也会使集体充满凝聚力。积极参加集体活动对中学生来讲，是一件非常有益的事情。
二、学习新知
那么在集体活动中应注意哪些礼仪呢？
学生回答后教师归纳：
参加集体活动一定要注意以下几点：
1、 参加集体活动不要迟到，站队要快、静、齐。
2、 集体乘车时不要拥挤、不抢座、讲谦让，不大声喧哗，保持车内清洁。
3、 不擅自离开集体。
4、遇到问题或困难及时找老师帮忙。
5、参加学校的集会，如报告会、演讲会、纪念会等，也要注意礼仪。
6、 活动进行中，要注意听讲，不要再活动现场随意走动、说笑，更不可打闹、起哄。要学着做一个优雅的活动参与者。
三、其他 特定集体活动场所礼仪
1、 集会礼仪：
集会在学校是经常举行的活动。一般在操场或礼堂举行，由于参加者人数众多，又是正规场合，因此要格外注意集会中的礼仪。升国旗仪式：国旗是一个国家的象征，升降国旗是对青少年爱国主义教育的一种方式。无论中小学还是大学，都要定期举行升国旗的仪式。升
旗时，全体学生应列队整齐排列，面向国旗，肃立致敬。当升国旗、奏国歌时，要立正，脱帽，行注目礼，直至升旗完毕。升旗是一种严肃、庄重的活动，一定要保持安静，切忌自由活动，嘻嘻哈哈或东张西望。神态要庄严，当五星红旗冉冉升起时，所有在场的人都应抬头注视。
2、影剧院：观众应尽早入座。如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意,请其让自己通过。通过让座者时要与之正面相对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很失礼的。应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹也是不雅观的。在影剧院万不可大呼小叫,笑语喧哗,也不可把影院当成小吃店大吃大喝。演出结束后观众应有秩序地离开,不要推搡。
3、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。
(1)要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。就座时，不要为别人 预占位臵。查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划
线。
(2)要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带 有果壳的食物。
(3)图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等都属于公共财产，应该注意爱护，不 要随意刻画，破坏。
4、校内公共场所礼仪：
应该自觉保持校园整洁，不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻，爱护学校公共财物、花草树木，节�加盟玫纭Ｗ跃踅孕谐荡娣旁谥付ǖ某蹬锘虻氐悖宦彝Ｂ曳牛辉谛Ｄ诙鲁怠Ｔ谑程糜貌褪币哦永袢茫宦矣导罚Я甘常宦业故２耸７埂�
四、归纳收获
学生总结本节学习的主要内容。
请大家将所学知识运用于生活实际。
学会感恩文明礼仪
一、教学目的
通过学生自我教育活动，学习、继承中华民族优秀文化传统，体会父母、师长、亲人、同学、朋友之间的无私的亲情、友情，懂得滴水之恩，涌泉相报的真正内涵。激发学生尽情倾吐内心情感的表达欲望。 通过讲述、交流、体验等方式，增强学生的感恩意识。培养自己的责任感，努力以自己的实际行动，创造一个美好、和谐的社会。
二、重点 ：让学生认识到感恩是我们每个人都必须具有的一种美德。
难点： 让学生掌握感恩的方法和途径，并能做到在生活中运用。
三、活动准备
1、制作好活动所需的音乐，增加活动气氛。
2、收集学生成长经历中的一些感恩事件。
四、教学过程：
（一）、创设情景，导入教学
（播放天亮了）同学们听过这首歌吗?能说说你对它的了解吗?(歌手、歌名、故事)
（二）、故事启迪，为何感恩。
看来同学们只知道歌手和歌名。我总会在深夜反复聆听这首歌,被深情的音乐所吸引,也总会在心底回味着那个耐人寻味的故事:你们想知道歌曲背后的故事吗？
故事发生在1999年10月3日，在贵州麻岭风景区， 11点10分,一阵难以想象的拥挤后,仅五六平方米的缆车车厢竟满载了35名乘客。10多分钟后,就在工作人员准备打开小门的瞬间,缆车开始不可思议地向下缓慢滑行,约30米后,便箭一般地向山下坠去──伴着“轰”的一声巨响,缆车重重地砸在了110米下的水泥地面,一个个生命随之陨逝,断裂的缆绳在山间四处飞舞……
事故造成14人死亡,其中年龄最大的不过40岁,最小的才7岁。但令所有人都没有想到的是:就在缆车坠落的刹那,来自南宁的潘天麒夫妇,不约而同地将年仅两岁半的儿子高高举起……当救护人员赶到时,这个被高举在空中,仍大声哭喊的孩子只在嘴角受了轻伤,可这对年轻的父母已因没有任何的防护,离开了这个世界!他们睁大的双眼一直注视着爱子,虽然双腿断裂,腿骨深深地插入上身,但遗体依然向上矗立着,双臂依然伸直……
这就是歌曲背后那个生命的故事,同学们,你有什么感受?想说些什么吗?
这对父母在生和死的抉择瞬间,用双手把生的希望留给了儿子，那就是人世间最伟大的亲情,最伟大的爱! 歌手韩红用孩子的口吻创作了这首感人至深的歌曲,并经过多方联系,领养了这个名叫潘子灏的男孩儿。
（三）、活动感知，心怀感恩。
这样惊天动地的大事,我们都没有经历过,那么,亲爱的同学们,从小到大你们都生活在爱的怀抱里，得到父母的关爱，同时也得到周围的亲人、老师、同学甚至陌生人的关爱，你们发现了吗？你们感受到了吗？能和大家交流一下记忆中让你感动的片段吗?
? 请同学们说说父母对我们的关心和帮助．你得到这些关心和帮助后的反应是什么？可以选择说一说或者表演给大家看。
（老师被你们父女（父子）之间的深情打动了！我想经过今天的活动，你会更爱你的爸爸（妈妈），对吗？
? 请同学们说说你身边还有谁帮助过你？是怎样帮助的？
（四）、指导践行，学会感恩。
1、小品表演，畅谈想法：感恩父母
非常感谢这么多同学与大家分享心中的感动。是啊，在我们的生活中，我们想感谢的人实在
篇二：大班社会活动：电话礼仪
大班社会活动《电话礼仪》
活动目标：
1、了解、掌握接打电话时正确的方法。
2、懂得初步的电话礼仪，增进幼儿文明素养。
活动准备：
情境剧《小兔家的电话》、图片2幅、电话机两部、电话礼仪课件
活动过程：
一、观看情境剧，引出活动主题，激发幼儿参与兴趣
1、小朋友，老师今天带来一件礼物，你猜猜是什么？“叮铃铃，叮铃铃，一头说话一头听，两人不见面，说话听得清”（对，是电话）。小兔家也装了一部电话，它在家等呀等，好想接到电话，我们一起去看看吧。
2、观看情境剧《小兔家的电话》。
3、分析提问：小朋友，你觉得哪个小动物的电话最有礼貌，为什么？
分解：
（1）小羊、小鸭的电话小兔听明白了吗？为什么？
（2）你能试一试小青蛙是怎样和小兔通话的吗？
小结：对，有礼貌地接打电话时，话语要亲切，简洁，吐字清楚，一定不可以边吃东西边打电话。
二、组织幼儿讨论，丰富接打电话的礼仪内容。
1、小朋友，在接打电话时，还应该做到哪些？（讨论）
2、观看课件《电话礼仪》
三、行为辨析，拓展电话礼仪经验。
小朋友知道这么多电话礼仪，现在，我们来做小小裁判员，仔细观察图片1，哪些接打电话的行为是正确的，在该图片旁打钩；哪些是错误的，就打叉。并请幼儿说说理由。
四、设置小组合作的角色游戏，巩固电话礼仪。
小裁判当得不错，再给你们分4个小任务，有信心完成吗？幼：（有）
第一组小朋友的小任务是：爷爷生病了打问候电话。
第二组小朋友的小任务是：给奶奶打电话拜年。
第三组小朋友的小任务是：爸爸在书房，你接到叔叔电话打爸爸。
第四组小朋友的小任务是：给老师打电话请假
2、师巡回个别指导
你们合作得这么快乐，商量好谁做爷爷？谁做小朋友了吗？
3、时间到！哪一组先来展示？
五：歌表演《打电话》结束活动
小朋友的表现得真棒！赶快把这件高兴的事打电话告诉你的好朋友吧，歌表演《打电话》。最后两个小朋友互说“再见”结束活动
活动延伸：
1、日常生活：打电话问候亲人、朋友。
2、家园共育：鼓励幼儿运用礼貌用语接打电话
篇三：电话礼仪教学设计
电话礼仪教学设计
教材分析：礼仪规范教程（第二版）陈玉主编（太简单）
教学目标：
知识与技能：掌握电话沟通的礼仪和技巧。通过讨论、模拟、评价等多种形式，提高学生的语言应答能力，掌握电话技巧。
过程与方法：让学生参与模拟电话活动的过程，体念电话沟通的情景，感悟电话礼仪的愉悦。
情感态度与价值观：通过语言的交流，建构人与人之间的相互和谐、尊重平等的互动模式，提升自己的内在素质。
教学重、难点：
重点：打接电话的礼仪规范。
难点：能在日常生活中运用，学会良好的电话礼仪交往。
教学准备：（教师的准备：场地、器材、多媒体设备、课件等。学生的准备：预习教学内容、准备模拟电话活动内容等）
教学过程
一、情景引入
学生观看两个情景片段，第一个《手机》片段，第二个生活片段（）。 导入语：在现代交往中，电话已成为人们沟通不可缺少的工具，无论是聊天、谈事情，还是约会、交朋友，人们在享用电话带来便捷的同时。却发现烦恼随之而来，你是否遇到过这样的情况。忙碌的时候总有电话扰乱，甜甜的美梦总被电话打断??电话仿佛是个捉摸不透的宝，运用得当它会带来成功，运用不得当它会成为交往中的绊脚石，电话什么时候打，使用时该注意哪些问题，又有哪些技巧。今天我将和同学们一起走进礼仪的殿堂，共同打造一个礼貌，良好的电话形象。
二、电话礼仪
（一）电话形象（教师讲解）
电话礼仪即是要求个人、公司有一个良好的电话形象，其主要体现在：
（1）时间、空间的选择
（2）通话的态度（语言、表情、运作）
（3）通话的内容（语言简明、意思完整）
（二）打、接电话的礼仪（学生活动）
将全班同学分成四个小组，每组模拟表演一个电话情景，全体同学都要积极参与，认真聍听，做好记录，帮助他们总结经验，找出问题，提出修改建议，做出对比性评价，评选出最佳表演小组，并给予奖励。
活动一：求职咨询电话
活动内容：某公司招聘文员，已打出招聘广告，要求以求职者和公司人事部工作人员两个身份模拟（最好要把广告内容给出来，不然学生难于模拟电话内容。）
活动方式：第1小组选两名同学现场模拟，一名是职高文秘毕业生，一名是公司人事部经理。由职高学生给公司人事部打求职咨询电话。
活动要求：
自主评价：学生讨论、总结经验、找出问题、提出建议。
活动二：电话营销
活动内容：通过电话营销电子宠物玩具产品。（是否应该指明产品名称、生产厂家、销售对象单位等，以便于学生模拟电话内容。）
活动方式：第二小组选两名同学现场模拟，一名是生产厂家营销员，一名是买方单位业务部主管。
活动要求：
自主评价：学生讨论、总结经验、找出问题、提出建议。
活动三：急救电话
活动内容：路边发现一晕倒的老奶奶，一好心人给120急救中心接线员打电话求救。
活动方式：第3小组选两名同学现场模拟，一名是好心路人，一名是120接线员。
活动要求：
自主评价：学生讨论、总结经验、找出问题、提出建议。
活动四：亲人电话
活动内容：给父母电话，汇报近期学习、生活情况。
活动方式：第四小组两名同学现场模拟，一名是职高即将毕业的学生，一名是母亲。
活动要求：
自主评价：学生讨论、总结经验、找出问题、提出建议。
活动总结：
1、评选最佳小组：在学生的自主评价的基础上，民主的评选出最佳表演小组。
2、教师点评：对四个小组的表演以及全体学生的讨论意见进行归纳，肯定学生的优点和成绩，特别要肯定学生参与的积极性。同时也要指出四个活动中
由学生积极讨论、自由发言，（答对的给所在小组记红花）
在学生讨论发言的基础上系统归纳出不良行为表现：
（1）不报姓名，用“是我”代替姓名
（2）无礼貌中断电话，不给别人反应机会（如果是通讯原因，应再打过去）
（3）“一心几用”同时和身边的人讲话而不用“稍等”、“对不起”。
（4）保证过会再打电话，但过时不打，让别人久等。
（5）讲话时，长时间不出声音。
（6）打错电话时不说“对不起”，打长错了就挂断。
（7）来电只留姓不留名或不留姓名却希望别人回电话。
（8）打电话时，嘴时吃东西。
（9）接电话后，滔滔不绝的讲，使别人没有反应的机会。
（10）在不适宜时打来电话，表示就两句话，却没完没了地说。
（11）结束时，猛地放下电话，声音剌耳。
四、移动电话礼仪（教师讲解）
1、注意场合、安全使用
遵守安全下若干守则，如公共场所，飞机上禁用。
在国际交往中，最重要的电话一般不用手机（因为移动电话的位置，内容都可通过非法手段获取。
2、规范使用
通话的全个过程的礼仪和座机一样
手机不宜借用（私人用品）
3、文明携带
放在公文包、坤包里，不
《亲人电话的礼仪》出自：百味书屋
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