篇一：淘宝店铺双十一和双十二策划方案
淘宝店铺双十一/双十二策划方案
目录
一、前言 .......................................................................................................................................... 2
二、活动背景 .................................................................................................................................. 3
三、活动时间与活动商品............................................................................................................... 3
四、活动目的 .................................................................................................................................. 3
五、淘宝店铺活动 .......................................................................................................................... 3
六、活动规则 .................................................................................................................................. 3
七、活动推广 .................................................................................................................................. 3
八、活动跟进（团队配合）........................................................................................................... 4
九、库存准备 .................................................................................................................................. 4
十、人员准备 .................................................................................................................................. 4
十一、物料准备 .............................................................................................................................. 4
十二、淘宝客服策划方案............................................................................................................... 5
A 处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种： ................................................................ 5
B、客户投诉处理技巧 ............................................................................................................ 6
C 处理投诉时应有的态度及常用语句 ................................................................................ 6
D、如何处理反对意见，客户提出反对意见是常见的问题，但是我们会把反对意见视作考验而加以克服，对于一切反对意见，均应即时加以解决。反对意见的类型及处理
方法 .......................................................................................................................................... 7
E、开头语及问候语应答规范 ................................................................................................ 7
F淘宝客服标准用语——欢迎语 ........................................................................................... 8
一、前言
1、单身礼品
过节送礼!这样的炒作方式很符合民意，尤其在这百年一遇的神棍节呢，是不是幸运的神棍，都想送自己一样特殊的礼品来纪念或者祭奠一下这个很特别的时刻。自己送自己礼物，当然也要有好友送自己礼物的刺激喽，光棍节本来就是个寂寞的节日，好友借此机会送礼，是不是会让人感受到一点点温暖呢?
2、11/12元抢购
11/12元抢购?这可是京东商城最近正热搞的光棍节促销活动方案呐。是不是很有创意?当然了，想搞好棍棍促销，首先要算好成本，要做到薄利多销，还要借此良机打好名气，为以后的生意做铺垫!11/12元，真的不是很贵喽，每一个人都会舍得在这样的日子里话费不大的价钱，买到一件心仪已久的东东，所以你的产品还要有吸引人又实惠的优点哦!
3、降价促销
降价促销，永远都是节日促销不变的主题!降价，要巧妙地降价，要让消费者感受到真真正正的实惠，你才有销路，才能大赚一笔的哦!降价若不当的话，很容易给消费者造成负面的影响，这可是事关你以后生意能不能成功的关键呢!
篇二：卖家备战双12须知事项
卖家备战双12须知事项
网店卖家都很期待年底，因此年底有两个大促活动，双11、双12是卖家与买家的盛宴，现在双11已经过去了，双12准备到来了。属于中小卖家的盛会即将到来，从每天看到大家关于这个话题的讨论，可以感受到各位卖家对双十二的期待。而卖家为了更好的迎接双12活动，要在双12活动中旗开得胜，就要做好双12活动的各项备战。下面给大家分享几点卖家备战双12须知事项，希望对各位正在为双12备战的卖家有帮助。
一、卖家须知双12活动报名要求。双12是专属于中小卖家的盛宴，今年的双十二更是量身为中小卖家打造的一场狂欢。淘宝公布了本次双12活动采用零门槛的报名规则，不会区分卖家的信用等级。因此只要卖家店铺的经营状况健康，不存在各方面的违规，活动时设置的价格合理，都是可以参加的。这就要求各位卖家从现在开始一定要注意自己店铺的经营状况，及时改正存在的问题。
二、卖家须知双12活动流程。今年的双12从九月份就已经开始进行预演，首先是九月份的抱团活动，然后是十月份的“购物车狂欢”，接下来十一月份卖家可以充足的备战双十二。双12报名入口会在11月15号开放，各位卖家要做好报名的准备，通过报名之后就可以充满激情的等待双十二的真正到来。
三、卖家须知双12活动的宣传规则。今年的12，网店官方平台将比以往的任何一次双12投入更多的广告，为双12活动引入更多的流量。而且这次双12，网店官方平台会在主要搜索、活动会场、推荐页面等帮助卖家店铺狠狠的曝光。让参与双12活动的卖家都能得到很好的宣传。
四、卖家须知双12互动玩法。双12互动玩法就是在12月3号当天，买家把你报名活动的宝贝添加购物车，收藏，分享，或者在双十二页面向卖家发起求购优惠需求，系统会自动发信息提醒卖家，卖家在收到买家优惠求购请求后，可以选择是否响应所有买家需求。卖家需要在此期间引导买家添加店铺商品到购物车中，刺激买家分享、收藏店铺商品。这些都可以通过抽奖、领红包、优惠券等方式进行。
五、卖家须知双12推广方法。虽说网店官方平台广告投放帮助双12引入了大量的流量，但是这些流量都是需要卖家们去争取、努力才能抓住的，有上面的第三点可知，卖家引流的最佳方法就是从搜索入口下手，因此在卖家备战双12期间，要重点对搜索进行优化。这里分享一种新型的能够快速提高搜索排名的方法就是“搜索试用”，卖家通过搜索试用，让买家在试用过程中，通过搜索商家指定关键词去找到卖家店铺，进而下单领取试用品。由这些“搜索试用”的流程可知通过“搜索试用”能帮助提高店铺销量、提高搜索量，这有利于提高店铺搜索排名。排名提升了，店铺在双12活动中更容易让买家看到，给店铺引入更大的流量。
双12是专属于中小卖家的狂欢，这次活动并不亚于双11对人们的冲击，所以中小卖家如果能抓住机会，奋力一搏，必定会有不小的收获。卖家在备战双12中，注意以上事项，则能够帮助店铺在备战时候更快速，更有效，且备战效果更好。
篇三：淘宝双十二活动策划
双十二店铺活动策划
活动时间：12月7日到12月15日
主题：这次活动主要以满就减、满就送、满就抽奖等形式，主要突出双12活动的主题。
提纲：
一、售前的准备工作
二、售中的跟进工作
三、售后的服务工作
正文：
一、售前的准备工作
1、选品：活动商品要挑选具有优势的产品，比如，价格优势，款式新颖，质量过硬等。当然，所有所售商品一定要有自信，不要以次充好，好的产品才会带来更多的回头客，更多的好评，更高的DSR评分，更低的退换货率，减少客服和库房的工作量，降低运费成本。总之，产品一定要物有所值。
例：商品A，原价XXX，淘金币价XXX+100淘金币，数量100份，折扣5-7折，（把原始价格提高，再打折）附送一些小礼品等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫
2、营销：做好店铺商品的关联营销，搭配好推荐套餐，例如：睡袋+枕头+奶瓶等，平时的促销手法也不能停，如：收藏有礼，满就送，好评送金，关注送卷等。
二、活动规则
1、消费券只限购买原价商品；
2、个别已经最低折扣商品不参加双十一活动。
3、装修：活动开始之前要做好店铺的装修工作，突出活动的主题，将主促商品美化好。
4、推广：店铺装修之后马上进行双12的预热推广及制定双12的详细推广方案。
5、备货：活动中销量大的商品以及赠品，备足货源；包装耗材准备充分，比如纸箱，塑料袋，快递面单，胶带，不干胶，美工刀，打印耗材等。
6、库存：在活动开始前，进行一次宝贝数量盘点工作，注意：超卖的后果很严重，将严重影响顾客对本店的影响，严重影响DSR的评分以及动态评分。
7、整理：这里主要说，库房货物整理，货位货物摆放整齐，备货存放位置明确，这样出货效率，准确率才会提高。
8、人员：合理分配小组各个人员，做好当前岗位职能。活动期间，大家要调动自己的积极性，在完成自己工作的同时，去配合小组其他成员一起完成工作，大家要拧成一股绳，才能高效率的完成任务。管理人员要发挥好协调的工作。
9、培训：特别是负责客服的小组成员培训，如果当天活动量大，就需要负责客服的组员提前做好和客户之间的FAQ(疑难解答)。活动过程中，每个客服的旺旺需要面许多顾客的问答，做好顾客分流工作，尽量让老客服多分担一些顾客，提高工作效率，这需要技术支持。
10、交接：各个组员之间的交接，特别是负责发货的组员的交接一定要清清楚楚，避免丢单落单现象，这个很重要。
11、安全：做好安全检查工作，不需在关键时刻，停电、停水，灭火器是否可正常使用，网络瘫痪，系统崩溃等硬件设施的检查维修工作要做好。
12、饮食：提前为大家定制好饭菜，饭菜一定要比平时好，犒劳辛苦劳作的兄弟姐妹们。这样大家工作起来更给力。
二、店铺活动内容
1、2014年最后一次大型促销活动，促销力度不低于双十一！
2、全场五折封顶！包邮！
3、江浙沪24小时到货；与多家物流合作，江浙沪24小时能到。7天无理由退货！
4、双十二正式开始前，进店收藏宝贝，有礼想送！（红包）
5、进店有礼。进店就送红包，大礼拿不停。（3元红包满98元使用，5元红包满198使用，10元红包满。。。）
6、全场买多少，送多少！（送优惠券，彩票！流量！或者送红包,）
7、全场各种秒杀，抽奖，抢拍（秒杀产品各个爆款一件即可，调动积极性，抽奖奖品主要是优惠券，代金券，或者一些价格便宜的小礼品）
二、售中的跟进工作
活动进行中，最忙最亲苦的要数负责客服和发货的组员了，各组员这个时候要配合、协调好他们的工作，加上之前的准备工作已经做得很到位，售中的时候鼓舞大家的士气是最重要的。最好在配备一个勤务员，专门为客服和库房的员工服务，比如：端茶倒水、分配饮食等细微工作，好让他们专心做事。
三、售后的服务工作
货物发出后，接踵来而的就是客户反馈，这个时候客服人员要做好心理准备，耐心细心的解答客户所遇到的任何问题，神经不能有半点松弛，不要以为接了单就没事了，处理好客户的问题会减少不必要的退换货。将客户退换货的问题标示清晰，方便上报。
《2016年淘宝双十二卖家备战方案》出自：百味书屋
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