做好基层供电所优质服务工作心得体会

篇一：供电优质服务心得体会

篇一：心得体会 供电所优质服务工作心得体会

供电

所优质服务工作心得体会

诚信、质优、高效、

规范”是我们集团公司的服务理念，如何在农电管理工作中深入推广这一服务理念，有效提

升农村供电所优质服务的质量，更好地做到“点亮生活，服务万家”呢？首先，强化农村

供电所优质服务意识和理念，转变在优质服务中的不清醒认识和偏差。部分基层同志认为，

电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质服务。这是极其错误和可怕的认

识。优质服务是集团公司的根本宗旨，既体现了行业属性，又界定了企业发展之本、立业之

本。如果没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电客户是供电企业名副其实的“上帝”。

而且，供电企业的建设是和它的服务对象紧密相连的。用电客户需要供电企业提供的电力产

品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建设，供电企业的建设速

度就越快；外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企业自

身的强化，规范自身的管理和行为规范，促使供电企业进一步提升优质服务水平。这样才能

形成优质的良性循环，不断提升供电企业的对外形象和社会地位。其次是建立农村供电所

优质服务的常态机制，实现用制度管人，按制度办事。建立健全农村供电所优质服务的各级

组织领导机构，从上到下，层层落实优质服务责任制，并纳入各级的年度责任目标考核；建

立健全优质服务的具体内容和标准，除严格按集团公司制定的优质服务标准执行外，还要结

合本单位实际制定农村供电所示范窗口标准、各级各岗位人员优质服务标准、业务流程办事

标准等。

三是建立供电急修

服务机制，维护农村电网的安全稳定运行。在农网改造与建设过程中，配电线路状况差、农

改资金不足等致使设计标准偏低、改造不彻底，从而影响农村电网的安全稳定运行。即便由

此引发用电客户投诉，在基层供电所“诚信、质优、高效、规范”的服务下，也一定会得到

客户的充分理解和支持。

优质服务是供电企

业生存发展的基石。集团公司组建伊始，就将企业定位为服务型企业，以为地方经济社会发

展服务为宗旨，以为广大用电客户提供优质高效服务为己任，我们基层的农村供电工作，更

应该是这种服务精神的具体体现。作为企业的一员，我们都应该充分认识到加强优质服务工

作的重要性、长期性、艰巨性和紧迫性，努力践行“点亮生活，服务万家”的诺言。

篇二：供电公司优质服务工作总结体会发言材料

各位

领导、同志们：

今天，省公司召开

优质服务工作经验交流会，为我们提供了一次极好的学习和交流机会。下面，就我公司几年

来在优质服务工作方面的一些做法和体会，向在座各位作以汇报，不当之处，恳请大家批评

指正。

一、加强领导，从

根本上实现优质服务工作的三个到位。 首先是加强领导，做到认识到位。随着市场经济的发

展和国网公司“一强三优”现代公司发展目标的确立，优质服务已成为企业经营管理的重要

内容，它直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐

社会。基于这样的认识，公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和优质服

务作为企业的中心工作来抓，结合多年的实践，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业

满意、让百姓满意”的工作目标，作为统领公司一切工作的出发点和落脚点。其次是落实责

任，做到组织到位。工作中，我们把行风建设和优质服务工作纳入到企业三个文明建设的总

体目标中，实行一票否决，与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新

机制，做到措施到位。建立四级包保联系制度，坚持“谁主管，谁包保，谁负责”的原则，

明确公司两级领导班子、班所长及抄收人员的包保任务和职责，坚持定期联系制度，使问题

能够及时有效地得到解决，把矛盾化解在基层。可以说，包保制度的实行，有效地增强了员

工责任意识，进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道。去年12月深夜的一天，一家企

业的自维变压器突然冒起了黑烟，业主在情急之下，想起了手中的包保联系卡，抱着试试看

的态度，给我公司打了求援电话，没过半小时，工作人员便赶到了现场，经过两个多小时的

抢修，及时恢复了供电，让客户真正感受到了供电企业服务作风的转变。

客户能够随时了解电量电费的使用情况，2003年以来，我们又陆续投资近百万元在城区居民

住宅安装了电费公示栏，有效避免了客户因无意识欠费而被停电的事情。 二是针对收费难、

欠费停电客户意见大的问题，我们建立了实时、自动的电话语音查询与电话催费系统。同时，

在全体营销员工中开展“居民客户无停电收费”竞赛活动。鼓励员工以优质的服务感动客户，

实施情感催费，避免由于欠费停电给客户带来的不便。

三是拓展电费储蓄

业务。为进一步方便居民客户缴纳电费，去年3月，我们与市商业银行合作，实现了“银电

联网”。缴费网点由原来的16个，增加到近100个，其中还有昼夜缴费网点 4个。

此外，客户还可利

用雾凇卡和atm机进行电话交费或自助交费，使客户在存储电费的方式上有了更多的选择。

公司为营销人员配备了手机，使欠费客户在交费后通过银行联网系统，能够自动发出短信通

知营销人员，有效缩短了恢复供电的时间。 四是针对国家电网公司新出台的营业窗口服务标

准，我们对窗口人员进行了专业性、礼节性的外语、哑语等培训，为残疾人设立了的“无障

碍通道”。同时将窗口前移，开展“供电服务进社区”、经理接待日和“诚信在供电，满意在

江城”等系列活动，进一步拉近了供电企业与客户的距离，促进了相互的理解和支持。 在生

产系统，我们以加强“三公” 调度为契机，以安全供电为重点，大力开展优质服务。停电检

修前，充分考虑客户的用电需求，积极组织召开协调会议，合理安排电网运行方式，采取带

电作业和“零点作业法”等，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。在对市广播

电台进行线路改造施工过程中，工作人员要在每晚电台停播后和凌晨开始播音前进入施工现

场，施工期间没有一次影响到电台的正常播音，赢得了客户的好评。吉化集团乙烯厂是吉林

市的一家重要化工企业，今年新建了一座二次变电所，在设计如何获取电源时，我们站在客

户的角度，建议其更改了原先的设计方案，有效地减少了该厂生产成本的支出。同时，根据

实际情况，积极深入现场，帮助调整运行方式，大大缩短了变电所的建设工期，体现了“想

客户之所想，帮客户之所需”的生产服务理念。 在农电系统，我们以加强“两所”建设为重

点，全面开展“四无一达标”竞赛活动，力争实现无设备缺陷、无客户投诉、无新欠电费、

无营业差错和低压台区损失率达标，把优质服务融于经营管理的全过程。为切实解决农民交

费难的问题，创造条件增加乡村电费坐收点，推行24小时值班制和收费窗口无周休日制度，

确保农民安全用电和随时交费。在排灌期间，组建上百个支农小分队，帮助农民客户解决春

灌期间的用电难题。 在多经系统，重新组建了江城电力公司，对电力安装业务实行一口对外。

工作中，我们以优质服务作为赢得市场的立足点，实行“一条龙”服务和客户代表制及工程

承诺制，严格按照《国网公司员工服务十不准》的要求，以诚信赢得客户，以服务占领市场。

三、以人为本，强

化监督，增强员工服务意识。 通过工作实践，我们感到，要实现优质服务工作的常态化和规

范化，就必须坚持以人为本，通过加强教育和强化监督，不断提高员工队伍的整体素质和服

务意识。

一是加强思想教育，

转变服务观念。近年来，我们结合工作实际，相继开展了“忠诚企业”、“遵纪守法”、“规范

管理，共铸诚信”等一系列主题教育与实践活动。同时，结合开展保持共产党员先进性教育

活动，采取演讲会、巡回报告和座谈讨论等形式，有针对性地解决各级党组织和党员干部在

作风建设中存在的突出问题，使员工的服务观念有了很大转变。舒兰煤矿破产后，我们在接

收部分负荷时发现有一住户因地处偏僻，一直没能用上电。得知情况后，公司立即组织施工

人员在最短时间内为住户送去了光明，结束了这家住户18年无电的历史，以实际行动体现了

供电企业服务理念的转变。

二是建立监督机制，

加强内外监督。我们在全市下岗的省市劳模中聘请了8名同志为行风建设和优质服务暗访监

督员，在社会各界聘请了400名义务监督员，开展三级明查暗访，专门检查行业作风和优质

服务方面的情况，广泛地听取社会各界的意见和建议，及时发现和纠正服务中的不规范行为。

仅2004年，他们就走访各类客户近5000户，提供有价值信息71件，避免不良影响36件（次），

在今年的“3.15”消费者权益日活动现场和省公司行风热线直播活动中，公司均实现了零投

诉。通过一段时间的运作，我们感到，这些劳模暗访监督员，对提高员工服务意识，改进服

务作风，发挥了不可替代的作用。

三是重奖重罚，从

严整顿员工队伍。我们将行风建设和优质服务工作纳入营销承包内容，并加大了考核力度和

奖惩力度。同时，制定出台了《吉林供电公司员工违纪处罚规定》，明确提出了违反行业作风

和优质服务工作的八条“高压线”。几年来，共有2000余人次因工作不到位、服务质量差、

违反行风建设和优质服务等相关规章

制度而受到处罚和责任追究，处罚金额达200余万元。通过严格的考核，有效增强了员工的

责任意识和服务意识，促进了优质服务整体水平的提高。

四、加大投入，为

地区经济发展提供可靠的电力保证。 经济发展，电力要先行。只有建设一个网架坚强、结构

合理、科学现代的电网，才能更好地落实“四个服务”，不断满足客户日益提高的用电需求和

服务标准。

（一）科学规划电

网，提高供电能力，为优质服务工作打下物质基础。我们紧紧抓住城、农网改造这一难得机

遇，加大对城乡电网的改造力度，初步解决了地区电网设备陈旧老化、自动化水平低、供电

质量差等问题。2004年，在省公司的大力支持下，新建、移地建设了黄旗屯、化工、北华三

座二次变电所，进一步增强了地区电网网架结构和电力输送能力。同时，开发完成了《城市

电网规划辅助决策系统》，运用先进的计算机技术，完成了“十一五”城网规划的编制，为地

区电力市场的长远发展提供了可靠的电力保证。

（二）加大营销科

技投入力度，充分发挥95598 服务热线的作用。针对传统手工抄表中存在的诸多不利因素，

我们积极推广集中抄表技术。从去年开始，在丰满供电分公司安装了低压电力载波集中抄表

系统，使该分公司的993个台区、79500块电能表实现了集中抄表，电表实抄率几乎达到100%，

从根本上杜绝了传统手工抄表方式中存在的人情电、关系电和电费纠纷问题的发生。 同时，

我们还充分发挥“95598”客户服务热线的综合功能，通过统一受理全地区的客户

故障报修、用电咨

询、投诉举报等业务，使“95598”真正成为客户与供电企业快速沟通的桥梁。为保证恢复送

电时限，提高履行供电服务十项承诺的能力，我们对公司的内、外线报修业务进行了整合，

成立了相应的故障抢修科和接电维护科，统一配置了人员和110故障抢修车辆。今年1月，

又在全省系统首家开通了电力故障报修抢修gis/gps信息指挥系统，使客户服务中心能够根

据全球卫星定位系统，指

挥抢修车辆，现已

进入调试阶段。

（三）积极应用互

联网技术，实现了多种渠道的查询、交费等服务功能。针对网络应用日益广泛的特点，我们

积极延伸服务内容，以互联网为载体，使客户在网上就可实现电费查询和电费储蓄等多项功

能。同时，建立了对外营销信息网站，定期发

布公告、通知、电价、电费及政策法规等供电信息，不断增强地方政府和广大客户对供电工

作的了解。

五、服务创效，实

现企业效益和社会效益的双赢。 我们认为，优质服务的成果最终要体现在企业效益和社会效

益上。为此，我们从四个方面进行了积极地实践： 第一，真诚服务客户，实现用电绿色通

道。近几年来，我们不仅对上门求助的客户积极给予帮助，同时还主动深入重点企业，为客

户解决用电难题。吉林纸业公司长期处于停产状态，最近我们了解到外市一家企业有意向对

其进行重组，公司立即专门召开会议研究支持吉林纸业公司启动生产的用电方案，并责成主

管营销和生产的副总经理新自带队，到现场帮助解决设备实验、检修等实际问题，为纸业公

司的重新启动提供了积极的用电支持。在客户深受感动的同时，也给我们自身带来了每月

2000万千瓦时售电量的效益，同时还能收回部分陈欠电费，可谓一举两得。

第二，减轻企业负

担，维护社会稳定。针对企业转供居民上访不断及存在的不稳定因素，从2001开始，我们筹

措资金逐年对破产企业和长期停产企业转供居民用电进行摘转供。截止目前，改造和接收各

类用户近10万户。为保证安全用电，我们还对城乡结合部的供电设施投资进行了改造，共计

接收各类用户6000余户，彻底解决了城乡结合部客户用不起电的问题。与此同时，化解了因

企业欠费停电影响转供居民用电的矛盾，维护了社会稳定。

第三，讲政治，顾

大局，积极承担急难险重任务。近两年来，吉林市相继发生了几起危及社会安全的事故。比

如，中百商厦火灾事故、鸿博花园煤气爆炸事故及蛟河市腾达煤矿发生透水事故等，在这些

事故的处理过程中，供电企业都表现出了极高的政治责任感，得到了地方政府及市民的高度

赞扬。原省委副书记、纪委书记吴广才在视察公司后，曾深有感触地说，“供电系统不愧为服

务行业的先进典型!可以说，这是省电力公司抓党风廉政建设、行风建设和干部员工队伍建设

的成果所在。”市委领导也曾在相关会议上发出要向吉林供电公司学习的号召。 可以说，通

过对优质服务工作的落实，我们的各项工作均取得了长足进步。

近年来，在吉林市

经济发展不是十分景气的情况下，售电量与2000年相比增长了近20亿千瓦时，售电平均单

价提高了近32元/千千瓦时，陈欠电费回收近3亿元，公

篇三：供电优质服务总结

供电

优质服务总结

优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。2013年上半年公司紧

紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积极配合政府做好 “家电下乡”服务，创新服务举措，

打造特色供电服务品牌上下功夫，下大力气弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会

亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。

一是积极创建优质、

高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程

用电需求。公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话

--95598，营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”“一次性告知制”、，

推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理

“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。采取了“一站式”服务，改变了过

去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优

化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的可靠用

电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故

障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨

雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天

候的供电服务。

二是开展 “青春光

明行”主题实践活动。组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和

沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建设。公司组织青年团员、

电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识，

提供电力政策法规、用电业务咨询等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服

务电力客户。

三是积极推行便民

服务。

1．针对前期部分提

出的客户电费交费难的情况，公司积极采取措施，增加多个营业收费窗口，方便客户交费，

尽量减少交费排队时间，并且公司计划今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决

用户交费难问题；

2．从今年起公司推行了同城异地缴费服务，客户持有缴费卡，在全县各个供电所都可缴纳电

费，省去了以前属地管理时期，用户只能在自己居住地所在区域的供电所缴纳电费。对用电

客户在首月非恶意欠费的情况下，尽量采取通过与客户耐心做工作催缴的方式，来保证电费

回收，而不轻易采取停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户采

取短信方式进行友情提醒。

四是召开重点企业

客户座谈会。公司召开重点企业客户座谈会，诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作

管理、供电服务各环节多提宝贵意见和建议，以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。

虚心纳谏，广开言路，认真听取逆耳之言，通过直面沟通，消除了彼此间的隔膜，进一步加

深供电企业和广大电力客户之间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电问题进行

解释和答复，对不能现场解决的问题，会后立即进行了处理，并积极整改供电监管和投诉举

报中所暴露的问题，及时反馈回访，做到“事事有回音，件件有着落”，取得用电客户的一致

满意。

五是加大培训力度。

篇二：供电所优质服务工作汇报

精选范文:供电所优质服务工作汇报(共2篇)供电所是国家电网公司示范窗口，为了保证窗口的创建标准和质量，公司对供电所的工作进行全方位的跟踪监督和指导。并按《农村供电营业规范化服务示范窗口标准》组织严格的复查，供电所得分为493分，在创建过程中，供电所主要抓住了以下环节。一是突出抓好组织建设这一根本环节。领导班子从抓组织建设入手，从自身抓起，根据公司开展的“三优、四无、一规范”活动要求，开展“党员奉献日”活动，设立“党员示范台区”、“党员示范岗”，组织全体党员重温入党誓言，重塑党员形象，树立一身正气，让每一名党员都成为一面旗帜，以党建带动，促进了员工责任意识的增强，与各科室签定了《优质服务、行风建设责任军令状》，一层抓一层，层层抓落实，使干部和职工明确了服务职责，增强了服务意识，提高了服务水平。二是重点抓好思想教育这一中心环节。围绕行风建设、优质服务这个中心点，发挥思想政治工作的优势，正确引导和启发职工适应新形势下电力市场发展的需要，教育职工深刻理解集体利益和个人利益之间荣辱与共、休戚相关、相辅相成的关系，自觉将个人利益与集体利益紧密联系在一起，认清形势，转变观念，摆正位置，使热情、周到、优质、高效的服务成为每名职工的自觉行动。提高了自身修养和业务素质，在广大用电户的心目中，树立起良好的企业形象。向社会发放了2万1千张“客户联系服务卡”，发放率达到100%，用户满意率达到99%。向用户发放征求意见函1600余封，聘请用电监督员36名，走访用户60多户，广泛听取社会各界的反映，接受用户的监督。三是着重抓好奖优罚劣这一关键环节结合公司创“优”供电所规范化管理的要求，根据供电所实际情况，制定了《岗位职责及考核细则》、《工作质量完成情况考核细则》，对在考核中没有达标的职工，除了按《细则》予以扣罚外，还责令限期达标，在规定期限不能达标者，下岗学习。对工作完成情况突出的给予重奖，出现差错的则给予重罚。公开、公正、公平的考核机制，极大地激发了全体职工的“创优”热情，端正了为用户服务的心态，心悦诚服尽职尽责地工作，使全所上下形成了“人人为行风建设第一责任者”的氛围。四是努力抓好环境建设这一人文环节以树立良好工作作风为重点，加强工作环境建设，进行形象策划及环境建设，创造文明整洁、美观的办公环境。对营业大厅实行动态管理，定期进行业务培训，竞争上岗，使每位职工都有危机感和紧迫感，既有压力，又有动力，增强了事业心和责任感。对营业窗口制定了“管理细则”和服务标准，规定了文明用语和服务忌语，实行统一着装，挂牌服务，举止文明，热情周到。设立考核记录，奖惩挂钩，促使职工尽职尽责达到服务标准。优质服务常态机制运行情况1、严格监督考核，确保常态机制的建立。加强投诉举报管理。坚持行风工作月度分析例会制度，由公司主要领导和相关职能部门参加，对每月举报投诉情况进行分析，督促解决行风建设和优质服务中存在的共性问题。并制定了举报投诉分级处理、责任单位领导到会说清楚、内部情况通报、客户回执卡等6项具体措施，加强对举报投诉的管理和考核，以进一步降低投诉率，提高投诉处理质量。 在此基础上，加大了明查暗访力度，公司领导亲自带队，采取模拟事故现场报修、营业场所现场检查、对客户访问等形式，实地了解基层单位的行风建设和优质服务工作水平，针对发现的实际问题制定具体的解决措施，同时，将明查暗访的结果列入公司的创“优”考核，并以通报的形式下发，起到警示作用。2、抓教育培训，不断强化员工的服务意识和服务水平。建立定期培训制度，制定了各个层面的教育计划，结合实际，制定了学习贯彻“三个十条”实施方案和细则，统一印发了千余份卡片，人手一份，强化学习宣传。对各营销窗口共700人全部进行了闭卷考试。使广大员工对“三个十条”要求入脑入心，为抓好优质服务和行风建设工作打下了坚实的思想基础，推动了优质服务和行风建设的深入健康开展。3、抓电网建设，不断强化供电优质服务的硬件平台。 积极配合支持市政建设、招商引资、企业改制等工作。对市重点工程、重点企业、重点项目，建立供电服务快车道，实行重点服务，特事特办，急事急办。切实做好保电工作。相继开展了零点工程及带电作业措施，把电网建设、设备检修及故障处理等工作放在负荷最小的夜晚进行，尽量把停电造成的影响降到最小。43、抓窗口建设，不断强化一线

优质服务工作。 重视营业窗口建设。各营业厅均按照一流的标准进行建设，内部现代化服务系统完善，在服务厅显著位置公开了用电报装程序和各种收费标准，设置了客户书写台，配备了应急雨伞等各项便民措施设施。实施“一条龙”服务，将各服务环节集中在大厅一口对外办公，并实行用电业务代理制、首问负责制等，规范了程序，提高了效率，方便了客户。

54、开展优质服务宣传活动，营造良好的用电环境。 经常开展形式多样的优质服务宣传活动，广泛宣传电力知识，电力政策等，让社会了解供电企业特性，让群众支持电力发展，营造良好的供电服务环境。基层营销单位共发放宣传单近三万份，参加活动400余人次。组织召开客户座谈会近40余次，各基层单位根据自身情况，开展了各种优质服务便民活动。成立光明使者爱心基金，作为特困居民的电费基金；各农电所成立支农小分队，把电力服务送到广大农村的田间地头；受到各界群众的普遍好评。6、积极沟通，主动接受社会监督。 积极开展上门服务，加强与客户交流沟通。在全市各乡镇建立客户监督网，定期召开不同层面、多种形式的客户关系委员会座谈会、客户恳谈会，听取客户的意见和建议，不断改进工作。通过走访和检查客户用电设备情况，为客户提出用电优化方案16项，提出设备安全问题170余项，帮助解决安全隐患93项，帮助企业解决用电困难 40余次，使客户真正感到电业部门真诚服务和为其排忧解难的实际行动。优质服务百问百查开展情况（一）领会精神，广泛发动，促进“百问百查”活动全面落地。国家电网公司推行“百问百查”活动，对加强供电企业安全生产，优质服务工作起到了很好推进作用，为抓好落实，我们将此项工作纳入了一把手工程。第一， 成立组织，落实责任。公司召开动员大会，我公司迅速成立安全生产和优质服务“百问百查”活动领导小组，公司党政一把手任组长，各分管领导任副组长，部室主任为成员。按照统一领导，分级负责，全员参与的原则，将工作

任务层层落实到部室、班组、员工，制定“百问百查”活动实施细则和工作排版，确保“百问百查”各项活动落到实处，收到实效。第二， 广泛宣传，领会精神。主要是通过收听收看上级公司电视电话会议，召开动员会，制作悬挂必要的宣传条幅，制作宣传板等各种形式进行广泛宣传，使干部员工对开展安全生产优质服务“百问百查”活动人人皆知。第三， 组织学习，了解内容。我公司统一印制的“百问百查”小册子发给每个干部员工，通过学习，了解“百问百查”具体内容，为第二阶段的工作打下了基础。第四， 座谈讨论，提高认识。我们通过研讨会、座谈会等形式，围绕开展“百问百查”活动的必要性、重要性，大家谈认识，谈理解、谈体会，谈看法，使大家感到开展“百问百查”活动，对提升安全生产和优质服务水平非常必要，是强化基础工作管理，深化精细管理的重要举措，应当自觉开展好。第五， 开展活动，形成氛围。一是开展征文活动，全公司收到参征稿件45篇，选择其中18篇展出。二是组织培训考试，培训中心结合“百问百查”组织了一次培训，培训结束后，进行了考试。同时，农电部“百问百查”调考，我公司100余人参加了考试。第六，结合实际，促进工作。我们把开展“百问百查”活动与当前公司各项工作结合起来。一是与公司创建一流企业结合起来；二是与按市公司要求开展的“3421”活动结合起来；三是与当前迎峰度夏及防汛工作结合起来。进一步提高了创国家一流供电企业的管理水平，剖析了管理过程中存在的薄弱环节，提高了抗旱防汛，服务“三农”的大局意识，工作能力。（二）强化问查，整改落实，推进“百问百查”活动不断深入。学习动员阶段工作完毕后，我们乘势而上，全速推进，掀起了问查整改的高潮。1、 进行“百问百查”调考。为巩固前段调考取得的成果，我们扩大了培训层面，先后举办了5期所长、安全员、核算员，市直单位班组的专业培训，对各单位、各基层所进行统一调考，在调考过程中，公司领导班子全程参与，亲自监考，促进了员工百分百掌握问查内容。同时，通过考试、评比，选拔业绩优秀，考试合格的基层人员外出学习，激发了广大员工主动学习，自觉提高素质良好氛围。2、举办了安全员、95598人员的“百问百查”知识竞赛。采取现场问答、情景模拟、礼仪展示、上下互动的形式开展竞赛活动，促进了员工对“百问百查”

问答内容的深入理解，提高了安全生产、优质服务整体管理水平。3、召开了客户监督员座谈会，征求了客户对供电服务品质的评价、意见和建议，深入查找优质服务工作存在的薄弱环节，找出了影响服务的因素和问题，采取了有效措施，优化流程，规范管理，持续改进，提升了供电服务品质。4、深入开展了查摆活动。坚持从大处着眼，小处着手，把强化安全生产和优质服务的薄弱环节作为主要目标，深入查找事关全局的苗头性、倾向性问题和隐患不放过。切实落实“边问、边查、边改”的要求，对查摆的问题进行认真的梳理，制订相应的整改措施。认真落实国家电网公司“三个十条”，积极开展“优质服务年”活动，完善检查和考核机制，理顺和强化客户工程工作流程，加大明查暗访工作力度，认真解决95598受理的热点、难点问题，规范服务信息管理体系，有力地推动了“百问百查”活动和行风建设的有序开展。供电所优质服务工作汇报(共2篇)]篇一：供电所优质服务工作自查汇报 (1)

供电所优质服务自查整改情况汇报 为贯彻落实《***公司关于做好近期优质服务工作的紧急通知》精神，进一步提高优质服务水平，切实做好春节期间的供电服务工作，xx供电所现已全面开展优质服务自查工作。特别是对重要客户进行了仔细排查，经认真梳理对发现***优质服务方面存在的问题和不足进行了严肃整改，现将具体情况汇报如下：

一、领导重视，精心组织实施

为认真执行《***公司关于做好近期优质服务工作的紧急通知》文件精神，进一步抓好优质服务工作，对此xx供电所领导高度重视，首先成立了以所长为

3.不定期对服务人员进行明查暗访，检查服务人员在工作态度、工作纪律、服务礼仪、仪容仪表等方面是否规范。检查结果发现，大部分工作人员能够严守规定，遵守时间，执行业务办理流程和收费政策及标准，真正做到透明办公，一站式服务，阳光般服务。

4.检查供电所班组，特别是营业厅和抢修班是否做到“首问负责”、“一口对外”、“限时办结”，均查无问题发生。但各项工作仍需不断完善，才能使***优质服务水平得到快速提升。

三、注意实效，认真落实整改

1.不断完善管理，实现窗口服务标准化

xx供电所始终实行***营业场所无周休日工作机制。柜员做到了着装挂牌，办结每笔**业务不超过1分钟，并严格按照营业场所公示的业务办理流程、收费政策及标准办理业务。

在春节期间，为保证居民用户正常供电，方便客户缴费，提前就将春节放假工作时间安排通知给广大客户，并且按上级公司要求正月初***便开始营业。在春节期间，每天由客户服务中心主任坐班，每个岗位轮流值班，保证工作人员不脱岗。同时，主要领导及相关人员在春节期间还多次深入服务窗口进行检查和慰问，并对存在的问题进行了现场指导、批评和指正，逐一进行了整改。

2.认真履职践诺，严肃对待投诉举报案件

xx供电所全体营业窗口服务工作人员能够严格践行“***”规定，做到在承诺时限内办结业务。客户服务中心既为内部***工作营造了便利环境，又为广大居民用户提供了便捷周到的服务；接到客户投诉举报后，xx供电所严格按照流程在及时进行处理，并将处理结果及时反馈和上报；对重要客户安全隐患进行排查，真正做到了为大客户的生产经营保驾护航；排查并完善抢修力量的组织和实施，保证接报及时，快速到场，迅速解决；认真排查一切不利因素，舆情分析防控工作有待加强，保证营销***优质服务工作不留死角，没有隐患，等等举措，这大大减少了客户投诉举报事件的发生。另外，在收费高峰时段，为避免客户排队，我司启动应急方案，加开营业窗口以缓解缴费压力。

3.严执首问负责制，实现***业务“一口对外”

严格按照“***”规定办理各项业务。认真执行“首问负责制”和“限时办结”规定，落实了***检查和故障报修等业务均由客户服务中心实现“一口对外”；每日核查***方案[供电所优质服务工作汇报(共2篇)]答复期限、业务办理期限、受理客户投诉办结时限等，在营业场所设有业务咨询窗口、意见箱、意见簿及举报和查询电话，让社会广大用户监督我们的一言一行，避免营业厅工作人员在办理业务时有推委搪塞、刁难客户现象的发生。不

仅提高了我们***优质服务水平，还重塑了***企业的新形象。

在各级领导的正确领导下，xx供电所在优质服务工作取得了一定成绩，但也发现些许不足。今后，我们将进一步转变思想，提高认识，改进工作方法，不断完善管理机制，继续扎实开展优质服务工作，使xx供电所的***优质服务再上新台阶。

篇二：供电所优质服务工作总结

供电所优质服务工作总结

[供电所优质服务工作汇报(共2篇)]我所在上级主管部门的正确领导和当地党委、政府大力支持以及全体职工的共同努力下，认真贯彻党的方针、政策，落实2010年农电工作会议部署，以“人民电业为人民”为服务宗旨，坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，全面建设社会主义“新农村、新电力、新服务”，全面提升供电所管理水平和优质服务质量，克服重重困难，战胜“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然灾害，经过全所职工的共同努力，今年做到了全年无优质服务客户投诉事件的发生。现将我所10年工作总结汇报如下：

建立健全了《供电所优质服务管理制度》，各种优质服务资料(material)齐全完备。

加强了我所优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年共接到报修客户161户，按报修承诺规定处理161户，完成承诺率100%。

今年共走访客户12次，开客户座谈会4次，参加人员54人次。客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了全年无客户投诉事件

的发生。 优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动。免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备350余人次，免费为客户安装更换家用保护器420余台。

由于地震影响我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局（2010）4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料(material)以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。

在开展便民服务活动中我所员工深入到农村基层，田间、地头、场镇、学校大力开展安全用电宣传，共发放各种宣传资料(material)1100余份。利用各村社、乡镇广播，电视站对地震后安全用电常识进行了大力宣传。及时无偿解决因地震损坏的电力设施，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障，在辖区内得到广大用电客户的称赞。

我所在每月10日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等的心连心上门服务活动。帮助他们免费的检修室内线路、各种电器设备，整理家务、收获粮食和送去一些慰问品及现金等。为进一步提高各服务人员优质服务水平，使人员的服务行为充分得到客户监督，向正规化、综合化、公开化方向发展，我所决定为特困、残疾客户印制特色服务名片。卡片注明了所属单位、姓名、服务电话及举报电话，并印有“我是你的用电服务员”字样，详细注明了人员的服务范围。

在对外业扩安装中，工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明规范，并要求用电客户在安装服务意见书上签名。通过以上活动的开展，真正地使用户享受到“上帝”的待遇，同时也打出了我们供电行业的品牌。

例如：坚持为武侯村六组杨树珍老人解决无电用的问题，节日组织慰问。

“5.12”特大地震后，我所组织职工带上矿泉水，饼干，面条，大米，猪肉等食品去看望她，杨树珍老人激动的说：“谢谢你们供电所，谢谢你们供电部门”。在今年抗旱保电工作中，我所职工积极配合当地政府，及村民委员会，对农排配变及设备在抽水前进行绝缘测试和检修，保证了农排抽水顺利进行。“5.12”地震灾害发生后，给武连镇抽水站专变跌落开关及线路造成严重受损，无法投入使用，造成了该镇1200多户无水饮用，干部群众焦急万分，我所得知这一信息后，迅速连夜加班到23：00更换原跌落开关及受损线路，保证了全镇农户的正常饮用水，受到该镇干部群众的高度赞赏。

总之我所 在加强内部员工管理的基础上，服务质量达到了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客户的称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。

社区安全生产大检查工作总结

创建全国文明城市及省级文明城区工作总结

市文联“三新”主题

篇三：供电所优质服务如何提高心得体会

说到服务，服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩效，并且不导致任何所有权的产生。在电力行业，优质服务显得非常重要，它不仅可以为企业创造效益，而且能不断提升企业的形象，打造企业的品牌。然而，树立形象，打造品牌，又得靠窗口来体现，供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口，不仅要向客户提供合格的电能，还要通过各种方式向客户提供相应的优质服务，使电力客户对电力产品感到使用方便，供应可靠，服务及时、周到。

积极推进客户服务技术支持系统的建设与推广，创建营业示范窗口，要以营销规范化管理为契机，加快供电所窗口硬件建设，结合企业实际，进行统一规划，统一部署，合理安排，逐步将相关的客户服务技术支持系统及先进的服务手段延伸至供电所，全面提升供电所服务水平。同时，要注重供电所软件建设，用严密的规章制度，整洁的仪表，文明的语言，规范的行为，娴熟的技能来弥补硬件的不足，达到优质服务的目的。

供电所优质服务工作主要以坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，严格履行供电服务各项承诺。坚持“始于客户需要，终于客户满意”的服务理念，积极开展优质服务活动，让客户用上满意电，明白电，放心电。

首先，作为一名电力员工要以热情饱满的精神状态为人民服务，要有客户是上帝，我们的生存要依靠客户的意识，没有理由不为客户服务，更没有理由凌驾以客户之上。其次，我们要有急客户所急，想客户所想的思想，及时为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。第三，要以客户满意为中心。要把客户满意不满意作为检验工作的标准，提倡“全面满意”的理念。实际上，服务带给客户的是一种感觉。当服务超出了客户的期望值时，客户便会满意，这就是优质服务，就是使客户感到满意的服务。不断提高客户满意度，努力构筑适应地方经济发展需要和满足客户需求的优质文明服务体系。第四，优质服务光有微笑是不够的。微笑能冲淡人与人之间的陌生感，迅速拉近与他人接触过程中的距离，又会给人留下良好而深刻的印象。微笑是一种对生活对工作的态度，也是一种不必翻译的无声国际语言，又是一条沟通心灵、增进情谊的独特纽带。但对于电力行业而言，仅有微笑是不够的，我们要把它落实到行动上，做到“停电不停服务，限电不限真情”。必须不断改进服务态度、服务方式，树立一切以客户为中心的服务理念。进一步增强电网供电能力，提高供电质量，提高供电可靠性和电压合格率，使广大客户享受到最优质的服务。

总之，优质服务是社会的需要，是企业发展的需要，是一种文明的象征，提高优质服务，将会为企业创造社会效益和经济效益，将会不断提升企业的品牌价值。思想上不转变，不会搞优质服务，思想上认识不足，难于提高优质服务，思想上不重视，搞不好优质服务。所以，只有搞好优质服务，才能适应时代的需要，适应市场的需求，才能满足客户和赢得客户。

《做好基层供电所优质服务工作心得体会》出自：百味书屋
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