篇一：新客户话术整理——第一通电话
新客户话术整理——第一通电话
第一通电话——开场白
开场白目的：让客户记得你、尽可能多的了解客户的有效信息、初步建立良好的关系。
第一通电话注意事项：打电话前，尽可能了解客户的基本信息，如：什么行业，是否在竞争对手网站发布过信息，招聘预算，招聘周期等。简明扼要，控制时长。
第一步：绕前台
绕前台话术：
1、 利而诱之：以免费参加活动，送杂志，送礼品为诱饵，消除客户戒心 您好，我是XX客户主任，我想找一下贵公司的人事部
您有什么事吗？ 是这样的，我们公司现在又一个免费的HR沙龙活动，想邀请您公司人事经理来参加，我想做一个最后的确认。
我这边有一本高端人力资源杂志，寄到贵公司，想跟您确认一下具体的收信人和地址。
2、 无中生有：巧借名目，运用假象。加成与HR有前期的沟通或相关业务。以假乱真，直接与HR沟通。
我投递了一份简历给贵公司，手机上有未接来电显示，手机上是总机的电话，可能是通知我来面试，请您帮忙帮我转一下，谢谢！
3、 投石问路：先投以石子，看有无反映。借以探测情况，诱导前台自保HR联系方式 我这里有一份重要的资料帮忙查询，请帮我转一下张小姐。
哦，对不起，我们这里没有张小姐，我们是销售部
有可能是我记错了，她让我这时候打电话的。
她是哪个部的您知道吗？
应该是人事部的。
哦，那应该是李小姐，我帮您转接一下。
4、 虚张声势：隐瞒实情，夸大此次电话的重要性。利用前台心理，出奇制胜。 前不久我们刚签过招聘合同，现在想联系一下招聘的情况，请帮我转一下经理
5、 声东击西：随便找一个分机号码，巧妙曲线绕过前台。往往公司其他部门戒心防线较弱。此法更容易取得突破。
6、 浑水摸鱼：使前台头晕脑胀，摸不清头绪，混淆前台辨别力，轻而易举取之。 Hello，is this HP company?
is this Zhaopin.com.
can you transfer it to the HR department?
备注：销售人员一般都会采取虚实结合，浑水摸鱼的方法。每家公司有不同的实际情况，切忌生搬硬套，生拉硬拽。“前台现象”，前台是公司的中转站，前台的工作是处理初步信息。电话目的是让前台明白，你所打的电话是重要的，有较高优先级的。是初筛者无法处理和辨别的。前台作为一个事务性的岗位，企业往往缺乏对前台的理解。销售应该主动沟通，给予前台理解。以获得许多人事无法提供的有效信息。
第二步：已转接到你要找的人
及第一通电话经常遇到的客户异议
1、（未合作新客户）
2、（未合作新客户）
首先提及自己公司的名称及专长，接着告知对方这个电话可能给企业带来什么好处。最后询问准客户相关问题，使准客户参与。最后为下次电话作铺垫。
3、未合作新客户）
销售：哦，是这样啊，李经理，您说的这个情况我在我们老总那边听说了。这次给您打电话也是感谢您一直以来对我们XX工作的支持。所以我们老总派我来向您了解一下情况，听听您的建议，和您一起分析一下究竟是差到了哪里。如果以后不合作了也没关系，至少
我们要帮您解决了问题之后啊。看看我们这边能够在人员推荐或者其他方面能够补救到。(之后从客户之前做的简历数量、质量及发布的招聘要求方面进行分析)
4、未合作新客户）
客户抱有抵触情绪，或打电话时机不对。此时切忌继续滔滔不绝的诋毁竞争对手。应尽量短的时间内给客户留下专业的好的印象（此时留联系方式可能不大）
（如果客户没有太大抵触情绪的话）
销售：哦，那陈老师，您那边急招的都是一些哪方面的人员呢？哦，原来是销售人员，那您招人是在南方都一些还是北方多一些啊？中华英才也是全国3大网络之一，选择他们说明您很专业啊，呵呵。其实英才那边我也有朋友，毕竟是同行吗。客观的说，每家企业都有每家企业的优势与不足，中华英才有一点我们是比不了的，就是电话销售的专业度，这点想必您也有所体验。他们往往会跟您打很长时间的电话，也很频繁，但是客户一般并不反感，这方面是我们应该学习的。但是招聘吗，毕竟花钱买的不光是服务，最重要的还是效果。中华英才在网民心中的搜索量数据，在百度和GOOGLE两方面都体现出，只能勉强达到我们的二分之一。英才在济南没有单独页面，只有一个山东站。而且您肯定可以看到，英才的服务电话，都是从北京打来的。由于XX在山东地区的霸主地位，英才在山东省并没有设立山东分公司，只在青岛派了3个人，租了间民房，负责整个山东地区的客户开发。网站招聘服务，其实并不只是打打电话这么简单的。您选择他，其实恰恰在服务方面有风险。而我们济南地区，员工达到将近100人，可以提供RC、校园、网络、测评等一系列的专业服务。在济南，我们经常组织公开课或客户沙龙活动，这些其实都是英才所做不到的。有时间也一定会热诚邀请您过来参加的。其次就是我们智联这边的客服，会在您开通以后时时关注您后台的浏览量及简历数量。发现问题后也会及时与您这边沟通。
可附加部分：可能您感觉我的声音不好听，可能您也感觉我跟您联系的频率不够足。这个先给您道个歉，呵呵。其实是企业文化不同的缘故。作为总部在山东没有分公司的中华英才来说，业务的开展，只能是通过频繁大量的电话，这就是他们唯一的救命稻草。他们的企业文化就是大量的频繁的打电话。可XX的企业文化并不建议我们这么做，因为咱们山东的人事主管平时工作实在是太忙了，招聘的工作量也非常大，经常加班。如果我们老是在大白天的给您打电话，势必会耽误您的宝贵时间。影响您的工作进程。所以我们领导不允许我们频繁打扰客户，因为企业的人事实在是太不容易了，呵呵。
报纸赠送的。周一晚上和周二上午，您一对比就可以看出来了。您现在有时间吗？耽误您一分钟时间，让您看看百度的官方数据，您方便对着电脑和我同步操作吗？看完了，您就可以对比出XX的突出优势来。领导您见识广，朋友多。前程无忧的总部在南方，南方地区，他们做的还是不错的。但在济南，您可以打听打听，济南分公司前程无忧的利润已经连续3年列全国倒数第几了。他们在济南的简历更新速度已经不如07年了都。这个您有时间可以去他们的简历库里去看看
6、未合作新客户）
面我个人比较了解。我们之所以放弃与晚报的合作，也可以看出我们坚信网络招聘是人事主管招聘出路的唯一方式。毕竟北京上海这种发达城市早已经没有报纸招聘了。
附加话术：以前打期报纸能来一百多人（夸大以前效果，增加客户失落感），现在打一期1400的1/8，我客户反映也就来10多个人。人都没有，老总还要合适的人才。连挑都没法挑，连人都没有，哪来的“人才”？所以现在济南的好多人事都明白了，招聘要抓提前量，做一个全年网站做好人才的储备，先别管招不招人，先做了。老总哪天想起来了，给您扔下1500块钱，说：你下周二前给我招10个我满意的销售来。您可以去我们的简历库里打印出30份有效简历，连那1500块一块呈到他跟前。又省了钱了，人事工作还走到企业发展的前面了。那咱这面子长的。姐，上面这些话不是骗您！现在好多人事早都已经这么做了。
成本算法：您打一次报纸，花费1500元，效果三天，每日成本500元。往多里说，您收到30份简历，这样每人成本50元。这30个人里究竟有多少合适的就不敢说了。但是假如您选择我们800月度的网站的话，30天，每天才26块。每天最差也要收到5份简历，30天就是150份，比报纸的30份多5倍。单人成本才5块。
8、未合作新客户）
备注：网络、报纸、招聘会的简单对比：（请自行扩充）
网络的优势是时间长，成本低，是人事在招聘工作中必备的武器。也是首选的方式。 报纸招聘的特点是见效快，对于好多不喜欢筛简历，只喜欢接电话的人事来说，是最省力的一种方式。优点：见效快，省事，宣传作用明显。缺点：受天气、印刷量、发行量、销售量等多方面不稳定因素的影响。成本高，周期短，即将被忽略的招聘方式
招聘会：全部为应届毕业生，心气高，留用率低。什么都不会，只会问能给多少薪资啊，有保险吗？福利待遇休假怎么样啊。所以建议您招聘会这种方式可以直接不用。 （新接手已合作老客户）
篇二：500家媒体投稿信箱
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篇三：月行一善
“月行一善”启动“关爱一对一”
在繁华都市的某些角落，在美丽泉城同一片蓝天之下，还有这样一些孩子由于家庭变故、父母病亡、自然灾害等原因，生活状况堪忧，面临着辍学或濒临失学等问题和困难。他们渴望继续上学读书，亟待经济上的援助，更需要心理情感上的抚慰和关爱。为了动员社会各界力量，更好的去关爱、帮助这些孩子，济南时报联合山东省教育基金会正式启动“月行一善·关爱一对一”活动。“月行一善·关爱一对一”活动旨在搭建慈善平台，促成社会爱心人士与贫困少年儿童结成一对一的资助关系，在生活上为这些孩子提供物质帮助，在精神上给予他们关爱和鼓励，帮助他们健康成长。活动启动后，将会每月选择一批贫困孩子名单在报纸上公示，爱心人士可自主选择结对子对象进行一对一的关爱和资助。爱心捐款将统一由山东省教育基金会管理，并代表捐助人将钱款发放给学生，并协助捐助人与受助学生建立联系，提供服务，确保结对双方保持联系，实现一对一、透明化捐助。通过实地考察和调研，我们得出捐助比较合理的标准是：小学、初中每年500-800元，高中每年1000-1500元。活动充分尊重捐助者的意愿，但提倡捐助人给予学生长期、持续的关爱，希望参加一对一活动的捐助人能够资助结对学生到初中毕业或高中毕业。为减少对学生的影响，如果捐助人有意停止资助，请提前告知我们，以便我们为学生寻找新的捐助人。“为了培养学生勤俭、懂得珍惜的优良品质，
我们提倡一个捐助人可以与多个学生结对，但一个学生不能有多个捐助人。”山东省教育基金会副秘书长刘洪德说，“要像父母一样去关爱他们，弥补他们缺失的爱，让他们健康成长。”
捐助人可到基金会办公室直接捐款，也可通过银行将捐款汇入基金会账户(汇款后请电话告知基金会，以便查收款项);基金会向捐助人开据正式捐赠发票。基金会账户户名：山东省教育基金会，开户行：中国农业银行济南佛山支行，账号：158301040007777。
送爱热线
济南时报：0531-82886357/82886261
山东省教育基金会：0531-67897199/67899099/67892699送爱地址
济南时报：济南市经七路济南日报大厦307室
山东省教育基金会：济南市青年东路1号文教大厦南楼936室 王**，女，2001年生，五年级，爷爷、奶奶年老体弱多病，常年吃药、打针。靠父亲一人打工维持全家人生活。
赵**，女，2000年生，六年级，爷爷前几年不慎把腿摔成骨折，常年吃药、打针。靠父亲一人打工维持全家人生活。该生学习刻苦，成绩优秀。
李**，男，2002年生，四年级，该生在校学习成绩较好，由于年迈的奶奶常年有病一，母亲身体欠佳，家庭经济收入低，不能满足家庭开资。
吴**，男，2001年生，五年级，该生家庭非常贫困，奶奶因病去逝，欠下很多债务，爷爷也多病，父母靠种地为生，姐姐去年考上大学，生活负担重。
王**，女，2004年生，三年级，母亲早逝，父亲在外务工，在家和奶奶一起生活，奶奶年龄已高。学习刻苦，成绩优秀。
赵**，女，2005年生，二年级，父亲常年有病，母亲离家出走，靠年迈的爷爷抚养。
姚**，男，2000年生，初中一年级，该生父亲意外导致植物人，母亲在其父出事第三天失踪，该生现在跟随七十多岁的爷爷奶奶生活。
宋**，女，1998年生，八年级，该生父母离异，父亲常年在外打工，跟随爷爷奶奶生活。爷爷奶奶无劳动能力，生活状况十分困难。成绩非常好。
李**，女，2001年生，四年级，家中四口人，爷爷80多岁，母亲患有癌症，已花费十多万元。全家靠父亲一人务农维持生活，该生成绩优秀，积极向上。
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