政务服务中心2021年工作总结及来年工作安排
xxxx年，中心在区委、区政府的领导下，在各进驻部门紧密配合和全体工作人员的共同努力下，切实加强对行政审批的组织协调、监督管理和指导服务，政务服务工作更加科学、规范，工作氛围风清气正，服务水平进一步提升，整体工作取得了新成绩。现将xxxx年工作情况及xxxx年工作安排报告如下：
一、xxxx年工作总结
（一）突出工作实效，打造亮点推动工作创新
1. 多措并举，有序扎实做好政务服务工作。一是扎实做好业务受理和咨询工作，同时加强对政务服务工作人员的培训，为办事群众提供优质服务；二是确定专人及时引导办事群众，维持良好工作秩序，做好相关政策的解释工作；三是扎实落实巡查工作制度，结合行政审批和电子监察系统的应用，加强监督管理，确保服务过程零投诉；四是通过在网站、微博等公开办事信息，在办事群众中发放便民服务卡等举措，加强对外宣传工作。
xxxx年x-xx月，区政务大厅共办理各类事项xxxxx件，其中办理xxxxx件，接受咨询xxxx件，按时办结率和群众满意率均达到xxx%。月平均办件量xxxx件。
2. 规范审批，大力提升政务大厅服务水平。一是继续推进商事制度改革，全面实施企业“三证合一”，调整质监窗口取消组织机构代码证业务；二是 ，在“三证合一”基础上整合社会保险登记证和统计登记证，实现“五证合一、一照”，降低创业准入的制度成本；三是根据新的食品安全法要求，合并餐饮服务许可和食品流通许可为食品经营许可；四是引入车辆购置税办税业务，方便企业和办事群众；五是积极与政协委员沟通，完成对区政协八届五次会议第xx号提案的复函工作；六是清查中心权力清单和责任清单，并将结果上报区编办；七是依据相关文件及时对驻厅各部门的办理事项、办理流程、所需资料和收费标准等情况进行调整，截至xxxx年xx月，政务大厅现可办理事项xx项，较xxxx年xx月底的xx项，提高xx%。
3. 全面覆盖，有效推进“互联网+政府”工作。截止目前，我区已逐步构建起以区政务服务中心为中心，x个街道为民服务中心为依托，xxx个社区（村）便民服务站为基础的灞桥区三级政务服务体系，半小时政务服务网络已全面实现。同时中心依托现有办公网络架构和基础，开发建设了覆盖区、街道、社区（村）三级政务服务（为民）中心，集审批、汇总、监察为一体的灞桥区三级联动审批管理平台。
4. 积极响应，有力推动中心政务新媒体发展。根据区委办、区政府办工作安排，我中心制定了《关于进一步推动政务新媒体发展的实施方案》，在已有网站的基础上，开通了新浪微博、腾讯微博及微信。下一步，中心将围绕畅通信息报送机制，完善权威信息发布机制，加强新媒体账号管理三个方面加大工作力度，充分发挥政务新媒体在权威信息发布、回应社会关切、改进公共服务、方便群众办事等方面的积极作用。
5. 加强指导，不断推进基层便民服务工作。一是在科学分析街道为民服务中心全年办件情况统计、代办事项统计，自身制度建设等情况的基础上，编写完成xxxx年度为民服务中心工作回顾，并通过中心简报形式予以公开；二是总结形成《关于我区三级政务服务体系开展群众办事干部代办制工作的情况报告》，针对全区各级代办机构运行过程中出现的难题以及下一步代办工作发展方向提出了指导意见。
6. 组织培训，提高政务服务队伍整体水平。政务中心邀请x省心理咨询师协会会员、x干部学院心理客座教授方琦老师，以“情绪管理有效沟通，优质服务高效工作”为主题对全区政务服务系统工作人员进行系统培训，引导政务服务一线工作人员建立良好心理素质和应对能力，取得了调整心态、舒心工作的培训效果，营造了良好的政务服务工作氛围。
（二）“服务中心、建设队伍”，做好新常态下党建工作
1. 学在平常，做在实处，扎实开展“两学一做”学习教育。政务中心根据区委及机关工委安排，结合工作实际制定了中心“两学一做”学习教育的具体实施方案，于x月底召开了动员会，全面深入开展“两学一做”学习教育，每周组织全体党员进行集中学习并要求同志们加强自学，截止目前，中心围绕“两学一做”学习教育，已经完成三个专题的集中研讨交流，围绕习总书记“七一”讲话精神及省委“三项机制”分别进行了专题研讨，开展了“我是党员、向我看齐”主题实践活动以及“庆祝xx周年”主题党日活动，邀请x市委党校专家对党员干部进行了“两学一做”专题辅导。通过“两学一做”学习教育的开展，引导全体党员干部进一步坚定共产党人理想信念、牢固树立党员意识、强化党的宗旨意识，不断提高政务服务工作水平，学习教育取得了一定成绩。
2. 多措并举，努力夯实基层组织建设。一是制定xxxx年度“三会一课”工作计划和领导班子成员个人的“三会一课”工作计划，严格按照计划落实开展各项工作；二是进一步加强对党员的教育管理，开展了民主评议党员、排查失联党员等工作；三是中心领导班子多次到灞桥街道小寨村进行调研，并在此基础上研究制定了下一步帮扶工作举措；四是继续开展“党员示范先锋岗”创建活动，充分发挥党员干部的带头模范作用，营造良好的工作氛围。
（三）加强精神文明建设，营造良好工作氛围
1. 以学习为抓手提高干部素质。一是中心利用每周五集中学习时间，组织全体干部及窗口工作人员认真学习习近平总书记系列讲话精神、中央及省市区委文件精神及相关业务知识，进一步把全体干部的思想和行动统一到中央和省市区委决策部署上来，更好地服务群众；二是组织中心全体干部参加《宪法》、《公务员法》的学习及无纸化考试，全体干部均完成了学习任务并通过考试。
2. 以活动为载体丰富机关文化。一是在中心开展“我们的节日”系列活动，进一步弘扬中华传统文化，培育和践行社会主义核心价值观；二是厉行勤俭节约，引导中心干部进一步树立节俭意识，努力降低行政成本；三是以创建学习型机关为载体，开展“好书大家读”活动，在全中心形成良好的学习氛围。
二、xxxx年工作安排
xxxx年，中心将在区委、区政府的领导下，以全面提升我区政务服务系统工作水平为中心，强化措施，狠抓落实，为我区经济社会发展做出贡献。
（一）清理审批事项，优化服务流程。对各部门进驻的事项、办理流程等进行全面梳理和调整，推进办事科学化、标准化和规范化。
（二）严格落实制度，强化服务监督。严格落实各项管理和考核制度，强化对服务质量和办理时限的监督，确保大厅工作xxx%按时办结，实现服务过程零投诉，群众满意度xxx%。
（三）完善两套系统，提供数据分析。改进、完善行政审批和电子监察两套系统功能，对受理的各类事项进行全面数据分析，为区委、区政府科学决策提供相关数据。
（四）加强工作指导，规范基层服务。加大对我区街道为民服务中心及社区（村）便民服务站的工作指导，规范基层政务服务。
（五）加大宣传力度，打造特色品牌。充分运用中心网站、微博、微信等宣传渠道，全面加强中心对外宣传工作力度，树立我区有特色、有亮点的政务服务品牌。
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