乡镇人民政府2021年政务服务工作总结
xxxx年，在镇党委、政府的正确领导下，在x市行政审批局的关心、支持和指导下，我镇政务服务工作以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨，以转变职能、优化服务、方便群众、提高效率为目标，创新政务形式，拓展政务服务领域，深化服务内涵，完善工作机制，努力创建行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的便民服务中心。现就我镇xxxx年政务服务工作汇报如下：
一、xxxx年主要工作业绩
（一）深化行政审批制度改革。
1、全面推进政务服务“仅跑一次”改革。坚持以服务对象满意为主要标准，便民服务中心本着“便民、利民、为民”的服务原则，加强中心工作人员的思想教育，业务技能培训，从文明用语、一言一行严格要求，真正做到笑脸相迎，耐心地解答问题，认真细致地办理各项工作，得到了广大群众的一致好评，既塑造了干部形象，又密切了干群关系。努力打造事项最简、流程最优、成本最低、服务一流的“至简审批”模式，实行“延时服务”、“预约服务”等服务模式，便民服务事项按时办结率达xxx%。
2、积极做好个体工商户登记。个体工商户登记做到申请材料齐全、符合法定形式，审批程序规范。xxxx年，个体工商户开业登记xxx户，变更登记xx户，注销登记xx户。坚持“首问责任制”、“限时办结制”，切实履行“双告知”， 认真做好档案管理工作。
3、全面推进镇综合便民服务中心“一窗式”服务。规范设置了x个综合服务窗口（其中升平便民服务站x个综合服务窗口），实行了“综合受理、一窗通办”工作模式，x镇xxxx年总办件量xxxxx件。对直接关系人民群众的公共服务事项纳入镇综合便民服务中心规范受理和办理。
（二）推进行政效能建设。
1、深化镇综合便民服务中心、村（社区）便民服务室标准化建设，提高办事效率，为群众提供优良的便民服务环境。
2、落实减证便民专项工作，做好证明事项保留清单工作，同时指导村上做好证明的开具工作。
（三）政务公开。
1、强化“中国·x”管理系统管理。做好“中国·x”政府信息公开目录管理维护和“彭州市人民政府网站”涉及政务公开栏目的管理维护，加强重点领域信息公开，做到及时更新，按时完成政府信息公开季度报表、年度报告公开工作，完善政府信息公开查询服务，在镇综合便民服务中心和村（社区）便民服务室统一设置政府信息公开查询点。
2、强化基层公开综合服务监管平台管理。x镇xxxx年在x市基层公开综合服务平x录入xxxx条信息，及时更新维护栏目信息，规范公开村（社区）便民服务事项，按时回复信箱。
（四）政务服务规范化运行。强化窗口的规范化服务，严格落实四项制度和政务服务质量规范相关要求，注重窗口工作人员的仪容仪表、服务方式、服务用语，强化工作纪律和工作作风，加强监督管理，窗口工作人员无违规违纪行为。
二、xxxx年重点工作计划
（一）依法行政，规范运行。乡镇综合便民服务中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。要严格规范职务行为，绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。
（二）拓宽服务领域。只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，乡镇便民中心才能让群众建立起对乡镇便民中心的信任、依赖和支持。乡镇便民中心要坚持在做好大厅窗口工作，为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。
（三）加强中心队伍建设。乡镇综合便民服务中心的工作人员要具备两种素质：一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二要有熟练的业务技能，要“一专多能，一岗多责”。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。今后，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训，三要做到一专多能，一岗多能。
（四）加快电子政务建设。在推进项目办理公开的基础上，加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统。认真学习借鉴外地运行模式，进一步完善镇综合便民服务中心的硬件、软件建设。x镇综合便民服务中心一直秉承求真务实、以人为本、便捷高效的服务理念，在接下来的工作中我们将继续做好工作，不断提升服务水平，真正做到为民、爱民、惠民。
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