区政务服务中心2021年工作总结
xxxx年，x区政务服务中心在区委、区政府的坚强领导下，在审批局的大力支持下，围绕x市国际化营商环境建设和x区“国际化营商环境典范区建设”目标，深化“放管服”改革，不断创新服务方式，推进全区政务服务转型升级，促进政务服务工作取得新成效。
一、深化放管服改革，扎扎实实办事
（一）大力实施企业开办综合服务。充分整合“工商登记、刻制公章、申领发票、社会保险登记”x个环节信息，优化流程，实现企业开办最快x小时落地，压缩了企业开办时限，降低企业成本。xxxx年，新开办企业xxxxx户，同比增长xx.x%。
（二）深化“场景式”主题服务。立足办事群众实际需求，对办件频率高，涉及多个部门的审批服务事项进行采集、分类、加工，按照办事对象、办事流程等各种业务场景对业务进行多维度重组，加强部门协调联动、信息共享，将“场景式”服务主题数量从xx个提升到了xxx个，实现“一窗进出、内部流转”，真正实现办事“一条龙”服务。xxxx年，“场景式”综合服务办件xx件。
（三）持续推进“工程建设项目审批制度改革”工作。在工程建设审批过程中采用综合窗口受理，各阶段分段审批的模式，在政务大厅设立工程建设许可综合服务窗口、工程建设施工许可、验收综合服务窗口，实行“一口接件、一表申请、一号管理、一网运行、一窗发证”的全流程在线并联审批，将工程建设项目从立项到竣工验收审批全流程时限由xxx个工作日压减至xx个工作日以内。xxxx年，综合窗口受理xxx件，办结xx件。
二、突出政务特色，提升政务服务能力
（一）开展政务服务技能大赛。xxxx年x月政务中心联合区总工会组织开展了“x区国际化营商环境政务服务技能大赛”。此次竞赛以习近平总书记对x及x工作系列重要批示精神为指导，以高质量推进国际化营商环境建设为目标，重点围绕“放管服”改革，内容包括政务知识、政务规范、政务优化和外语口语等。经过激烈竞赛，评选出优秀团队x个，政务服务技能标兵xx人，政务服务技能单项奖x名。通过竞争，进一步提高了窗口服务质量和服务效率，强化了窗口工作人员专业知识、专业能力、专业作风、专业精神，提升了窗口工作人员的综合素质，增强了凝聚力。
（二）创新开展国际化营商环境建设工作。认真贯彻落实市委“国际化营商环境建设年”和区委“国际化营商环境典范区”工作要求，积极推进国际化营商环境建设，组建了国际服务队，开设外资企业服务专门窗口、设立“英文导办服务岗”、开通政务服务英语咨询热线和咨询邮箱，开展外资企业上门服务和中外政务文化交流活动，为外籍办事人员和外资企业提供更加高效、便捷的政务服务。
（三）积极推进政务服务标准化建设。按照政务服务中心省级政务服务标准化试点三年工作安排，结合新大厅建设实际，以政务服务国家标准和省级标准为依据，深入推进政务服务中心标准化建设，促进办事指南、服务流程、办件材料标准化，规范窗口工作人员服务言行，完善服务制度，加强日常管理、基础设施、环境建设，不断提升服务质量，增强政务服务的实效性，真正做到了便民利企，群众进一扇门便能办好工商、社保医保、税务、婚姻登记、户口办理等所有事情。
（四）全力做好xx小时自助服务。整合多种自助服务终端，设立“xx小时自助服务超市”，集中为前来办事的企业群众提供社保清单打印、税务查询、企业信用信息查询、自助文印、自助打印执照等便民服务，提供xx小时自助取件服务。
三、加强行风政风建设，打造廉洁服务队伍
（一）精心组织开展“不忘初心、牢记使命”主题教育。xxxx年x-xx月，政务中心将“不忘初心、牢记使命”主题教育与推进“两学一做”学习教育常态化制度化结合起来，组织开展了符合中心工作实际的主题教育活动。通过集中与自学结合，组织全体党员同志学习理论知识，积极组织全体工作人员开展志愿服务、观看主旋律影片、学习先进典型等活动，进一步提升党员同志的政治境界、思想境界和全体工作人员的工作热情。
（二）认真开展形式主义、官僚主义专项整治活动。xxxx年x-x月，按照市纪委、区纪委集中整治形式主义、官僚主义问题的工作要求，积极组织开展形式主义、官僚主义专项整治工作，通过学习培训、监督检查、邀请第三方暗访等形式，进一步加强窗口作风建设，强化窗口人员的责任意识和服务意识，提升服务效率，进一步增强群众、企业的获得感和满意度。
（三）切实加强监督管理。一是建立健全大厅巡查机制。协调督查科和首席代表每天定期和不定期对大厅进行巡查，确保窗口工作人员严格遵守各项规章制度。二是扎实做好视频监察。安排专人值守视频监察系统，中心大厅和各街道社工站窗口进行随时查看，定时记录，及时发现问题并督促整改。三是开展社会监督。通过微信微博公布投诉电话，在大厅设置意见簿和举报箱等形式，鼓励群众反映问题；邀请第三方对大厅工作进行暗访，发现问题及时进行处理。同时每月印发通报，将发现问题进行通报，要求其整改，不断提高服务效率。
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