区行政服务中心年度工作总结和2022年工作思路
今年以来，x西湖风景xx区行政服务中心（x西湖风景xx区民生保障服务中心）在区党委、管委会正确领导下，认真贯彻党的十九届四中、五中全会及西湖西溪一体化提升推进会议精神，积极践行以人民为中心服务理念，围绕跑出景区加速度，为民服务零距离以及民生最实目标，全力推进政务服务及民生保障服务工作。根据要求，现将有关工作总结如下：
一、xxxx年工作开展情况
（一）以疫情防控为重点，凝聚战疫强大合力。
疫情期间，大厅认真落实亮码测温、设备消毒、物资保障等多项防疫措施，实现工作人员及办事群众零感染、零疑似、零确诊。成立“跑小二”先锋队，以“云端服务、预约服务、咨询服务、上门服务”为抓手，构建“线上+线下”全方位服务网，累计现场办件xxxx件，网上掌上办件xxxx件，代办x件，受理电话咨询xxxx余个。民生保障综合窗口推广“网办”、“掌上办”等“不见面”办理模式，宣传推广“亲清在线”、“社保易窗”等新型社保业务咨询办理途径。全区帮扶救助机构排查困难群众xxx余人，发放救助金xx.xx万元。深化民生无忧七服务，为xxx余人次提供“米袋子”、“菜篮子”、“药丸子”志愿服务。区慈善总会接收捐赠xxx.xx万元，拨付xxx.xx万元。发放困难家庭慰问金xx户x.xx万元。联合世界遗产守护官赵文卓等爱心人士和企业为xx小时防控点一线值岗人员免费提供送餐服务x万余份。为学校、卫生院、公园景点添置热成像仪x台。区慈善总会x名同志获全省“千名战疫群英”称号。动员基层工作者x.xx万余人次、志愿者x.xx万余人次、企退“红袖章”志愿者xxx名参与抗疫工作，服务辖区群众x万余人次。支持疫情期间西湖龙井茶产业发展，涉及项目投入资金xxx.x万元，助力景区实现两战赢，坚决打赢疫情防控人民战争。
（二）以助企纾困为目标，助力保障复工复产。
通过各大线上交流平台，对辖区xxx家规上企业进行用工调查、失业动态和用工监测工作。依托省复工复产企业紧急用工需求发布平台、市就业公共招聘平台，推行“不见面招聘”服务，为xxx家辖区企业免费发布岗位xxxx个。发挥失业保险援企稳岗作用，通过人社、财政、经发、税务、市场监管等部门联审，核定返还社保费企业xxx家xxxxx人xxxx万元。核拨失业保险金xxx人次xxx万元，发放各类促进就业专项资金xxxx人次xxx万元，发放技能提升补贴xxx人xx万元，认定创业担保贷款贴息资格x家xxx万元。发放大学生见习训练补贴xx人xx万元，应届毕业生生活补贴xxx人xxxx万元。减免xxxx家参保单位社保费x.x亿元。人社部专程赴楼外楼采访拍摄社保费“减免缓”政策落实情况。审核小微企业和个体工商户纾困直补单位xxx家，审核员工房租补贴xxx人次。按一事一议方式协调解决居民和职工因疫情影响社保医保待遇问题。
（三）以最多跑一次改革为引擎，助推移动办事之城建设。
更新办事大厅硬件设施。实行窗口通用设施设备定位摆放，完成母婴室升级改造。设立导办专员负责“x办事服务”APP、综合自助机宣传及使用指导。结合该APP高频事项推出“小西视频”栏目。开展宣传活动x场，视频推送x期。对照全市xx本证照，简化办事事项申请材料。完成公民、企业一件事“回头看”梳理。推进“亲清在线”政商关系数字平台，推行人工智能客服，xx小时全天候为企业解答平台上线政策和审批事项常见问题，开通业务D小二账户xx人，累计收到会话数xxx个。围绕“智能导服、收办取分离、线上线下融合”建设目标，引领政务服务由“可办”转向“好办易办”。
（四）以民生保障为根本，服务高质量发展。
共向困难群众xx户xxx人发放低保等资金xxx万余元。享受养老补贴（津贴）xxxx人次xxx余万元。慈善救助xx人xx万余元，开创公益慈善项目xx个。走访慰问退役军人等xxxx人，审核退役士兵社保接续xx人xx.xx万元，完成xx区退役军人服务中心（站）地理信息标记。完成“双峰路”命名及交通指示牌更换，更新xx条地名基础信息，累计办理门牌（证）xxx本（块）。做好xxxx年省级现代农业生产发展专项资金项目、省 xxxx 年农业重大技术协同推广计划——龙井茶（西湖产区）优质安全标准化精制技术示范推广项目。采集录入社工基础信息xxx条。指导街道做好社工招聘、个案考核不合格社工处置、社会工作督导助理人选推荐、社工节等。落实生育保险和职工基本医疗保险合并，社保省集中等医保政策宣传引导。辖区户籍人口医保参保率xx%以上。医疗困难救助xx人xx万元。指导街道做好“出生一件事”少儿医保参保。协助平安办做好信访保障、积案化解、立法起草、反邪宣传等工作。实现市长公开电话“xxxxx”效能指数考核连续xx个月位居各区（县、市）排名第一。
（五）以党建为引领，夯实党组织建设。
坚持党建引领，推进机构改革部署要求落实落细，改革过程安静平静。完善内控管理制度，实现制度管事、管人。打造“x（中心党支部）+N（各进驻部门单位、景区村社）”党建联盟。依托办事大厅“党员示范岗”，组织中心与窗口党员素质拓展、参观实践等活动。与茅家埠村签订红色联盟协议。深化“流动的行政服务中心进社区”品牌建设，开展常态化结对帮扶活动。推进党员学习教育“云端+线下”授课、实践服务、总结考核、师徒结对四大举措。推出微党课比赛、“午间正能量”。推出中心党员轮岗机制，加强大厅导办服务力量及巡察力量，提升窗口作风效能。深入实施党员先锋岗、青年文明号、巾帼文明岗等创岗行动、行风监督员助推行风、文明素质大提升活动。增加廉政风险防控排查、巡查问题回头看、专项资金审计。开展文明单位、无烟单位等创建工作。组织开展青工比武，开展团支部换届选举。
二、xxxx年工作思路
xxxx年，中心将着眼政务服务和民生保障两大主责主业，聚焦西湖西溪一体化提升保护，完善组织架构，优化经办业务，全力打造民生最实、服务最优、体验最佳，人民满意的服务中心。
（一）党政综合。完成机构改革后续工作，有效实现机构融合、人员融入、感情融洽。建立完善各项内控管理制度。落实党建、纪检、宣传等工作及考评任务。做好事业单位改革后单位人员“五险一金”转承接续，牵头相关业务科室做好政策宣传工作。
（二）审管服务。实施智慧大厅改造提升建设，持续推进政务x.x落地应用，加大网办、掌办、自助办宣传推广力度，实现网上办事好办、易办。探索设立村社代办点，成立帮办队伍，推广就近办，确保实现跑一次是底线，一次不用跑成为常态。
（三）就业人才党群服务。推进稳就业保民生工作。做好促进就业创业督查激励评价指标体系各项目标任务。开展高质量就业社区（村）建设及认定。做好重点人群及就业援助专项服务活动。丰富xx区党群服务功能，打造旅游景区党群服务全国样板。建设提升西湖非环湖景点及西溪党群驿站。开展区党群中心建党100周年主题系列活动。
（四）社保退管服务。推进企业、公民个人及公务员生命周期与社保相关“一件事”联办改革。推广社保线上办事和大厅自助办事。开展新增退休人员养老待遇核准支付业务。推进“民生保障综合窗口”改革，深化“就近办”。做好企退人员日常五项管理服务工作。加强自管组织建设，推进“红袖章”志愿者活动常态化。实施养老金领取资格无痕认证。
（五）民政退役军人事务。发挥中心经办服务职能整合优势，推进困境儿童关爱等需多部门联动开展的工作。加快创新试点推进力度，总结提炼困难群众定期探访、家境调查信息化等创新成果。做好农业项目实施、审计、验收管理。
（六）卫健医保工作。分批认领缺项业务事项，补齐短板。梳理业务，优化流程，创新办事方式，提升服务能力，加强宣传引导等举措。开展健康景区建设，协助做好健康公园、健康游步道、无烟景区等创建工作。
（七）信访工作。协助平安办推进三级“矛调中心”规范化建设。争取尽早出台《x西溪国家湿地公园保护管理条例》。推进反邪防范措施，完善涉邪突发事件应急处置预案，力保景区“一方无邪净土”。注重信访问题源头预防、综合治理，有效化解群众矛盾、纠纷，提升群众满意度和获得感。
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