篇一：宾馆8月份工作总结和9月份工作计划
宾馆8月份工作总结和计划
各位领导、各位同事：大家好!
2014年7、8月份旺季已经结束。在全体员工精诚团结，携手并
进，一心扑在工作上，一门心思搞服务，专心致志抓经营。8月份
营业额完成了2659087元，虽然比预算减少了55831元。减少比例
为：2%。散客为3807间夜，收入为1444935元，网络为3125间夜，
收入为1254921元。但是，完成了9个10万的好成绩。创造了往年
最好的业绩。这离不开公司的正确领导，离不开宾馆各部门的鼎力
相助，离不开员工的辛勤努力。在此，我对大家表示崇高的敬意和
衷心的感谢! 先将各部门工作总结如下：
一、 销售部主要工作：
1. 制定8月份宾馆网络现付、预付、团购价格并有效执行。
2. 完成7月份销售数据统计表和宾客流量统计。
3. 完成6月份各订房中心返佣。
4. 完成艺龙、114、12580业务经理更换和联络沟通。
5. 完成1314年销售数据分析表。
6. 市场调研，制定宾馆房间价格。
7. 统计7月份网络返佣数据。
8. 参加东城区旅馆业治安管理工作部署会议并制作会议纪要传达相
关部门。
9. 制作文晟、文苑客房宣传品。
10. 规范预定部接电话流程及标准。
11. 建立宾馆客人数据库。
12. 完成宾馆特价房推广。
13. 制作销售、预定工作流程。
14. 制作9月份数据任务分解表。
15. 完成公司举办的员工运动会。
二、 前厅部主要工作：
1.为了巩固前厅部员工在工作中的责任心与责任感，组织召开了部门例会，
利用案例讲解方式，对员工进行了思想教育。同时加强了礼貌礼仪的培训工
作。
2.为了不影响正常工作的运转，及时对前厅部各操作设备进行了检查及维修
工作。
3.配合各部门工作临检，前厅部对各对外工作事项进行了规范及相关的抽查
情况。
4.销售作为8月份主题，合理利用3角关系，对各房型、各房价进行了分析研
究，灵活售房。
5.严格利用时间段，做好每日客流统计，并进行分析对比，合理控房。
6.加强员工的销售知识和销售技巧，提高入住率。
7.配合销售部做好各网站接待工作以及定价事宜的传达情况。
8.加强与各部门的沟通协调工作，更好的销售房间。
9.早餐厅作为酒店的附加力量，及时做好宣传工作以及售卖、及各项统计工
作。
10.完成领导交代的其他工作以及日常工作的安排。。
三、客房部主要工作：
1.旺季的这一个月，客房那个出租率很高，每天的平均入住率都在
110间左右。这期间，每日召开早例会，总结昨日的工作及安排当
日的工作。对旺季期间需要注意的事项进行提示。针对今日发生的
案例进行分析和纠正，会后对发生的案例进行培训，提高员工解决
问题和
处理问题的能力。避免该案例再次发生，提高了服务质量。
2.在全员销售的决策下，房间为客人提供菜单及现金券，方便客人
在我们餐厅使用，在期间，取得一定成绩，增加餐厅的营业收入，
又锻炼了我们客服部员工在一线的销售技巧。
3.本月工作中还存在的不足分析如下：
1）房间卫生质量下降，如卫生间地面有头发，物品摆放不规范，一
次性用品漏补，消费品漏查等。
2）工作交接不明确，导致下一个班次的工作很被动。
3）布草早领取和厂家点数的过过程中，数据还有误差，工作缺乏责
任心。
4）本月除了一个案例618玻璃门坏的时间。
四、工程部主要工作：
1、开展预防维修，提高设备功效：
对客房设备设施进行保养。检查铝合金窗户、把手、窗帘轨道和滑轮;检查
床控板、灯具、家具和马桶水箱等。拆下卫生间排气扇进行除尘、清洗和加油。
清除卫生间排水管S弯处的头发等杂物，保持排水畅通。
2、积极解决遗留的问题：
针对部分客房墙纸墙面滲水而发黑暴皮，影响了宾馆的形象。我们找专业装
修队伍解决，并亲自参与施工，修复墙体发黑的现象。同时为了达到消防规范
的要求，在更新的情况下及时维护补充宾馆的消防设备。
3、发现自身不足，加强管理水平：
定期召开部门例会，对部门工作提出意见和建议，对工作中存在的技术难题，
进行探讨和解析。日常工作中，提倡爱岗敬业、发扬团队精神;工作积极主动，
凡是部门能做的事绝不推辞，凡是部门能完成的任务绝不向外发包，主动圆满
地完成各项任务。
虽然在8月份的工作中，比较圆满地完成了宾馆的维修保养工作和领导布置
的各项任务，取得了一定的成绩，但是也暴露出不少问题和不尽如人意的地方。
其表现有：①员工的意识不强、工作热情有时不高、和其他部门沟通较少;②技
术水平参差不齐、缺乏独立工作能力；③工作主动性不够、工作效率较低、节
约意识较淡薄。
1、工程部在宾馆属于后勤部门，也是一个花钱的部门。但我们将努力学习先
进的工程管理经验，降低能源消耗，延长设备的使用寿命，从而节省开支。工
程部节约的每一分钱，都将成为纯利润。把工程部建设成为宾馆一个新的创利
润部门，为宾馆创造更高的经济效益，是我们为之努力奋斗的目标。
五、保安部工作总结：
1、安全保卫工作：
负责两宾馆的治安安全是保证经营安全的前提，保安部在日常的工作中始
终
对宾馆的重点设施和重点区域进行检查，坚持每一到两小时巡逻一遍，按时打
点，
发现问题及时通报，并通知宾馆工程部。以确保安全无事故。
在八月份，我们对院内的停放车辆规范，要求执勤人员的语言、动作、行
为有效的保证车辆出入有序，对闲杂人员，可疑人员进行盘问，确保两宾馆的
正常经营，提供服务。
同时，为了进一步确保安全工作，将文苑、文晟两宾馆的开包检查工作进
一
步落到了实处。
2、消防安全工作
①、在八月份，我们加强对消防设备的检查及维护，保证24小时监控室中控室
有人值班，发现问题及时汇报和处理。
②、每半月组织一次消防设施设备的自查，对消火栓、应急灯、指示牌、灭火
器、防火门等进行检查维护，保证消防系统的正常运行。
③、将部分不能使用的灭火器已购买并进行了更换。
④、将损坏的应急灯、安全指示牌已统计好报工程部进行维修、更换以及穿管
保护。
⑤、将泵房已坏的压力表进行更换和维修。
⑥、参加了消防部门组织的消防会议。
以上是2014年8月份保安部所做的工作，但还存在诸多问题，离企业的要
的要求还有距离。人员文化水平低，创新能力不够，学习风气需要加强。在思
想教育和思想作风上，需要加强培训，努力打造一支、思想过硬、业务水平高、
忠于公司、忠于企业的团队。配合好两宾馆的工作，为宾馆的经营取得最大的
效益而努力奋斗。在九月旺季中，听从孙总指挥，配合宾馆各个部门，做好两
宾馆的安全工作，使企业取得更好的效益。
六、餐饮部工作总结
（1）经营情况
本月提前迎来平季，本月预算收入134500，是秉着上月营业额制定的预算，
由于市场的不稳定，预算完成的有点艰难，幸不辱命，最终在最后一天完成了
本月预算本月营业额134843元。
（2）员工工作情况
员工不断学习，在各岗位上有不同程度的提高。业务上由于餐厅员工文化
程度的限制，员工努力学习了三个月后，终于不负众望全部学会使用瑞通系统。
后厨的前期原定一人做早餐，后期发现需要两人才行，因此人员上有所变
化，早餐两人做，后厨人员有点捉襟见肘。与厨师长研究表明我们的餐厅虽小，
但是菜品种类繁琐，蒸炒煮凉拌都有。我们需要改变菜谱改变定位。
（3）人员编制配备，1.由于元洗碗工在工作上的懒散怠工，工作不认真故经黄
总批准另招来一名洗碗工，现人员已经到岗。2.餐厅由于自助餐的临时工做到
30号就离职，故这边人员也配备了一名全职服务员，现已到岗。
（4）营销情况
1.正餐。文苑文晟开展代金券的发放，以红包的形式放入客房，吸引客人眼球，
同时代金券更加直观，效果喜人，引来大量客人。
2.早餐，采取卖出一张餐券给予相应提成的奖励机制，有效提高前厅卖券积极
性，大量提高用餐人数，同时，保证 菜品质量也是关键。
七．各部门工作计划：
（一）销售部工作计划
1.制作销售数据和月销售数据表。
2.统计8月份订房中心返佣。
3.联系财务关于订房中心7月份打款一事。
4.制定10月份宾馆价格。
5.跟进艺龙和114、12580业务经理联系（提升宾馆网络级别）。
6.市场调研，修改宾馆房间价格。
7. 完善宾馆数据库。
8.跟进宾馆宣传制作。
（二）前厅部工作计划：
1.前厅部在缺少人员的情况下，合理安排班次，调整上班策略。
2.合理控制费用，及时对前厅部办公用品进行统计及采买工作。
3.做好中秋节的客房推销，力争完成任务。
4.协助营销部做好接待、电话订房等各项工作，完善各部门的沟通、协调工
作。
5.对前厅部各区域进行卫生检查，保持良好的工作环境。
6.做好每日、每周、每月住客流量统计工作，进行相应的分析。
7.跟进前厅部人员招聘事项。
8.为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待，本职计划在9月份对员工进行各岗位
职责，各岗位知识的培训，各岗位常见案例的探讨，主要是例会解说，加深
工作认识。
篇二：营业厅工作计划
营业部2015年工作计划 2015年是我国经济转型升级的关键时期，也是**农商行进入“百亿俱乐部”的起航之年，
金融业开放步伐和利率市场化将进一步加快，**正在与合肥等高对接融入长三角经济圈。新
的起点，新的征程，要迎接新的挑战，更要有新的思路。2015年我部将紧紧围绕总行的整体
部署，以企业文化落地为抓手，以打造“三好银行”为契机，认真开展各项工作。
一、以人为本，加强队伍建设我部以企业文化落地为抓手，积极参与员工的薪酬制度和职业规划改革，加强队伍建设。
一是加强班子建设，拟申请配备一名总经理助理或内勤主任，将会计主管、大堂经理、信贷
会计纳入班子，充实班子力量；二是打造“学习型组织”，加强业务学习，利用晨会、周会和
月度例会学习员工手册和各种文件制度，鼓励青年员工参加学历学习和职称考试，倡导员工
每月读一本书,每半年向内网或各级媒体发表一篇报道；三是按月进行员工技能测试，每月测
试的员工不少于三分之一，用一年的时间使员工的业务技能得到大幅度的提高；四是认真开
展“每周创意”活动，让青年员工为营业部和总行的发展献言献策，使“小创意”推动“大
发展”；五是开展员工家访和谈心活动，关爱员工成长，关注员工状态，关心员工困难；六是
积极开展团体活动，培养员工的团队精 神、凝聚力和向心力。
二、合规操作，强化内控管理
三、优化升级，争创一流服务根据省联社“三好银行”中的“服务好银行”标准，结 合我行的标行创建，软硬件全面优化升级，争创一流服务窗口。一是环境功能优化，营
业网点在去年改造升级的基础上进行合理布置，使营业环境功能合理、电子产品运行良好、
客户体验便捷舒心；二是以客户为中心，持之以恒抓文明服务规范工作，狠抓服务质量和服
务水平，坚持微笑服务和临柜五步法运用，开展“服务好银行”创建， 按季评选“星级柜员”，
用优质服务赢得顾客；三是充实大堂经理力量，营业部在我行首配大堂经理，从近两年的实
践看，配备大堂经理确实对服务起到促进作用，服务更优了，客户满意度更高了。业务旺季
和双休日安排调休的柜员任大堂助理，协助大堂经理工作，同时也能换个视角服务；四是坚
持对大客户和特殊客户上门服务，尽量满足这些客户的个性化需求；五是利用总行开发crm
系统,打造贵宾通道，对高端客户进行vip服务；六是做好对个贷部、企贷部和资金业务部的
服务，建立沟通联系和定期座谈的长效机制；七是积极处理客户投诉，使服务纠纷和客户投
诉率低于当地平均水平且控制在一定的容忍度之内。八是开展普惠金融服务，积极开展金融
宣传和公益活动，履行社会责任。
四、主动出击，抢占市场份额 **现有13家银行齐聚县城，金融业竞争非常激烈，特别是对政府性资金和优质客户的争
夺已进入白热化状态，如何在这枪林弹雨中冲出一片“蓝海”。应该抓住政府性存款不放松，
以资产业务带动负债业务，持续开展“猎豹行动”，细分客户，主动出击，由被动服务向主动
营销转变。一是制定目标，伟大的业绩由伟大的目标铺就。2015年计划存款净增2.5亿元，
金农卡增加4000张，企业网银50户，个人网银和手机银行1000户，pos商户20户，短信
通2000户。二是认真开展旺季营销宣传活动，提前吹响旺季营销的“号角”，争取一季度存
款实现开门红；三是开展柜面营销，利用温馨的环境和优质的服务，吸收储蓄存款，争取储
蓄存款余额年底超过4个亿；四是发挥大堂经理和客户面对面接触的优势，增加大堂经理，
有针对性开展营销；五是大力开展电子产品营销，积极营销手机银行、网上银行、金融ic
卡和pos机，以电子产品营销带动存款营销；六是维护好老客户，服务好大客户，时刻关注
这些大客户的动向，避免存款搬家，同时利用**农商行的地域优势和品牌优势，拓展新客户；
七是加强同政府、财政和县直单位沟通，及时掌握信息，利用新开通财政大平台，争取代发
工资、金融社保卡和公务 卡业务；八是加大政府性资金的营销力度，有针对性制定措施，要在贷款规模和贷款增
量上下工夫，加大小微企业和“三农”贷款的投放力度，创新方式为政府融资，争取我行的
考核比例。同时要关注政府性资金的考核变化，未雨绸缪政府性资金公开招拍挂方式；九是
全员营销，制定较为科学的考核办法，充分调动员工积极性，利用各自的社会资源，加大公
关和揽储吸存力度；十是开展“家家到”活动，上门对周围1公里范围的商户和居民走访。
同时开展“猎豹行动”，与公司部和个人部一道，寻找优质客户，用资产业务带动负债业务。
五、建议
一是建议成立电子银行产品售后服务中心，让营销和售后分开，这样能够更专业、更优
质服务好客户；篇二：营业部经理工作计划营业部经理工作计划工作计划 个人的发展要讲 长远的职业规划，对于我们这样一个不断发展壮大、人员不断增加的公
司来说，冯总让我们写这个计划显得尤为迫切，有了工作计划，我们不需要在等上级主管的
吩咐，工作效率自然就提高了。上个月刚接触到这个行业，在客户的问题上还会走不少弯路，那是因为我对这个行业还
不太熟悉。但我相信我有这个能力学好、做好。 第一：对自己要有严格的要求
1. 自信是非常重要的，要经常对自己说自己是最好的，不要给自己乱贴标签，拥有健康、
乐观积极的工作态度。
2. 和公司的同事要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨。
3. 每周要增加新客户，还要有潜在客户。
4. 要不断加强学习、多看书、上网查阅相关资料，与同行、同事多交流，向他们学习更
好的。
5. 对所有的客户工作态度都要一样，但也不能低三下四，给客户好印象，为公司树立更
好的形象。
6. 客户遇到问题时，不能置之不理，一定要尽全力帮助他们解决，要先做人在做生意，
让客户相信我们的工作能力。
7. 冯总下的销售任务要尽量完成，为公司创造利润。 第二：对于固定客户，要经常保持联系，稳定好客户关系。第三：在拥有固定客户的同时，还要不断从各种媒体获得潜在的客户信息。 第四：在工作计划执行过程中，做为营业部经理要经常跟踪检查执行情况和进度。发现
问题
时，就地解决并继续前进，应为中层干部既是管理人员，同时也还是执行人员。最后我要感谢冯总给我这个平台和机会，让我学习并学以致用，为公司做出最大贡献。
篇三：营业厅四月份工作总结及下月工作计划[1] 营业厅四月份工作总结及下月工作计划
一、服务功能及存在的问题：本月营业厅的重要工作集中在对服务工作的提升以及对营销业绩的促进上。针对“5.17
世界电信日”促销活动我们充分做好推广和落实工作，利用“短信通”等各种媒介隆重推出
了“预存话费，超低价购机”、“动感地带增值业务促销”、“五一假期长话营销”等活动。营
业人员在本月本着“诚信服务，满意100”活动的相关服务要求中查找工作盲点，挖掘“服
务金点子”，在工作中注意改进，个人综合素质都在一定程度上有所提升，服务工作更加趋于
规范化，客户的满意度也提高了，服务质量类投诉明显减少。
二、加强员工业务训练，大力推广移动新业务。
为了提高员工整体业务水平以应对市场，市内营业部开展了多项关于新业务的培训，其
中包括：飞信业务、新业务体验平台的使用、彩铃复制业务、手机报业务等。在现有的办公
条件下我们还在营业厅内设臵了“新业务体验平台”，引导客户使用、体验新业务，对我们发
展新业务起到较好的辅助作用。
三、贯彻实施“诚信服务，满意100”活动。
1、员工评优
4月营业厅以“诚信服务 满意100”活动为主题，以服务评价器方式开展“我服务，您
来评”评优活动。我们还根据客户的评价情况制定了服务人员评优考核办法，对营业员开展
实施内部评优工作。
2、服务“金点子”征集 为了提高服务质量，充分了解客户的需求，我们在营业厅里委派引导员主动向客户发放
意见征询卡，力求站在客户的角度，以满足客户需求为目标，使我们厅的整体服务有所提升。
通过我们与客户的细心沟通，客户们都非常热心为了我们提供有建设性的意见，如：有客户
说可以在厅内设立独立的咨询台、能给客户一个资费明白卡、能在营业前台上为有需要的残
疾人提供一个沟通的特有渠道等。对于这些客户提出的好的建议，经营业人员分析后总结出
了不少好的点子。我们一一总结，逐个做出分析，想办法尽量满足客户的需求
四、客户需求。
新业务体验平台已经启用，但邢台目前的平台推广情况不甚理想，一季度体验用户不足
40次，而各别营业厅至今不具备上网条件，为了更好地促进平台的推广，让客户能够充分体
验我们的新业务，配合新业务体验平台的使用，建议尽快完成营业厅的互联网接入工作。
四、存在问题及建议：营业厅的服务设施由于使用频繁多易损耗，如：手机加油站、自助话费交费机、擦鞋机
等经理出现故障，很可能会由此出现在省公司暗访被扣分的现象，但有关于市公司对营业厅
考核的硬件扣罚措施让营业员很不能理解，不利于我们对营业员的考核。所以建议公司能够
安排相关人员定期对营业员的内、外环境设施进行检修，以保持营业厅突出事件的减少，保
证营业厅的正常运作。
五、贯彻公司精神，搞好职工职业健康认证工作。 4月，我公司继续开展iso18000职业健康认证体系工作，营业 厅积极配合市公司工作，在厅内积极开展“危险源识别”工作，公司还组织了每位员工
进行了体检，成功树立了我企业健康的正面形象。
六、新业务宣传活动
1、 本月我公司推出的手机早晚报业务以彩信形式下发 到手机上，每天两条，早晚各一条，为每天最新的一些新闻快报，形式比较新颖，但是
根据现在活动开展的情况来看，效果还不是很明显，根据客户的一些反映需求，不难看出还
存在一定的问题：
? 此业务为彩信形式下发，有些客户的手机不支持彩信功能。前期我公司促销的低端机
就不支持此业务。
? 此业务需要手机开通gprs并支持彩信功能，很多客户因为开通gprs业务以后，产生
很多的上网费用，对此比较反感，也会影响到手机早晚报的推广。 ? 手机早晚报推广力度不是很好，作为一项新推出的业务，起首要目的就是要推广一些
相关的活动来提高此业务的影响力，好多客户因为对此业务不是很熟悉，再加上没有其他相
关活动的影响，很难深入百姓生活当中，虽然现在有定制业务赠送小礼品的活动，但是客户
对礼品的感冒度不是很高。
2、 “预存话费，超低价购机”业务办理的效果并不理想， 原因在于售机业务的手机总
是迟迟不能到货，在我们做好市场宣传的基础上，由于机源不足直接导致了市场销量偏低。
营销中心为了能让本次活动举办成功，给市区每个自办营业厅分解了促销任务，但目前看来
完成任务与否并不取决于宣传力度或客户流量，而是基本取决于市公司下发给各单位的手机部数。现阶段营业厅基本上都处于货品短缺的状态。
七、下月工作计划：
1、顺利开展厅内的正常工作，如：大力发展新客户、新业务，做好新业务宣传及离网客
户挽留工作，做好清欠工作。重点优化厅内的工作流程，力争提高工作效率同时得到服务质
量的提升。
2、做一次与员工的谈心工作，了解员工心理动态，解决员工关心的问题。
3、完善监督、检查机制，不定期的检查厅内有价卡和营业款的收、支、存情况。
4、重点做好数据业务的推广。 市内营销中心
2007-5-4篇四：移动通信营业厅经理工作总结及2012年的工作计划 2011年工作总结与2012年工作计划 农安营业厅2011年是农安营业厅发展提升较快的一年，在移动公司的工作和学习中，公司的快节奏、
高效率、充满生机与活力，使我们农安营业厅全体员工各方面素质得到很大提高，这也使我
们深深的感到机遇和挑战并存，成功与艰辛同在。在这个大家庭里，领导的帮助、同事们的
支持、团队的氛围，加快了我们营业厅的成长，也使我们获得了很多荣誉。 2011年农安营业厅组织了多次现场宣传活动，对员工震撼最深的一次就是5月17日电
信日的宣传活动。今年公司领导的精心策划下及各部门领导的积极部署配合，在5月16日及
17日两天农安分公司营业额共计达到877093元，在电信日当天仅农安营业厅收入就达到
529576元，已创下了农安分公司日收入的历史新高。其中农安营业厅现场销售手机113台，
农安营业厅为用户存话费赠礼品1048户，为用户存话费赠话费3745户，发展新用户134户，
业务卡销售138户，开启幸福家庭28户，幸福易享套餐8户，今年电信日成果异常丰硕。活
动现场人山人海，场面异常火爆。在5月17日早7点钟农安营业厅已聚集500名用户，在8
点钟，营业厅准时开门，此时人潮踊向营业厅，已经有10余位用户被挤倒，保安员为避免这
10余位用户被踩伤进行分工合作，几个人在用户前面形成人墙阻挡用户继续踊动，几个人在
后面赶紧扶起倒下的用户。在扶起用户后，保安员也被撞倒，但他们马上起身继续维持秩序。
10余分钟，营业厅内已挤满 用户， 6个台席已无法正常开展工作。6名保安员此时站在台席桌面上用扩音器组织用
户排队，但此时台席前已混乱不堪，后面用户继续向前拥挤。这时保安员站在人潮中间阻挡
用户向前涌动，十余分钟，现场秩序井然。保安员也对移动业务十分熟悉，可以说是移动公
司的业余营业员，他们在维持秩序的同时，可以为用户正确的解答问题，并且能够维修电脑
及打印机的临时故障，保证了营业厅正常为用户服务。保安员也为营业员分担了很多的用户
咨询。农安营业厅所有营业员不辞辛苦，一直在为用户进行优惠操作，一天下来去厕所的时
间都挤不出来，心里想尽量让每一位用户都能尽快离开，不耽误用户的宝贵时间。有的营业
员中午饭都没吃上，只为了让每一位用户得到实惠，满意而归。仅5月17日上午就为用户操
作了2550笔缴费优惠。中午营业员与保安一边吃饭一边想办法怎么样能避免发生上午开门时
的状况。终于想到了给用户发放号码的好办法，这样以来，下午营业秩序非常规整。到了晚
上6点钟仍有1000余名用户滞留在营业厅门前，局领导做出批示，现场把营业员分成11个
小组在营业厅门口为用户登记。登记汇总后，农安营业厅所有营业员加班到18日凌晨，将所
登记的1251户用户费用存入账户，并将5月17日现场宣传遗留的业务全部操作完毕。全天
工作如此繁忙，没有任何人有怨言。在这次全公司总动员中，充分体现了农安营业厅员工团
结，协作，勤奋，向上的精神；同时也把农安营业厅员工善良，热心，纯朴的本性显现出来。
“正德厚生，臻于至善”在这次活动中被全体营业人员淋漓尽致的表现出来。营业厅外节目
精彩，营业厅内人潮涌动，虽然用户很多，但 经过7名保安的精心安排和维持，营业厅内秩序正常，队列整齐.营业员熟练的操作，也
为用户节省了时间，得到了用户的赞誉。移动人兢兢业业，把“用户至上”放在第一位，本
着“沟通从心开始”的服务理念，为移动公司创造收入，争取人气。真正展现了农安营业厅
移动员工的率真，忘我精神。农安营业厅作为后台支撑，在全体员工的团结合作下顺利的完
成了公司分配的任务。
这次活动中，农安营业厅全体员工表现出“不抱怨，不退缩，不紧张”的工作态度。营
业员只要接到任务，不管有多辛苦都坚持在自己的岗位上。各个岗位的营业员不厌其烦的为
用户解答疑问，告知用户优惠业务，即使说到嗓子沙哑也坚持在岗位上工作。后台人员也只
要有时间就到现场帮忙维持秩序。农安营业厅人才济济，任何人都可以随时担当起临时角色，
出色的完成任务。
当然工作中我们营业厅的服务还有很多的不足：在市公司的暗访检查出也多次暴露出问
题，在主动性及礼貌态度方面的问题急待整改解决。建议公司统一组织业务培训及礼仪，把
所有营业员的营业素质统一。同时需要加大业务学习力度，让每个营业员都能熟练掌握业务
知识！业务考试不应该作为一种形式，应让营业员真正的学习，有自己真正的水平才能更好
的为用户服务。今年的考试过于形式化，并没有让营业员真正掌握了业务知识。导致在服务
过程中出现业务解释差错，引起用户投诉。这也是公司应急需解决的问题！ 2012年营业厅的工作思路是：全力协助领导工作，倡导耐心、细心、用心服务，让用户
安心、放心、舒心；以人为本，以客户为中心，打造中国移动优质服务品牌，积极引导营业员由服务型向营销型转变，但对服务绝
不放松！我们的初步计划：第一，进一步提升服务水平。在工作中，我们将继续不定期组织业务知识学习，刻苦练
习业务本领，不断的把自己所学的知识应用到实践中去。在服务过程中按照公司检测标准严
格执行，牢固树立起以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念，加强自身业务学习，
提高自身服务意识，改变服务观念，提升公司形象，以企为家，以企为荣，力争让每一个客
户高兴而来，满意而归。
第二、全力协助领导做好工作。对工作中出现的问题及时向领导汇报，提出解决意见。
加强沟通协作，协助领导提升企业团队形象。 第三，凝聚人心和力量。在工作中能起到带头
的作用，讲敬业、讲协作、讲奉献，将农安营业厅建成一个更富有活力、富有凝聚力、富有
创造力的团队。
我们农安营业厅全体员工会用我们的努力与勤奋，交上一份优秀的工作成绩单，决不会
辜负领导的信任与期望！ 2011年12月30日篇五：2013年营业中心工作思路 2013年营业中心工作思路根据公司2013年工作思路和目标，坚持业务发展为中心，为确保2013年度业务发展和
服务各项kpi考核指标的顺利完成，有重点有步骤的将任务分解实施，具体方案如下:
一、 工作目标
完成省市公司下达的各项kpi指标、做好员工的综合素质提升工作、提高客户满意度、
降低客户投诉率、在省市公司进行的各项服务竞赛活动中取得优异成绩。
二、工作计划
（一）业务发展方面
1、做好任务分解及日常督导工作 制定年度、月度生产目标，并逐级进行任务分解，做好日常的督导，严格执行绩效与业
篇三：生产车间7月份工作总结及8月份工作计划
生产车间7月份工作总结
及8月份工作计划
7月份工作总结；
1.
2. 根据公司绩效考核要求制定车间内部绩效考核方案并实施。 设备组对压机料盒漏粉问题进行彻底地改造，逐一解决。现拟定先改8台。目前已经改一台315料盒准备试用，拟定方案用手动喷漆回收设备技改倒角吸尘尽快解决倒角车间粉尘问题。
3. 两名调模员已抽出协助李景赛对现场及仓库现有模具进行彻底验收排查，做好现场装模及保养工作并认真细致管理。
4. 按照车间培训计划7月21日与7月22日两天下午14:00—16:00对班组长进行了管理培训，7月23日下午14:00—16:00对车间全体人员做了全面质量意识提高的培训工作。
5. 自7月18日起设备对所有氢气管道进行了试漏工作，车间协同设备进行细致的操作分工，保证了退火炉通氢实验的圆满完成。
6. 高温季节对班组强调防暑降温注意事项，并积极协同人事部开展防暑降温工作。
7月份工作不足之处；
1. 本月因125材质产品电感质量指标不理想问题，造成6月及7月份计划没有按时完成。
2. 对班组长的管理上，说服帮教太多，对他们管理上放松，没有严格落实考核，以至于管理水平迟迟处于一种低档次状况。工作方法上没有运用好经济杠杆，提高广大员工的工作热情，调动他们的工作积极性和创造性。
八月份工作计划
1. 继续对班组长进行管理培训，对全员进行团队精神培训，了解
员工对培训内容理解贯彻程度，车间将利用工作或业余时间和员工进行思想交流，掌握员工思想动态，便以更好地开展工作稳定职工队伍。
2. 为了丰富员工的业余文化生活，提高整体团队凝聚力，本月车
间将响应公司的号召，举行一场蓝球比赛和拔河比赛。
3. 本月车间协同班组将全面推行8S管理，整理整顿生产现场。
并强化员工安全意识，始终要坚持"安全第一，预防为主"的原则来开展工作。
4. 继续加强节能降耗的管理，全面提高成本控制意识，重点控制
不良品的产生，并分解指标到班组。对各项成本指标要进行细化责任到人。
5. 重点抓好思想教育工作及管理人员的管理水平，部分员工反映
前期个别管理人员管理水平不够，方法不当，工作中不能以身作则做法太强势。造成部分员工思想波动挺大。车间本月准备召开各工序员工代表会议，摸清事实存在的问题，结合实际情况重点对管理人员进行培训帮教，教他们怎么管理员工，转变观念和不良习惯。
6.
7.
生产车间
2013.7.29 合理的组织生产，完成生产计划。 针对七月份的不足之处进行改善。
《移动公司员工7、8、9月工作计划》出自：百味书屋
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