篇一：客服圣经
客服圣经感想
客服就是客户服务，客户是主体，服务是动作。关于服务做的最基本的就是让其成为一种习惯。做任何事都是态度决定一切，在为客户提供怎样的服务都是你的态度决定的。所以首先要提高自己对工作的认知、热情、自信、耐心等等。其次就是服务是需要交流的，那就需要我们本身的专业性，凡事都要试着从客户的角度想问题，用心为客户服务。这些基本的自我修养达到了，那就是开始行动了。需要对你的客户的资料详细收集，进行分类整理建成档案。在特别的日子的时候给客户适当的惊喜。这就是感动服务。做客服的工作不仅需要跟客户面对面的交流，也需要跟客户定时的电话沟通。你永远要记得即使我们没有面对客户，我们也要保持坐姿以及仪态穿着要得体。因为客户你此时在电话中的语气，客户真的能感觉的出来你的状态是怎样的。所以和客户交流你永远要是完美的，不论是你的语言还是穿着，那里面有篇文章印象很深，说有个销售员有天晚上忽然想起来还有个客户的电话没有打，他就立刻起来穿着整齐，然后笔直的给客户打电话，他的家人就不明白了，可是他说要用最好的状态给客户，不想让客户感觉到他是在睡觉。同样不论你是不是和你的客户面对面的交流一定都要注意你的礼仪，这些都是最基本的。不要以为客户不知道。面对客户我们应该把我们最美的一面展现给他们，你开心的时候客户也会因为你的笑容而微笑的。快心情是可以传染的。所以在为客户服务的时候，我们要用我们的专业知识，用心为客户提供最好的服务。因为你给别人最好的，同样的别人也不会吝啬的。
服务=专业知识+态度+礼仪+心
篇二：客服部服务圣经
客服部服务圣经
从今天起,我要在万博达生存下去,我要成为万博达的客服明星! 今天,我发现了万博达客服沉淀的法则:服务80%的客户是因为找到
了客户生意不好的原因,20%才是解决了客户的问题.
万博达客服的最大秘密就是每天要给3个客户打电话,因为只要一个月能保证5个客户业绩上升,我们客服就是成功的,我要把它融入我
的血液,
即可行动!
今天我要打5个电话,确保能了解到4个客户的日常情况. 今天我要了解到4个客户店铺的现有问题,确保能帮助2个客户解决
问题.
今天我要微笑的面对我的同事,因为我做到了！
今天我要精挑细选明天要打电话的5个客户,这是我生存下去的口粮. 今天我依然可以入睡,因为今天是成功的一天!只要我的明天还能给
5个客户打电话,我的人生将与众不同！
客服最荒唐的事情就是没有找到客户店铺的现有问题,身边绝大多数倒下的兄弟皆失败与此!因为只要能找到客户店铺现有的问题,才能帮助客户真正解决问题,因为,唯有找到店铺真正的问题,才是业绩提
升的真正开始！
从今天开始,我不在和客户没有目的的聊,因为漫无目的的聊不能直接给店铺创造业绩,从今天开始,我只和客户聊店铺所存在的问题,因为这才是客户真正关心的地方!从今天开始,如果在客户那里只做一
件事情,那就是帮助客户解决问题.
从今天开始,我一定主动帮助客户找到问题,因为客户很难看到自己
的缺点!
从今天开始,我一定帮助客户解决问题,因为解决问题才是真正的帮
助到客户!
从今天开始,我一定比客户还着急,因为这样店铺的问题才能更快的
解决!
我在万博达的成功,
不是因为我知道了羊皮卷,
而是因为我做到了!
客服部加油,加油,加油!
篇三：《销售圣经》读后感2000字
杰弗里?吉特默是全球知名的销售及客服专家，被誉为全球最佳的销售教练。他每年为IBM、AT&T、可口可乐、希尔顿酒店、西门子等企业组织150多个培训项目和销售会议。他的一系列畅销书如《销售圣经》《销售红宝书》等拥有众多的销售员“粉丝”，许多销售总监推荐下属阅读的第一本入门书就是《销售圣经》
在《销售圣经》一书中，吉特默以他的经历，给我们详细分析了销售。我对其中印象最深的，就是其中的坚持——拒绝、成交和跟进。销售中，面对最多得事情就是拒绝。要坐好销售，必须要识别什么是拖延的拒绝，什么是真正的拒绝。坚持跟进，才有可能赢得客户。很多销售能手，他们遇到的拒绝并不比其他推销员少，但是他们却能创造出比别人出色得多的业绩，原因就是不论遭受怎样的挫折，他们都不会淡化自己的热情，还会通过自己坚持不懈地向客户证明他们推销的商品有多么的出色，通常会使购买这些商品的客户认为自己花在这些商品上的钱有多么值得。
当客户冷冰冰地拒绝时，我们的销售人员面临着极大的考验。毕竟，当顺利成交时，我们都会开心；而被拒绝时，肯定会不高兴。不断拜访，得到的却只是拒绝，但还要坚持下去，这需要耐心和勇气。有时候坚持下去很难，面对客户的无动于衷和冷嘲热讽，以及面对不可预知的销售结果，需要很强的信息去支撑。经验告诉我们，通过一次的摆放就达到的签单目的少之又少，从第一次解除到促成签单大约要经历好多步骤，每次拜访如能达到一个目的就不错了。想一次就签单促成，成功的纪律是非常小的，结局必然是遭到客户无情的拒绝。虽然潜在客户今天看上去可能没有购买需求或是购买能力，但是情况是会变化的，今天还不催在的需求，明天就可能成为紧迫的要求，所以要坚持跟进、反复拜访。
我发现在杰弗里?吉特默的每本书如《销售圣经》《销售红宝书》《帕特森销售法则》等中，都会论及信心和信念。虽然这只是一个及其浅显易懂的道理，然而，即便如此，仍有数以千计，甚至是数以百万计的销售员从未为自己树立过任何信心，他们只会关心如果一笔交易做成，自己能够赚多少钱。你的信念体系决定你的销售。这并不仅仅局限于销售过程，而且也同样适用于你的事业。如果你想在事业中取得成功，那么你一定要相信你所代表的公司，相信它是市场上提供或创造你所销售产品最好的公司。你要相信他们的经营理念。你要相信他们的经营模式。你要相信你的同事。而且你要相信公司为你提供的产品将创造顾客忠诚度。
你要相信你所提供的汽车和服务不仅仅是市场上最好的，而且对顾客来说也是最有价值的。我要相信我能够将自己和竞争者区分开来，而且你能够证明（通过相关资料）你的产品如同你所说的一样，毫无夸张之言。
这是销售领域的一个永恒的铁律：销售员首先要把自己推销出去。这也就是说，只有在顾客接受了你之后，他们才能认同你的公司，才会购买你的产品或服务。要做到这一点，你必须要相信自己。而要想获得销售成功，你必须先把自己推销出去。
在传递你的信息、在与顾客接触以及向他们推销你的产品时，你的这种自我信念会决定你的激情、你的热情和你的自信。你的信念在你的大脑中。同样，你的销售也在你的大脑中。
吉特默告诉我们，客户的第一次拒绝，并不是真正的拒绝，我们应该相信重复的力量，要重视客户的跟进，只有进行诅咒的次数的跟进，才有可能征服客户。一个销售员的一生中，会挺过超过11.6万次“不”。作为销售人员，我们需要做的是，把这当中的个“不”变成“是”。而把“不”变成“是”的过程，是不断面对更多的“不”。多数销售，是在客户说错多个“不“后才达成的。面对客户的拒绝，只有不断地坚持，不断地跟进，才能征服客户。
事实上，不仅是销售，人生碰到的任何事情，都需要坚持。如采购，只有不断发掘不断比较，才能买到质优价廉、服务又好的商品；如学习，是一辈子的事情，毕业后就把书本扔了，只能限制自己的发展；如是也失败或碰到瓶颈，只有坚持奋斗，才能走出低谷，重溯辉煌；
如信念，只有坚持才有意义。
如何建立一个完整的信念体系呢？杰弗里?吉特默在书中为我们提供了详细的问题解决方案。
第一步，行动。写下这四个为什么：为什么我相信我的公司？为什么我相信我的产品和服务？为什么我相信我自己？为什么我相信顾客更愿意从我这里购买？
第二步，方式。要想树立牢固的信念，那么在每次拜访顾客时，都要问一下他们为什么会相信你，会相信你的公司，会相信你的产品。然后问他们为什么会选择从你这里购买？
第三步，技巧。信念的树立需要时间。创建信念体系是一个庞大的工程，这涉及到你的感想、你的公司的执行力和你的产品的性能。随着你的成功经历不断增加，你的整个信念体系也会不断深化。你的顾客越喜欢你，越喜欢你的产品，越喜欢你的公司，那你就会越喜欢销售，而且销售也会随之水涨船高。那些喜欢你的顾客将帮助你进一步深化你的信念体系，并最终达到牢不可破的境地。
没有信心就没有销售，这是一个真理
最后，借用书中一句话来结束这篇读后感，你的坚持必须像潮水一样无情，滚滚向前。。。。。
《客服圣经读后感》出自：百味书屋
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