篇一：网吧员工工作职责
网吧员工工作职责
总则
1、网管的主要工作职责是保证网吧内电脑和设备正常运作，为顾客解决技术方面的问题。
2、服务员的主要工作职责是保证网吧内的卫生清洁工作和为顾客提供快捷方便的服务。
3、收银员的主要工作职责是为网吧回拢资金。
服务员的工作职责：
1、 确保自己所负责区域的卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅的清洁。
2、 顾客走后要及时完成自己所负责区域的耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。
3、 对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决非技术问题。
4、 及时响应客人，快速准确的为客人购买商品。
5、 服从和完成上级所安排的工作，协助完成各项工作。
6、 做好日常工作，做好巡场工作，监督工作区域顾客上网情况，确保符合有关规定。
7、 岗位设备坏时，要及时通知网管让其维修。
8、 服从和完成上级所安排的工作，协助网管做好相应的技术方面的工作。
9、 努力学习不断提高自己的服务水平。
10、 积极跟网管学习技术方面的知识，提高自己各方面的能力。
网管的工作职责
1、 服从和完成上级所安排的工作，协助服务员做好服务和卫生方面的工作。
2、 定期对电影和游戏服务器进行重启，及时对游戏，电影ＭＰ３进行更新，以满足顾客的娱乐需求为上。
3、 对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决技术故障和非技术问题，并记录好每天所发生的机器软硬件故障的原因及解决方法。
4、 岗位设备坏时，如暂时修不好要及时填写维修单并挂上坏机牌。
5、 确保自己所负责区域的卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅的清洁。
6、 顾客走后要及时完成自己所负责区域的耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。
7、 做好巡场工作，监督工作区域客人上网情况，确保符合有关规定。
8、 不断提高自己的技术水平，使自己能够胜任更高难度的任务。
收银员的工作职责：
一、 收银员是将公司的资金收取加笼汇总，并将销售数据正确输入收银机，将正确销售
价格提供给公司的专职人员，公司根据这些信息对商品的种类、数量、价格进行数据归纳和分析，是整个公司信息网络的重要组成部分。
二、 收银员是网吧的窗口。在整个的收银结账服务中，集中体现了整个网吧的服务形象。 三、 收银作业也不只是单纯的结账服务而已，收取了顾客网款，并不代表整个“销售”
行为的结束，它是网吧“销售”的一个重要环节。
四、 收银台是网吧现金的“闸门”，现金进出都要经过收银台，稍有疏忽就会造成公司经
济损失现金，因此，有错时由个人承担经济责任，收银台现金只能由主管或授权人员支取，其他如何人不得以任何理由支取，否则一切后果由收银员承担。 五、 收银员行为规范如下：
收银员行为规范（一）
1、 服务态度是对顾客的思想情感及其行为举止的综合表现，包括对顾客的主动热情程度，尊敬和礼貌程度，服务态度是衡量服务质量的重要标准和内容。
2、 服务的八字方针“主动、热情、耐心、周到”。
3、 十七字文明用语：“您、请、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见、请稍等”。
4、 服务规范是指在服务工作中，把商业服务人员应当自觉遵守和执行的标准、制度、措施用科学的行为准则确定下来，并以此作为监督检查工作的依据。 收银员行为规范（二）
六必须：
1、 必须按规定整齐着装。
2、 必须发型规范、淡妆上岗、坐资端庄。
3、 必须精神饱满、主动热情、微笑待客。
4、 必须文明礼貌、使用普通话，文明用语，做到唱收唱付。
5、 必须保持吧台干净整齐。
6、 必须保持账款一致。
九不准：
1、不准在收银吧内聊天、嘻笑、打闹。
2、不准在当班擅自离台、离岗、停止收银工作（特殊情况需经经理同意）。
3、不准在吧台内看书、看报。
4、不准以点款、交班为借口，拒收和冷漠顾客。
5、不准在吧台内会客，吃东西、喝饮料，将水杯放在吧台上。
6、不准踢、蹬、翘、靠收银台。
7、不准收银员在未交完班之前退出上一班的收银系统。
8、不准出现对顾客争吵辱骂殴打现象。
9、不准在收银机里打开任何与工作无关的网页。
收银员行为规范（三）
1、 收银员必须遵守“六必须”和“九不准”。
2、 收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。
3、 收银员到岗后，首先做好吧台的卫生。
4、 熟知网吧的布局和各区的上网价格和优惠活动。
5、 对有疑问的事，一定要告知经理和办公室来决定是否接受。
6、 收银员必须爱护收银工具，如有损坏，照价赔偿。
7、 收银员要培养敬业爱岗、乐业的思想，同时加强心理素质的锻炼，提高自身的素质。
清洁工岗位职责：
1、 服从和完成上级所安排的任务，负责清理网吧内所有地方，保持网吧坏境卫生。
2、 按规定时间清理厕所一次并到前台签名确认，包括：A．门、墙壁擦拭干净；B．厕
所，走道的清洗，注意冲洗过后要用拖把拖干渍水；Ｃ．垃圾篓的清理；过多垃圾时要及时更换垃圾袋，Ｄ．洗手台：镜子保持干净明亮，台面擦拭干净。E：厕位、尿兜清洗干净。
3、 所有脏的烟灰缸要及时清洗干净．不定时的打扫地面杂物，按规定擦拭排风机、防盗
网、冲洗地毯等。岗位设备坏时，要第一时间报告当班主管。
篇二：网咖岗位职责
员工方案守则 以提供最高品质网络服务为经营理念，采用国际最前沿的设计，将时尚和活力的时代主
题融入到整体的装修风格之中。为了更好的做好服务，体现应大网吧高品质网络服务环境，
特制订本员工管理方案守则，望所有员工遵照执行。 企业精神：要么不做，做就做好，应需而大；服务理念：顾客是我们的衣食父母，所有员工都应该通过自己的激情与微笑去真诚的服
务顾客，对所有顾客我们都会做到“三步之内微笑，二步之内点头，一步之内问好”； 团队口号：团队协力，让顾客满意；创新服务，为自己和家人而战；通过自我价值的体
现，达到团队目标。
一、员工基本守则
1、服从领导，听从指挥，能很好的完成当天的工作任务；
2、树立全局观念，相互配合，不推诿，不扯皮，自觉维护网吧的平衡运行，共同搞好相
关工作；
3、遵守网吧的各项规章制度和劳动纪律；
4、工作时间精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重；
5、保持个人和网吧内环境卫生的整洁干净，发现自己周围存在脏乱的情况要立即主动清
扫，塑造应大网吧的良好形象；
6、爱护公物，维护好设备，节�加盟⒂玫绾透骼嘁缀钠罚�
7、在服务过程中提倡使用普通话，避免使用方言、土语；
8、微笑服务、态度礼貌，使顾客满意；
9、工作认真，上班时间不做与工作无关的事；
二、考勤制度
1、网吧所有员工于每日准时上班签到（签到时间以吧台的数字钟为准）；
2、网吧每天安排人员监督员工签到，并负责将员工出勤情况报告值班领导，并与员工的
工资相挂钩；
3、所有人员签到后，不允许外出。如有特殊情况确需外出需经主管领导批准并登记，不
办理批准手续者，按迟到或旷工处理；
4、上班时间开始迟到5分钟者，按迟到一分钟扣除一元处理；，超过30分钟以上者，按
旷工论处。提前30分钟以内下班者按早退论处，超过30分钟者按旷工论处；
5、上班时间外出办私事者，一经发现，即扣除当月全勤奖，并给予警告一次的处分；
6、员工一个月内迟到、早退累计达三次者扣发全勤奖50%，达五次者扣发100%全勤奖，
并给予一次警告处分；
7、员工无故旷工半日者，扣发当月全勤奖，并给予一次警告处分，每月累计三天旷工者，
扣除当月工资，并给予记过一次处分，无故旷工达三天以上者，给予除名处理；
8、当月全勤者，获得全勤奖金100元。
三、岗位工作职责
（一）、网管的岗位职责
1、负责网吧所有计算机设备、网络设备等软、硬件登记和安全运行；
2、负责网吧机器，网络设备的日常保养、定期检查，确保机器正常运营。迅速快捷地排
除机器及网络设备的各种故障；
3、配合收银台，随时了解本厅上机率；
4、坚持微笑服务、敬语服务；
5、负责招呼本厅上机顾客，妥善安排在本厅等待上机的客人；
6、负责检查顾客上机情况，对看黄色网站和反动言论的客人要立即制止并上报，观察客
人机器使用是否得当，并且是否正常运行，如在本厅出现严重违规行为而未及时发现及制止，
将从严追究当班服务员、网管的责任；
7、遇到排除不了的机器故障，立即联系网络技术员，并详细记录故障原因、时间，短时
间内未解决或解决不了的跟踪记录；
8、保持本厅环境卫生，随时清理桌上杂物，预先了解客人需要，避免聆听客人闲聊及长
时间站在上机客人身后；
9、口袋里随时准备纸、笔等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顾客离去时，要
立即检查机器、桌椅等有无损坏，如有损坏，立即上报并要求相应赔偿，如顾客走后才发现，
由该区服务员赔偿。当顾客准备离开时应提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将
周围设施擦试干净、归位。做好相关记录；
10、及时满足顾客所有合理性要求，不得推委，更不能不做；
（二）、收银员的岗位职责
1、收银员要认真接待顾客，必须做到微笑服务，礼貌用语。任何情况下不能和顾客发生
争执。注意自身形象；
2、精神饱满，时刻了解本网吧上座率等上网人员情况；
3、收银员交接班时必须2人同时清点、严格做到商品、货款和上机 费记录相符双方签名确认。做好每日进货帐目详细登记。收银台现金如有差错将由收银
员个人承担经济责任。禁止在帐目上做手脚。一经发现，立即开除；
4、收银员禁止在收费机上做任何和工作无关的电脑操作；
5、收银台要随时清理保持前台的干净整洁，货物摆放整齐；
6、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离去。
严禁“摔、甩、扔、丢”；
7、严格按照上网登记步骤做好实名制度工作，积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡。
8、禁止收银员在工作时间内长时间和无关人员聊天,没特别原因收银员严禁擅开岗位或
叫人顶岗；
9、不允许与收费无关的人员擅自进收银台；
10、不允许带亲朋好友同事等进入收银台；
11、严禁开、借免费的计时卡给亲朋好友同事等提供免费上网一经发现，立即开除；
12、收银台现金只能由经理或授权人支取，其他任何人不得以任何理由支取现金。如有
上述情况发生，一切责任由收款员承担；
13、收银台的电脑每天清理一次，台面随时清理，并整齐摆放所有物品，不允许存放不
常用的杂物；
14、每班收银员交班时须将50元以上面值的纸币进行登记，收了假币要个人承担；
15、发现利用管理漏洞私吞营业款或商品（数额较大的）等送执法部门处理。
（三）、保洁员的岗位职责
1、厕所、洗手槽每天冲洗两次，并随时保持清洁，网吧内的楼梯、门厅、栏杆、窗户、
地面等要随时保持清洁；
2、随时清倒垃圾桶；
3、墙顶每月打扫蜘蛛网、扬尘等一次；
4、发现公用设施损坏的及时报修，异常情况及时报告；
5、厕盆、便池无黄垢，地砖、瓷片无污物；
6、当天的垃圾要当日清运、不许堆积；
7、不准在走廊、厕所堆放清洁工具、废品、杂物等；
8、清洁工具摆放整齐，放在指定位置；
9、爱护清洁工具及用品。
四、拾遗：
1、在应大网吧任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴当班主管并如 实填写失物登记表；
2、如物品保管三个月无人认领，则由网吧最高管理层决定处理方法；
3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。
五、奖励与处罚
（一）、奖励
当月全勤者，获得全勤奖金100元。，被评为优秀服务奖的一次性奖励200元。一年内获
五次优秀服务奖的除一次性奖励1000元外，还享有工资加薪100元和年假一星期的额外奖励。
（二）、处罚
1、员工上下班要准时,迟到在五分钟以内的每分钟负奖励一元，树立早到迟退的作风。
员工上下班交接要签到，签到时要有老板、主管经理或领班在场，私自签到或不签到者扣五
十元。员工上班要佩戴工作牌证。网吧集体开会时，员工迟到或不到者处罚五十元（1分）
3、员工上班要负责保护公司全部财物，如有被盗，全部值班员工分摊负责责任。如发现
公司财物被盗而不马上阻止或通知有关人员的，处罚五至十倍的赔偿。发现员工盗窃公司财
物或私吞公款的，将报警处理并处罚五至十倍的赔偿，并立即开除。上班员工要留意客人和
公司的车辆，晚上23:30至01:00要把客人和公司的车辆锁上铁链，如有车辆被盗，当班全
部员工分摊负责50%的赔偿。（3分）
4、员工上班时对待客人要有礼貌，保持面带笑容，不讲粗言猥语，处理事情要合理，对
突发事件要有应变能力（通知主管经理或老板）。当客人需要服务时，要耐心的帮助客人解决
问题，做到顾客至上的服务。员工和员工要和睦相处，互相帮助，互相监督，一起共创美好
的工作环境。（3分）
5、保洁员(员工)负责当班卫生（包括地面、桌面、烟灰盅、电脑配件、洗手间、门口、
楼梯、玻璃门、收银台、吧台）。检查洗手间的水桶是否有80%的水，有否开排气扇和点檀香。
检查灯光、风扇是否开的适合， 晚上18:30至19:00要开招牌灯和楼梯灯，到凌晨03:00至04:00要关招牌灯，到凌晨
06:00至07:00要关楼梯灯。客户下机时及时整理耳机、键鼠、主机、显示器、桌面、烟灰
盅、电脑配件，保持卫生整洁。（3分）
6、网管上班要定时询查卫生（包括洗手间、地面、桌面、烟灰盅、电脑配件）。检查电
脑主机有否关机，电脑配件（主机、显示器、键盘、鼠标、耳机、摄影头）是否键全，如有
配件不键全应马上通知主管经理或老板。观察客人有什么困难和需要（打不开网站，游戏升
级，死机）。阻止客人浏览黄色网站、电影和反动违法网站。如发现电脑配件（主机、显示器、
键盘、鼠标、耳机、摄影头）损坏或被盗应马上处理并通知主管经理或老板。电脑主机开不
了要马上处理并通知前台收银员。（3分）
7、收银员工下班要和下一班交代交班工作和注意事件，并联同网管一起搞卫生（网管要
自觉配合，卫生包括地面、桌面、烟灰盅、电脑配件、洗手间、玻璃门、收银台、吧台），搞
好卫生后应通知主管经理或老板检查，经过检查合格后（卫生达到95%以上才算合格）才可
以下班。收银员工上班时要保持面带笑容，待客人要有礼貌，不讲粗言猥语，做到顾客至上
的服务。要定时检查冰箱的商品是否整齐和商品的存货是否齐全，如有商品决贷应通知主管
或经理订贷。收银员工上班时要做好对客人上机的登记（登记身份证、上机机号、上机时间、
下机时间）。如发现电脑不能开机时要通知网管。（3分）
8、员工上班没有按规定完成任务（任务包括主管或经理交代的任务和开会）的处罚五十
元。值班员工如违反守则，全体值班员工一起受处罚（是按违反守则值班员工和值班员工来
分轻重的处罚），希望每位员工遵守员工守则，互相监督。
9、网管每班二十四小时。如一定要休息就当请假，请假一天扣当日工资。请假要提前两
天申请，否则当旷工，旷工一天扣当日工资的三倍。
10、收银员工上班二十四小时。如一定要休息就当请假，请假一天扣当日工资。请假要
提前两天申请，否则当矿工，矿工一天扣当日工资的三倍。收银员工每人每一个月只可以互
相顶班一次。
六、备注
本员工守则如有未尽事宜,公司有权随时修正.篇二：应大网吧网咖服务人员岗位职责,
应大电子竞技俱乐部服务人员岗位职责 服务人员岗位职责 篇三：应大网吧网咖服务人员岗位职责 服务人员岗位职责 篇四：网咖员工手册 前 言 从这一刻开始，你已经是大家庭的一员，这里将是你事业的起点，这里有竞争，更有友爱；有历练，更有成长。我们的企业，处在发展和上升的空间之中，
我们的目标是打造品质服务，引导行业潮流。无论是作为个体的你还是作为团队的我们，都
将依托网咖这样的载体，实现自我价值。 企业的发展方向依托的是投资者的理念和战略，
而最终的成功需要我们携手不懈的坚持和努力，除了我们富有竞争力的薪酬体系，我们将为
大家庭的每一位成员提供个人发展的平台，创造学习和培训的机会，谋求个体与企业的共同
发展和进步，我们为打造一流员工，一流团队、一流服务和一流企业而不遗余力。 每个人的起跑线可能不尽相同，但我们渴望成功、追求卓越的心态是一样的，我们的打拼将会是令人兴奋和愉快的，因为我们只坚持一个信念，那就是你
的成长和成就将会带动企业的成长和成功。作为唯一的你，在我们这里没有标签，我们更注重的是你们身上的闪光点，你们丰富的知识结构、更高的智商和对新事物的接受能力都将是企业的宝贵财
富，我们会致力成为在人性沟通上成功的企业，全力发扬你们的优势。作为企业的领路人，我们也深深的知道，要成为一名成功的职场人士，也要努力适应职场的发展规则，各种处世技巧，而且还能够机智地处理工作和生活
中各类问题。我们并没有过多的讨论职业技能，是因为要成为一名有发展前途的员工，必须
不断提高自己的职业技能，拓展自己的知识深度和广度，不断提升自己的交际能力和扩大自
己的人脉圈， 只有这样 要想成为一名成功者，你需要具备一些别人没有的能力，这些不是一蹴而就的，需要不断的坚持和学习，要跨越挫败，更要战胜自我，我们会有专门的篇
章来帮助大家成就更强大的自己。 奉献、进取、坚持！在不断的磨练中我们才会成长，成熟让我们变得更加强大。 从今天开始，未来的一切都决定在你的手中，充分利用你的自信，通过不懈的坚持和努力，让梦想照进现实。 目 录
p1 导论
p1.1 欢迎你加入战地电竞??????????????????5p1.2 战地电竞简介?????????????????????6p1.3 战地电竞组织架构???????????????????7
p1.4 公司的基本政策????????????????????8 p1.5 健康安全政策?????????????????????11 p1.6 假期?????????????????????????12p1.7 福利?????????????????????????13p2 公司员工形象标准篇
p2.1 春夏服装???????????????????????15 p2.2 秋冬服装???????????????????????16 p2.3 仪容仪表???????????????????????17 p3 员工日清标准
p3.1 网管 ????????????????????????18 p3.2 收银 ????????????????????????21 p3.3 保洁?????????????????????????23p3.4 车保?????????????????????????25p3.5 值班经理???????????????????????26 p3.6 硬件整理???????????????????????27 p4 网管工作内容
早班????????????????????????????28晚班????????????????????????????29周工作???????????????????????????30 月工作???????????????????????????30 p5 收银员工作流程
早班????????????????????????????31晚班????????????????????????????32周工作???????????????????????????33 月工作???????????????????????????33 制
p6 保洁工作内容
早班????????????????????????????34晚班????????????????????????????35周工作???????????????????????????35 p7 值班经理工作内容
早班????????????????????????????36晚班????????????????????????????37周工作???????????????????????????39 月工作???????????????????????????39 p8 店长工作内容
日常工作??????????????????????????40 周工作???????????????????????????41 月工作???????????????????????????41 p9 收银工作要求
p9.1 接电话????????????????????????42 p9.3 收银用语???????????????????????42 p9.4 吧台机器使用规范???????????????????42p9.5 吧台辅助机器?????????????????????42
篇三：收银员岗位职责
收银员岗位职责
一、工作职责：
1. 收银员保持收银台面整洁，收银台不允许放置杂物
2. 明确知道促销产品名称、金额
3. 每日上岗准备工作：收拾店面卫生、清点零钱
4. 填写各种单据字迹清晰工整
5. 熟悉店面商品、学习各种烘焙原材料用途，简单知道就可以
6. 公司营业额钱款不得以任何说辞外借挪用
二、工作内容：
1. 基本业务：正确迅速结账、熟悉同价调拨单、销售出库单、销售退货单、业务单据核查、会员录入等流程
（1） 熟悉收银机的操作、如何正确操作零售单、会员单的录入销售，针对没有条形码的商品如何查找录入销售，需要手动更改价格和数量的产品如何操作。
（2） 熟悉每月、每周、每日促销产品的价格和促销内容。
（3） 针对每日网上销售的单据，如微信、微店、支付宝等网上销售产品进行销售出库录入、并且明确在销售出库录入单中摘要位置标注顾客基本信息（包括顾客姓名、联系方式、以什么方式结算）
（4） 针对三楼制作车间和一楼蛋糕店面所需要产品问题，及时审核商品的同价调拨单，然后根据不同楼层同事提供的同价调拨单据，认真核对并且按照同价调拨单调拨所需要产品提货出库。
（5） 针对进店一次消费200以上的顾客给予介绍办理会员、明确说明办理会员的好处，及时给顾客办理会员录入
2. 对电子单的查询：在收银系统中核查网上顾客销售金额、网上销售金额要与每日所做的销售出库单金额一致。
（1） 如何查询电子单网上销售金额：在收银系统中“往来管理----往来处理--------应收查询”中查询核对。
（2） 每笔单子必须在单子上明确标注是否做单，每天不允许有不做单的单据，特殊情况当日无法做单的单据明确告知并且说明理由。 3.亲切待客 ：
（1）熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。
（2）适宜的仪容仪表，顾客结账离开时要微笑对顾客说：“感谢光临，请慢走，欢迎下次再来”等礼貌用语。
4.备用金管理：每日零钱1000元整用于当日销售流水找零（每日清点核对）
（1）当日销售额必须当天下班钱结算清楚，并且填写申报纸质单据
（2）第二天早晨上岗打扫卫生后立刻将头天营业款交财务报账。
（3）针对当日来货发生长途、短途等需要报销的产品费用时必须有原始单据和手写凭证，并且让领款人在手写凭证上签字确认。
（4）需要收银员动用货款结账的单据必须明确手写记录，以防货款出处不明确造成损失
（5）营业款清点：当日营业额必须与电脑录入营业额一致才可以填写纸质单据，证明今日货款正确
（6）销售作业：确定消费内容，收取相应钱款， 将找零、所购物品交于顾客并且进行相应的记录、询问顾客是否需要手提袋
5.、伪钞鉴别
（1）运用手感及设备识别伪钞，以免公司及个人不必要的损失。
（2）如因个人原因疏忽所造成收取伪钞，应由当事人负责赔偿公司的经济损失。
三、收款及票据转接流程：
1. 每天早晨9:00--9:30 缴纳头天营业款
2. 填写电子收款明细表时备注要有：营业额总额、其中标注清楚现金多少、刷卡多少、刷卡小票几张、电子单合计多钱
3.订单按照单据要求准确填写完整
4.报销快递及运费时要求填写费用报销单并且付订单明细及原始报销单据等，交款人签字确认，同时交款后要与财务索要交款凭证
5.收到厂家到货应在运费单据上验收人签字确认到货名称、数量及短途运费金额
6.到货打入库时要有厂家原始单据明细单，手工填写入库单认真填写货物名称、编码、数量、价格
7.同价调拨单据要及时审核
四、电子单交款流程
1.电子收款明细表--------配白色产品订货单-------交财务
2.报销快递费用--------填写费用报销单据（详细的明细：运费）------配粉红色产品订货单-----交财务报销
3.快递走单产品货物中要给顾客黄色产品订货单
每日营业额查询流程：
现金额 = 系统销售额 — 销售退货（如没有退货则不用减）—刷卡
营业总额 = 现金+刷卡+电子单金额
进入系统点击“现金银行查询”-----确定
电子单查询：进入系统点击“往来管理”----往来处理------应收查询
《网吧收银员岗位职责》出自：百味书屋
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