区政务服务中心2021年工作总结和2022年工作安排
xxxx年，区政务中心在区委、区政府的正确领导下，深入学习贯彻党的十八届六中全会、省委十届九次全会、市委十二届八次、九次全会和区第七次党代会精神，扎实推进政务服务水平建设，创建优质高效的行政审批服务平台，在打造优质服务上下功夫，在提升审批效率上下力气，大胆实践，不断探索，为我区 “四区两化”建设贡献力量。现将区政务中心xxxx年工作总结和xxxx年工作安排报告如下：
一、xxxx年工作总结
（一）巩固“两集中、两到位”成果。
我区现有xx个行政审批部门，已全部进驻区政务中心（其中x个入驻中心委托代办窗口），x个进驻分中心（区人社分中心）；xx个行政审批部门共有行政审批事项xxx项，均全部纳入x市审批平台办理。按照“两集中、两到位”工作要求，我区对xxx项行政许可事项进行了重新授权。xx个部门都签订了《行政许可授权书》和《代办委托书》。事项按时办结率、网上（预）审批开通率、现场办结率、群众满意率和街道服务延伸覆盖率均达xxx%，行政审批事项整体授权率达xx.xx%。
（二）探索BxG、RxG，深化“互联网+政务服务”。
一是大力推进网上审批。进一步扩大网上审批的开通范围，目前，我区网上审批开通率已达xx%。二是拓展和丰富xxx°全景政务大厅、“x掌上政务”和“锦绣x”微信平台服务功能，以“x服务”政务微博服务群众办事大厅为基础，通过整合微博、微信、手机APP、xxx°全景政务大厅等多个诉求响应平台和反映渠道，初步构建起了新媒体服务企业和群众的统一平台，并实时联动区级各部门、街道、社区三级新媒体账号，及时为企业和群众提供办事咨询、问题投诉、意见反馈等服务。
（三）持续推进政务服务标准化和规范化建设。
一是深化街道便民服务中心的服务平台建设。在街道设立科级派驻机构（街道便民服务中心），加强对街道便民服务中心的管理，形成我区街道政务服务“五统一”，即服务机构统一、服务事项统一、服务系统统一、服务流程统一，服务形象统一。并将在全区xx个街道便民服务中心推行“一窗受理、一网通办、全域通办”，方便群众就近办理。二是不断完善政务服务标准化建设。在全区政务服务系统内深入开展争创“五心”服务标兵活动，评选出忠实践行“耐心、用心、细心、贴心、舒心”服务的优秀窗口工作人员代表，xxxx年全年共评出月“五心”服务标兵xxx人次；严格执行 “五项制度”、“三服务”、“四规范”等政务服务制度，通过中国质量认证中心的认证。三是推进视频监控系统、行政审批及电子监察系统标准化建设。视频监控系统已全面覆盖政务大厅、分中心以及街道便民服务中心，同时做好行政审批及电子监察系统的日常巡检、日志记录及网络设备安全策略配置工作。
（四）积极落实党风廉政建设和正风肃纪工作。
一是持续推进党风廉政建设。明确“一岗双责” ，梳理岗位廉政风险点，签订党风廉政建设责任书，完善惩防体系建设，贯彻落实“八项规定”精神，开展严肃财经纪律、私设“小金库”以及“三公”经费等专项检查，打造廉洁教育多功能室。二是持续深化正风肃纪工作。制定《x市x区人民政府政务服务中心关于深入开展解决发生在群众身边的“四风”和腐败问题专项整治活动实施方案》；在入驻大厅的街道企业代办服务窗口设置首席代表，接受街道和区政务中心的双重监督和管理；开展违规收送礼金、领导干部配偶、子女经商办企业等问题专项整治。三是强化“两学一做”学习教育。在学上下功夫，在做上看表现，通过线上线下等各种方式加强党员学习教育，以党组书记开篇，党组成员上台，共讲党课x次，支部召开大会并组织集体学习6次，专题学习讨论x次。开展“美丽x·党员示范行动”要求，组织“党员示范标兵”、“党员示范团队”等评比活动。
（五）创新工作。
1. 打造“青年创客·政务微空间”服务青年创客。联合团区委打造全市首家青年创客政务微空间—“青年创客·政务微空间” VIS（Visual Identity System），为青年创客提供政策查询、业务办理、培训辅导等一站多点式“互联网+创业服务”，创新提供工商注册、人事服务、资金扶持等全方位、一站式政务服务。“x微创客”微信公众号服务平台为广大的青年创业者推送创业资讯，在线解答疑问难题。
2. 着力打造“一窗式”服务模式。一是再造审批流程，有效压缩时限。全面梳理新办网吧和新办餐饮企业两个审批事项涉及的部门、流程和时限，确定了以场地装修为节点进行流程再造的思路。从原来分部门申请踏勘方式转变为多部门并行踏勘模式，有效节约踏勘时限，提速近xx%。各审批部门需要审核的相同申请资料，由综合接件窗口统一进行复印汇总，不需要申请人再次提交。二是窗口服务前移，部门提前介入。申请人可在综合接件窗口一次性了解到事项办理涉及的所有部门、流程和时限，避免了申请人漏办和部门窗口“各扫门前雪”情况的发生。“内部流转，全程代办”审批方式的改变，使各审批部门之间实现了无缝对接。三是系统联动审批，强化后置监管。我区依托x市政务审批服务平台，对整个办理流程进行了订制开发。通过系统流程配置，将四个步骤整合为一个事项，逐一流转，实现全程联动审批、全流程查询。四是“一窗”大厅服务，转变服务模式。改变大厅布局，将原来按部门设置服务窗口的传统政务服务方式改为按服务事项设置窗口，方便群众办事。通过智能排号系统的应用，窗口不再使用标注部门名称的窗口吊牌，改为统一使用阿拉伯数字按顺序标号，办事群众直接到指定的窗口申请办理，打破了原有部门窗口的传统政务服务方式。“一窗式”大厅服务于xxxx年x月xx日正式运行，办事效率明显提高，大厅秩序井然，办事群众普遍感到满意。
二、xxxx年工作安排
（一）推进“互联网+政务服务”，搭建我区“智慧政务”架构。
一是优化现有政务服务功能。提供统一的政务服务入口，整合微博、微信、手机APP等多个诉求相应平台和反应渠道，丰富微博微信APP现有的办事指南查询、常见问题及解决办法，安排专人处理和回复企业和群众诉求，形成x区服务企业和市民群众的政务新媒体统一平台。二是创新线上政务服务功能。建立“x服务”微信公众号，在现有的查询、预约功能基础上，引入问答智能客服，增加查询实时排队情况及办件进度、附近网点位置（分中心及街道便民服务中心、社区便民服务室）、办事指南查询、常用表格下载、表格填写范本及填写详细说明等功能，进一步方便群众办事；丰富政务服务新媒体终端内容，在查询的基础上增加显示窗口实时排队人数等信息以及到号短信、微信提醒功能，减少群众在政务中心大厅等待的时间。三是探索BxG、RxG多元化服务。逐渐推进线上线下办理融合，在政务大厅试运行自助终端服务，探索部分事项通过自助终端机办理；推动无纸化办公，同时提供相关证照的寄送服务。
（二）构建新型“区-街”两级政务服务管理体系。
通过强化我区街道便民服务中心管理体系的建设，制定《街道便民服务中心职能职责》、《街道便民服务中心管理制度》、《街道便民服务中心窗口设置及岗位职责》、《街道便民服务中心窗口服务规范》、《街道便民服务中心考核办法》和《街道便民服务中心责任追究制度》等一系列配套文件，进一步增强街道便民服务中心的政务服务功能，提升其服务水平，建立具有x特色的“区-街”两级管理、运行模式。
（三）继续深化“一窗式”服务。
结合下一步我区相对集中行政许可权试点工作，通过建立“一窗式”并联审批联席会议制度，重点完善“一窗式”并联审批模式中部门内部协调机制、审查标准统一、督查问责等方面的工作。力求确保审批各部门信息共享，审批各环节无缝对接，杜绝审批过程中不规范行为。
（四）加大推进“放管服”力度，积极推进相对集中行政许可权试点工作。
一是根据区委编办总体方案安排和部署，积极配合推进相对集中行政许可权试点，实行“一颗印章管审批”，逐步实现相对集中行政许可权的有效形式和工作体制，推动行政审批由以部门为中心向以行政相对人为中心转变。二是结合我区行政许可相对集中工作的开展，对集中后的行政许可事项办事流程进行进一步优化。
（五）进一步加强队伍建设，不断提升服务质量。
一是做好大厅日常监督和管理，妥善处理办事群众投诉和纠纷。增加大厅日常巡查次数，每个工作日均进行视频监控督查。区政务中心对分中心和街道便民服务中心窗口工作作风进行督查，并对查出的窗口工作人员违纪情况进行通报并限期整改，进一步促进分中心和街道便民服务中心窗口服务态度和工作纪律不断提升。二是丰富《政务服务通报》内容，将当月各窗口受理投诉量进行公示，督促各窗口提升服务质量。三是开展问卷调查工作。发放《问卷调查表》，了解群众满意程度和需求，根据统计数据制定整改措施。四是完善大厅便民设施，增设多接头手机充电器，关爱妇女儿童，打造一间母婴室等。
（六）持续加强“两学一做”学习教育和党风廉政建设。
一是强化政治理论学习，严格执行“三会一课”制度，抓好思想政治教育，继续深入学习《党章》、十八届六中全会、习总书记系列讲话精神，做到知行合一、做合格党员。二是积极发挥党员示范引领作用，通过示范引领和典型带动，激发干部职工的内在动力，营造“比学赶超”的竞争氛围，不断提高行政审批服务效率，提升政务服务水平。三是继续深化党风廉政建设，按照党风廉政工作要求，落实好党风廉政建设主体责任，继续把制度执行好，坚持好，从小处抓细管好，确保党风正，行风清。
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