篇一：企业该如何处理网络营销中的负面新闻
企业该如何处理网络营销中的负面新闻
在信息全球化的今天，互联网不断的向我们展示其巨大的威力，每年的“双十一”阿里巴巴旗下的淘宝和天猫交易额都屡创新高。在这些惊人的数字背后，让我们看到了网络营销强劲的消费需求，这也意味着企业拥有更多的商业机会。现在，开展网络营销的企业也不再少数，他们纷纷试图通过网络扩大企业的经营范围，活跃企业的生意。但在开展网络营销的过程中，需要注意很多方卖弄的问题，要避免一些常犯但又很重要的问题。比如对企业的负面新闻或是投诉，一旦被放大，企业将面临着形象受损、信誉下降，进而销售受阻等一系列连锁反应，这无疑会对企业的发展带来巨大的影响。为了防止这种情况的发生，企业一定要严加防范并积极应对，进行技术处理，防止其扩大化。下面笔者给大家列举几种经常会出现的情况，提醒企业需要特别注意：
第一、企业要避免在网络上被负面评价。
网络上的言论自由容易造成各种意见横行，因为谣言传播的成本非常低，极易被放大和快速传播。为了保证企业的形象与口碑，要严防可能出现的负面评价，特别是关于产品或者服务的负面评价，这就要求我们必须从根源上入手，把好产品和服务的质量关，用优质的产
品和服务让客户满意，从而避免出现因为客户不满意而在网络上给出的负面评价和投诉信息等。
现在越来越多的消费者都习惯在消费之前搜索一下产品或服务的信息，如果存在负面信息必然会给企业的网络营销带来严重的损害，导致产品和服务的销量不佳，这是企业在做好网络营销时必须首先做到的自我要求。
第二、要妥善处理出现的负面投诉和评价。
顾客的需求总是多种多样的，正所谓“众口难调”，不同的人要求也不同的，这就很容易导致你的产品或服务没问题，但最终仍然没有使顾客满意。在这种情况下有些性格急躁、脾气比较差的客户就会选择到网络上投诉和发泄，这样的例子在微博上数不胜数，有些用户在微博上发布对某某知名企业的抱怨，而后被成千上万的人转发，最后企业不得不为了删除一条微博而耗费巨资。
面对这种情况，企业不能选择无视，也不能做出过激的举动，最理智的做法是需要直面当事人，与其联系并在投诉帖的下面尽早亮明身份并为自己辩护，建议用上传图片、聊天记录等直观的方式来证明自身的清白，从而在保证企业良好形象的同时，还能利用这类的事件在成功辩护后为企业做免费的营销宣传。
第三、要拥有反制差评和勒索的手段。
在开展网络营销的过程中，还可能会遭遇一些职业的差评师，这类不良分子往往想利用一些企业怕事情闹大对自己不利的心理，故意进行恶意评价来勒索企业，面对这种情况切记不可轻易地上了不良分子的圈套而让其得逞。
此时明智的做法是一方面在其负面内容的发布平台上参考第二点内容中所说的办法进行辩护，利用其他用户的评价截图、勒索的聊天记录截图等证据揭穿其谎言;另一方面则是要拥有可以反制这些职业差评和勒索的手段，这其中包括在诱使诈骗分子给出个人信息和账号后进行曝光，并向网络报警平台报案，让不良分子无法得逞的同时，还能避免更多的人受到损害。
综上所述，在网络营销的过程中，企业一定要有危机公关的意识，“害人之心不可有，防人之心不可无”，要防止各种对企业不利事件的发生。如果发生危机事件，也不要慌张，要冷静理智的处理好，消除各种负面效应，将危机转化为商机才是明智之举。
篇二：网络负面信息处理的方法策略
网络负面信息处理的方法策略
最近很多朋友反映在网络上有关于企业的负面信息，不知道如何应对处理？网络是把双刃剑，给我们带来利益品牌效应的时候，也因网络门槛低， 传播广而快等特点，使负面信息对企业的品牌度和经济利益影响也极大，再者目前国家还没有相关法律来规范，负面信息发布者的零成本或匿名性等特点，使法律责任的追究也是难上加难，所以很多企业选择了找删贴公司，危机公关公司等花钱去处理，删贴公司故弄玄虚以神秘的黑客手段或什么内部关系为由坐地起价，漫天叫价，甚至威胁勒索，企业于是陷入了负面信息处理的黑洞，IT风云以成功低成本处理数十起企业负面信息的案例来为大家揭开这个行业神秘的面纱。
一 、什么是网络负面信息：
网络负面信息是指对在互联网上对企业的形象、产品、品牌带来不良影响的各类信息，会给企业带来了直接或间接经济利益损失或知名度影响的，都称为网络负面信息。大体可分为：网络新闻负面搜索引擎负面（包括百度快照和百度关键词联想，相关搜索） 论坛博客类负面等二 、网络负面信息主要来源：
1.竞争对手同行恶意诋毁和降低对手在行业里的权重和权威。从而给消费者心理注入一些对企业不良的信息，直接造成经济上的损失和品牌的影响2.客户与企业交易过程
中的不良体验或沟通问题（误解矛盾）3.网络黑社会，专门通过搜集制造企业负面信息敲诈勒索企业三、负面信息处理十大方法：
负面信息处理方法主要分为两类：负面删除和负面压制负面删除是指直接从源网站把相关内容链接删除，有以下6种方法：
1.正常客服处理流程大型门户网站都有统一的负面信息处理流程，只需要联系客服人员按照要求填写相关资料和信息就可以处理，此方法相对时间长点一般3-5天，如果不急的话建议可以采用此方法。（贴士：百度投诉平台网址为：tousu.baidu.com）2.法律处理：
当医院出现大量的负面信息出现在大型的门户网站时，可以利用法律知识，进行有效网络取证（如：内容抓取，IP判断/拦截）与律师事务所合作要求清除页面信息页面，通过向各大门户网站的法务部门发律师函，利用法律方式去执行，此方法建议在第一种方法无效情况下采用。
3.暴力处理：
暴力处理方法是不建议使用的方法，就是请求黑客利用技术去处理负面信息。该办法是针对一些中小型、个人站长的网站，经过律师处理办法行不通后，就利用该办法处理。（没必要的时候建议不要使用）4.网警部门联系网警的全称是“公安机关公共信息网络安全监察部门”，网警们每天最
主要的工作就是进行网上搜寻，防范犯罪幽灵。对网吧进行管理，检索出网上的淫秽、反动等有害信息，根据线索对网络犯罪协查破案等，对于重大的恶意网络负面信息案件，建议企业可以联系网警部门协助处理。
5.联系危机公关公司危机公关公司具有一定的网络媒体内部人脉资源，可以通过联系他们处理删除负面信息，一般都是收费的而且费用昂贵，给予大家在和危机公关公司合作过程中两点建议：
a.在没有确认合作之前，请勿把负面信息链接发给对方，以免被敲诈或转发。
b.采用成功处理后付费的方式，部分需要先预付费的骗子居多。
6.删除搜索引擎关键词联想和相关搜索：
在搜索引擎中搜索信息内容的时候，搜索页面的下方有一个关键词联想和相关搜索的栏目出现企业负面信息，此类负面信息可以通过相关软件或SEO技术处理。
负面压制是指利用搜索引擎排名技术，将正面的文章优化上去，对负面信息进行排挤稀释，根据网民对搜索引擎的使用习惯，进行有效的处理，从而减少通过搜索引擎所带来的曝光率。统计报告显示：当搜索引擎的用户，使用关键词搜索时，搜索结果的访问比例， 90 ％集中在第一页， 97 ％集中在前三页，集中 99.4% 在前十页。
7.SEO压制法可以采用分类信息群发， blog群建，wiki群建，BBS群发，软件群发等网络推广搜索引擎营销手段大量迅速占领前几页网页快照，压制负面信息，降低影响，对于在百度上面的负面信息，建议多使用百度自身的产品比如百度百科百度知道贴吧等占百度权重高的产品。
8.替换法利用搜索引擎排名原理，模仿负面信息内容，在相同平台上原创内容提高权重替换掉该负面信息，对于替换法需要我们的正面内容SEO表现高于负面信息的SEO数据才能产生替换，此方法对于SEO技术要求比较高。
9.逆用SEO法通过搜索引擎作弊技术使负面信息违反搜索引擎收录规则，使搜索引擎判定其为作弊而K掉此信息，此方法主要针对可以回复的平台，比如论坛和博客等，我们可以利用比如堆砌关键词使其违反搜索引擎允许的范围或黑链指向等SEO作弊方法，让搜素引擎自动将其K掉。
10.正面信息法律声明回复直接在可以回复的负面信息平台，回复大量正面信息或法律声明，压倒舆论影响，对于有些恶意诋毁信息，可以在企业官网发表法律声明，同时在第三方平台和负面信息回复中发表，强调追究法律责任，引导舆论方向。
四、负面压制一般处理操作流程：
1.分析负面信息的平台和SEO数据2.准备十多篇围绕目标关键词的原创内容素材3.根据要求选取合适的第三方平
台4.在选取的第三方平台发布原创信息5.查询跟进压制效果6.反馈评估修正负面压制处理计划。
篇三：网络负面信息处理方法
网络负面信息处理方法
一、正常处理流程，向该网站提交相关信息，如新浪，天涯，网易等，他们有专门的处理机构。
tousu.baidu.com 百度产品的投诉，会帮处理，快的当天会处理
百度快照处理：自己站的负面信息发在其它平台，如A5，这时应该先把原内容删除了，百度才帮删除快照。
二、法律处理
发一个律师函，(红头文件，违法的，建议不做，只是有这种方法)可以去外面伪造一个律师函，如根据什么法多少条，侵犯我司...，尤其是小论坛
三、暴力处理
暴力处理方法是不建议使用的方法，就是请求黑客利用技术去处理负面信息。该办法是针对一些中小型、个人站长的网站，经过律师处理办法行不通后，就利用该办法处理
四、网警部门联系
以联系网警部门，通过行政力量处理
五、联系危机公关公司
通过危机公关公司的人脉关系处理，注意事项两点。如贴吧吧主，天涯版主等建议：比较混乱，正规的贵，个人的便宜但是诚信度不够，容易骗
1)没确定合用时不要把负面信息链接发给对方，否则不合用时会敲诈
2)成功后付费，不要相信预付费
六、删除搜索引擎关键词联想和相关搜索：
在搜索引擎中搜索信息内容的时候，搜索页面的下方有一个关键词联想和相关搜索的栏目。可以通过SEO技术手段去除
1)去百度投诉
2)买个软件刷对方，相关搜索可通过SEO软件的手段进行刷
负面压制是指利用搜索引擎排名技术，将正面的文章优化上去，对负面信息进行排挤稀释，根据网民对搜索引擎的使用习惯，进行有效的处理，从而减少通过搜索引擎所带来的曝
光率。统计报告显示：当搜索引擎的用户，使用关键词搜索时，搜索结果的访问比例， 90 %集中在第一页， 97 %集中在前三页，集中 99.4% 在前十页。
负面压制一般处理操作流程：
1).分析负面信息的平台和SEO数据
2).准备十多篇围绕目标关键词的原创内容素材，只有10篇以下才能压到第二页
3).根据要求选取合适的第三方平台
4).在选取的第三方平台发布原创信息
5).查询跟进压制效果
6).反馈评估修正负面压制处理计划
七、SEO压制法
可以采用分类信息群发， blog群建 ,wiki群建,BBS群发，软件群发等网络推广搜索引擎营销手段大量迅速占领前几页网页快照，压制负面信息，降低影响，对于在百度上面的负面信息，建议多使用百度自身的产品比如百度百科 百度知道 贴吧等占百度权重高的产品。
八、替换法
利用搜索引擎排名原理，模仿负面信息内容，在相同平台上原创内容提高权重替换掉该负面信息，对于替换法需要我们的正面内容SEO表现高于负面信息的SEO数据才能产生替换，此方法对于SEO技术要求比较高。
九、逆用SEO法
通过搜索引擎作弊技术使负面信息违反搜索引擎收录规则，使搜索引擎判定其为作弊而K掉此信息，此方法主要针对可以回复的平台，比如论坛和博客等，我们可以利用比如堆砌关键词使其违反搜索引擎允许的范围或黑链指向等SEO作弊方法，让搜素引擎自动将其K掉。
十、正面信息法律声明回复
直接在可以回复的负面信息平台，回复大量正面信息或法律声明，压倒舆论影响，对于有些恶意诋毁信息，可以在企业官网发表法律声明，同时在第三方平台和负面信息回复中发表，强调追究法律责任，引导舆论方向。
能不花钱就不花钱，花一次会不断来敲诈，一般都有正面方法来处理
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