篇一：银行旺季工作总结
上半年工作总结上半年，我行在xx行党委的正确领导下，坚持效益、质量、规模协调发展的方针，与时
俱进，开拓创新，在注重业务发展的同时，强调风险防范和内控管理，倡导合规文化建设，
使支行的各项业务上了一个新台阶，为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。在全行员工的
共同努力下，我们以前后台分离为契机，紧紧围绕工作重点，持续抓好客户营销，全面夯实
基础管理，取得了较为显著的成效。
一、经营指标完成情况截止6月底，我行储蓄存款余额为xxxxxxx万元，较年初xxxxx万元，新增xxxx万元。
信用卡进件xxxx张。其中有效进件达xxx张，名列全省第一，营销天天大丰收理财产品xxx
万元，利得盈xxx万元，银保产品xxx万元和实物黄金销售xxxx克。
二、总结上半年各项业务发展和管理，我们主要采取以下工作措施：
1、明确任务，早抓落实，为全年工作打基础。我行在去年末前后台分离后，就对2010
年的工作目标进行了规划，行长要求全行员工戒骄戒躁，针对支行目标任务制订了全面的考
核制度，将业务分解到每位员工头上，业绩完成情况以表格形式张贴出来，对全行进行每周、
每月、 每季通报，并设立多个奖项，有效地激励了员工的工作热情。在一季度旺季营销活动中，
我行的信用卡业务取得了全省第一的好成绩。
2、坚持以人为本，深入推进企业文化。 在积极促进业务有效发展的同时，我们坚持“两不误，两促进”的原则，全面开展了企
业文化建设各项工作。将学习列入各项工作之首，每周至少进行一次培训，全行全员、百分
之百学习上级行相关文件和制度办法，加强了班子队伍建设，努力了提高员工素质。
3、强化内部管理，防范管理风险。加强会计基础管理，防范操作风险。一是强化内控制度建设，防止工作责任事故的发生，
今年以来，我行认真贯彻执行各项规章制度，认真落实省行制定的《关于从严规范员工行为，
切实防范案件风险的禁止性规定》即16条，和总行下发的《xx银行员工作业若干规定》，将
其作为员工从业“禁 区”和职业操守“底线”，一旦触犯，即按照有关规定进行严肃处理，
绝不姑息迁就。
4、加强安全保卫工作，确保全行安全运行。 一是领导高度重视，以身作则，做到了凡是与安全保卫工作有关的问题的处理“不隔夜”，
凡是与安全防事故、消除事故隐患有关的费用支出优先安排，元旦、五一等长假行领导亲自
带队，亲自参与节日值班；二是安全教育常抓不懈， 上半年我们基本做到了安全教育“每周一课”，以总行和银监局的“案件专项治理年和案
防案控攻坚年”为契机，深刻认识省分行党委实施严格履职，防控案件，坚决打击违规操作
行为风暴的重大意义，扎实推进打击风暴行动，进一步提高案件防控工作水平。三是严格按
规定报告大额和可疑资金交易，扎扎实实地开展了一系列反洗钱工作。在安全防范方面，对
柜员日常工作所用的各种公章、名章都严格做到每日下库保管；对重要凭证的领用，都有专
人负责；明确柜员的权限，不得擅自授权。总之，我们要将一切防患于未然，不做亡羊补牢
的无用功，力求使全行的工作在稳健中谋发展。
三、存在的困难和问题
1、百米之内，工、农、邮政、信用社四家银行，同业竞争较为激烈。
四、下半年工作打算：
下半年我们要在巩固已取得的成绩基础上，有针对性地做好以下工作：
1、要求各位员工在肯定成绩的同时，要找出工作中的不足，再接再厉，再创辉煌；
2、进一步加强员工及客户经理的素质培养，作好自身学习及分支行的二、三级培训；
3、高度重视和持续进行合规守法教育活动，不能流于形式，增强员工什么该干，什么不
该干的认识。
4、照总分行的统一部署，开展好“优质服务”活动。加强员工教育，加强大堂力量，提
升服务质量，重塑服务品牌。
5、继续加强企业文化建设，努力打造“魅力支行”，“活力支行”，形成自己的特色氛围。
6、继续加强纪检监察保卫工作，加强警队建设，做好每月安全检查和消防检查工作，确
保完成全年的目标任务。篇二：银行全年工作总结乘胜追击 迎难而上
为打造百年优秀股份制商业银行努力奋斗 --xx银行2014年工作总结 2014年，面对复杂严峻的宏观经济金融形势和不断加快的利率市场化改革进程，xx银行
在总、分行领导班子的正确带领推动下，敏锐把握经营环境变化趋势，强力推动经营创新，
在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服
务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面增长。现将2014
年工作情况汇报如下：
一、主要工作回顾：
截止2014年12月1日：----截至12月1日，我行各项存款时点为 万元。其中对公存款时点余额 万元，完成全
年计划的 %，对公存款日均 万元，完成全年计划的 %，储蓄存款时点余额 万元，完成全年
计划的 %，储蓄存款日均。----累计投放授信 万元，累计发放贷款 万元，全年累计签发银行承兑汇票 万元。全年
收息达到 万元，资产质量良好。----开立贵宾信用卡 张，开立普通信用卡 张，开立vip白金借记卡 张，外币储蓄开户
户，完成特惠商户 户， 开立个人网银 户，开立个人手机银行 户，累计销售理财 万元，完成全年计划 %，本年
小微贷款投放 万元，本年新增个贷按揭投放 万元。
（一）深化客户营销体系建设，进一步开发培植优质客户
1、深入推进客户战略实施，不断强化战略客户的深度开发与综合培植，优质核心客户群
体进一步扩大，积极构建战略客户营销网络，成功营销了 关联企业，包括： xx公司等优质
客户。
2、全面启动“金融商业”工程，进一步拓展零售业务服务网络。积极开展战略客户签约，
借道扩面实现了突破性进展。不断推进电子服务平台建设，通过营销电子银行、网银、高端
卡、理财等金融产品，开拓多元化服务渠道。
3、稳步推进国际业务开展，不断提高市场竞争力。一是积极推进外汇融资业务开展。全
年办理进口开证 万元，实现国际业务结算量 万元。二是加强优质客户、重点项目营销。与
有限公司开展全面业务合作，客户结构和贡献度综合贡献度进一步优化提升。
（二）强化差异化信贷营销策略，进一步优化信贷资产结构和质量
1、实施以战略客户为中心的信贷投放政策，持续提高客户综合贡献度。一是深化战略客
户开发培植，加强名单制 管理，强化排他性合作。全年新增对公授信客户户，储备客户 余户，客户储备进
一步丰富。二是强化区域，行业优势项目投放。持续营销等大型国有、优质上市公
司及城市重点项目建设。三是建立以客户为中心的营销管理体系，持续强化客户共享于功能
互补，深入挖潜一般客户和潜在客户业务需求，加大小微贷款和按揭贷款的投放力度。
2、加强信贷资产风险管理，进一步提升贷款质量。一是针对行业风险坚审慎稳健的风险
管控理念。二是加强存量
贷款风险管理，树立到期贷款预警意识，累计收回贷款 万元。三是规范授信管理，
强化贷款尽职调查和贷后专项检查，有效防范授信风险。
（三）大力提升营销竞争力，积极构建功能与产品为支撑的客户综合营销体系
1、广泛动员，全员营销。让员工对支行营销任务和营销成果有明确认识，将支行现有对
公、储蓄客户进行分类，实行专人负责跟进，并要求员工对自己负责的客户积极营销、在完
成各项业务后，进行后续维护和深度挖掘。
2、深入实施“”工程，拓展服务网络和客户群体，发挥网点承包责任制和全
员营销优势，提高绿色资金沉淀率。完善批量营销、集群开发和柜台受理的小微企业营销开
发体系，依托核心客户、传统商圈和专业市场，不断加 大小微企业营销力度。扩大小微企业客户群体，持续实现“两个不低于”目标。
3、打造全员营销氛围，每周召开专题会，总结营销工作和业绩，交流经验，部署下一步
营销计划。
（四）强化内控管理，抓好规章制度落实，促进了业务工作的开展。 在内控防案方面，始终坚持内控优先原则，同时落实事权划分、逐级检查制度，切实防
范操作风险和道德风险，真正落实责任制，为保证各项制度的贯彻落实，切实提高核算质量，
防案于未然，使检查不走过程，不留死角，发现问题及时纠改，采取相结合方法进行检查，
既静态和动态相结合、定期和不定期相结合、日常检查和突击检查相结合、检查和辅导相结
合。严控重要会计要素印章、空白重要凭证、库款库箱账实相符，使内控落实到位、风险防
患到位、制度执行到位，有效地控制操作结算风险。
（五）充分提高员工素质，激发员工工作热情，提高团队凝聚力 坚持早会周会制度，每周通过周会对一周发生的问题进行汇总解答，对新业务进行培训。
组织员工参加分行组织的技能大赛、体育运动、读书征文等多项活动，进一步提高团队凝聚
力。
二、新的一年工作设想 2015年工作指导思想：按照上级行的要求，坚持落实科学发展观，以创新发展为主题，
加快经营转型和结构调整步伐，大力推动中间业务、新业务的突破。提高核心竞争力，努力
打造优秀支行。
（一）梳理优质对公客户，扩大对公客户的深层次营销，提升综合收益 根据营销方式，将对公客户分为三类，初步拟定的营销方案如下：
（1）政府机关类客户政府机关类客户具有延伸性和综合性，该类客户具有资金源头作用，可以通过他们做好
拓展下游客户的前期准备，开发下游客户的金融需求和延伸服务的需求。
（2）授信公司类客户对于现有的授信客户，应进一步深入挖掘客户潜力，从日常结算和存款等方面，进一步
提高其对我行的综合贡献。同时围绕现有客户的上下游关系，选择部分优质客户开展产业链
营销。
（3）一般公司类客户梳理现有的一般公司类客户，深入了解客户需求，如授信融资、代发工资、代理收付、
上门收款等多项业务需求。通过发展授信业务等多项业务，增强客户对我行的依赖性，同时
提升其对我行的综合贡献度。篇三：银行工作总结范文三篇 银行工作总结范文三篇 银行工作总结范文三篇 忙碌的2015年走向了尾声，我们的银行工作也要进行年度总结了，一年来的工作有过烦
恼有过喜悦，而这一切都将是我们宝贵的经验财富。
【一】 我支行认真贯彻xxxx支行**年工作会议精神，牢固树立科学发展观，进一步深化改革，
加强员工队伍建设，强化内控和风险管理，齐心协力抓好工作落实，确保了我支行**年各项
指标的稳健运行，为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。
一、各项指标完成情况
1、存款业务指标增势明显。8月末，各项人民币存款余额为**万元，较年初新增**万元，
完成xxxx支行人民币存款计划的**。
2、信贷业务总量上升，不良贷款比重大幅下降。8月26日，人民币贷款余额为**万元，
较年初增加**万元。完成xxxx支行人民币存款计划的**。
二、主要工作回顾
（一）坚持以人为本，狠抓员工队伍建设，充分调动员工工作积极性，增强员工组织归
属感，努力打造团结、和谐、高效的战斗集体。
1、按xxxx支行要求改革工资分配办法，调整月度绩效工资和年度绩效工资的分配权重，
有效地鼓舞了士气，带动了人气，促进了业务的指标的攀升。
2、因人因地制宜，把合适的人安排在合适的岗位，用人所长，使每位员工都在一个和谐
的氛围中充分地发挥各自的作用，是支行今年工作的一个着力点。
（二）坚持以市场为导向，以产品营销和个性化服务为手段，进一步扩大客户群体，确
保支行各项业务的快速发展。
1、加强业务发展科和营销模式，加大了对大客户和对网点员工服务管理的工作力度。
2、改革营销模式，变一线网点人员单打独斗、散兵游勇式的营销为全员整体联动、铺天
盖地、轰炸式的全员营销。
3、抓客户群体的建设，通过各种途径，巩固老客户，争揽新客户，侵吞、蚕食他行重 点客户，我们的客户群体正在逐步扩大。
4、加大信贷业务的营销力度，广辟信贷渠道，初步形成了一定规模的客户群，信贷业务
步入了良性发展的轨道。
（三）坚持合规经营，进一步强化内部管理，确保安全无事故。 始终不渝地坚持从严治行，不断强化内部管理，加大对风险点的检查督导，确保了各项
业务的健康平稳发展。
三、今后的工作意见 今后，我行各项业务工作都取得了较快的发展，经营效益也得到了大幅提高，的确令人
欣喜，但我们在享受胜利的喜悦的同时也必须清醒地认识到我们下半年面临的巨大的困难和
挑战：今年下半年，我们要消化代发后客户大量取现带来的存款流失，要妥善处理好贷款的
逾期问题，工作的难度非常大，任务非常艰巨，稍有懈怠，上半年取得的成绩就会化为乌有。
下半年我们的工作重点：
1、抓好队伍建设，进一步增强全体员工的组织归属感和职业使命感。
2、新网点搬迁后，硬件设施完备，要求员工提高服务质量，进一步加大营销客户、服务
客户的工作力度，进一步巩固和发展已经取得的成果，尽最大努力全面完成全年的目标任务。
3、积极主动地解决好费用资源和费用需求之间的突出矛盾，在业务和效益发展的同时，
实现员工收入的同步稳定增长。
4、进一步强化内部管理，落实安全制度，抓好安全工作，保障各项工作的健康运行。
【二】 二〇一五年，在管理行、支行各位领导的关心和培养下，同事的支持和帮助下。我在思
想和工作方法上都有了很大的进步，对待和处理问题也逐步趋向全面化。回首一年的工作，
有艰辛，更有收获，有工作经验的锤炼，更有意志品格的磨砺。如果要用一句话来概括的话，
那就是：累并快乐着，苦并收获着。现将我本年度的思想、>工作总结如下：
一、xxxx3年工作情况
(一)脚踏实地，努力工作。一是积极配合办公室主任逐步完善办公室各项管理制度，规
范了工作程序;二是认真做好行内文案工作和会议组织工作，确保管理行、支行决策的贯彻落
实，协调管理行及支行各部门工作，加强信息反馈;三是做好督促落实、支行人事档案管理、
用印管理、对外联络和接待，文明创建资料的收集、整理和归档工作;四是注意形象，无论是
接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个机关
的形象。
(二)积极主动，撰写材料。完成了全年>工作计划、各种请示、报告、通知等文件材
料的起草工作;配合管理行办公室领导完成“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、“市级
巾帼文明岗”、“四星级标准化支行”的创建工作。
(三)认真学习，努力提高。时代在不断发展变化，我们所做的工作也随时代的变化而变
化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。在xxxx2年董事长倡导地“四个一”读书
活动基础上，努力学习与工作相关的各种知识，使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好
地胜任本职工作。特别是通过学习《做最好的银行职员》一书，自己的思想素质、道德品质
和工作能力都得到了一定的提高。
二、自身存在的不足之处
1、对学习的重要性和紧迫性认识不够，对金融知识、社科知识缺乏系统的学习，钻研不
够，学习形式化。
2、工作中不够大胆，创新意识不强。总是在不断学习的过程中改变工作方法，而不能在
创新中去实践，去推广。
3、经验不足，处理问题表面化，对一些关系全局的工作理解不透，有时会犯想当然的错
误，在工作压力大时也会有急躁情绪。
三、改进措施及2016年>工作计划
1、加强对金融业务知识、经济知识及我行各级领导推荐书目的学习，积极主动学习结算
及信贷等各类业务知识，并进行实际操作。不断提高学习的主动性，不断提升个人思想内涵
及修养，力争xxxx6年通过剩余两门从业资格考试，并在职称和银行相关专业认证考试上取
得成绩。
2、提高创新能力，加强主观能动性。时刻锻炼自己的听知能力。在日常工作、会议、领
导讲话等场合，做到注意集中、反应灵敏、理解深刻、记忆牢固。善于表达自己的智慧和意
见，不断地在工作中发现问题、研究问题、解决问题，在心理素质、思维方法和组织协调能
力各个方面提高自己。
3、积极主动，当好“五员”。一是努力当好一名通信员。较好地完成上传下达工作，确
保各项决策得以贯彻落实，在第一时间把领导的精神和要求传达到部室;二是努力当好一名办
事员。主动工作，克服办公室人员较少的困难，较好地完成了领导交办的各项工作;三是努力
当好一名信息员。积极了解、掌握各方面动态、信息，加强信息工作;四是努力当好一名协调
员。为各科室服务，尽力有效协调各部门及科室工作，使各项工作达到整体推进的目的;五是
努力当好一名勤务员。无论左右科室，全力协助，热心服务，按时、按质、按量完成领导各
项工作。二〇一五年对于我来说是意义非凡的一年，这一年，我拥有了自己的小家，既然已经成
家就应当立业，新的一年，我会更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑战。
【三】 时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同
篇二：网店运营年终工作总结
2013年工作总结
新的一年即将到来，回顾来到公司已经8个月的时光，4月份刚进公司进入的就是运营
部。光阴如梭，我们告别成绩斐然的2013，迎来了充满希望的2014。过去的一年，我们有付
出也有收获；我们有欢笑也有泪水。2013年,在领导的正确指导下，在同事们的积极支持和
大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名运维的职责,认真的完成工作任务！现将
8个月的工作情况做总结如下：一，网站运营工作：对我来说是一个新的名词，全新的领域，对于完全没有接触过运营
工作的人来说，初期工作还是很困难，但也深知网站运营工作的包括很多内容。如：网站推
广，网站宣传，网站营销，网站管理等。最为重要的一项为网站的日常维护，推广，资讯是
否原创，图片是否变形，页面是否清晰整洁。面对如此繁多的网站运营工作，对我也是不小
的考验，也荣不得出现错误，当然对我也是一个历练的机会，在遇到问题冷静处理，提高本
身的工作效率，也尽量避免疏漏和错误！
1.网站初始化工作:网站运营初期建设中最基本的工作，需要对网站本上填充信息，要求
信息精准，报价真实，图片不能出现变形等情况，资讯要与网站本身信息相符，不能出现信
息不符的情况等。寻找网站中的各种bug并提交给技术人员解决。尽量交接网站时使网站出
现较少问题或者不出现问题。键，网站运营的好与坏它占一半，在运营脐橙网这几个月中，自己摸索逐渐掌握了一些
东西，在同事和领导的帮助下，使我明白了如何成功运营一个网站和成为一名优秀的运营人
员的辛苦。同时还有许多要注意的问题。
3.比如：1.网站积累网站权重和pr，新站刚开始权重和pr是0，需要每日坚持发大量的
原创及伪原创。还需积累大量的网站链接，关键字，长尾关键字，锚文本链等！在这个过程
中搜索引擎蜘蛛抓取几率会相当高，也会定时抓取，使网站的收录持续增加，流量也会持续
上升，网站的排名也持续上升，权重自然也就上去了。对销售客户的产品有很大的帮助，每
日的坚持也会换来相当的收获！2.pr和权重的意思基本相同，但不同的是pr的质量要求比
权重的要求高，文章需要原创性，外链要和本行业相关的外链，虽然文章原创和外链会耽误
很多时间，但收录会很好，也是相当的稳定的。3.网站的活跃程度:客户的积累才是王道，以
企业客户为主，但对一些潜在的终端客户也要牢牢的把握住，使他们在网站上发布新的产品
信息，要积累客户，就要提供货真价实的信息及能帮助到客户的信息，才能留住客户，正因
有客户在平台的存在，才能使网站活跃经久不衰！才能让新的客户认为这是一个好网站，可
信任的网站！以上总结的这3点都是同事及优化部门同事的帮助总结出来的，这些虽然是基
本知识，但对新人来说，这些是很宝贵的知识，在以后的工作中我会慢慢搜索属于自己的方
法，学习更多的知识！
5.由于之前在团购部门工作过和合作客户沟通起来很顺畅，不存在障碍，及时解决客户
所提 出的问题，包括更新客户的产品信息，企业文化等。二，在这8个月工作中，对工作积极认真，服从领导安排的临时工作，但也存在一些问
题，由于之前没有网站运营及b2b服务经验经验，自己的专业度还有所欠缺，使工作效率不
高。在以后的工作中，多方面学习与网站相关的知识及技能，提高自己的工作能力，从而提
高工作效率，为公司，为客户创造更大的价值。 在流程上还需进一步的加强，各部门的协调能力还不够，致使工作上存在些问题。从工
作中的细节问题严格要求自己，使工作的做的更完美。 三，在新的一年中，加强学习电子商务知识，扩展自己的知识面，深入的了解行业发展
的情况。学习公司的企业思想文化，核心价值。
1.做好自己的本职工作，完成每日的硬性工作。
2.加强熟悉业务流程，使工作更加的顺畅。
3.从部门出发，团结一致，勤奋工作，改进我自己工作态度，工作作风，与其他部门做
好协调搭配工作。严格遵守公司内部规章制度，维护公司利益，为公司创造价值！
4.在工作上取得更大的成就！篇二：运营工作总结(1) 客服篇
无论从事电子商务任何职位，都有必要从客服做起。电子商务连接商家和客户，而直接
面对顾客的则是客服，可以说这里是第一线的战场。在这里，你可以直观的感受到顾客想要
什么样的活动，最在乎的是商家运营的哪个环节，现在的运营中出了哪些问题。有经验的客
服能从顾客的反应中看出商品的贩卖情况，资金的流向。电子商务中其它的职位都应该时刻
联系客服，听取客服的意见，不能脱离客服。 根据接待顾客种类不同，客服工作主要分为以
下几类：
1. 日常事务：可以用快捷短语回复的内容，一般包括运费，快递，优惠，活动等内容
2. 商品推荐：很多顾客习惯性听从客服意见，选择商品。对于一个大型店铺来说，商品
一般都在几百个左右，能把这么多商品的功效记得清楚是一件很不容易的事情，一般只有店
铺最资深的客服或者负责过商品的客服回答的出来。
3. 日常纠纷：质问为什么还不发货，质问货物为什么不动了，质问收到货时有损毁，质
问商品和详情不符，各种各样的纠纷，只有你想不到的，没有顾客提不出来的。而且这个环
节的顾客一般火气都比较大，客服有气只能往肚子里咽。（一种发泄方式是联系快递时，把火
撒到快递客服身上）
4. 应急处理：店铺几乎任何时候都在活动期间，活动过程中难免会有一些技术设置时没
有想到的bug。这个问题的处理也只能分配在客服肩上。明知道是自己不对，但怎么把店铺
损失降到最低也是客服要做的工作。
写到这里我只想说，一个资深优秀的客服对一个店铺来说是左膀右臂般的存在，在整个
电子商务中占到重要的地位。成为一个优秀的客服也需要不断修炼，和各种各样的顾客打交
道，无论是说话的方式还是处理事情的能力都需要不断学习。每每看到客服给顾客打电话处
理纠纷，我就在想如果是自己去处理，最后的结果该是多么糟糕。 通过自己做客服的一段时
间，认识到顾客买东西时的一些误区：
1. 大店铺一般都是仓库发货，是不经过人工处理的，顾客在订单中的留言中是被完全无
视的。没有客服会每天看订单中的留言并备注。
2. 不是所有客服都懂自己店铺的商品。她能回答的商品的信息基本上都是商品页面上的，
你是可以看到的。让她推荐商品，不如直接问她哪款商品卖得好，这个回答还是比较靠谱的。
3. 客服每天要面对几十甚至上百个顾客，平均下来一分钟要一两个，这种高强度的工作
量使得客服只是希望把你的这个对话框快速处理完而已，所以如果可以自己动手查的东西，
还是依靠自己比较靠谱，问到的结果其实并不是最优的。客服最讨厌的几种顾客：
1. 震屏：有一些顾客问了一两句话，马上就震动屏幕想来引起客服注意。这是不可取的，
想让客服给你秒回大部分时间是不可能的，你要理解她面对的几十个像你这样的顾客，不是
你的一对一vip客服。你震屏的唯一作用就是客服对你的第一印象极限下降，这 会很大程度影响你之后的购物。要知道，最近有什么优惠活动，能不能发优惠券都是由
客服实施的。从这个角度来看，讨好客服对自己更有利。
2. 最好不要问店铺里有这个，那个商品吗？因为你查的流程和客服查的流程是一样的，
看到的结果也是一样的。这种情况还是自己动手查比较好，客服查了之后可能默认就把价钱
从高到低筛选几款给你了。
美工篇
对店铺来说，美工的作用也极其重要。毕竟顾客能接触到的店铺信息来源一是客服，另
一个就是美工的图片了。一个店铺装修的如何，活动能否第一眼就吸引人，详情页是否清晰
体现了店铺意志都要靠美工来体现。美工也是店铺中最熟悉商品和活动的人，因为所有的商
品登录前都需要美工处理，所有的活动也都需要美工作图来体现。 所以对刚接触电子商务的
人来说，多向美工询问和学习会是一个很快的方法。 我没有做过美工的工作，但和美工交流的还是很多的。对初接触美工的设计者来说，首
先要制定一个店铺风格，之后的商品详情页和活动的宣传页风格都要依托于这个风格。至于
作图方面多看看其它的宣传图就明白了，累积到一定的素材后，你已经可以适应任何店铺活
动的页面制作了。
运营篇 说到运营，就是我在做的事情了。什么叫做运营，我自己的理解是运作和营销。简单的
说，一方面维持店铺的正常运作，每天的进货发货，活动的安全进行，另一方面想方设法的
把店铺宣传出去，提高店铺知名度和流量。先说活动。店铺的活动一般有以下几种：
1.参加天猫的活动：天猫后台有很多活动可以报名，像聚划算，双11等，可以争取天猫
各页面的露出资源。但参加这些活动都需要接受天猫的一些条件，会大大增加店铺商品的优
惠程度。是否有必要参加这些活动，需要店铺自己斟酌。电子商务工作年终总结与年后计划 时间一晃而过，弹指之间，2014年已接近尾声。新的一年意味着新的起点新的机遇新的
挑战，我一定努力打开一个工作新局面。在2015年，为更好地完成工作，现总结如下：年终总结
《德雨电子商务推进方案及基本预算（分阶段）》的眷写。其中附件一：《德雨公司电商部计划及基本预算方案》的眷写附件二：《电子商务科普ppt》的制作
一．企业自媒体运营（德雨品牌宣传平台运营情况）
3. 百度
百度帐号注册，百度贴吧开通发贴。 百度空间申请，发布文章，上传产品图片。 百度直达号申请。
二．电商平台（运营情况）阿里巴巴平台入住，实名认证，店铺简单装修。 德雨企业支付宝账户申请。拍拍微店账户申请。 小结：电商推进第一阶段基本建设已完成（免费推广） 年后计划（1季度）
年后进入电商第二阶段（付费运营）
一． 企业自媒体运营（免费推广）招聘专门的软文编辑专员负责企业自媒体的品牌宣传。
二．电商平台（网店运营）网络分销平台合作. 招商。(如大众点评 百度糯米 美团 窝窝团等其他团购网站) 阿里巴巴店铺诚信通的开通。德雨系列产品的美工描述和商品上架。
淘宝店铺入驻，商品上架，店铺运营。拍拍微店入驻运营。
三． 人员招聘（前期）软文编辑专员
网店运营 在将迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，不辜负大家
对我的期望，我会尽我所能的工作，帮助公司实现发展，相信公司的明天会更好！篇四：2016
最新最全网络运营年度工作总结及计划 2015年度工作总结
从11.24入职到今天，虽然只有短短的几个月的时间，但期间对公司的业务与产品已经
从陌生到了解了，对公司的发展思路也有了清晰透彻的认知，首先我非常感谢领导给我这个
殷实而又美好的发展舞台，也非常感谢领导对自己的信任与认同，更期望在自己以后的成长
之路中与公司同进步，共发展，有作为。总结这一个月来的工作，与其说是一个工作的过程，
不如说是一个学习、铺垫的过程，就近来的工作学习成果汇报如下：
一、外贸平台gmc的建设与优化：对平台网站页面进行优化，添加网站描述、外链及关
键词的密度，使客户更直观的了解网站本身，了解网站服务和产品信息。对网站内容进行更
新，使banner图成为幻灯片的表现形式，网站显得生动好看。并对产品主图、关键词、描述、
详情进行重新整理与设计，使其中102个产品的完善度评分为100%满分，产品质量评分可达
到0.83649分（0.8以上为高质量）
二、b2b平台阿里巴巴的建设与优化：虽然公司的阿里巴巴已经是快第12年的会员，但
整理店铺与产品还是基于刚开店阶段，离“正式开张”与客似云来还有一大段建设路程。毕
竟阿里巴巴对于一个生产型企业的作用是巨多大，也可以说是要做线上网络销售的最要入口。
针对现阶段的情况，首要对旺铺的结构进行整改，首页主图进行设计，大体主题为金属、大
气，主旨贴近公司产品。产品相册整改为每个产品独立一个相册，每个相册至少4张图片。
并对产品的图片、关键词、标题、描述、详情进行重新整理，现阶段上线产品为233个，所
有产品都为五星优质产品。并对公司与产品的流量、排名、曝光量、访客量进行优化，相对
性地有显著提升。其中： 公司流量近30日提升265% 产品曝光量近30日提升1719.77%、流量近30日提升190.94%、访客量近30日提升
281.94% 产品关键词：多个产品关键词排名在阿里巴巴首页或者靠前位置，其中有玻璃夹、浴室
夹、锌合金玻璃夹、不锈钢浴室夹、暗藏地弹簧、闭门器、液压闭门器、暗藏闭门器、玻璃
浴室
夹等等 中包括四大板块：基础功能板块、互动功能板块、管理功能板块、营销功能板块。具体
内容
已制作成ppt形式，待与公司人员分享交流。
四、b2b商务平台推广：通过利用工作外时间，入驻相关行业b2b平台和门户网站，其
中包
括慧聪网、世界工厂网、马可波罗网、中国供应商网、勤加缘网、中国制造网、一呼百
应网、
中国五金网、中国五金商机网、中国黄页网、环球经贸网、八方资源网等等。
五、搜索引擎推广：针对公司重点产品闭门器进行搜索引擎排名优化与品牌推广。其中
（以
百度为例）： 欧航闭门器-百度收录为3110条 关键词排名： 总结这一个月，大体上对自己的工作还是比较满意的，但是还有很多可以去学习和提升
的地
方。年前的时间，把握住，沉下心，铺好路，为来年做好坚实的基础。
======================================end===================================== 2016年度工作计划及细节1：对gmc平台主页进行装修改善；在原有的已发布的产品上，对其进行优化，提升产品
的
曝光量与排名，并上传公司所有产品（详细事项为：产品图片的美化、关键词的设置、
产品
标题的补充、产品简述与详细描述的排版） 2：对阿里巴巴主页进行升级设计与优化，提高阿里巴巴的曝光量、访客量，并上传公司
所
有产品。（详细事项为：根据产品资料、特点及阿里巴巴排名规则，制作5星供应信息，
并
结合产品特性及阿里关键词热度，对产品标题、关键词进行优化；对千牛（阿里旺旺）、
后
访客量与客户询盘，并拥有全新的官网（欧航及金鸿达）。
第二阶段（第一阶段完成后，对公司与产品进行全网推广，对网站与电商平台进行seo
优化，
1：全面登陆搜索引擎：通过确定网站与电商平台关键词、登陆各大门户网站和搜索引擎、注册网络实名、企业实名、行业实名等方法大范围的传播企业信息，并使公司品牌、名
称等
被搜索引擎收录。
2：b2b平台推广：注册并免费入驻各大相关b2b平台，设计主页并上传主打产品，编辑
优
布公司资讯、产品介绍、好文章或者引用好文章，里面巧妙地加入自己的官网网址、电
商平
台网址。
4：对官网与电商平台进行seo优化，提高网站权重与在搜索引擎的排名，保证产品关键
词
被搜索引擎收录。
第二阶段目标：大量公司与产品相关信息存在于网络，并在各搜索引擎有较好的排名，
提升
第三阶段（网络销售的开展，可与第一阶段和第二阶段同时进行）（1-9月份） 1：通过官网与电商平台收集客户信息，并录入管理系统，建立数据库. 2：针对性地分析收集来的客户资料，合理地进行分类分配。3：管理各电商平台的询盘，并对询盘就行追踪与记录。5：成立网络销售部，主要职责为网络宣传相关工作目标、计划、方案的制订与落实；公
司 网络的维护和推广，利用网络资源进行产品的推广和销售，利用网络资
源进行渠道开发和业
务拓展。利用网络资源进行客户跟踪和客情维系。
第三阶段目标：建立网络客户数据库，成立网络销售队伍，开展网络营销。
篇三：旺季销售工作总结
2015—2016年旺季营销工作思路总结根据寿县分公司的2015年四季度“关于开展稳存量、拓增长旺季赛中赛活动方案”，紧
紧围绕管局长以“客户为中心”的发展理念，我所在旺季业务发展的重点：
一、存量客户盘活、提升 网点的效能提升，我们需从客户经营与客户获取两大维度着手。
目前，我所认为有效出产能的不外乎两类：一是存量客户的提升，二是对特色客户群的获悉。
1、存量客户的细分
我们根据在我所资产的多少将客户，分为：潜力客户、有效客户、中端客户、高端客户。
2、四类客户的经营重点与提升策略
（1）潜力客户： 1w以下是潜力客户，潜力客户提升策略是激活，培养客户使用本行服
务和交易的习惯；同时，培养客户对我行的依赖度，让客户的资产逐渐向我行转移，达到1w
元以上，变成我行的有效客户。更多地培养客户的交易结算依赖，主要通过网上银行的服务
手段，比如网银手机银行，电子银行等便捷的服务手段，提升交易的便利性，让客户愿意将
他的资产转由本行处理，这将极大地吸引了客户的资产集中。
（2）有效客户：1w-5w为有效客户，在我行沉淀的资产不多，但延续了对本行交易结算
使用的习惯，它的问题是资产集中度偏低，资产没向我行集中。对于这样的客户，我们主要
通过5w达标有礼，达到5w以上。总体而言，更多的来自于网点现场的服务，包括是网银和
现场的服务体验。
（3）中端客户：5w-20w为中端客户，这类客户对我行的中收和储蓄，特别是储蓄贡献
度是特别高的，对于中端客户的策略：一是服务的适度优先，这是服务策略方面；二是常态
化的一些回馈机制；三是交叉营销。提高客户的粘度与忠诚度，打下防流失的基础。
（4）高端客户：它的经营策略一是联络频度防流失，加强粘度；二是交叉营销，提升客
户忠诚度；客户增值服务体验，能让客户体验到我所的回馈，让其明显就能享受到高端的服
务了。第三个经营重点是社交圈，社交圈获取，客户的社交圈营销。通过进入高端客户的社
交圈，进而去营销其亲朋好友。这样，一方面客户提升，把我所变成客户的主办行；二是客
户的防流。
二、客户的策反 1、异地客户策反 综柜、柜员在为客户办理业务时发现客户使用异地银行卡，需向客户开展营销，宣传“本
地邮储存取款没有手续费，另有精美礼品相送”等，营销成功后要积极为客户办卡，并快速
赠送宣传品。
而综柜在atm/自助设备办理相关业务的人员，如发现客户使用异地银行卡，则积极宣传
“只要把外地银行卡的资金取出来，转存到本地邮政储蓄上，一方面在家里存取款没有手续
费，另一方面邮局还有精美礼品相送”，营销成功后要积极为客户办卡，并快速赠送宣传品。
2.他行客户策反
综柜、柜员在为客户提供服务时，要特别向客户询问“信用社的存款到期了吗，在哪存
都是存，存在邮政储蓄，还能参与幸运大抽奖活动”等。客户表示有存款将要到期时，做好
客户信息登记，记录客户的姓名、联系方式、存款金额及到期时间，在存款到期日提醒客户
其存款即将到期，凭他行交易凭条，转存到邮政储蓄有精美礼品相送。
三、抓好秋收会战
1、活动准备
建立资料：深入镇政府、村部和粮食收购点，了解收集各村种粮大户和农机手情况，建
立第一手资料；
电访：通过电话约访，确定走访的具体时间；走访。根据掌握的资料信息，入村入队走访，不留死角，摸清种粮大户和农机手的真实
情况，并宣传邮政储蓄对于大客户的vip服务。
2、实施：
定期电访，确定种粮大户的收割情况和收成；及时了解其夏粮销售情况；
对于其卖粮款，开启绿色通道，可以上门缴款，或开启vip窗口，赠送相应礼品。
3、后期维护：
（1）定期电访，听取其意见和建议，建立业务联系；
（2）节日，发送短信祝福，以增进感情；
（3）其到网点办理业务，要热情周到，并赠送小礼品，以维护关系。寿县安丰商品街邮政储蓄所2015.10.24篇二：xx支行旺季营销工作体会 铁路支行旺季营销工作体会营销工作进入一季度，同业竞争愈加激烈。xx行在行领导的领导与全行员工的共同努力
下，加班加点，真抓实干，积极开拓市场，细分客户，争夺资源，抢占先机。截至今日，营
销工作已开展20余天，工作进展较为顺利，各项指标完成率已高于本月计划，在全区排名进
入前列。下面我仅借鉴铁路行旺季营销工作中积累的经验，谈一谈我个人的一些想法与工作
体会：
一、争夺优秀客户资源，加大存款营销力度。截至本月19日，我行对公存款时点新增
11419万元，名列全区第二，计划完成率496%，居全区首位。个人存款时点新增804万，计
划完成率22.98%，在全区中排名第12位。我行存款新增之所以能够取得佳绩，与行领导的
积极营销和全行员工的共同努力是分不开的。对公存款方面，我行成功营销了锦州铁路局下
属的锦铁房产开发公司，帮助我行对公存款实现几千万的增长。对私方面，在前台一线，我
们用最好最真诚的服务留住铁路行已有客户的同时，成功营销大批同业其他银行客户。为大
客户办理理财金卡，提供vip服务。在中天证券公司设立驻点营销人员，日均开卡量达到10
张以上，且较多为投入大量资金进行炒股的优秀客户。
二、大力宣传推广理财产品，抢占同业产品市场 行领导充分认识到营销并非推销，宣传策略尤为重要。在电子滚动屏上时时更新理财相
关信息，在营业大厅醒目位置摆放理财产品的宣传折页，这些措施帮助柜员与个人业务顾问
下一步的营销做了较好的铺 垫。而我们在为客户办理业务的同时不放过任何一个销售的机会。积极把握当下利息较
低的机会，销售没有利率风险并有收益保障的储蓄型保险，在美元等国际货币贬值的背景下，
为客户推荐保值方面比较稳定的理财产品——黄金。对在前台办理业务同时打出贷记卡申请
表的客户积极营销，不放过为每一位信用度较好的客户办理贷记卡的机会。通过行领导的多
方营销与经办人员的共同努力，截至今日，我行在对私存款时点新增804万的情况下，利得
盈和储蓄性保险销售金额总和累计突破百万元。实物黄金销售1260克，计划完成率157.5%，
全区名列第五位。贷记卡累计营销135张，计划完成率61.36%，全区排名第五位。
三、在经济前景看好，股指反弹的情况下积极推进基金营销。 09年我国经济形式一片
繁荣，gdp增长速度更是达到了8.7%，股指一度从最低的1800多点增长到3478点，2010年，
中国经济增长速度继续超过8%已经毫无悬念。我行利用中国资本市场大好全球经济复苏的有
利机会，充分利用每位行员工手中的客户资源，对基金进行大力营销，不仅为客户带来了可
观的收益，帮助完成我行的基金销售计划，更加赢得了客户的口碑，为接下来的基金销售工
作开了一个好头。
四、依据国家政策走势，加大住房贷款投放力度。 09年锦州房价增幅一直居全国前列，进入2010年，房价增长放缓，许多观望的买房人
开始购买房产，我行领导与个贷部客户经理整合客户资源，查找以往有购买意向的相关客户，
与其联系并介绍我行相关 的房贷政策，在保证投放的每一笔贷款没有任何风险的情况下积极营销，截至19日，我
行房金业务取得了时点余额新增467.07万的佳绩，计划完成率46.71%，居全区第4位。
五、柜面人员与大堂人员积极配合，电子银行业务取得较快发展。 电子银行业务简化了
客户的操作，帮助客户更加便捷的办理业务，不过后续的注册、激活等程序较为繁琐。为了
简化营销流程，在我们柜面人员为客户办理签约手续后，大堂中的工作人员积极配合，利用
手机、电脑、电话等设备帮助客户完成注册、激活，我行工作人员为客户办理售后服务工作，
使我行电子银行的方便、快捷理念深入人心，增强了客户对我行的满意度与忠诚度。电子银
行的营销同样取得了不错的成绩，其中企业高级版计划完成率更是达到66.67%，在全区名列
前茅。
以上成绩是行领导的正确领导与全行员工共同努力的结果，这20几天来，行领导积极动
员，以身作则，全行员工不辞辛苦，加班加点，付出了比平日里更多的汗水和辛劳，换来了
xx行一季度营销的开门红。我深知进入一季度以来锦州同业银行间的竞争会更加激烈，营销
一线已经成为了一个没有硝烟的战场，但我同时相信，铁路行全体员工会在守住已有阵地的
同时，在行领导的带领冲锋下，抢占更为广阔的市场，创下更加优秀的成绩。篇三：旺季工
作总结 旺季工作总结
光阴如梭，转眼间一年里最忙碌的3个月就要过去。在这短短的3个月里，我们前厅经
历了一年里最忙碌的时刻，也是前厅最难的时刻。众所周知，前厅部历来都是宾客第一印象
和最后印象的发生地，宾客致电酒店时听到的第一句问候是从总台那里传来的;宾客抵达酒店
时第一个来迎接的是礼宾班组行李员;而无论是登记房间还是退房结帐，客人得到的都是来自
于总台员工的服务。所以前厅部员工服务质量的好坏对整个酒店的口碑是有着很大影响的。
但是因为总台的搬迁，使得客人对于前台和客房相隔较远有部分抱怨；也由于前台有部分员
工离职，新员工不能及时到位，使得员工在旺季相对非常辛苦，但是经过大家的努力和克服，
艰苦的时刻过去了，我们也很圆满的完成了旺季的工作。下面我就针对前厅各班组就旺季工
作做总结：
一、总台
总台是整个酒店最为重要的岗位，整个总台的工作按内容大概可以划分成五个方面接待、
服务、结帐、销售和安全。安全的重要性是不言而喻的，就算你的经营业绩如何好，服务质
量如何上乘，而在安全上出了点差错那后果都是难以想象的，安全事故无小事。对于总台员
工来讲填写宾客住宿登记单，查验证件以及将住店宾客的信息及时向上级主管部门传输，这
些工作都肩负着酒店的安全使命，就好比家里有个聚会，总台员工就像门卫识别来宾的身份，
一旦由于工作疏忽放进了坏人，那这个聚会肯定是不欢而散的。结帐的重要性在于，无论你是提供了安全的住宿场所还是优质的服务，最终都是以经营
为目的。如果结帐无法顺利进行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了无用功。销售是
总台工作的主体内容，但作为酒店的每一份子都无法推脱销售的责任。在来年前厅部总台班
组还会继续发挥前台销售的优势;培训销售工作中的技巧;凭借日益丰富的销售经验，争取再
创新高。
二、礼宾
礼宾班组的员工肩负着住店宾客迎来送往的工作，除了帮助客人运送行李之外礼宾班组
的服务项目还有引领客人回房、向客人介绍酒店项目和各类消费详情、寄存、雨伞、轮椅车、
自行车等物品租用;车辆、代订和其它一切综合委托代办业务。此外，由于酒店开始接待团队，
这对于从未接待过大型团队，无运送行李经验的礼宾班组员工是一个新的课题，因为礼宾人
员流动速度过快就对稳定的服务产生了不利的影响;其次因各方面客观因素的存在而使人员
素质无法达到应有的要求，譬如在与外宾的交流过程中，因大多数礼宾员基 本没有外语基础所以造成了交流上很大的困难。再者因为现在还没有行李寄存室和贵重
物品寄存室，致使我们物品寄存和保管存在很大的困难。
三、保洁
保洁班组的员工肩负着整个大厅、卫生间及其周边的环境卫生，除了前厅的范围外还有
餐饮通道。在前厅还未搬迁到会所时，卫生要求做得并不到位，但因为我们的搬迁，领导的
要求，我们把工作细化，划分责任人，落实责任制，能够明显的看到卫生环境的变化。但目
前的保洁组还存在很多问题，比如员工餐厅的卫生不能彻底，大厅的细化卫生还不够彻底，
员工的素质无法达到应有的要求。在新的一个月中，我们还要增加商务中心的项目如：复印、打印、上网、装订、提供旅
游信息、代客订房等等服务。同时也将做好员工培训，加强员工意识，改善员工素质，针对
每个班组存在的问题，在接下来的时间里要做好改善工作，争取在复检和评星时不拖后腿、
不出问题。 前厅部：张春梅
2012.8.31篇四：2015年销售工作总结2015年销售工作总结 第1篇：2015年市场销售年终工作总结时间依然遵循其亘古不变的规律延续着，又一个年头成为历史，依然如过去的诸多年一
样，过去的2015年，同样有着许多美好的回忆和诸多的感慨。2015年对于白酒界是个多事
之秋，虽然10年的全球性金融危机的影响已有所好转，但整体经济的回暖尚需一段时间的过
度。国家对白酒消费税的调整，也在业界引起了一段时间的骚动，紧接着又是全国性的严打
酒驾和地方性的禁酒令，对于白酒界来说更是雪上加霜。在这样坎坷的一年里，我们蹒跚着
一路走来，其中的喜悦和忧伤、激情和无奈、困惑和感动，真的是无限感慨——
一、负责区域的销售业绩回顾与分析
（一）、业绩回顾
1、整年度总现金回款110多万，超额完成公司规定的任务；
2、成功开发了四个新客户；
3、奠定了公司在鲁西南，以济宁为中心的重点区域市场的运作的基础工作；
（二）、业绩分析
1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制定的200万的目标，相差甚远。
主要原因有： a、上半年的重点市场定位不明确不坚定，首先定位于平邑，但由于平邑市场的特殊性（地
方保护）和后来经销商的重心转移向啤酒，最终改变了我的初衷。其次看好了泗水市场，虽
然市场环境很好，但经销商配合度太差，又无奈放弃。直至后来选择了金乡天元副食，已近
年底了！b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差（大都小是客户、实力小）； c、公司服务滞后，特别是发货，这样不但影响了市场，同时也影响了经销商的销售信心；
2、新客户开放面，虽然落实了4个新客户，但离我本人制定的6个的目标还差两个，且
这4个客户中有3个是小客户，销量也很差。这主要在于我本人主观上造成的，为了回款而
不太注重客户质量。俗话说选择比努力重要，经销商的实力、网络、配送能力、配合度、投
入意识等，直接决定了市场运作的质量。
3、我公司在山东已运作了整整三年，这三年来的失误就在于没有做到重点抓、抓重点 ，所以吸取前几年的经验教训，今年我个人也把寻找重点市场纳入了我的常规工作之中，
最终于09年11月份决定以金乡为核心运作济宁市场，通过两个月的市场运作也摸索了一部
分经验，为明年的运作奠定了基础。
二、个人的成长和不足 在公司领导和各位同事关心和支持下，09年我个人无论是在业务拓展、组织协调、管理
等各方面都有了一定程度的提升，同时也存在着许多不足之处。
1、心态的自我调节能力增强了；
2、学习能力、对市场的预见性和控制力能力增强了；
3、处理应急问题、对他人的心理状态的把握能力增强了；
4、对整体市场认识的高度有待提升；
5、团队的管理经验和整体区域市场的运作能力有待提升。
三、工作中的失误和不足
1、平邑市场 虽然地方保护严重些，但我们通过关系的协调，再加上市场运作上低调些，还是有一定
市场的，况且通过一段时间的市场证明，经销商开发的特曲还是非常迎合农村市场消费的。
在淡季来临前，由于我没有能够同经销商做好有效沟通，再加上服务不到位，最终经销商把
精力大都偏向到啤酒上了。更为失误的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老乡，而且厂
家支持力度挺大的，对我们更是淡化了。
2、泗水市场 虽然经销商的人品有问题，但市场环境确实很好的（无地方强势品牌，无地方保护——）
且十里酒巷一年多的酒店运作，在市场上也有一定的积极因素，后来又拓展了流通市场，并
且市场反应很好。失误之处在于没有提前在费用上压住经销商，以至后来管控失衡，最终导
致合作失败，功亏一篑。关键在于我个人的手腕不够硬，对事情的预见性不足，反映不够快。
3、滕州市场 滕州的市场基础还是很好的，只是经销商投入意识和公司管理太差，以致我们人撤走后，
市场严重下滑。这个市场我的失误有几点：
（1）、没有能够引导经销商按照我们的思路自己运作市场，对厂家过于依赖；
（2）、没有在适当的时候寻找合适的其他潜在优质客户作补充；
4、整个09年我走访的新客户中，有10多个意向都很强烈，且有大部分都来公司考察了。
但最终落实很少，其原因在于后期跟踪不到位，自己信心也不足，浪费了大好的资源！ 四、10年以前的部分老市场的工作开展和问题处理 由于以前我们对市场的把握和费用的管控不力，导致10年以前的市场都遗留有费用矛盾
的问题。经同公司领导协商，以和谐发展为原则，采取一地一策的方针，针对不同市场各个
解决。
1、滕州：虽然公司有费用但必须再回款，以多发部分比例的货的形式解决的，双方都能
接受和理解；
2、微山：自己做包装和瓶子，公司的费用作为酒水款使用，自行销售；
3、泗水：同滕州
4、峄城：尚未解决 通过以上方式对各市场问题逐一解决，虽然前期有些阻力，后来也都接受了且运行较平
稳，彻底解决了以前那种对厂家过于依赖的心理。
五、办事处加经销商运作模式运作区域市场 根据公司实际情况和近年来的市场状况，我们一直都在摸索着一条适合自己的路子，真
正把我们一开始就倡导的办事处加经销商合作方式运用好，但必须符合以下条件：
1、市场环境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保护过于严重、地方酒太强等；
2、经销商的质量一定要好，比如实力、网络、配送、配合度等；
《网店旺季写工作总结》出自：百味书屋
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