篇一：办公楼保洁方案
保洁服务方案
按照要求,乙方需配备经过专业培训的员工和必备的清洁劳保用品，在清洁工作范围和项目明细内，按照工作程序、操作规程进行规范清洁(保洁)服务，并达到如下目标：1、使贵公司所属范围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。2、按照甲方公司的规范清洗、消毒，并接受甲方的监督。
3、按要求清洁率达到100％，满意率达到98％。（严格按照甲方公司的要求进行清洁，时刻保证清洁区域的干净整洁，有良好的职业操守，无投诉）。
二、管理的模式
乙方组建清洁组，并在甲方相关管理部门的检查与监督下，结合实际情况制定各种具体的规章制度、操作规程和服务规范措施，并付之实施和监督。
三、管理的设想 ．
以规范的管理和优质的服务为支撑点，以营造一个整洁舒适的工作环境为目的，在严格按委托管理合同的条款实现管理目标和服务承诺的基础上，我们将以更高的标准要求自己，在服务意识、服务标准、服务质量上将超越承诺，力求突破。
四、保洁人员岗位职责
1、现场主管职责
(1)负责完成制定清洁工作的计划及清洁用品的申报、保管及发放；
(2)负责完成制定保洁值班人员工作时间的计划(以及突击性、临时性调配)；
(3)负责对甲方指定区域委托保洁的技术指导，根据不同情况协助各区域保洁员做好保洁工作；
(4)接受甲方有关清洁方面的投诉并协调改善；配合甲方其他部门，搞好团结协作。
2、保洁工作人员职责：
(1)负责甲方办公楼内、停车场、人行道、楼梯道等公用区域地面、墙面的清洁工作； （2）负责甲方办公区域内，地面，墙面的清洁工作；
(3)负责甲方办公楼内灯箱、管线、消防栓等公共设施的清洁工作； (4)负责甲方公共卫生间、茶水间的清洁工作；
(5)负责甲方办公楼内所有垃圾的收集和垃圾桶的清洁消毒工作；
（6）树立高度责任心，自觉维护甲方办公楼内整体形象，所有卫生区域要做到无垃圾、无烟头、无污泥、无堵塞。 （7）每天上班统一着装上岗，树立良好的个人形象。上班工作时间为：（上午 下午 ）早晨上班必须在公司正式上班之前完成各项环境卫生的清洁，清扫。 (8)按甲方质量要求负责完成其它各项清洁工作，对个别违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正；
(9)完成甲方交办的其他临时性工作。
五、保洁服务质量要求
1、严格按照甲方规定的标准要求提供服务，有疑问的地方事先与管理部门有效沟通。明确客户对该项服务的具体要求，对要求规定不明确的地方，提供本公司的标准操作程序和技术方案供用户修改，直到甲方确定认可为止。
2、办公大楼的清洁工作根据甲方的实际情况做好年度、季度、月度计划，保证让客户感觉到每天都是一个整洁的环境。
3、保洁人员针对每个区域制定相应的工作计划，划分责任制，每个岗位都要有确实可行的标准工作程序并按此作业。 4、有专门的管理人员负责现场的劳动纪律、工作质量(有记录)、安全环保，协调工作进度，收集客户投诉，并作定期的客户满意度调查。
5、按要求清洁率达到100％，满意率达到98％以上。
6、接受客户的日常检查、投诉和警告，多次警告无效，甲方可以解除合约。
六、清洁项目质量标准
七、 清洁项目执行细则
说明：以上《清洁项目质量标准及执行细则》会根据现场实际持续优化。
八、保洁人员工作要求
为适应公司不断发展的需要。使公司内部管理科学化、规范化、制度化、不断提高工作效率，保证工作的质量，特制定本手册。 一）保洁人员行为准则
1、须下级服从上级，一切行为听指挥(须服从甲方公司的管理和安排，有高度的责任心）。 2、遵守公司规章制度，讲究文明礼貌讲究职业道德，热爱本职工作，维护公司声誉。 3、敬业爱岗，积极进取，刻苦学习专业知识，不断提高业务水平及工作能力，提高工作(服务)质量。
二）、保洁员工工作行为规范
1、按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退；下班后未经允许或无临时加班不得在工作区内逗留；早退、病、事假需提前申请。
2、上下班必须行走指定的员工通道。
3、进入岗位必须按公司要求穿着工服，端正佩戴公司工作牌，保持着装整洁。
4、在工作岗位上不准因私会客，不准吃零食、聊天、唱歌、吸烟、打架斗殴；不准看电视、听收音机；不准大声喧哗。
5、未经上级领导指派和许可，员工不准进入工作区域以外的场所。 6、任何时候都不准与客户和客人争辩，不准使用不礼貌语言对待客户。 7、不准聚众闹事。
8、当班工作时间里，不许在走道、楼梯、茶水房等处睡觉、休息。 9、公司员工不得利用职权给亲友以特殊优惠(适用于领班以上人员)。
三）、保洁员工工作态度
1、礼貌：礼貌是公司人员最起码的行为准则，在与客户接触时，必须使用规范礼貌用语和规范的行为标准。
2、微笑：微笑服务是公司对员工的基本要求，与客户和客人接触应面带微笑。
3、反应：对于客户和客人的服务需求必须热情受理，及时解决；不准推诿、拖拉，务求使客户和客人满意。
4、责任：对各项工作要有责任心，要以客户和客人满意为标准，认真负责地做好本职工作。
5、真诚：诚实、正直、不循私情、不贪图别人的钱财和物品。
6、细微：从工作细微小节入手，为客户和客人提供周到的服务。
四）、保洁员工仪表态度
1、员工进入岗位时必须穿着工作服，正确佩戴工作牌(工作牌佩戴在左胸前第二颗钮扣平行处)要保持工作服整洁、干净；严禁穿拖鞋，不得挽衣袖和裤腿，衣裤的钮扣要扣好，拉链应拉紧
2、保持身体整洁，勤洗澡、勤换衣、勤洗衣、剪发、勤修剪指甲。
3、不准梳留怪异发型，女员工不准披发，留海不能过眉；男员工头发边角不遮耳部，发长不盖衣领，每天须剃胡须；不准留小胡子；男女员工上班不能戴手链、手镯等，严禁纹身。
4、不准在客人面前打哈欠，伸懒腰、挖耳朵、梳头发、剔牙、修指甲。
五）、礼貌待客
1、进入客户办公室，应轻轻敲门，征得同意后方可进入。
2、见到客户应礼貌问好，早上应说“早上好”其它时问应说“您好!” 3、严禁进入办公室及重点区域。
4、清扫中须挪动客户的物品时，清扫完毕后应放回原处。
5、不随便处理客户放在阳台上的废纸，必须处理时应征得客户的同意。
6、工作中不慎损坏客户的物品，应及时主动向客户道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。
7、客户经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。 8、拿工具乘坐电梯或走楼梯时，应让客户优先。
六）、技术及操作规范
1、严禁把拖把、扫帚等工具扛在肩上走或乘坐电梯，工作完毕后及时对工具、机械设备进行保养，工具和清洁用品放在挡眼的角落内。
2、厕所清扫时，应在门口摆放“清扫中”或“工作进行中”的牌子。 3、清扫大厅地板时，应在大厅显眼处竖好“小心地滑”的牌子。 4、工作完毕后应检查一遍工作现场，发现问题及时处理。
七）、保洁人员服务忌语
禁止使用：“不知道、不清楚、刚做怎么又脏了、我也没办法、我没空、这里不归我管、
你叫其它人、我有什么办法、又不是我搞坏的、没完没了、有意见找公司去、不关我事、找我们领导去，我就这样了、我做不干净。”
九、突发事件的处理清洁程序 一）、突发火警处理流程
①救灾结束后，组织全体清洁员参加清理现场工作； ②用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面；
篇二：写字楼保洁工作流程及服务标准
****保洁工作流程及服务标准
1 范围
本标准适用于****区域内的保洁服务。 2 基本要求
2.1 保洁人员应按公司规定统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄。
2.2 为业户、访客提供一个清洁、舒适的生活和工作环境。 2.2 操作规范化、管理科学化。 2.3 适时、及时、准时进行保洁服务。 2.5 爱护物业各项设施及财物。
2.6 及时处理垃圾，按指定地点分类安放废弃物。 2.7 节约用电、用水。 2.8 遵守安全条例和操作程序。
2.9 作业使用的材料和清洁剂不应对建筑物材质造成损害，维护建筑物原貌。
2.10 文明、有序作业，最大限度地减少对周围环境和业户生活、工作的影响。
3 保洁质量要求 3.1 地面
3.2 墙面、柱面
3.4 公共卫生间
? 地面干净、干燥、无异味。
次
? 台面、镜面无明显水迹。
洁
? 小便斗、坐便器无黄渍。
洁
? 水龙头干净无污渍。
洁
? 隔屏板干净无污迹、无涂画。
洁
? 墙面干净、无浮尘。
洁
? 目视天花、灯具、墙角无灰尘、无蜘蛛网。
洁
每天湿拖2
每天巡回保每天巡回保每天巡回保每天1次保每周2次保每月2次保
? 卫生纸架、干手机表面无尘灰，卫生用品不短缺。 每天巡回保
洁
3.5 门、窗
3.6 标识宣传牌
表面无灰尘、污迹、无乱张贴。 洁
3.7 录像监控探头
外壳无灰尘、污渍、水迹。 洁 3.8 花盆
盆体表面无积灰，盆内无烟蒂、杂物。 洁 3.9 装饰树
树上无积灰、无坠挂物。 洁
3.10 垃圾箱、不锈钢痰盂 ? 表面干净，无污迹。
洁
每天1次保
每周1次保
每天巡回保
每天巡回保
每天1次保
? 垃圾箱内、不锈钢痰盂内的水保持干净（痰盂内烟蒂不超过2只）。
洁
3.11 消防设施
每天巡回保
? 灭火机箱、消火栓箱、警铃按钮外貌红色鲜艳，外表无灰尘、污
渍。 洁
? 箱内无积灰。
洁 3.12 排风口
? 无积灰、无污迹，空调进出风口网面无积灰。
洁
3.13 消防通道
? 扶手、栏杆及底部、根部干净无灰尘。
洁
? 台阶、平台干净无杂物、无泥土。
洁
? 墙面、天顶干净无积灰、污迹、无蜘蛛网。
洁
? 照明及附属设备无明显灰尘、污迹。
洁
? 通道门、门玻璃、门框按3.2规定。
洁
3.14 地下停车库
? 目视地面无垃圾杂物、无积水。
洁
? 目视标识、指示牌无浮尘。
洁
? 掸墙面灰尘、清除管道表面脏物
洁 3.15 雨蓬
? 顶部无积灰、杂物。
洁
? 内侧框架干净，无印迹。
每天1次保
每周1次保每周1次保每天1次保每天1次保每月1次保每周1次保每周2次保每天巡回保每周2次保每月1次保每周1次保每周1次保
篇三：办公楼保洁服务方案
京铁地产办公楼保洁服务方案
一、上岗人员要求和培训
每天一次例会，安排当天工作内容，每周一做一次周总结，每月向上级部门报告当月的工作情况，做下个月的工作计划。 1、人员安排2人， 2、人员要求：
①有1年以上工作经验，年龄在25至50岁之间，五官端正，身体健康，有良好的专业素质及管理经验,有良好的服务意识和责任心。 3、员工服装公司统一配发。 4、保洁人员资格培训公司统一组织。
5、岗前培训公司负责，并对岗前情况进行考核。 6、项目经理每月对保洁员进行一次考核。
内容包括：应知应会，服务意识，礼貌用语，行业规范。 7、全体保洁员在工作时间必须着工作服，着装应规范。不同季节的工作服不准混穿，非工作时间不得着工作服外出，不能转借他人。 8、工作服要干净、整洁，勤换洗。钮扣要全部扣齐，不得披衣敞怀，不得卷起裤脚、衣袖，不得穿拖鞋或赤脚穿鞋。 9、精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。 10、现场工作时间安排表由甲方而定。
二、办公区域的清扫标准：
1、办公室内的办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、沙发、茶几、茶具等每天擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。
3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。
4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
5、办公室内的踢脚线每周擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
三、走廊及大厅的清扫标准：
1、大厅、展示柜、、接待处沙发、茶几、正门玻璃，每日擦拭1次，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。
2、走廊地面每日扫拖2次(上午、下午)，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。
3、走廊内垃圾桶每日擦拭、倾倒1次。做到无手印，无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹。
4、走廊内的宣传牌、窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每日擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。
5、走廊及大厅内的踢脚线、指示牌、照明设备箱、灭火器、每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
四、电梯、楼梯通道清扫标准：
1、楼梯通道的地面每日清扫1次做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。
2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防器材等每日擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。
3、楼梯通道内踢脚线、宣传牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
4、电梯内保持干净整洁，每两小时巡视一次，打扫完毕并做好记录。
五、办公楼门口区域的清扫保洁
1、地面每日扫拖2次(上午、下午)，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹。
3、所有办公区域门口的垫毯，每季度清洗一次。
六、餐厅工作流程
1、按照程序先擦餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光洁，无油腻、杂物等；餐椅无灰尘、无油污；就餐时随时保持桌椅干净，随时收拾桌上的碗盘，清理餐桌的剩饭、杂物等。
2、按照程序清扫地面垃圾、洒水、拖地面，达到地板光亮，无杂物、无污渍；就餐时随时清理地面的遗留杂物，清扫积水。3、餐厅走廊墙壁、扶手干净无污迹，无乱抹、乱画现象。4、每日清扫卫生死角、门窗、门帘等。5、泔水必须当日清理，泔水桶保持干净、封闭。
6、随时保持清洁、观察地面是否有积水，避免人员滑倒跌伤。 7、餐厅卫生清扫完毕后，整理卫生工具（拖把、苕帚、抹布都清洗一遍），使其摆放有序，放置在指定位置。
七、卫生间保洁作业规程
1、清洁卫生间内的墙面及其标牌和室内空气清新剂喷雾器(如果有的话),此项清洁工作必须被安排在非办公时间内进行,且必须使用柔软的和清洁的毛巾(布)。
2、做一次卫生间内的卫生洁具(坐便器、小便斗、洗手盆)及其水暖配件的深度保洁,此项清洁工作必须被安排在非办公时间内进行,且不得使用可能导致卫生洁具及其水暖配件表面釉质或镀层损坏的刷、布、药剂或诸如此类的保洁用品。
3、需要对常用保洁用品进行消毒和清洁,包括使用比例为1比3的消毒药剂与水的混合液消毒拖把、抹布等,必要时还需要将这些日常保洁用品放到太阳底下暴晒。
4、每天办公时间每隔两个小时巡查一次,并及时清洁做好记录。①清洁卫生间内的洗手盆及其台面。②清洁卫生间内的玻璃镜面及其外框。③清洁卫生间内的坐便器。④清洁卫生间内的小便斗。⑤清洁卫生间内的地面。
⑥清理坐便器隔断内设的小垃圾桶(需要添加比例为1比3的消毒药剂与水的混合液)和擦手纸大垃圾桶。
⑦检查并及时添加卷筒纸、擦手纸、洗手液和空气清香剂,并确保办公时间开始之前落实。
八、清洁用品明细表
《写字楼保洁工作》出自：百味书屋
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