篇一：2016市场部工作总结
***公司市场部2015年年终工作总结
时间一晃而过，弹指间，2015年已接近尾声，即将过去的一年在
领导和同事们的悉心关怀和指导下，市场部开展了一系列工作，积累
了一些宝贵的经验从中也取得了一点收获，也认识到了市场部在工作
中的一些不足。现将一年来的工作总结如下：
一、工作回顾
1、市场部有员工**人，全年完成销售任务112完元，其中** 餐饮
**住宿**
2、广告宣传方面；本年度的宣传推广共计产生费用3万元，工作主
要用于五一和十一的大型活动中，以主题形象展示、本公司的微信平
台、制作客户实时场景视频赠送等方式开展，做阶段性宣传。通过这
些成本低，游客易于接受的宣传形式向游客宣传信息，提升我景区知
名度，增加游客对我景区的认知度。
3、市场开发情况；2015年市场部积极开发本区位的新老客户，采取
回访和陌拜等形式。今年青少年素质拓展活动在五一前后呈现爆发趋
势，昌吉州一中初一、初二、高一都是非常认同这种活动形式，几乎
全年级必做。州二中、市一中、市二中也有部分班级开展了素质拓展
活动。十一后我们又跟**学院和**技校做了一些接洽和铺垫工作，在
职业技术学院护理分院还开展了一期扶贫帮困的公益拓展活动，各个
媒体都有相关报道，为我们景区赢得了口碑，也为来年的市场开发做
了准备。同时我们在领导的支持下对周边的一些开发区企业密集区和
临近城市也进行了市场开发，共计拜访开发区单位300余家，拜访***
客户50余家。
4、大型推广活动；市场部积极配合领导和各部门，在三月初就开始
讨论五一风筝节的活动内容和细节，同时在3月中旬筹备和开展了乌
交流会活动。十一的追忆童年、自助烧烤活动也如期开展了，我们利
用有限的资源做多样化的活动，这也是近三年我们景区唯一一次没有
亏损的活动，关于活动的详情就不在这里说了，每一次大型活动我们
市场部都是前期积极参与策划和准备，活动后做深刻总结。
5、资料完善情况；市场部从15年开始完善客户资料这项工作，把
14、15年在我景区消费的客户资料都做了汇总登记，为以后的回访
工作和新项目推出做了前期准备工作。在年末还将对每年的冬季培训
做培训档案管理，就是想通过各种文字资料的手机整理，为以后景区
升级做好档案管理这块工作。
6、协同工作；市场部积极配合公司各部门做好各项工作，与培训部、
餐饮部、等各部门工作衔接顺畅，并未出现大问题；能积极完成领导
安排的各项工作和处理销售中的突发事件，整个部门工作未出大的纰
漏。
二、工作中的问题分析：
2015年度市场部能基本的完成了年初预定的大部分宣传推广工作
和销售工作，但同时也暴露了好多缺点和问题：
1、销售方法和销售渠道单一，不善于挖掘客户和引导客户，坐等客
户的情况较明显。
2、市场部在工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有
养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的心理状
态，从而引发销售工作中没有一个统一的管理，工作时间没有合理的
分配，工作随意化等各种不良的后果。
3、销售人员的责任心和工作计划性不够强，缺乏主动性，懒散，也
就是常说的要性不强，业务能力还有待提高 。4．对客户关系维护很差，回访量太少，特别是在旺季时段，几乎没
有时间做回访，对客户的附加服务为零（培训信息反馈、活动视频图
片等）。
5、销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十
分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一
些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在被客户拒绝之后
没有二次追踪是一个致命的失误。
6、宣传工作相对滞后，在每次亮点活动、应景应季活动、潜在市场
巨大的客户活动中没有及时留下图片资料，也就没有了回访理由和内
容，微信的同步宣传也不到位。
三、2016年市场部从部门自身进行改进和提高：
1、加强市场开发力度，锁定目标客户群体，做针对性销售，比
如高校这个客户群体，我们锁定后就要想方设法的介入，利用人脉和
公益活动最推广，争取引起领导和学生的兴趣，从而开展业务。
2、加强营销策划和业务宣传：通过了解市场竞争情况制定灵活
有效的营销措施，对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣传和营销
步骤，及时反馈和分析营销结果，适时调整营销思路，改变目前业务
发展的低效状态。
3、加强内部管理，沿用例会制度，做到分工明确、职责细化、责
任到人，避免工作衔接不到位，造成一定漏洞和工作滞后的借口理由。
落实每天的工作计划和季度工作总结，考核到人，切实提高员工素质
和工作效率。
四、2016年工作计划
1、巩固中小学市场，开发高校市场和周边城市学校市场。 2、加大同准大客户、户外活动机构和拓展联盟机构的合作。
3、多方位进行市场宣传。
4、在团队和散客中推广景区环线观光，把蔬菜采摘、农田观摩、传
统文化等我们的优势资源串联销售。（具体工作思路还未成形，待集
体商讨）。
5、负责的完成上级领导下达的各项任务和临时工作安排。
以上是我们市场部2015年年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，
造就不凡”，在以后的工作中，不管工作枯燥的还是多彩多姿的，我
们都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦
的学习，努力提高市场部自身业务素质，为公司的发展做出最大的贡
献。
篇二：市场部年度工作总结PPT
2011年度市场部工作总结 目 录
一、2011年度市场工作回顾及分析···························2
（一）概述···············································2
（二）重点工作汇总与分析·································2
（三）费用投入汇总与分析·································6
（四）客服工作说明与分析·································9
（五）团队建设··········································10
二、工作中存在的不足和改进措施··························11
（一）部门级的不足与改进措施····························11
（二）公司层面不足与改进建议，对其他部门的建议··········12 三、2012年工作展
望······································13
（一）内外形势的判断····································13
（二）部门工作安排·······································13 一、2011年度市场工作回顾及分析：
（一）概述：
本年度是开业以来的第二年，市场部全面负责酒店品牌宣传与维护、营销活动策划与组
织、市场调研工作和辅助相关部门做好企业文化建设工作，根据市场需求和变化，开展各项
宣传活动、会员活动。根据会所发展需要，增加市场助理岗位，负责了解会员对会所的看法、
意见和建议，根据会员反映有针对性的进行客户满意度调查等客服类工作，并承接了会员卡
制作等相关工作。
（二）重点工作汇总与分析
1、重点工作汇总表 篇二：市场部工作总结6940261403 入职半年工作总结与计划尊敬的领导：
您好！首先祝您工作顺利，万事如意！转眼间，我到公司已经半年有余，请允许我将半年来的工作内容做一下简要汇报，并对
下一阶段的工作计划以及建议做一下简要说明，同时，恳请领导对我工作中存在的不足提出
指导与建议，以便我及时改正！ 一、工作总结与汇报①工作总结 入职以来，市场部本着一切工作以销售需要和市场需求为出发点和落脚点，
通过加强与公司各部门及子公司之间的沟通配合以及团队协作，完成了一些工作任务，但总
体来讲，还存在着很多问题和不足，主要表现在以下几个方面：●忽视了对市场信息的收集与竞争对手的研究，缺乏一定的目标性和针对性。 ●缺乏评价体系和后期跟踪，很多工作流于过程的完成，忽视了结果的跟踪。 ●缺乏承担责任意识导致工作拖延时间长，很多工作因为等待领导决策造成延期。 ●对
销售公司的支持力度不够，针对性的沟通交流工作还有待继续加强。 ●对公司品牌形象的塑
造和宣传力度不够，很多工作尚未来得及进行。 ●对公司的vi系统关注不够，包括产品设
计、包装设计以及其他相关问题。●缺乏对公司全局发展的思考以及未来几年发展规划的设计等等 总之，目前的市场部工
作还停留在初级阶段，甚至说还没有真正融入到真正的市场工作，当然这与市场部处于新建
阶段需要一个磨合期有关，也与我自身工作能力和经验有关。我将在下一阶段的工作中，尽
快拿出一些切实可行的建议，完善市场部组织结构，发挥市场部自身职能。 ②自我评价
经过六个多月对公司的全面了解和不断的学习，以及前段时间与黄总、杨总的会议交流，
感觉自己的眼界有了很大的开阔，同时也发现了自己的诸多不足。工作中，勤奋、努力、认
真只是必备的，更需要具备过人的自信与胆识、燃烧的激情和创造性的思维观念，能够逻辑
性的表达自己的想法与理念，提出更多有效提高公司效益、增加利润的建议与方案。
二、市场部工作计划及建议 为有效发挥市场职能，更好的服务于企业品牌建设以及做好销售支持服务，市场部成员
可考虑适当扩大，除了原有的策划文案、美术设计之外，增加市场专员和公关媒介专员两人，
可以考虑为专业招聘的实习生担任此岗位。①市场专员职能：（可选相关化妆品相关专业人员，定位为市场部的技术员） 收集化妆
品原料市场相关信息与业内竞争对手动态，并及时形成市场研究报告；负责公司产品网络推广信息的发布与维护，并及时收集客户反馈到各相关部门； 与公司
各部门及销售公司的沟通联系，及时了解销售需要，为市场工作提供方向； ?? ②公关媒介专员职能：负责公司相关事务的外联工作，比如与某单位的合作、沟通，政府部门的合作沟通； 为
公司展会事宜、会议营销及其他相关媒介信息发布提供联络筹备； 发挥公司相关活动执行与
后期跟踪的职能； ?? 更多的市场份额，更多的顾客满意，源自对市场的精准把握，并提供更好的满足市场需
求的产品与服务。所以，无论对b2c企业还是b2b企业来讲，从市场调研、需求分析、产品
设计到营销策划、宣传推广、品牌塑造，任何一个环节都马虎不得。 市场运作六步走计
划： ●市场调研--发现市场需求●需求分析--选择要满足的市场需求 ●产品设计--根据需求设计对应的产品与服务●营销策划--出奇制胜的营销战略与策略促进产品销售 ●宣传推广--根据战略与策略不打折扣的进行宣传推广和销售促进●品牌塑造--不断提升产品品质、适时创新，通过品牌塑造赢得更多市场份额 市场部应当成为公司内外信息的汇集地，通过对这些信息的筛选整理，研究分析，为公
司决策部门提供未来发展规划、规章制度以及销售政策等相关建议，使企业更有目标更有方
向的稳健发展。
●部门沟通的交流平台汇集公司产、供、销以及技术支持、财务核算信息，通过交流平台及时发现问题、解决
问题，特别是通过内部相关部门间的沟通协调为销售部门做好售前、售中与售后的支持。
●构建完善的销售支持
①提供最新市场信息与竞争对手动态调查研究报告，为销售提供借鉴； ②做好销售部门的问题反馈和及时解决系统，形成沟通顺畅，反应迅速的局面； ③搜集
最新行业信息和销售技巧，整理汇编最新培训资料以供销售部门借鉴； ④做好宣传推广工作，
从各个维度扩大公司的知名度和影响力； ⑤及时设计制作适合市场需要的宣传材料和产品资料； ⑥收集市场反馈信息沟通技术部门及时解决，并设计创新型符合市场需要的产品； ⑦为
销售部门提供礼品支持，比如带有公司logo的小礼物(便签、u盘、台历等) ⑧根据销售需
求，协助出谋划策，为销售部门提供销售解决方案支持；⑨运用其他各种有助于产品销售的途径进行销售支持，如展会、认证、公关合作等 ●标准化企业文化建设与品牌塑造 下一阶段，市场部将就公司标准化企业文化建设与品牌塑造提出合理化建议，建立完善
的cis系统（“企业视觉形象识别系统”）。目前可以先从基本的开始做起，现在已开始着手系
统整理各子公司的企业logo、标准字标准色、相对应的企业文化以及各材料的标准样本；后
期可着手对其他方面进行完善，以便更好地服从服务于企业文化建设和品牌塑造。 ●制度的健全与完善（公司层面建议）可根据公司实际和要求，完善相应的规章制度，完善产供销等各个流程的操作规范以及
考核评价体系，促进公司各项事务的规范有序。制定合理的激励制度，发挥员工是积极性和主动性，更加高效有针对性的完成工作，促进公司高速成长。 ●管理培训体系（公司层面建议） 根据岗位要求进行企业文化的培训和专业培训，使新员工快速融入企业、适应岗位；也
可效仿其他企业，实行员工导师制度，选择老员工传帮带，使员工有归属感，缩短磨合期；
也可组织一些有意义的培训活动、拓展活动，加强员工交流和团队合作意识，快乐工作。 ●拓展战略合作伙伴
战略合作伙伴包括公司vip客户、政府机构、行业组织、科研单位、高校、认证机构以
及一些媒介单位，加强与这些单位的沟通联系与合作，可以从多角度促进公司各项事业的发
展，并可以通过联合的方式进行宣传推广，能够促进公司产品的销售和企业品牌的塑造。 可以针对目前公司需求，有计划的进行推进，逐步拓展。 ●加强企业公关支持
公关支持主要体现在加强企业外联和针对客户举办相应的公关活动方面，目的是建立起
企业与各利益群体之间良好的关系，为销售活动的开展和品牌塑造提供良好的感情支持。 ●产品设计
融合市场需求、顾客偏好以及公司自身优势和现有条件，进行有目标的针对性的产品研
发，争取做到“人无我有，人有我优，人优我创新”。并在研发过程中随时征询客户需求与意
见，有效沟通，做出真正符合市场需要的产品。 市场部需要做是就是收集整理需求信息与客户偏好，并对行业前沿趋势做好把握，通过
与技术部门沟通合作，共同提出产品开发建议，成立项目组进行攻克研发。 ●包装设计
包装的重要性不言而喻，在无法判断产品内部品质的条件下，包装成为决定客户选择与
否的第一关，而且人们普遍相信，好的包装下定有好的产品。而且包装可以起到宣传公司形
象的作用，好的包装，具有创意的设计更加有利于公司品牌的塑造。所以，市场部打算根据
公司实际为产品量身定制凸显产品品质和公司形象的包装设计。比如，世伽生物siga3000生物反馈仪的外包装，从产品外观设计到包装设计都要符合其
消费者定位和价格定位。
三、公司整体战略发展规划方面建议 ●得高五年发展规划 年内实现公司上市计划，到2016年实现公司年产值10亿元目标。（方案?）|得高实业：管控中心（战略规划，财务管控） |m&c:市场技术中心（资源整合、营销推广、科研技术支持） |格瑞特化学：生产中
心 |艾高、广东分公司：销售中心sbc:业务继续拓展，尽快塑造起品牌化销售模式。 siga：如机会合适，可考虑产权转让。|目前拥有：自有化妆品原料、贸易原料等|将来推出：品牌化妆品、国际原料代理、化妆品领域营销策划推广服务、技术支持与 检测服务、产品策划与设计服务、资询服务等 --原料销售、品牌化妆品通过不断发展，在做强做大原料销售的同时，逐步扩展产品线，孵化一批概念新 颖、迎
合消费需求的化妆品品牌，使其成为企业增收的重要支柱。 ●m&c发展规划建议m&c提供的是资源整合、营销推广、科研技术方面的支持，出售的也将是知识产权。
虽然，m&c无法像实体公司那样直接创造价值，但是需要发挥自身能力，成为企业的战
略运筹基地，为企业发展出谋划策，并做好资源整合以及销售支持工作，为各子公司创造更
大价值发挥助力作用。
对于m&c 的发展规划，我有以下几方面建议： 1.壮大市场部，走出去战略。篇三：市场部-2013
年工作总结
2013年市场部工作总结尊敬的公司领导：
市场部在公司领导的正确指挥、全面支持和关心下，主管副总的带领下，部室员工的共
同努力下，各部门的全力配合下，本着一切为客户服务的宗旨，一切为生产一线服务的中心
思想。部门员工从提高公司知名度和利益最大化出发，圆满完成2013年2.8亿销售计划，在
此我代表市场部全体员工，对一年的工作进行总结汇报。 一、 总体销售目标完成情况
1、销售总额情况
2、主营产品销售情况
3、 各主营产品占总销售额的百分比
4、 招投标情况
5、 工程回款情况以上数据结止为11月25日。 二、 市场部的主要工作 （一） 招投标工作 公司98%以上的工程项目都需要参加投标，虽然公司的投标只是参与却不能拿到订单，
但商务组员工对此也非常重视，无论从编排、制作、打印、装订到现场参与从来不出差错；
只要是我公司生产的项目技术组员工根据图纸逐一对照设备厂报价，避免报错价格公司受到
损失。
1、在年初商务组员工就将所能涉及到厂家资质进行整理，归类，以新换旧，以便随时应
对不断变化的招投标工作。
2、参加国网及省电力公司投标，不管有没有中标机会，我们都认真对待，全心投入，不
错过每一个细节，使其能达到最佳结果，并且每次都对投标报价进行对比分析，争取进入评
标价范围内。为了赶时间且不耽误其他工作，全体员工都自觉主动加班，不计报酬，不埋怨。
3、为了配合销售部争取订单，参与伊敏煤矿投标四次，由于技术要求特殊，内容不清晰，
图纸不熟悉技术员刘瑞宝想尽各种办法与对方进行技术交流，做技术方案、寻求合理报价细
致认真，指导商务组制作标书，从各方面、各角度准备答疑资料。曾三次出差到伊敏煤矿参
与投标现场，虽因价格等原因没有取得订单，但技术资料有预先准备，技术答疑得到了用户
的认可与好评，这说明只要对工作有热心就能做好。
4、参加哈尔滨电业局的投标工作 366次，共计制作标书近1170余本，哈局投标形式改
变，前期积压了很多需要投标的工程集中在六七月份进行，这两个月平均每天有五六个项目
参加投标，购买标书、编排制作装订标书、参与投标现场，出行不便，投标时间长，人员跑
不开，有人不能公开露面等一系列问题摆在我们面前，为了不耽误工作给公司带来不良影响，
我们每天下班前都会合理安排次日工作及行程，为了不延误下午的投标，市场部员工经常是
不做完标书、不打完报价、不将标书封装好，中午就不去食堂吃饭，为了赶时间他们有几次
都饿着肚子去投标。
5、为体现招投标工作的“公平、公证、公开”三公政策，瑞能招标公司将招标信息发布
在《中国采购与招标网》上，这种方式需要提高公司信誉度，要求将公司三大证照及所涉及
设备的检验报告进行公证，为保证公证书的真实可靠，商务内勤张旭搜集哈市市公证处及各
区公证处，按家走访落实，进行多家对比，打报告争得领导同意，不断催促对方，在一周内
就将公证书拿到了，省去了每次投标前的招标公司资质审核带来的人员和纸张的浪费。
（二）图纸复印、档案管理、公司文件学习、内部流程流转与接续工作：所有下生产通知单的工程图纸都需复印存档并转入技术部做方案，由于公司复印机最大
只能复印a3图，而很多工程图纸是a1、a0、a2大图纸，需要缩图拼接并复印2份，这样使
复印图纸的工作量加大2-3倍，如此之大的工作量主要由商务内勤胡超羿负责，他细心认真
从未出错，为工程正常流转起了良好开端。生产通知单、工程联系单、发货通知单、出库单、销售合同、物 资签收单、出厂资料交接单、合同回款资料等与工程项目相关资料的发放、存档都由商
务组负责，他们都做到笔笔有终，事事可查。 （三）工程项目技术方案制定、合理安排供、
产、运工作
1、完成2.9亿销售产值，工程项目技术方案的合理制定、供货的及时性、生产通知单下
达及时准确性、设备运送及时到位各个环节缺一不可。要求从源头把关，没有中标意向、没
有比价手续、没有供电设备厂的订货单坚决不下达生产通知单，避免给结算带来麻烦、给公
司造成不必要损失。有技术变更时，一定与对方达成书面协议，避免设备验收时产生分歧。
对此技术组员工每项工作都认真落实，从不怠慢，收集各项技术信息，全面准确地掌握工程
进度，科学合理安排时间，保质保量完成工作任务，为保证公司生产良性循环、满足用户需
求打下坚实基础。
2、由于生产系统人员流失大，元材料采购周期长，生产进度不能满足用户要求，各个工
程的进度情况、元材料到厂情况、质检进度、仓储发货成了本部门技术组每天必做的工作。
3、质检部的出厂资料由于各种原因不能及时准备齐全，发放不及时，市场部主动承担与
用户对接，接收质检部出厂资料，发放到各用户，由于出厂资料很多互感器卡及表卡，原件
丢失不可补，大量的资料收发、登记也给商务内勤、结算员带来了不少工作量及压力，对此
他们没有一人埋怨还是认真的做。
4、每个工程项目都落实到技术组个人，保证每个项目从生产通知单下达、技术方案沟通、
生产环节的跟踪、成品发货、出厂后连排并柜、整改协调、现场追踪都有专人负责。
5、在生产过程中，采购部的带卡互感器迟迟得不到落实，生产不篇四：2015年市场部
工作总结
2015年市场部工作总结
1、市场部2015年终工作总结 时光飞逝，岁月如梭，转眼间，又到了一年的终点。20xx年我们有过太多的辛酸经历，
也收货了无尽的成绩和喜悦。在总行的正确领导与大力支持下，在分行的科学指导下，以及
本支行的全力拼搏下，我们严格贯彻总行年度工作会议精神吗，确定目标任务和工作重点，
认清形势，坚定信心，锐意进取，狠抓落实，各项工作稳步推进，主要业务健康发展，完成
了年初的既定目标。
一、主要任务完成情况 截止11月份，（完成情况）
二、主要工作开展情况
（一）加强对有价值客户的重点分析，开拓营销策略通过仔细梳理，按照贡献度对本行有价值的大客户进行排名，并定时深入了解各层次客
户的个人爱好，采取“锁定高端客户，提供贵宾式服务；针对中端客户，提供特别服务；对
低端客户，提供大众化便民服务”的营销策略。
（二）加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。
篇三：市场部年终总结范文3篇
市场部年终总结范文3篇
在国外大企业中 ,市场部已是举足轻重的部门。现阶段,企业在日益激烈的竞争环境下,不仅需要技术科技力量的支撑,而且还需要有一支素质过硬、思想道德高尚、业务精良的政工队伍。市场部在新形势下如何应对市场竞争、走向国际化发展道路是难点,也是重点。本文是小编为大家整理的市场部年终总结范文，仅供参考。
市场部年终总结范文一：
时光荏苒，„„年已画上句号。回首过去的一年里，在老总的关怀和指导下、在公司各部门的大力支持下、在本部门人员的共同努力下，市场部全年共完成订单„„，相比„„年有所增长，但仍有待于进一步提高，因此我们要不断总结，因为没有总结就没有提高。现将本部门„„年的工作总结如下：
一、 做好本职促进步
做好本职工作，认识自己的工作范围、工作性质、工作环境，工作起来才会有目标、有动力、有责任。进入市场部已经„„了，担任本部门经理一职。通过向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在这段时间内已逐步熟悉工作的程序、方向，提高了工作能力，在工作中能够有一个清晰的工作思路，努力完成好本职工作，争取本部门取得更大的进步。
1. 以公司为原点，树立主人翁心态
公司是销售的原点，是我们销售工作的保障，所以我们必须树立主人翁心态。在工作中，本部门人员能够响应公司号召，时刻牢记：公司发展壮大，个人才能有升展空间。所以在公司内部工作中，本部门人员能够积极配合公司完成如包装、剪线等任务;在对待客户的过程中，本部门人员能够时刻牢记老总经常说的"业务就是半个老板"、"君子有所为有所不为"等等，严格要求自已，不为一已私利，损害公司利益。
2. 以客户为中心点，建立良好合作关系
企业获得利润，必须以客户为中心，因为，我们要从客户那里赚钱。所以同客户建立良好的合作关系，是我们的发展战略。在工作中，本部门人员通过同客户打电话、上门拜访、让客户把我们当朋友，建立良好的合作关系，了解更多关于客户方面的信息，尽量使我们能够在双方合作的过程中占据主动。
3. 以个人为发展点，确立工作重点突破方向
业务员推销产品，实际上就是先推销自己——业务水平、谈判技巧、为人品德等综合素质。在工作中，本部门人员通过相互配合、相互鼓励、相互学习，并不断向公司技术同事及经验丰富的同事请教，努力学习并提高个人业务能力，再结合其独特的个人魅力，通过对客户的了解，确立工作的重点突破方向。
二、 面对问题求发展
俗话说："成绩不说跑不了，问题不说不得了"。 在现实工作中，我们不能避免问题的出现，但是出现问题，我们必须坦然面对，无论是自身存在的问题，或是部门内部的问题，还是客户提出的问题，最终，我们需要针对问题，努力克服，在不足中寻求发展。
1. 自身存在问题
(1)管理方面经验欠缺，在今后的工作中需要多向„„学习。
(2)个人原则性过强，对于某些问题，灵活处理性不够。
2. 部门内部存在的问题
(1)部门员工同客户沟通的能力有待于提高，与公司内部人员相互协调的能力有待于加强。
(2)业务员的业务能力还需要提升，重点表现在报价及执行公司规定不坚决上面。
3. 客户提出的问题
(1)部分订单货期不及时，其主要原因是本公司有时物料采购周期过长。
(2)产品细节不够完善，投诉及退货现象时有发生。
三、 制定计划创新高
"凡事预则立，不预则废"。在市场日趋激烈的今天，良好的计划是成功的开端，„„年已向我们迈开了坚实的步伐，在新年开端之际，本部门为求力创新高，制定计划如下：
1. 解决存在的问题
结合以上总结中出现的问题，我们会大力改善与客户及公司各部门的沟通和协调，着力协助生产部完善产品质量，努力提高自身业务能力。
2. 销售策略
以现有客户为中心，深入突破„„等主要客户，重点开发„„等大客户，着力维护„„等固定客户，确保销售额稳中有进。
3. 销售目标
年度销售目标是部门未来一年内的核心工作内容和努力方向，缺乏目标在一定程度上就意味着缺乏了核心，通过总结，结合本部门实际情况，现将市场部„„年的销售目标明确如下：努力完成„„万的销售额，争取实现„„万的销售额。
展望„„年，市场部在老总的领导下和公司各部门的支持下，将继续努力、扎实工作、奋发进取，围绕新一年的工作重点，团结一心，和谐合作，争取在新的一年取得的更好的成绩!
以上总结如有不细不足之处，请领导予以指正，我同部门人员一定会再接再厉做到更好。
市场部年终总结范文二：
时光飞逝，岁月如梭，转眼间，又到了一年的终点。20xx年我们有过太多的辛酸经历，也收货了无尽的成绩和喜悦。在总行的正确领导与大力支持下，在分行的科学指导下，以及本支行的全力拼搏下，我们严格贯彻总行年度工作会议精神吗，确定目标任务和工作重点，认清形势，坚定信心，锐意进取，狠抓落实，各项工作稳步推进，主要业务健康发展，完成了年初的既定目标。
一、主要任务完成情况
截止11月份，(完成情况)
二、主要工作开展情况
(一)加强对有价值客户的重点分析，开拓营销策略
通过仔细梳理，按照贡献度对本行有价值的大客户进行排名，并定时深入了解各层次客户的个人爱好，采取"锁定高端客户，提供贵宾式服务;针对中端客户，提供特别服务;对低端客户，提供大众化便民服务"的营销策略。
(二)加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。
为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销，三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷;其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。
(三)客户维护活动形式多样化
《市场部工作总结》出自：百味书屋
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