篇一：医务人员的服务理念
医务人员的服务理念
○ 树立服务意识
服务意识就是服务人员对服务的理解、认识和观点。医务人员的服务意识，就是医务人员是否把自己看成是服务人员，是否用最好的服务去为患者服务。实际上，我们每天做的任何事情、任何工作，都直接或间接与“服务”有关，树立良好的服务意识，才能做好为患者服务的工作。
医务人员要从五个方面努力，牢固树立服务意识：
◆ 正确认识医疗服务对人民健康保健的作用；
◆ 热爱本职工作，热爱自己的医院，具有做好医疗服务的强烈愿望和主动精神； ◆ 学习和掌握好服务知识和技能，灵活运用，在医疗服务工作中得到乐趣、升华服务意识；
◆ 把患者看成是受疾病困扰，需要帮助的人，把为患者服务看成是自己应尽的职责。 ◆ 患者满意是医疗服务的主要目的。因此，在医疗服务中应该把患者是否满意作为医疗服务质量的主要衡量标准。
○ 服务从心开始
服务意愿是一种发自内心、愿意为别人无偿付出的心态，为患者优质服务来自于医务人员的意愿，优秀的医务人员很乐于为患者服务，并给他们带来一个良好的心境。
医院每个医务人员每天做的工作都是直接或间接的提供服务工作，每个医务人员应该从我做起，从现在做起，从心做起。
优质的医疗服务源自于真诚，真诚是人类最美好的美德，同时也是最有力量的东西。从心开始的服务，都是真诚的，真诚是所有人际关系的基础。当你真诚地对待你的患者，患者会感觉到非常舒畅。你越是关心患者，患者就尊重你，反之患者有可能对你不满意。
○ 患者总是对的
在优质服务中，有一句名言：“顾客总是对的”。如IBM公司的大厅里挂着两句话，那就是：“第一，顾客永远是对的；第二，如果顾客有错误，请参照第一条。”
在医院树立“患者总是对的”理念，在于高标准提升医院的服务质量。当然，患者也是人，失误也在所难免。但我们之所以提出“患者总是对的”，就是在处理与患者发生的矛盾时，要从患者的角度去考虑问题，体谅患者，理解患者。
提倡“患者总是对的”服务理念，有以下几个因素：
◆ 患者是医院的医疗服务对象。因为有了患者，医院才有了生存的基础，医院的一切工作才有意义。因此，患者光临医院不是对我们的打扰，而是施恩于医院，患者是医院业务的源泉。
◆ 患者是医院的“衣食父母”。如今的医院，无论是公立医院还是民营医院，都是患者支付了医院赖以生存的经费。医院的经营开支、员工工资和医院的投入，大部分靠患者的就诊支付经费。患者是医院的真正“老板”，是医院离不开的人。
◆ 患者是来医院寻求医疗服务的人。患者的合理愿望就是来医院寻求健康，我们必须努力予以满足患者的要求。患者选择医院的机会很多，哪家医院的医疗服务好，患者就会选择哪家医院。医务人员的责任就是给每一位患者提供迅速有效的医疗服务，满足他们的要求。只要医疗服务周到，使其满意，相信患者会继续光临。
◆ 患者是付款买医院医疗服务的人。患者愿为所得的医疗服务付出公平的费用，良好的医疗服务会使其感到物有所值，而慷慨解囊，并多次惠顾，劣质医疗服务则使患者感到深受欺诈，产生强烈的不满。
◆ 绝大多数的患者是通情达理的。蓄意胡搅蛮缠的患者毕竟是极少数，当患者对医疗服务提出不满意时，不要把患者看成是寻找麻烦的人。我们应站在患者的角度上多检讨自己的工作，找出不足，不断改善，使医疗服务作得更好。
○ 服务的黄金法则
服务的黄金法则是：想要别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。
◆ 医务人员在医院工作，也需要患者的理解和支持。医务人员需要一个良好的工作环境，自己在工作中寻求满足感和快乐。但是一个人的心态、快乐与满足感，事业与人生的丰收，都是付出心态的结果。生命当中最大的满足感，生命当中最喜悦的事情，永远是来自于你对别人所提供的服务之中。它永远是来自你做了一件好事，或者是对别人提供了什么有价值的事物，而当你越多做一些增加你服务价值的事情，你就会感觉到你自己越快乐，就会获得越多的回报。
◆ 医务人员的医疗服务只有在患者得到充分的尊重的情况下，整个医疗服务过程才算是真正成功，才会让患者满意。患者自尊得到满足，患者的健康问题得到解决，患者对你表示衷心的感激。你也会因患者对你的工作赞赏，感到工作的成就感。
○ 服务无小事
服务是帮助他人的工作，服务工作大多是细小的事情。因此，服务无小事。一切的成功来源于细节和细小的事情，在服务工作中要注重一切小事，因为最终的成功正是这些小事组合而成的。医务人员在医疗服务中，对患者的一个小小的关心，甚至一句轻轻的问候，都将给患者以无比的欣慰，患者的欣慰就是医务人员的成功。
服务案例
沃尔玛的服务理念
“顾客第一”在“沃尔玛”不仅是一句口号，沃尔玛家庭的缔造者，1985年被美国《福布斯》杂志列为首富、1992年美国总统自由勋章获得者山姆·沃顿先生曾说：“我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他们付给我们每月的薪水，只有他们有权解雇上至董事长的每个人。道理很简单，只要他们改变一下购物习惯，换到别家商店买东西就是了。”他正因如此，山姆每次到商店视察时都鼓励员工与他一起发誓，他说：“我希望你们保证，每
次顾客距你十步远时，你们应将眼睛注视着顾客，向顾客问好，并询问是否可以向他们提供帮助。”这个誓言就是著名的“十步态度”，山姆从青年时就开始实践它。
篇二：做最出色的医务工作者
《做最出色的医务工作者》学习心得
产科：解安霞
学习《做最出色的医务工作者》最深的体会是医务人员应该加强自身修养， 在善良博爱尊重信任宽容理解中升华职业的价值感和使命感， 建立和谐的医患关系。
书中提到这样一句名言： “有时， 去治愈； 常常， 去帮助； 总是， 去安慰。 ”她揭示着一个道理， 医学技术的力量是有限的， 而人文的关怀帮助安慰却是无限的， 伴随病人始终。有位学者曾经说过： “我们社会里高科技越多， 我们就越希望创造高情感的环境” 。医学既是一门科学， 又是一门人学， 最需要人文滋润。做为一名医务人员，日常工作中的人文素养和专业知识同样重要：
一、 要善良博爱， 时刻有悲悯情怀
医务人员是生命的守护神， 是患者可以将身家性命相托的挚友， 是圣洁、 爱心和希望的代言词， 更是使命、 责任和力量的象征。 面对如此神圣的职业， 医务人员应该比任何行业的工作者更懂得 人的情感、 人的需要。 这就要求我们面对饱受疾病折磨的病友， 时 刻有一颗炽烈的、 善良的心。从工作中从细小的一举一动， 折射出华益慰仁爱谦和的职业素养， 也包含对患者的无限深情。
二、 要懂得尊重人， 平等待人
会聆听患者的倾诉， 会鼓励患者勇敢面对疾病， 让每位患者得 到精心细致照料。医务人员的一言一行， 让患者得到尊重， 真正 体现出医者的精神气质。对自己的职业有着清楚的认识——应该平等
地对待患者和家属。真正的大医， 在病人面前永远是谦恭、 尽职。 在他们眼中，病人没有高低贵贱之分， 只有病情轻重之别。无论对谁， 他们都是一视同仁， 尽最大可能为患者服务， 而不是高高在上的 “施恩者” 。
三、 要懂得宽容， 学会换位思考
大海可以容得下成百上千条江河之水。做人也应如此。宽容 就是宽厚能容忍。宽容是种智慧，是种美德，是种修养。在工作 中， 一定要有同理心， 学会角色转变， 换位思考。站在别人的角度考虑， 很多时候你的心情就平静了， 宽容之心也会随之产生。 郎景和曾经给他的学生说过： “当了近 50 年大夫， 我可以真正 地说没跟病人红过一次脸、 吵过一次架。跟病人吵什么？她是你 的病人啊。她怎么对你， 怎么对事情， 你可以完全不去计较。她的 各种要求尽管不合理， 也都没关系。但有一点， 为病人服务， 解决病人的问题， 这是我们医生的职责。 ”原谅病人的无理， 是一种胸怀， 一种大度， 一种宽容， 一种修养。作为医者， 应该比患者更有耐心和包容心， 要 “严于律己， 宽以待人” ， 要以宽容之心修炼品格情操， 用宽容之心拓宽人生视野， 把宽容之心当作评判标准， 用精湛的医术和崇高的人格魅力来构建和谐的医患关系， 追求团队科室的团结。
四、 要善于沟通， 有亲和力
医务人员工作的对象是人， 医生诊治疾病不仅仅是应用技术 解决问题的过程， 更主要的还是一个与病人交流情感产生共鸣的
过程。医务人员在治疗疾病的同时，还要进行心理疏导、安定情 绪、 传授医学知识、 介绍病情的责任， 这些都需要良好的医患沟通和交流能力。而沟通技巧需要在工作中不断学习和积累， 不断体会， 不断提高， 是贯穿一生的永恒的主题。沟通过程中不但要学会说话， 使用患者能够接受的语气和表达方法， 让患者感受到医者来自心底的关心。还要学会倾听。这是最基本的沟通技巧， 却往往被很多医务人员忽视。整个沟通过程中充分体现认真、 尊重、 热情、 亲切、 关爱。这才是成功的沟通。
篇三：赞扬医生的名言
1 以人为本，诚心服务。 2 你的健康，我的追求。 3 安全第一，预防为主。 4 仔细的对，认同的做。 5 爱岗敬业，为人民服务。 6 付出是满足，给予是快乐! 7 严谨：勤奋：求精：奉献。 8 分担你的痛苦，分享我的快乐。 9 好好的管教你自己，不要管别人。 10 珍惜生命，善待他人，真诚服务。 11 选择了这个职业，就选择了奉献。 12 用我们的真心为您送去一丝温暖。 13 以心为灯，愿作生命的守护天使。 14 用真诚的心，去善待痛苦中的病人。 15 我对职业似母亲对孩子：尽心尽责! 16 护士的微笑+技术=病人的满意+健康。 17 追求完美的服务，做病人的知心朋友。 18 安全，安全，安全是人们生存的基本。 19 人之所以痛苦，在于追求错误的东西。 20 把苦累怨留给自己，将乐安康送给病人。 21 用爱心浇灌事业，用真情感动上帝。
22 立足杏林，放眼世界，真诚对人用心做事。
23 不宽恕众生，不原谅众生，是苦了你自己。
24 要我安全求发展，我要安全是保证。
25 技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。
26 尊重病人就是尊重自己，爱护病人就是爱护医院。
27 与其说是别人让你痛苦，不如说自己的修养不够。
28 用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。
29 愿我真诚的服务换取您满意的答复，那是我莫大的幸福。
30 您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。
31 平平安安上班，认认真真做事，踏踏实实做人，高高兴兴回家。
32 我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。
33 不要让沉默变成青春的内涵，要让生命之花在自信中尽情绽放。
34 我们心中藏着天使的翅膀，张开翅膀用爱的羽翼呵护每一位病人。
35 将心比心，用我的爱心，诚心，细心，换您的舒心，放心，安心。
36 自从提灯女神的出现，便有了今天的它;让我们接过她手中的灯继续走下去。
37 淡薄宁静无怨无悔，以救死扶伤为己任，用真心，爱心，同情心呵护每一位患者。
38 如果你不给自己烦恼，别人也永远不可能给你烦恼。因为你自己的内心，你放不下。
39 我愿用美好心灵和精湛技术呵护每一位病人，使病人的生命延续，健康重现，幸福永在。
40 不要轻视自己的工作，要坚信护士是有价值的。满怀希望投入热情，护理一定会发展的。
41 一个小小的生命降临人间，他的生与死：苦于乐，都像一粒种子，种在亲人的心间，也种在我们的心里。
42 我梦想：我的微笑，是您伤痛中一缕温暖的阳光;我愿意：我的汗水，是您康复中一
滴渴求的甘露;我希望：我的关爱，是您重返社会的坚定信念。
《医务人员岗位名言》出自：百味书屋
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