篇一：办公室工作人员工作职责
办公室工作人员工作职责
办公室主任：
主持办公室工作，负责局机关办文办会办事等工作。具体工作有：
1.负责做好会议记录，协助领导贯彻落实会议确定的各项工作任务。
2、负责办公室发文的起草工作。
3、负责文件、公文、函件的接收、登记、保密、传递、保管、督办和文书归档工作。
4、负责档案管理工作，及时做好档案资料的收集、整理、装订以及借阅登记工作，并确保档案的完整和安全。
5、负责做好局内外各种会议的会务工作。
6、负责局机关工会的财务工作，做到现金日清月结，会计账目清楚。
7、负责做好“妇代”小组的工作。
8、负责做好劳动人事统计工作。
9、负责办公用品的申报、购置、领取、报修等工作。
10、负责做好退休人员的慰问工作。
11、完成局领导交办的其他工作。
***：
协助办公室主任工作。具体工作有：
1、 负责做好局印章、局各类证书的管理工作。
2、 负责局党支部的事务性工作和党费的收缴工作。
3、 负责劳动人事统计工作，做好全局劳动工资办理、退休人员手续办理工作。
4、 负责来人、来信、来访接待及来信回复、统计报表工作。
5、 负责文件的起草、打印、复制、发送工作。
6、 完成局领导交办的其他工作。
***：
负责全局财务工作。具体工作有：
1、做好资金保管，严格执行财经纪律。
2、负责现金支票、银行转账支票的管理工作。
3、负责财务印章、财务档案的管理，确保其安全。
4、负责住房公积金、公医费、通讯费、水电气费等各类费用的计算、缴纳工作。
5、完成局领导交办的其他工作。
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负责公务用车及车辆管护工作。具体工作有：
1、遵守国家《道交法》和局机关管理制度，安全行驶。
2、负责局领导和局公务用车的驾驶，做到随叫随到、文明驾驶。
3、负责车辆的维修、维护、保养和清洁卫生，确保车辆安全和车容整洁美观。
4、协助办公室做好文件收取和发送工作。
6、完成领导交办的其他工作。
****：
负责办公室内勤工作。具体工作有：
1、负责局机关安全管理，夜间及周末值班工作，负责险情汇报。
2、负责局机关各办公室饮用水和会务用水工作。
3、负责报刊收取、发送工作。
4、负责局机关办公大楼、局领导办公室、会议室及局管辖范围的卫生工作。
5、完成局领导交办的其他工作。
篇二：办公室工作人员服务规范
办公室工作人员服务规范
办公室工作人员的整体形象应是穿着端庄，干净整洁，举止文明，优雅大方，体现机关干部良好的修养和素质。
一、仪容仪表
1、窗口工作人员应服务整洁，朴素大方，仪表端庄。
2、坐姿要端正，站姿要挺立。
3、提倡工作人员不吸烟，严禁在办公室吸烟。
二、举止行为
1、言行举止要温和、廉恭、庄重。
2、微笑服务：面对来人应面带微笑，目视对方，要求自然真诚，给人以亲切感。
3、有声服务：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。
4、做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
三、接待来人来电办事工作流程
自觉遵守局里的各项规章制度，在工作时间不干与工作无关的事情，不擅离工作岗位。
1、接听电话实行首接责任制。接听电话时，可以说“您好，我是计生局办公室，请讲”，中断或挂止电话，应先征得对方同意。对群众来电咨询问题的，业务范围内的给予耐心解答，业务范围之外的，告知相关科室电话号码，并做好记录，需上报领导或转交有关科室的，迅速转办，不拖延。接电话时必须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明，同时提倡说普通话，与群众交谈时必须使用普通话。
2、来人办事实行首问负责制。无论办理业务是否对口，工作人员都要认真倾听，并做好记录。对业务范围内的，应主动向办事群众说明该项目办理时需提供的相关资料，材料完备的，应迅速给与办理；材料不完备的，应一次性告知办理需提供的材料，并做好耐心解释，需其他科室配合完成的，做到热情引导、快速衔接，给办事群众满意答复和服务。需要群众等待办理的，要请群众在办公室就坐，并到茶水。在群众办妥业务离开时，工作人员可以说“慢慢走”或“再见”，
还未办妥业务的，可以说“对不起，请补全手续再来办理”等。
3、来人接待。上级或县内部门、乡镇领导来局时，办公室人员做到热情接待，局领导有安排的，按照局领导的安排，及时将客人领到指定地点，并做好接待。局领导没有安排的，先将客人领至局接待室，做好接待工作，并问明客人来局办理什么业务，及时通知相关领导，客人指定找某个局领导的，要及时与指定的局领导联系。
篇三：公司办公室职员工作要求
公司办公室职员工作要求
一、工作要求。办公室作为单位综合性事务处理部门，具有参谋、助手、协调、服务、督办等职能，担当着承上启下，联系左右，协调内外，沟通四方的作用。要履行这些职能，发挥这些作用，就要在工作中做到“五子登科”。
所谓“五子登科”，
一是笔杆子，即做好文字工作。文字工作可以说是办公室工作中最难的工作，要绞尽脑汁，“为伊消得人憔悴”。文字工作包括综合性和专题性会议领导报告、单位内部公文、新闻宣传、及其他文字材料等。领导报告要求高，既要有理论高度，又要联系实际，指导工作，其中还要有一定文采。要想写好报告，一要善于观察和揣摩。平时工作中，熟悉领导的工作思路、工作方法、工作特点，甚至领导的性格、讲话特点、行为方式等，写报告时将自己融入领导背影中。二要善于积累。平时工作中，搞清领导关注的重点，吃准领导意思，领悟领导意图，将领导在不同场合的言论，梳理清楚，联系起来系统化，准确提炼有价值的信息。写报告时厚积薄发，思路清晰，站在领导角度，想领导之所想，言领导之所言，既有理论又有实际，使报告充分体现领导的意志，成为效果良好的报告。内部公文是办公室最多的文字工作，必须严格遵照《国家行政机关公文处理办法》，按照公文办理流程，保证文体准确，格式规范，语言流畅，有的放矢，达到行文目的。
新闻宣传是树立榜样、弘扬正气、讴歌先进人物、塑造典型形象的阵地，办公室工作人员要具备新闻写作能力，用一双善于抓住新闻题材的“新闻眼”，及时写出高质量的稿件。
二是嘴皮子，即做好沟通协调工作。办公室办文、办会、办事，离不开与他人的协调沟通。汇报情况、传达指示、联系工作、接待上访等，都需要语言交流。因此，办公室工作人员要掌握一定的语言艺术，具备一定表达能力，善于表达。汇报情况、传达指示、联系工作时，抓住要领，简明扼要，有话则长，无话则短；接待上访时，有理有据，劝说劝导，稳定来访者的情绪，平息来访者的怨气。办公室是单位的“信息部”，办公室工作人员要有保密意识，管住自己的嘴，不当说的守口如瓶，以免造成不良后果。
三是酒杯子，即做好接待工作。领导检查指导工作、友邻单位工作交流、组织会议、来人来访，都需要接待。办公室是单位形象的窗口，接待工作反映单位形象。因此，办公室工作人员就要有一定的礼仪知识，具备待人接物能力。事前作好准备，事中注意小节，热情周到，让客人高兴而来，满意而归。
四是脚步子，即做好日常事务。办公室工作事多而杂，就需要手勤、脚勤、嘴勤，不怕多流汗，不怕多动手，不怕多跑路，不让领导布置的工作延误，不让需要办理的公文积压，不让其他部门的工作受到影响，当一个不辞辛苦的“办事员”，把工作做实做好。
五是好性子，即做好维护稳定信访工作。现在社会变革快，各方利益冲突、矛盾纠缠，维护社会稳定，保障单位和谐的发展环境，是新时期办公室的一项重要工作。办公室迎来送往，交往范围大，在与各色人等交往过程中，不可避免地会遇到不乐意的事，听到不中听的话。每当这时，办公室工作人员更要保持冷静，克制自己不冲动，不激化矛盾，听得进难听的话，受得住难受的气，“大肚能容天下难容之事”。小处是保证自己的正常工作，体现个人良好修养，大处是维护单位的形象，保持和谐环境。
二、工作态度和素质要求。办公室工作造就了工作人员的综合素质，决定了工作人员必须有“三心二意”。
首先要具备细心、耐心、进取心。一是细心。办公室工作杂而多，既有年度重点工作，又有阶段性工作重点，既有时间紧、任务重的工作，又有繁琐的日常事务，因此，工作就要细心，把各项工作统筹安排，不顾此失彼，不因重点而忽视小事，不因小事而影响重点。二是耐心。办公室经常遇到询问问题，需要解释说明，因此，就要发挥“首问责任”，耐心倾听，不厌其烦，能够解释的就解释清楚，解释不了的进行说明，不简单的一推了之。对于其他部门承办的重点工作和领导交办的工作，办公室要及时检查督办，了解工作进度、明了工作困难，不作壁上观，耐心地帮助想办法、出主意，形成工作合力。三是进取心办公室工作润物细无声，默默无闻，看似既辛苦又无前途，实则最锻炼人、培
养人，因此，办公室工作人员要有进取心，无为而有为，不断增强语言表达能力、文字写作能力、组织协调能力、参谋策划能力、改革创新能力、公关交际能力、灵活应变能力，高质量的做好本职工作。重点强调要加强学习。树立终身学习理念，优化知识结构，增加知识贮备，培养综合素质和能力。每天浏览时事、行业动态、业务知识、岗位其他知识。信息化建设为实例。
其次是要具备服务意识和创新意识。办公室工作就是为领导和职工、部门和单位服务，因此要强化服务意识，提倡奉献精神，甘为他人作嫁衣。办公室工作一年到头都比较忙，加班加点、早到迟退时常有，别人在喝茶看报，自己在跑上跑下；没有严格的作息时间，有时要牺牲休息日，有时为了写好文章、落实安排、完成任务而睡不安寝，没有奉献精神就搞不好服务。办公室工作人员就是要度量大，不计较个人得失，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益的关系，乐于奉献，不求名、不为利，埋头苦干、任劳任怨，经得起委屈、包容得痛苦，以强烈的事业心、责任感和荣誉感，饱满的热情投入工作。仅仅有服务意识是不能满足工作要求的，做好服务的同时，还要通过学习不断增强服务能力，向领导学习领导艺术、部署工作、协调关系；向同志学习业务知识、处理问题的方式；向书本学习法律法规、政治理论、业务知识；向实践学习，积累工作经验，逐步形成与工作相适应的知识结构和技能结构。办公室工作日复一日，年复一年，按部
就班，似乎是了无新意，实际上，办公室是最容易接触到新生事物、最具活力的部门，会不断接触新人物、新事物、新观点、新思想，因此，要关注新变化、新动向，掌握新理论，联系实际，指导工作，在工作中想出新思路、新举措，采取新办法、新手段，提高工作效率和工作质量，使工作上个新台阶。
三是工作纪律要求。
1、严守工作秘密。办公室信息集中（会议、），又具有特殊性（领导身边）。增强保密意识，不信、不传。管好嘴。
2、遵守工作流程。一是工作要事先请示，特殊情况未请示的要事后及时说明；一是无特殊情况和领导直接交办不越级汇报工作；二是领导交办工作要有反馈；三是遵守劳动纪律和公司规章制度。有事一定要请假。
3、搞好团结协作。贯彻五不要求。互相帮助、互相提醒、互相体谅、互相监督。
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