政务服务中心2021年工作总结暨来年工作计划
xxxx年，新兴政务服务中心进一步完善和创新工作机制，全面提升服务水平、优化服务环境、提高服务效能、推进规范服务为重要抓手，全面打造“功能集成、服务多元”的政务（便民）服务格局平台建设，为区域经济加快发展、科学发展创造良好的服务环境，截止xx月底，二三级平台共受理xxxxx件，其中街道政务中心受理xxxx件，办结xxxx件，办结率xxx%；即办件xxxx件，即办率xxx%；承诺件xxxx件，承诺率xxx%；村社区便民服务中心受理xxxxx件 ，办结 xxxxx件，即办件xxxxx件，即办率xxx%；承诺件xxxx件，承诺率xxx%。现将xxxx年工作总结和xxxx年工作计划汇报如下：
一、深化行政审批制度改革，加强政务服务工作
（一）加速推进审批服务事项，大力提高政务服务效率。依托大改革推动审批服务全面升级，推进行政权力进大厅、公共服务进大厅、集成政策进大厅，按照“能减少则减少、能合并则合并、能容缺则容缺”的原则，对进驻中心的审批服务事项的申请资料和审批环节进行梳理整合，进一步合并审批环节、压缩审批时限，简化审批程序，全面形成“部门围着窗口转，窗口围着群众转”的审批服务新机制，最大限度地为群众提供便捷、高效的审批服务。全面梳理规范下沉事项xxx项，重新整改办事指南，明确办件流程及申报材料。
（二）开展 “满意服务在大厅”活动。中心始终坚持围绕“企业所需、群众所要”的服务理念，不断完善服务功能和提升服务质量，增添服务小措施，树立“服务窗口”新形象。一是每周二、四上午，法律服务工作者坐大厅，在大厅窗口为群众提供法律咨询、法律援助、法律宣传以及各类民事诉讼代理等法律服务，引导群众依法、依规办事，截至xx月底大厅法律工作者为群众提供法律服务xx余次。二是为方便老年人乘坐公交出行，x月xx日大厅正式启动老年公交卡办理服务窗口，截止xx月xx日共办理老年公交卡xxx余张。三是想群众所想，急群众所急，切实解决办事群众和过往群众因电瓶车没电而无法行走的困难，增设电瓶车便民充电站，解决群众燃眉之急。
（三）创新开展全域通办服务模式。为创新基层政务服务机制，建立“高效、便捷、透明、公开、可投诉、可追责”的政务服务环境，切实为群众创造便利的办事条件，我中心从x月x日开始实行全域通办。一是前台、后台相互联动。认真按照新区下发全域通办常办服务事项目录，明确常办和代办事项，前台后台加强沟通、互相联动，确保全域通办工作的顺利开展。二是加强窗口人员业务学习。前期分批次派窗口工作人员到先行试点街道学习交流，吸取先进经验做法。三是广泛宣传。通过新兴街道基层公开平台、新兴政务微信、微博、机关例会等途径对办理事项、办事流程进行公开发布，提高群众知晓度。截止xx月xx日共办理全域通办事项xx件。
（四）搭建服务+就业供需平台。一是新兴工业园政务服务部以实行“提前介入、实时跟进、及时服务”的服务要求为入驻企业，从工商营业执照申请、环评、安评、立项等所有手续实行全程跟踪代办。二是为更好服务新兴工业园入驻企业，建立政府引导、企业为主、合力推进的的人才供需机制，通过开展园区企业招聘会专区，解决企业招工难问题。
（五）有效推进三级服务平台建设。一是全面协助村（社区）便民中心完善各种制度建设、便民设施设备的配备更新以及日常服务工作的指导建设；二是下达村级考核细则加强政务服务日常管理，由街道目督办不定时对便民服务中心工作督查考核；三是按照“功能集成、服务多元”建设原则，已完成对x村便民服务中心附属广场、外部环境提档升级，让便民中心不仅是群众办事的地方，更是群众文化、休闲、娱乐聚集的地方。
二、扎实开展政务公开平台维护工作
（一）及时维护基层公开平台信息。全面及时的对《基层公开综合服务监管平台》、《政府信息公开目录》、政府信息公开查询机、便民公开栏，微信、微博等平台的信息内容进行更新维护，截至目前通过各平台公开信息xxxx条。
（二）深化公开制度建设。全面推进《新兴政务公开管理办法》的具体实施和运用，进一步完善公开制度、规范公开内容、提升公开质量，确保信息的公开有据可依、有章可循。建立完善依申请公开办理机制，及时受理和妥善处理回复，截止xx月xx日有一例依申请公开申请。
（三）强化公开时效保障。全面按照“公开为常态、不公开为例外”的原则进行公开公布，确保信息第一时间能与网络接轨和群众见面。
（四）提升公开信息质量。对拟公开的信息严格按照《新兴街道、村（社区）政务公开信息审批表》对信息内容、文字图片、文本格式等方面审查、审核通过后才准予公布公开。
三、多措施做好公开电话诉求受理工作
（一）建章立制，规范管理。建立完善《新兴街道xxxxx、xxxxx服务热线管理规则》，明确事项受理、转办、办理、回复环节的工作要求，建立规范化、常态化工作机制确保群众诉求“事事有着落、件件有回音”。 截止xxxx年xx月底，新兴街道xxxxx接件并受理数量为xxx件，xxxxx市长公开电话接件并受理数量为xxx件，市长信件接件并受理数量为xx件，手机短信接件并受理数量为x件。其中反映较多的诉求件是城市建设与管理问题、住房问题和环境保护问题等。汇总整理，定期编制新兴街道舆情专刊xx期，向领导汇报，为领导决策提供依据。
（二）责任到位，优化流程。实行全流程痕迹化管理，受理人、承办人、回复人在每个环节对处理进展进行签字认定，做到结果明确、责任清晰，确保工单流转环节少、效率高，全面畅通各类意见建议的投诉渠道，努力构建规范、文明、和谐、阳光的服务环境。
（三）专人督办，加强协作。确定x名专职人员对各部门、村（社区）接办件处理情况进行及时跟进、督办、归档，形成上下联动、左右贯通的运作模式，确保办件无超时、不过期。
新兴政务服务中心xxxx年工作计划
为全面夯实政务服务工作基础，扎实推进政务服务水平，确保xxxx年政务服务工作再上新台阶，实现新跨越，开创政务服务工作新局面，中心坚持“服务群众、促进发展”的服务宗旨，秉承“高效、便捷、透明、公开、可投诉、可追责”的服务理念，创建优质高效的行政审批服务平台，在打造优质服务上下功夫，在提升审批效率上下力气，加强管理，争创一流政务服务中心。我中心现将xxxx年工作计划如下：
一、审批服务工作思路
（一）全力推进“放管服”改革，优化政务服务。我中心将坚定不移推进“放管服”改革，加快转变政府职能，不断提高行政职能。一是要加大“放”的力度，开展权利责任清单的调整。二是要强化“管”的能力，对清理后保留的审批事项全部纳入在线审批监管平台，加强纵横联动的协同监管。三是要提升“服”的水平，完善在线审批监管平台功能，充分发挥平台作用，提升服务质量。
（二）强化审批事项动态监管。我中心将继续推进电子政务建设，逐步推进网上审批，应用行政审批电子效能监察系统功能，强化审批事项动态管理和审批流程全过程跟踪督查；依托新区特邀监督员的稽核形式，不断完善改进行政审批的申请资料、办理流程和办结时限。
（三）不断创新服务方式。我中心将克服人手少、任务重等困难，更多地为来我街道投资的企业开展全程代理服务等工作。不断完善服务载体，拓展服务内容，探索实行绿色通道服务，进一步在中心推出节假日“预约服务”、八小时以外“延时服务”、重点企业“上门服务”、重大项目“代办服务”、重点工程“跟进服务”等系列特色服务，满足各类服务对象的需求。
二、政务公开工作思路
（一）完善公开制度。进一步完善“新兴政务公开管理办法”和建立健全信息主动公开、依申请公开、责任追究等制度，让政务公开形成制度化的规范格局。
（二）丰富公开内容。围绕街办中心工作、方针政策、惠民政策、村务、财务、求职、与群众切身利益相关等难点热点问题及时更新维护，全方面的将与群众生产、生活相关的经济资讯、公共服务、中介服务等信息进行公开，扩大信息公开面。
（三）强化公开监管。设置政务公开投诉意见簿、对外公开监督投诉电话以及运用微博微信等监督投诉载体的建设，让公开和监管形成纵到底、横到边，上下联动、整体推动的公开监管体系。
（四）拓宽公开渠道。利用公开栏、微博、微信、门户网站等平台的桥梁作用，开展问卷调查、上门宣传、发放宣传资料等方式“传政声、解民情、集民智”。
三、公开电话工作思路
（一）强管理、重监督。健全完善新兴街道“xxxxx、xxxxx公开电话”运行管理规则，全面形成用“制度规范管理、管理规范投诉”的常态格局。
（二）开展“政务小蜜蜂志愿者”活动。倡导街道、村（社区）更多的志愿者加入“政务小蜜蜂”服务队伍，形成村（社区）、街道、新区三级联动的信息服务体系。
（三）服务多渠道。利用政务服务直通车、基层公开平台、政府信息公开目录平台、公开栏、《民生与发展》内刊等形式，对“xxxxx、xxxxx”公开电话的诉求方式、受理范围、处理程序、监督回访等内容纵横宣传，深入群众，与群众之间建立起顺畅、便捷、高效的服务渠道，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。
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