篇一：医院营销部年度工作计划
医院营销部年度工作计划
一、根据医院实际，找准营销部职能定位，充分发挥营销部应有的作用。 医院营销策划部在医院整个职能系统中应该充当一个什么角色，如何定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是十分重要的，因此，我们对营销部的职能定位是：战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、服务培训。其主要任务是：
1战略规划：充分利用各种信息，对医院的优势、劣势、机会与威胁进行分析，从战略角度做出医院的营销发展规划，为医院领导的经营管理决策提供依据，做好医院领导的参谋和助手。
2市场拓展：通过拜访客户、市场调研等多种形式积极拓展市场，增加医院客户量，提高客户忠诚度。通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作，提高医院市场占有率。
3品牌推广：与医院宣传和医务部门密切配合，充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式，做好医疗服务项目的推广与宣传工作，不断提高医院的社会声誉和品牌形象。
4客户管理：建立重点客户档案（包括团体与个人），做好各项跟踪服务与信息反馈工作。利用多种形式与客户发展和保持良好的关系，建立忠诚客户群。特别是要加强大客户的营销关系管理，提高与大客户的关系层级，形成利益共同体。抓好客户服务中心的管理工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工作，形成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群进行立体管理，消灭服务盲点，提高顾客对医疗服务各环节的满意度。
5科室指导：经常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，对全院医疗服务营销活动进行指导，协调各科室的医疗服务行为与竞争行为，使医疗流程更加合理，缩短客户等候时间等。
6服务培训：做好医护人员和其他人员的营销培训，配合相关业务部门做好服务技能培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员营销水平。
根据以上职能定位，将制定营销部工作职责范围和相关制度，今后营销科将按照职责范围规定，规范化地开展营销工作。
二、对本市其他医院的营销、客户服务工作进行调查了解，了解同行和竞争对手的服务战略与战术.
营销部人员要对本市其他医院的营销与客户服务情况进行情报搜集，了解同行和竞争对手的服务战略与战术。对照我们的运作办法，与所了解到的情况进行对比分析，积极吸收兄弟医院的好做法好经验，不断改进我们的工作。在全面调查了解的基础上，要写出调查报告呈交院领导，并在适当的范围内做分析报告。具体安排为一季度内对海珠区所有医院进行调查了解，二季度对市内大型医院调查了解，三季度有选择的对市内其它医院进行调查了解，四季度做出总结报告。
三、利用整合营销手段，加大品牌推广力度，不断提高医院 的知名度与美誉度。
整合营销是指对各种可以利用的营销手段进行有效的整合，以提高营销效果。我们要采取有效措施加大医院品牌的推广力度，在不断提高医院知名度的同时来提高医院的美誉度。具体要做好以下几项工作：
1、做好医院网页、院报、各种宣传品等院内传播媒介的有关 工作，让更多的群众了解医院，认识医院。
篇二：医院市场部管理和工作计划
扬州XXX医院市场部管理和工作计划
一、开业期间市场营销工作安排
1、初步了解扬州医疗市场基本情况：12日前完成；
2、初步了解我院目标人群分布情况：15日前完成；
3、招聘和组建5-8人的市场营销队伍：18前完成；
4、市场营销培训安排：
18日上午进行医院理念、基本情况、劳动纪律等培训；
18日下午进行医疗知识、本院开展基本项目特点等培训；
19日上午进行营销理念、营销技巧、营销思路三统一培训；
19日下午进行市场营销目标任务确定、分解、分工负责等工作安排；
5、联系1-3家体检单位、政府机构（社区）等： 20-25日；
6、22日开始在医院周边社区、市场发放医院宣传物品。
二、市场营销常规工作
1、在市内或周边发放各种杂志及优惠卡等宣传资料，这是目前我院市场部在转型前的主要工作，投放的形式逐步实现规范化、规模化的定点投放，增加互动内容（登记读者信息等），每月完成计划任务；
2、各种形式的健康体检：企业、学校等，这是我院市场部的主要工作，年度目标合作单位达到50家；
3、大学校园宣传：以发杂志为主，辅以多种形式的讲座、义诊宣传活动，杂志成本较大，要适当控制量，多发展兼职大学生做宣传工作，学校主要联系团委和学生会，年度目标合作学校达到10所；
4、社区义诊及各种市内义诊咨询宣传、体检、讲座活动，每月计划完成4次；
5、大型服务场所宣传、体检、讲座，年度目标合作单位达到20家；
6、大医院专家转诊：主要以不孕不育、美容科、妇科为主，年度目标合作医院达到10家，合作科室或专家20个；
7、诊所转诊：这也是我院市场部主要工作。与医院周边的诊所合作，我院是专科医院比较专业和精细，这在与其他医院在市场竞争上有优势，年度目标合作诊所达到150家；
8、进行下乡义诊活动。与计生部门合作为主，如各种节日的义诊、“万名妇女健康百日行”、“优生优育工程”等..... 每月计划完成2次；
9、联系药店：以各种优惠卡为主，可在妇科药品包装上贴上我院的优惠卡，可视药店连锁规范采取不同的合作方式，年度目标合作药店达到100家；
10、网吧营销：以发放鼠标垫为主，辅以灯箱、墙体、屏保、桌面宣传，年度目标合作网吧达到100家；
11、学校周边旅馆营销：在大堂及每个房间放置宣传材料，年度目标合作旅馆50家；
12、美容美发店合作：以美容科和妇科为，年度目标合作单位达到100家；
13、超市、银行、保险公司、出租车公司的合作等。
三、市场营销管理
（一）、部门职责
1、 负责医院对外联络工作，组织实施医院对外的一切宣传活动；
2、 处理外界对医院信任危机事件，消除外界对医院的不良影响；
3、 完成医院每月规定的业务指标，维护售后服务关系。
（二）、部门组织结构
市场部由市场部主任具体总负责，按区域及渠道划分执行人员，目标市场：农村、高校、餐饮、娱乐、美容美发店、大医院、卫生院、诊所、宾馆、药店、网吧、企事业单位体检、超市等各目标渠道。根据目前医院情况，先将市场分成四个组：
宣传组（以社区和高校发杂志、DM单为主）市场部新员工、试用人员；
高校组（以高校及中专院校等市场开发转诊为主），适当利用医院杂志等宣传品做好市场营销。 社区组（以大医院、卫生院、诊所、药店、网吧、餐饮、娱乐、美容美发店、企事业单位体检等市场开发转诊为主），适当利用医院杂志等宣传品做好市场营销。
乡村组（以广大农村乡镇等市场开发、义诊、转诊为主），适当利用医院杂志等宣传品做好市场营销。
注：成员若需增减，先考虑由医院内部人员统筹使用。
（三）、渠道负责人岗位职责
1、 热爱医院，宣传医院，维护医院声誉；严格保密制度，严守商业机密。
2、 掌握一般疾病，特别是男女性疾病的一般知识，了解医院的医师资源和高科技含量的设备资源。
3、 熟悉上海市医疗行业的分布，技术力量和经营状况。
4、 了解熟悉各渠道的行业分布情况，建立详细的市场档案，并合理分析潜在性的消费市场，制定
本渠道的销售计划。
5、 根据各渠道制定销售计划和营销目标，带领部门人员全力去完成
6、 建立本渠道可推荐客户的人员档案和资料，建立渠道内可转诊的客户单位档案和资料。
7、 每个市场人员皆有义务无条件协助扬州玛丽医院社区、高校讲座等公益活动。
（四）、部门管理办法
1、 实行每日晨会管理制度，每日早8：00准时到市场部报到，所有人员必须参加。
2、 每周五下午17：00，把每周业务收入情况送到主任处，经主任统计后向分管领导汇报。
3、 晨会流程：各渠道负责人汇报每日业务情况→汇报每日工作结果→总结每日业绩情况并提出工
作中出现的问题→分析讨论并解决问题→通知近期院内活动及专家行程→布置下周工作任务；
4、 一次晨会不到者，在下次晨会中点名批评；连续两次晨会不到者，上报分管领导处理。
5、 如因特殊情况不能参加会议，提前向执行人请假，批准后可以不参加当日晨会，但必须在下次
晨会前向执行人反应前日的工作情况。
6、 早晚上班时间按医院规定执行，每周休息一天，周日轮流安排一人值班。
7、 早餐需在上班之前就餐，发现上班时间在外就餐者扣20元，连续3次给予辞退。
8、 工作时间在外做与工作无关的事（如在外上网、私事）发现一次扣30元，连续3次给予辞退。
9、 上班时间不得上网聊天及做与工作无关的事。
10、坚决服从上级领导交代的其他任务，如有不服从者自动离职。
（五）、转诊提成比例
大医院、卫生院、诊所等转诊病人正常就诊的按XX%提成，按卡或其他优惠的按XX%提成给医生（统一由财务汇入银行卡内），单位正常体检（按体检价目表价格）按XX%提成给单位主办人员，低于体检价目表价格的根据具体情况另定；按体检套餐优惠价体检的按每个XX元提成。
（六）、待遇分配
1、 新员工试用期可享受XXXX元基本工资+X00元补助，业绩提成正常计算。转正后月工资为XX00
元基本工资+X00元补助（含基本工资+交通费+电话费+伙食费）+业绩提成，17年1月1日起
执行，
2、 扬州市区以外县市市场人员交通费、伙食补助、住宿费标准暂按医院相关标准执行，特殊情况
须提前报请总经理批准。
3、 业绩提成计算方法：
（1）月营销额在1万元以下部分，按5%提成；
（2）月营销额在1-2万元部分，按6%提成；
（3）月营销额在2-3万元部分，按7%提成；
（4）月营销额在3-4万元部分，按8%提成；
（5）月营销额在4-5万元部分，按9%提成；
（6）月营销额在5万元以上部分，按10%提成，同时给予1000元奖励；5万元以上每增加2万元
业绩另奖励1000元。
（七）、薪资的结算方式：
每月底由主任核算当月的个人业绩和考勤，并上报财务，由财务统一核算于工资结算日结算。
（八）、业绩的管理
1、 转诊（含外围市场），凭诊所医生开转诊单到挂号处登记，并报经营部确认统计；或业务联系
电话跟病人姓名，提前通知经营部，患者就诊时，由导诊分诊登记注明转诊诊所及医生姓名，确定个人业绩。
2、 高校就诊病人，凭学生持卡在导诊分诊登记，确定个人业绩。
3、 药店（娱乐场所）病人核算同上。
4、 企事业单位体检在挂号处登记体检（单位名称）确定个人业绩。
5、 其他渠道，按相关规定执行。
6、 严禁弄虚作假，如发现处以业绩的十倍罚款。
（九）、介绍费用返点流程
对介绍人的返点，应本着保密的原则进行，医院按规定的额度，一次性与介绍人本人结算。具体为：
1. 大医院、卫生院、诊所等医生返点：以销售金额的相应比例计算。由各渠道业务员在病人一疗
程消费结束后填写单据，经治医生签字，经营部审核批准，交财务部统一办理。
2. 单位体检：在体检结束后填写单据，经营部审核批准，交财务部统一办理。
（十）、其他事项根据运作需要调整后另行通知。
四、市场部管理制度
医疗市场部实行院长管理下的主任负责制。
1、会议制度
定期召开部门会议，传达日上午开部门会议传达，部门工作人员均按时参加，签名登记。缺席需提前经主任批准。同时准时出席部门组织的其它会议。
2、学习制度
认真学习，并严格执行国家、地区有关医疗卫生的政策法规和最新管理理念。及时了解最新的卫生政策法规，定期在部门内组织学习，并组织进行考核。
3、培训制度
篇三：2015年医院营销部工作计划范文
2015年医院营销部工作计划范文
本文是一篇2015年医院营销部工作计划范文，文章向大家展示了医院营销部工作的详细计划，希望对大家有所帮助。接下来一起看看吧！
一、根据医院实际，找准营销部职能定位，充分发挥营销部应有的作用。
医院营销策划部在医院整个职能系统中应该充当一个什么角色，如何定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是十分重要的，因此，我们对营销部的职能定位是：战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、服务培训。其主要任务是：
1、战略规划：充分利用各种信息，对医院的优势、劣势、机会与威胁进行分析，从战略角度做出医院的营销发展规划，为医院领导的经营管理决策提供依据，做好医院领导的参谋和助手。
2、市场拓展：通过拜访客户、市场调研等多种形式积极拓展市场，增加医院客户量，提高客户忠诚度。通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作，提高医院市场占有率。
3、品牌推广：与医院宣传和医务部门密切配合，充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式，做好医疗服务项目的推广与宣传工作，不断提高医院的社会声誉和品牌形象。
4、客户管理：建立重点客户档案(包括团体与个人)，做好各项跟踪服务与信息反馈工作。利用多种形式与客户发展和保持良好的关系，建立忠诚客户群。特别是要加强大客户的营销关系管理，提高与大客户的关系层级，形成利益共同体。抓好客户服务中心的管理工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工作，形成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群进行立体管理，消灭服务盲点，提高顾客对医疗服务各环节的满意度。
5、科室指导：经常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，对全院医疗服务营销活动进行指导，协调各科室的医疗服务行为与竞争行为，使医疗流程更加合理，缩短客户等候时间等。
6、服务培训：做好医护人员和其他人员的营销培训，配合相关业务部门做好服务技能培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员营销水平。
根据以上职能定位，将制定营销部工作职责范围和相关制度，今后营销科将按照职责范
围规定，规范化地开展营销工作。
二、利用整合营销手段，加大品牌推广力度，不断提高医院的知名度与美誉度。
整合营销是指对各种可以利用的营销手段进行有效的整合，以提高营销效果。我们要采取有效措施加大医院品牌的推广力度，在不断提高医院知名度的同时来提高医院的美誉度。具体要做好以下几项工作：
1、做好医院网页、院报、各种宣传品等院内传播媒介的有关工作，让的群众了解医院，认识医院。
2、积极主动的与有关医学和医院管理学术团体、学术杂志建立广泛的联系，在行业内的媒体上刊登文章，在学术会议上交流文章，尽可能多地利用各种机会介绍医院的技术、管理、改革与发展情况。
3、积极主动地参与各种学术活动，在不给医院增加经济负担的情况下，主办或者协办有关培训、学术交流、等活动，展示医院的品牌形象。
4、按照医院“明确优势项目，打造品牌科室”的思路，做好医院品牌科室、重点专科和特色项目的推介与推广工作，争取在社会上树立几个知名科室和知名专业。
5、引导专家认识扩大自身知名度和奠定学术地位的重要性，营销科要与业务部门紧密配合，增加我院专家在各种公开场合的露面机会，尽可能创造条件让他们成为不同层次学术团体的专业委员，本专业学术刊物的编委，政府或社区有关健康委员会的委员等，如果我们能做到提到某个专家的名字就知道了我们医院，或者提到了我们医院就能知道某个专家的名字，那正说明我们的医院和专家都有了品牌形象。
6、要医务科和临床科室协作，在周边单位和社区开展“健康教育促进行动”，有针对性地开发一批健康教育课程，并和宣传我院特色与优势有机地结合起来。由营销部负责课程联系与讲授安排，医务科和临床科室提供保障支持，在普及健康和保健知识的同时，不断扩大医院和专家的知名度。其基本做法是：选定专家或者专科医生—确定课程名称—制作课件—确定课程，建立健康课程菜单—营销科和保健科向客户推荐—举办讲座。
三、对本市其他医院的营销、客户服务工作进行调查了解，了解同行和竞争对手的服务战略与战术.
营销部人员要对本市其他医院的营销与客户服务情况进行情报搜集，了解同行和竞争对手的服务战略与战术。对照我们的运作办法，与所了解到的情况进行对比分析，积极吸收兄弟医院的好做法好经验，不断改进我们的工作。在全面调查了解的基础上，要写出调查报告呈交院领导，并在适当的范围内做分析报告。具体安排为一季度内对海珠区所有医院进行调查了解，二季度对市内大型医院调查了解，三季度有选择的对市内其它医院进行调查了解，四季度做出总结报告。
四、加强客户关系管理，建立客户数据库，对不同的客户进行分层次管理。
医院客户关系管理(crm)是指医院运用信息技术，并通过充分的交流与沟通，获取、保持和增加可获利客户的营销过程。客户关系管理通过将人力资源、医疗业务流程与医学专业技术进行有效整合，最终可以使医院以更低的成本，更高的效率满足客户的需求，从而让医院最大限度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住给医院带来最大价值的客户群。客户关系管理是医院营销管理的核心，我们要建立客户数据库，对不同客户进行分层次管理。数据库营销是指通过搜集和积累客户大量信息，经过处理，准确掌握，确定目标客户群，使促销工具具有针对性的营销策略。
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