中学生社会实践服务行业类实践心得

中学生社会实践服务行业类实践心得

　　7月中旬，我参加了杭州市青少年发展中心的社会实践，我的岗位是咨询服务助理。其具体的工作内容包括：为来访的家长和青少年提供咨询服务和解决问题，为咨询台工作人员分担工作，以及协助运营微信公众号等。

　　坐在咨询台小小的这方天地里，每天看有需求之人如何从大门露面，如何一眼锁定咨询台;看他们如何焦急地宁用一步替三步，如何用炽热的目光老远地穿透自己;看他们得到答案后如何长舒一口气，如何道谢。以往自己总是这个事件中被观察的那一方，如今换一个角度也别有风味。而至于微信公众号的运营，小到如何细心做好每一篇推送的排版编辑，大到怎样为推送赢得更高的阅读量，则成了我要关心的问题。做一名咨询台服务人员，这便是日常。闲暇之际，我会思索，尝试从这份工作的角度出发，挖掘我能习得的课堂外的能力，当然也尝试从向我走来的来访者、阅读公众号推送的关注者的角度出发，探求人们想要的更好的服务方式。

　　从早上9点起，一直到下午5点，走向咨询台的人很多，而他们想得到的答案，其实也屈指可数，大有相似，一遍遍地向不同人重复同一句话，不免有些枯燥。

　　有一天下班后，我赶去附近的市民之家办理市民卡业务，一着急也便忘了看服务流程，直接奔向服务台。那时我渴望得到友好帮助的愿望，与那些走向我的来访者也约莫相同吧。于是我尝试更详细地描述我的答案，甚至带上他们一程，去向他们的目的地。偶尔碰上一些从外省远远赶来的游客，搭上几句话也像是可以为他们排除些这个城市带来的陌生感，聊以宽慰。而自己，似乎也能因此心情明亮许多。

　　至于微信公众号的运营，日常便是物色高价值有意义的文章。趁这机会，我阅读了不少有关国内外时事的评论，以及闻名中外的故事。再从中挑出吸引人的话题，作为素材。这一过程也缺不了换位思考，从读者角度出发更为有效。我原是学校公众号运营团队的一员，对校内活动的报道也同样需要考虑其吸引性，以提高公众号阅读量。老套的话题被翻起来一论再论，已过了气，更热手的是与时俱进的题材，更鲜活的故事，以及新颖的论点陈述方式

　　以上是对短短5天的岗位体验生活的反馈及体悟。我相信每一次人生经历，都是值得品上很久的，能有所学习，更是好事。