乡镇2021年政务服务工作总结
xxxx年，我镇按照区政务服务办的要求，全面贯彻落实科学发展观，加强政务载体建设，深化政府信息公开，推进完善镇、村（社区）便民服务中心（站）标准化建设，依托“x+x”模式，实现行政审批服务向基层延伸的工作部署，以提高质量为核心，以群众满意为标准，总结经验，强化督查，严格要求，突出重点，建立长效工作机制，极大地提升了我镇政务服务工作的整体水平，取得了一定的成效。
一、加强领导重视、健全机构，责任落实
我镇党委政府高度重视政务服务工作，一是成立了以镇党委书记为组长、镇长为副组长、各办公室主任为成员的领导小组，为此项工作提供了组织保障。二是镇党委多次召开会议专题研究政务服务工作，由分管领导牵头负责，及时解决政务服务工作过程中出现的困难和问题，严格工作纪律，建立政务服务工作的相关制度，制定了政务服务工作考评细则，认真落实“五项制度”，转变作风创新服务，切实为群众办实事、办好事。三是在办公经费紧张的情况下，配备和完善了微机配置及其它办公用品，搞好各种板面的制作、规章制度、办理事项的规范上墙等。
二、深化政务服务载体建设，促进政务环境更加便民利民
以依法行政、规范服务、提高效率为主线，全面完善镇便民服务中心和村（社区）便民服务站标准化建设，进一步完善镇、村（社区）两级便民服务体系。镇、村（社区）便民服务中心（站）覆盖率过xxx%。
三、 以优化办事流程为重点，着力推进电子政务和信息化建设
一是着力强化基层公开综合服务监管平台的维护，按照要求及时更新了政务公示栏，公布了领导分工、工作职责、内设机构、办事流程、服务承诺等内容。二是加强了电子政务建设，将内部党政网和外部公众信息的建设和管理进行了明确分工和责任细化，指派专人负责内部党政网管理和外部公众信息网管理工作，及时接收和发表各类工作文件、信息，大大提高了工作效率和扩大了各项工作的宣传面。做到了权力高效、透明运行，主动公开相关政务信息，接受群众监督；按时填报政府信息公开报表，及时公开、更新政府信息。加强政务网络平台建设，安装了政务“一体机”，利用x市政务审批服务平台，继续推行村到镇、镇到县的“两级代理”服务机制。各办公室、村（社区）落实专人负责网上办公，积极开展网上预审，网上服务工作，实行全程代理，跟踪服务，为群众提供便捷的服务。实现了凡能通过网上办事窗口办理的事都在网上办结。xxxx年全年便民服务中心（站）共代理服务xxxx余件。 xxxx年增设“一键通”便民服务窗口。精减便民服务中心设置服务窗口为x个，优化工作人员x名。对外服务事项xx项，涉及部门有计生、民政、劳动和社会保障、残联等。村级便民服务站设置窗口x个（民政、民事代理和计划生育窗口、司法服务和党员服务窗口、就业和社会保障窗口），对外服务事项xx项，涉及部门有计生、民政、劳动和社会保障等，基本做到了为群众代办行政审批事项，最大程度地提供行政审批咨询。
xxxx年x月x日起至今，我镇在x市基层公开综合服务监管平台共发布各类政府信息xxxx条、访问量xxxxx人次（含各村（社区）），其中镇级平台发布xxx条、访问量xxxxx人次。“中国.x”上公开政府信息数量达xxx余条.公开的政府信息中涉及各类政府科室日常工作简报xxx余条，政府决策、政策解读x条，“三公”经费、政府财政信息xx条，社保医疗、就业援助、创业培训、残疾人援助、困难人员帮扶、低收入人员最低生活保障、优抚优待、计划生育等x条，食品药品安全xx余条，安全生产xx余条、惠民工程、公共资源配置xx余条。三是推行了首问责任制，规定凡是办事群众进入本单位，第一个接待的工作人员必须负责为办事群众热情服务、耐心解答、直到群众满意为止。四是进一步明确和细化了办事流程，扩大了群众的知情权，杜绝了暗箱操作等不规范现象发生。五是对便民中心（站）工作人员进行不定期业务培训，在中心醒目位置公布了服务事项和办事流程图，服务柜台上设明显标牌，对服务人员姓名、职务、服务内容等都做了详细的注明和标识。柜台上还准备了各种相关事项的宣传资料及便民服务指南和便民服务卡，并建立服务事项登记台帐。
四、加强制度建设、完善内部管理，推动工作有序开展
一是公开办事制。坚持公平公正、合理合法、优质高效的办事原则，对前来办事的群众实行一次性告知制度，对服务范围内的事项实行办理事项、办事程序、申报资料、承诺时限、收费标准“五公开”，做到明明白白办事。
二是规范上岗制。实行挂牌亮像上岗，工作人员办公桌上设立工作台卡和工作人员去向公示牌，姓名、去向一目了然，把工作的监督权交给人民群众，真正把“公开、公平、公正”落到了实处，并及时做好交接工作，确保工作时间不脱岗。
三是督查考核制。对工作人员日常工作情况列入对科室和工作人员的年终目标考核，考核结果与奖惩挂钩，作为评选各类先进的重要条件。
五、坚持服务第一理念，最大限度地为服务对象提供优质服务要求全体工作人员在服务中严格履行首问责任制，做到态度热情，诚恳待人，严格按照政务服务工作制度的有关规定办事，绝不向服务对象“吃、拿、卡、要”，并采取“立即办、承诺办、报送办”等多种措施帮助解决，对确实不能办理的事项，也及时向群众说明原因，耐心细致地做好解释工作。同时对具体办理人也进一步加强服务意识教育，要求他们用认真负责的态度，缩短办事时间，提高办事效率。
六、创新形式，促进政务服务工作健康发展
在进一步坚持和完善政务公开栏这一公开形式的基础上，按照便利、实用、有效的原则，认真创新政务公开的新载体、新形式，使政务公开的形式呈现灵活多样。针对不同政务和事务的内容、要求、对象等，充分利用门户网站，适时公开办事公开信息，切实方便了群众办事。认真贯彻有关文件精神，增强推行政务公开工作的自觉性。强调对主要业务工作要做到公开透明、规范运作，对传统的政务公开项目进行调整充实、完善，围绕事关工作的“重点、难点、热点、焦点”问题，把事关干部职工切身利益的事，把群众特别关心关注的事，把群众反映最强烈、最不满意的事，纳入政务公开的范畴，并根据工作重点变化和发展，不断拓展和深化政务公开的内容。
七、强化依法管理，改善政务服务环境
一是结合我镇实际情况，严格按照法定权限和法定程度起草和制定规范性文件，并及时加以公布。二是进一步完善公共服务体系，我镇做到了包括临聘人员在内的每位职工有医保、社保，更好地完善了社会保险体系，为职工解决后顾之忧。以强化依法管理，改善政务服务环境。
八、特色亮点工作
1、按照区政务中心关于乡镇便民服务中心标准化建设的要求，我镇便民服务中心现已精减人员为x名工作人员，实行坐班制。
2、镇便民服务中心和各村（社区）便民服务站为了树立“中心窗口”良好形象，已统一着装，并要求工作人员做到“语言规范，态度和蔼，微笑服务，文明服务”，热情接待办事群众。对群众不明白的地方，要耐心细致地作好解释工作，不得借故刁难群众。为了加强工作责任感，强化办事效率。我镇要求便民服务中心工作人员对合法合规、手续齐全的，要求他们在xx分钟内为群众办理完毕。
3、我镇在镇便民服务中心和各村便民服务站窗口征对办事群众专门设立了（x）领导接待岗；（x）监督投诉岗。实行（x）首问责任制；（x）一次性告知制；（x）限时办结制；（x）服务承诺制；（x）政务公开制。
4、我镇便民服务中心还特别开展了特色服务项目，一是“电话预约”服务项目，二是“全程代理”服务项目。
5、为了便于工作的开展，我镇便民服务中心专门成立“镇长进大厅”的领导接待岗，为办事群众提供便利，对便民服务中心工作人员的政务服务工作进行监督管理。
九、xxxx年工作打算
xxxx年，我镇狠抓政务服务工作，有力地促进了其他各项工作的开展，取得了一些成绩，但与要求还有一定的差距，主要存在有些细节需进一步规范和加强，监督力度不够，信息报送工作还存在薄弱环节等问题，需在xxxx年的工作中加以解决，更好地把政务服务工作推向一个新的高度。一是要抓好干部职工的培训，提高干部职工的素质，规范执法行为，充分调动干部职工投入政务服务工作的积极性、创造性。深化服务理念，自觉把政务服务工作融入到加快城乡一体化发展中。二是要及时掌握工作进展情况，发现好的典型和工作经验并及时推广，加强信息报送工作。三是建立健全问题整改责任制，及时掌握群众对本单位工作的意见和建议，对服务对象反映的突出问题和明察暗访中发现的工作薄弱环节，明确整改任务，落实整改措施，确保整改实效。
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