政务服务中心2021年工作总结及来年工作计划
xxxx年，政务服务中心认真贯彻落实中央、省、市各项决策部署，按照简政放权、放管结合、优化服务的要求，秉持“以服务对象的需求为导向，以服务对象的满意为标准”的理念，大力推进“互联网+政务服务”转型，着力构建G-ECO政务服务生态系统，奋力为高新区建设高质量发展示范区打造一流的政务服务环境。
一、持续创新，站位多元化发展，审批改革再提速。
一是推动行政审批制度改革。推动“仅跑一次”改革， xxx余项审批和服务事项实现“仅跑一次”或“审批不见面”；公布“马上办、一次办、就近办、网上办”清单，其中“一次办”和“网上办”比率达到xx%以上；以企业和群众一次办好“一件事”为标准，形成个体和企业高频主题事项全流程办事指南xx项；打造高新区工程建设项目综合服务区，实行“一窗受理”分阶段开展并联审批，印发“多评合一”“区域评估”“中介管理”等相关工作实施办法，将“多评合一”政府审批全流程时限控制在xx个工作日内，逐步试点“区域评估”。二是出台高新“人工智能+政务服务”实施方案，对xxxx-xxxx年高新区“人工智能+政务服务”进行统筹规划，推出“人工智能+智慧大厅”“人工智能+辅助申报”等项目，打造xx小时智能自助政务服务超市x个。三是大力推动相对集中行政许可权改革。先后到武侯、江油、x浦东新区、x市x区等地考察调研，学习当地政务服务先进经验及相对集中行政许可权改革方式，形成了调研报告、组建成立行政审批局建议方案、“受办分离”改革建议方案共三份材料，呈报党工委管委会，供领导参考决策。
二、抢抓机遇，立足“互联网”手段，信息化建设再加强。
一是夯实信息化建设基础。按期完成xx个部门目录梳理，主动完成x个街道的目录梳理工作，共梳理业务事项xxxx项、信息资源xxxx项、数据项xxxxx项，为下一步电子政务工作提供数据支撑；编制《政务信息系统整合共享工作方案》《自建政务信息系统迁移上云及部署规划方案》，牵头协调各部门制定信息系统迁移上云方案并组织实施；印发《xx区电子政务项目管理办法》，进一步规范高新区电子政务项目建设及管理，推动电子政务项目建设和信息资源共享利用，提高财政资金的使用效益。二是建好信息化平台载体。加强门户网站建设，健全网站管理机制，做好网站安全防范，开发高新区公众信息网实时数据分析展示功能，更加全面、精准地了解及分析网站运营情况，为决策提供科学依据；创新构建“全域政务服务平台”，形成“一个平台、全域覆盖”的信息化服务模式，办事群众通过平台提前预约、查询指南、查看进度、事后评价，减少排队等候，事先解决问题，事后反馈意见。三是建设高新区智慧治理中心。制定《xx区高质量建设城市智慧治理中心行动计划（xxxx—xxxx年）》，明确工作目标，在石羊街道高质量建设智慧治理中心，设展示厅、会客厅、智慧长廊等六个区域，对大厅的设备进行信息化升级改造。
三、聚焦关键，着眼群众需求，政务服务工作再提质。
一是深入推进网络理政工作，从不同层面、不同维度对网络理政数据进行分析研判，挖掘问题根源，拟定针对性措施，利用周报、月报、专报等，定期在党工委管委会办公会上通报或呈请领导亲阅，为决策提供参考。同时，进行呼叫中心智能化改造，将呼叫中心各个平台数据标准进行统一归集、整合对接，建立“政务服务数据库”，逐步实现数据互联互通，强化平台分析统计能力。二是认真落实政务公开工作要求。加强政府信息公开年报、财政预决算、公共资源配置、重大建设项目批准和实施、环保督察、质量监管等重点领域信息公开，推动基层政务公开标准化规范化工作开展，严格规范、指导政府信息依申请公开工作。三是持续强化政务大厅管理。完成视频监察设备升级建设，实现高新区视频监察工作窗口xxx%全覆盖，开展“五维一体”政务服务效能大督察活动，综合运用视频监控、实地走访、第三方测评等方式，对明察暗访中发现的问题建立通报整改机制，持续提升政务服务质效。xxxx年，全区办件总量突破xxxx万件，其中区级政务大厅办件量占比xx%，基层便民中心办件量占比x%；区级大厅中现场办件量占比xx%，当场办结率xx%，非接触式办件量占比达xx%。
xxxx年工作计划
xxxx年政务服务中心将深入总结政务服务推进经验，深刻分析政务服务发展趋势，牢牢把握高新区新一轮改革发展机遇，振奋精神、主动作为，通过实施“高效政务”提升行动、“阳光政务”提升行动、“智慧政务”提升行动，全面提高企业和群众满意度，全力营造全国一流的政务服务环境。
一、开展“高效政务”提升行动，实施重点领域、关键环节的政务服务体制改革。
一是继续强化政务服务大厅管理。加快上线一套集智能监察、人员进出管理、人员考勤管理、现场管理、数据统计与分析等功能于一体的智能政务服务综合管理系统，全方位深入开展政务大厅行政效能监察，形成问题清单机制，全面提高政务服务管理水平、提升企业群众满意度。二是持续清理行政审批及服务事项，持续提升政务服务“六办”比率，到xxxx年底实现审批服务事项“网上办”比率xxx%，xxx个以上审批服务事项“智能办”，“主题式”服务事项达到xxx个以上，xx%以上审批服务事项“一窗办”。三是加快推进政务服务新中心建设。按照建设计划加快协调督促南区新中心内部设计和装修工作，配合做好空港新城服务中心选址设计工作，并会同相关单位制定空港新城政务服务中心设计方案。
二、开展“阳光政务”提升行动，营造管理规范、支撑有力的政务服务保障环境。
一是提升网络理政工作水平。进一步加强呼叫中心各个平台数据管理，实现智能化数据采集、录入、归类，减少人工耗时和错误率；利用现代大数据分析技术，加强数据分析、提前预警、及时处置能力和结果运用；进一步加大对诉求件的甄别力度，将分类处置做细做实，积极发挥好过滤网作用。二是强化政务公开工作能力。一是针对高新区南区、高新区东区政务公开水平不平衡问题，积极主动探索切入口，更加规范、有效开展信息公开工作；依托x市政府已建成的政府网站集约化平台进行x区政府门户网站功能拓展升级，注重网站功能提升。
三、开展“智慧政务”提升行动，构建覆盖全面、运转协调的政务服务网络体系。
一是不断夯实工作架构，出台《大数据管理办法》，制定《迁移上云实施细则》，夯实技术支撑，推动与国内行业翘楚合作，探索采用PPP、BOT等模式开展智慧城市建设，避免出现顶层设计不合理、建设思路不延续、工作内容不统筹等风险。二是高水平建设智慧治理中心，遵循“业务数据化、数据业务化”的全新理念，以“数据”为纽带，智慧治理中心为支撑，重塑政务信息化管理架构、业务架构、技术架构，形成“用数据对话、用数据决策、用数据服务、用数据创新”的现代化治理模式。三是高质量开展智慧治理专题研究，联合高校、科研院所筹备重点实验室，引入纵向科研课题，着重研究智慧城市全产业链、数据权属、数据资产化等内容。四是面向高新区入驻企业提供海量数据资源、数据能力和算法服务，降低企业创新创业成本，不断催生有价值的行业应用，加快推进创新成果转化，助力以云计算、大数据、物联网和人工智能为代表的新经济产业在高新区汇聚和发展。
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