篇一：郭美美炫富事件真相
案例一：郭美美微博炫富事件/r/n
6月21日晚23时，博主本人“郭美美Baby”继6月19日发了微博后又再度现身，澄清其身份，称自己“所在的公司是与红十字会有合作关系简称红十字商会，我们负责与人身保险或医疗器械等签广告合约，将广告放在红十字会免费为老百姓服务的医疗车上。之前也许是名称的缩写造成大家误会”。/r/n
郭长江RC-”则迅速删除了之前的三条微博，并发布了新讯息，“清者自清，八卦别人的生活真那么有趣吗?偷窥狂可以休矣。”/r/n
点评：“郭美美”事件掀起一阵阵舆论狂澜，真真假假目前令人难以判断，但背后凸显的是一部分民众对于红十字会等机构的高度不信任。舆论对郭美美种种炫富行为的反应，恰恰验证了公众对于红十字会，这个作为承载着公众善心的公益机构一直都存在疑虑。出现这种不信任的原因有以下几个方面：/r/n
第一，慈善组织运作不够透明。慈善组织要获得发展，慈善机构的公信力至为关键，其中又以资金管理的严格、规范、透明至关重要。/r/n
第二，对慈善组织的监管不到位。只有超强监管，才有超强信任，一个良性的慈善制度和机制，能够实现慈善资金管理的严格、规范、透明，保证慈善业得以健康良性发展。/r/n第三，慈善法律缺位阻碍了慈善组织的发展。/r/n
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事件回放：/r/n
6月22日中国红十字会称“郭美美”与红十字会无关，新浪也对实名认证有误一事而致歉。/r/n
6月29日，天涯、猫扑相继删除原始爆料郭美美炫富事件的帖子。而北京警方也对郭美美事件正式立案，通报结果为郭美美及其母亲与中国红十字总会无直接关联，其认证的“中国红十字会商业总经理”身份属自行杜撰。/r/n
警方最终通报似乎将郭美美事件与中国红十字会彻底撇清关系，然而舆论浪潮早已一发不可收拾，红十字会深陷信誉危机。/r/n
郭美美时间后，红十字会在其官方微博中缺乏诚意地声称“希望在今后的工作中继续得到大家的支持和信任”，短短1小时20分钟，该微博被评论63000多次，转发11.5万次，其恶评率逾99.9%，“呸”子使用数万次，被讽刺为“最呸的微博”。可见借道微博的危机传播将产生即时性，无界行，纵深性致命扩散。微博时代的危机管理，亟待提升企业微博沟通的舆论协调能力。/r/n
分析：/r/n
最应具有爱心的红十字会，变成挥霍奢侈的邪恶代表。/r/n
此次中国红十字会的信誉危机并非偶然，郭美美无疑只是一条导火索，引爆长期积累的潜伏因子。红十字会作为公益组织，财务信息却从来讳莫如深。公众捐款捐物献爱心，却永远不知道自己的一份爱心沦落何处。可以说，此次中国红十字会信誉危机，是其长期不透明管理与内外信息渠道封闭造成的，更在一定程度上对中国公益组织体制进行公众拷问。/r/n
篇二：郭美美微博炫富事件
案例一：郭美美微博炫富事件
“今天小白限行把小MINI开出遛遛～开着有点不习惯。”这是6月21日凌晨，“郭美美Baby”发布的一条微博。早在此之前，据媒体报道，其微博中就已发布了一系列的“炫富”内容。脸庞稚嫩、打扮时髦，再加上名包、名车、别墅，“郭美美Baby”迅速成了网民关注的焦点。
年轻、名车、豪宅??使得网民很难将其与红十字会这样的慈善组织联系在一起。“人家刚20岁就这么有出息”，“红十字会看来真的很有钱”，陆续有网友质疑说。此外，还有网友将其与中国红十字会副会长郭长江联系起来，“建议查查是啥关系”。尽管其认证已被腾讯微博取消，但在个人说明里，“中国红十字会商业总经理”仍然停留在照片旁边的显著位置。 6月21日早上，腾讯微博上出现了一个名为“郭长江RC-”的未认证微博与“郭美美”互相关注。其发布三条的微博，发布不到两个小时，就引来了诸多网友的口水，不少网友认为这是中国红十字会副会长郭长江的微博。有些网友还在留言中表示：“唾沫淹死人啊，您闺女太高调了。”
6月21日晚23时，博主本人“郭美美Baby”继6月19日发了微博后又再度现身，澄清其身份，称自己“所在的公司是与红十字会有合作关系简称红十字商会，我们负责与人身保险或医疗器械等签广告合约，将广告放在红十字会免费为老百姓服务的医疗车上。之前也许是名称的缩写造成大家误会”。
郭长江RC-”则迅速删除了之前的三条微博，并发布了新讯息，“清者自清，八卦别人的生活真那么有趣吗？偷窥狂可以休矣。”
点评：“郭美美”事件掀起一阵阵舆论狂澜，真真假假目前令人难以判断，但背后凸显的是一部分民众对于红十字会等机构的高度不信任。舆论对郭美美种种炫富行为的反应，恰恰验证了公众对于红十字会，这个作为承载着公众善心的公益机构一直都存在疑虑。出现这种不信任的原因有以下几个方面：
第一，慈善组织运作不够透明。慈善组织要获得发展，慈善机构的公信力至为关键，其中又以资金管理的严格、规范、透明至关重要。
第二，对慈善组织的监管不到位。只有超强监管，才有超强信任，一个良性的慈善制度和机制，能够实现慈善资金管理的严格、规范、透明，保证慈善业得以健康良性发展。
第三，慈善法律缺位阻碍了慈善组织的发展。
篇三：红十字会如何正视“郭美美炫富”事件
红十字会如何正视“郭美美炫富”事件
前段日子，在网络上大肆炫富的郭美美，因为顶着一个“红十字商会总经理”的称号，将中国红十字总会卷入了一起言论漩涡之中。公众和媒体顺藤摸瓜，挖出了郭美美与中国红十字总会及其相关人员之间真假难辨的诸多“内幕”。尽管中国红十字总会和其他涉及的个人和组织纷纷发布了各种声明，试图澄清事实真相，撇清与郭美美的关系，但是面对强烈质疑，这些声明能起到的作用十分微弱。最终将愤怒的矛头指向了中国红十字会的内部腐败，中国红十字会信任危机全面爆发。业危机公关的重要性也日益凸显出来。而红十字会在此次危机事件中采取的一系列危机公关并不尽如人意。本文通过对红十字“郭美美炫富”事件的案例进行分析，论证企业应该重视公关危机的处理，在危机到来之时做好内外公关，将危机转化为契机。
一、事件回顾
2011年6月20日，微博上一个名叫“郭美美baby”的女孩引起了众人瞩目。她在微博上经常展示自己的生活照，从中能看到，她开玛莎拉蒂跑车、在别墅开生日会，皮包、手机、手表都是昂贵的奢侈品。而她微博认证的身份是“红十字会商业总经理”，正是这一点，引发了公众的强烈质疑：一个年仅二十岁的女孩就当上了总经理，并拥有名包豪车，财产来源是否和“红十字会”有关？一时之间，网友们展开了“人肉搜索”，各种与郭美美、红十字会有关的说法在网络上流传，真假难辨，真相不明。之后郭美美接受调查，郭美美连发三条致歉微博称，“中国红十字会商业总经理”称谓是自己杜撰出来的。面对舆论质疑，红十字会没有缄默，接连三次回应，但效果并不理想，原因就在于红十字会只是说明，而不是证明，只是简单地给出结论，而没有提供翔实证据。
二、红会通报“郭美美事件”调查结果
2011年最后一天，中国红十字会总会正式公布“郭美美事件”调查报告及相关处理结果。
这份历时5个月的调查报告称，郭美美与中国红十字会总会、商业系统红十字会没有任何关系，其炫耀的财富与红十字会、公众捐款及项目资金没有任何关系。
郭美美事件调查结果公布商业系统红会被撤销
但调查显示，商红会的管理存在严重问题，经有关方面同意，红会决定撤销商红会。红会对行业红十字系统监管不力，对红十字品牌保护不力。
对此，红会将建立专家委员会、社会监督委员会、公共信息品牌，开展对红十字品牌使用的规范制定和现状调研。
① 郭美美与红会系统无关
商红会曾经与王鼎公司、中红博爱公司合作，运行博爱服务站项目。郭美美被指可能在合作项目中任职，获取收益。
调查报告称，商红会不存在“红十字商会”这个机构，也没有设立“红十字商业总经理”这一职务，郭美美未在商红会及其合作公司任职。
商红会的“博爱服务站”项目不涉及公众捐款和红十字会资金，调查组查阅了中红博爱公司的银行对账单及财务支出明细，证实该公司未向郭美美支付任何费用。
因此，郭美美与中国红十字会总会、商红会无关，其炫耀的财富与红十字会、公众捐款和项目资金无关。
② 商红会管理有问题决定撤销
调查称，商红会未按照《中国红十字会章程》的要求，召开会员代表大会，没有理事会、常务理事会等领导机构，不符合行业红十字会的基本组织要求。
商红会没有建立完善的财务、合同与项目管理制度，内部管理混乱，与北京王鼎市场营销咨询有限公司存在利益关联，商红会部分负责人还在王鼎公司任职。其双重身份和所开展的项目存在利益关联,严重违反公益组织的基本原则。
此外，商红会在项目运作、财务管理和法律规制等方面存在严重违规问题，如商红会事业发展部在不具备法人资格的情况下，与有关公司签订项目合作协议，属违规行为。
经中国商业联合会同意，调查组决定撤销商业系统红十字会，并将依法对遗留问题进行相应处理。
③ 红会监管不力，将加强信息公开
调查报告指出，红会总会对行业红十字会的组织建设、制度建设和业务开展方面存在监管不力，对红十字品牌的使用和保护方面管理不严，措施不力。
依据《中国红十字会章程》，红会总会对商红会负有指导工作的责任。但在批复中国商业联合会成立商红会后，红会总会对其组织建设、制度建设和业务开展方面监管不力，在“博爱服务站”项目协议审查中把关不严。
红会总会承诺，要加强对地方红会和行业红会的业务指导、工作督查和财务监督。包括建立社会监督委员会，邀请社会各界人士对红十字会的社会捐赠款物使用、资助项目等进行监督，及时回应社会关切，接受社会监督。
此外，将建立全国统一的红十字会系统信息平台，根据及时准确、方便获取、规范有序的原则，做好公众捐赠款物的信息公开工作，保障捐赠人和社会公众的知情权、监督权。
三、红十字应对“郭美美”事件 审计结果红会没做回应
2011年7月1日，中国红十字会暂停商红会一切活动，邀请审计机构审计商红会财务收支，并联合多部门成立调查组，介入调查。声明中称，将及时向社会公布审计和调查结果。
此次公布的调查报告中，没有涉及具体审计结果，受到业内人士和网友质疑。审计结果是否已经出炉？何时会公布？
记者联系中国红十字会相关负责人，但截至记者发稿时，红会没有就此做出官方回应。
记者试图联系商业系统红十字会相关人士，但所有联系方式都无人接听，其办公地址也无法从网上搜到，红会内部人员表示，此前没有与商红会来往过，因此也不知道其具体办公地址和联系方式。
四、红十字应对“郭美美”事件 给我们的启示
网上的指责仍未平息，这个时候，如果红十字总会能够根据媒体报道以及网络上的疑问，围绕公众最想知道的核心问题，做有针对性的解释说明，就能让公众感受到红十字总会的诚意，也才能获得信任。让民众感受到诚意，也与信息发布和公开的方式有关。公共关系危机应对除了需要声明，更需要证明。面对公关危机，当事方首先需要第一时间通过声明作出澄清、表明立场、稳定人心，在声明中也要避免自说自话，最好能拿出来自权威第三方的依据来证明事实。在声明发布之后，要迅速组织更充分的事实依据和第三方证言来回应公众质疑。当然，如果当事方确实存在不当行为，就应该诚实面对，承认错误并积极采取补救措施，以求公众谅解。
在网络媒体高度发达，微博、论坛、博客、社交网络等自媒体高度发达的今天，公关危机已经常态化。面对危机，奉行“鸵鸟政策”，轻视舆论或者压制舆论只能使自己在危机的泥潭中愈陷愈深，妄图通过一纸声明就能平息舆论也几无可能。
《郭美美炫富事件真相》出自：百味书屋
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