落实“首问负责制”心得体会
首问负责制的实施，是为转变干部作风，加强机关行政效能，建立健全加强行政效能建设长效机制的关键，推行“首问负责制”要坚持首问必答、首问必释、首问必果的原则，做到问题跟踪到底，解决到底。现我就在信访工作中如何落实首问负责制谈几点体会:
坚决落实首问负责制
首问负责制的落实问题，实际上就是本职工作的履行和责任担当问题，在信访工作中，镇政府的信访办就是群众信访的第一站，作为值班人员或接访干部，要热情接待，属于邻里矛盾纠纷的要深入实际、弄清原由、做好工作予以调解;属于职能部门处理的，要按分级归口原则及时转办，在首问原则上要查明事实、把握政策、弄清民意，要合法、合理、合情;要公开、公平、公正。在首问标准上要符合政策、符合民意、符合实际，尽量做到各方满意。在首问的纪律上，不准轻视冷漠、敷衍塞责、相互推诿、擅自扣压、违反程序;不准超越职权、久拖不决、徇私舞弊。我们要进一步增强四个意识，全心全意为人民服务，认真履行职责，做到有担当、作为。
完善机制健全首问负责制
健全制度是落实首问负责制的基础，在完善信访工作制度方面，我镇专门制定了《关于开展党员干部定期下访活动的通知》，规定每月5号、15号、25号为下访接待日，党员干部集中下访，使党员干部深入基层、深入群众，全力推行“事要解决”，切实维护群众合法权益，实现信访工作重心下移，提升信访事项结案率，高度重视初信初访，现场处理复杂问题，进一步密切干群关系，在办理制度上，认真实行首问处理制度，领导和机关干部对来访群众决不以“这事不归我管”等理由推诿，搪塞，始终坚持“分级负责、归口管理”的原则，认真对待走访中排查出的矛盾纠纷分类梳理，并全部落实到具体部门和责任人，实行谁主管、谁负责。
积极引导全面提升首问负责制
积极正面引导，全面提升首问负责制的落实质量，首问负责制落实的好与差，必须要有能够约束的制度，首先，要规范信访办理行为，维护信访群众的合法权益。要规范工作程序，健全工作制度。规范信访受理、查办、结案、回告、归档工作。健全信访工作领导责任制、首问负责制、责任追究制等行之有效的制度。对群众署名的来信，责任单位要认真处理，并将办理情况回告信访人。要防止和纠正将群众来信一转了之、不�讲话欤晃式峁南窒蟆６匀褐诶捶梅从车奈侍猓词孜矢涸鹬频囊螅哟嗽蹦艿泵娼獯鸷痛淼模背∮枰越獯鸫�;不能当面解答处理的，要落实责任人限期解决。有了制度，就有行动的依据，怎么落实在具体操作中，这是最为关键的问题，这对于加强干部建设，提高干部素质，提升机关行政效能，有很大的促进作用，是构建和谐社会的又一重大举措。我们将高度重视、提高认识、严格践行落实“首问负责制”使干部作风得到切实的转变，进一步提升行政效能，把处理好信访突出问题、维护群众合法权益要求，落实到每项工作、每个环节，为促进社会和谐稳定作出应有的贡献。
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