篇一：心贴心的服务 手握手的承诺
心贴心的服务 手握手的承诺
服务，是企业永恒的主题，是企业的生命，而员工是服务的载体，客户满意是服务的唯一标准。服务的到位，能够让客户感受到一种被关爱、一种被尊重的满足。而被关爱、被尊重的同时，客户对我们所回报的同样是尊重和信任。
“心贴心的服务，手握手的承诺”，服务就是心与心进行交流，以真心打动客户，以诚心感动客户，真正让客户高兴而来，满意而归.
服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，才能提高优质文明服务的水平。
工作在第一线，每天都在与各种各样的客户打交道，服务到位体现在细节之中，是一个精细的管理流程、是一种负责的精神、一种认真的态度、一种付出的美德、一种诚实的品质、一种完美的追求。服务的制度化、标准化、精确化、细密化、程序化是服务的一种升华，也可以说是服务的最高层次。当做好所有的细节，客户满意之后，我们也在不知不觉中学会了关爱、真诚、热心和帮助，这就是人们常说的 “赠人玫瑰，手留余香”。
服务不仅仅是接电话、发邮件、处理客户的疑问，更重要得是代表着一种有容乃大的心态，一种换位思考的心态。
人在社会中永远不可能是独立、脱离群体的，我们随时随地都在服务他人并被他人服务着，在这两种角色中一刻不停地转换。服务应深深扎根于每个人心中，成为一生中不可或缺的价值观与基本素质。
心理学中有一条“黄金法则”：像希望别人如何对待自己那样去对待别人。那么，“服务”也同样有一条“黄金法则”：像希望别人如何服务自己那样去服务别人！我们不仅在工作中，更要在生活中怀着一颗慈爱的心，去包容、去理解、去爱，而优质服务所包含的最重要品质就是“爱”——爱人如己！爱是永不止息！相信在每个人心中对于“爱”，对于“服务”都会有自己的感悟，愿爱如种子常存于心，也愿我们的服务将爱的温暖与力量源源不断地传递给客户！
篇二：社交礼仪习题及答案
1.（ ）这是一种常见、有效和最具形象趣味的训练方法。（1.00分）
A. 手势微笑练习法
B. 部分练习法
C. 含箸法
D. 对镜微笑训练法
2.生活里最重要的是（），它比最高的智慧，比一切学识都重要。（1.00分）
A. 仪表
B. 修养
C. 礼貌 D. 风度
3.（ ）是提高工作效率、建立良好人际关系的基础。（1.00分）
A. 倾听
B. 品位
C. 爱好
D. 兴趣
4.和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，不要用( )手握手。（1.00分）
A. 拥抱
B. 双手
C. 右
D. 左
5.以礼相待是（）的核心内容。（1.00分）
A. 诚信
B. 礼仪
C. 交往
D. 合作
6.以礼相待是（）的核心内容。（1.00分）
A. 礼仪
B. 诚信
C. 交往
D. 合作
7.现在流行以法文缩略语写p.p. 意即( )。（1.00分）
A. “祝贺”
B. “介绍”
C. “谨唁”
D. “感谢”
8.( )是仪容的首要要求。（1.00分）
A. 服装美
B. 发美
C. 肌肤美 D. 整洁
9.（）适用于工作场合，包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。（1.00分）
A. 工作式
B. 应酬式
C. 礼仪式
D. 交流式
10.在（ ）中常常会因为意见不同而产生争论或分歧，但交谈本身就是一个寻求一致的过程.（1.00分）
A. 兴趣
B. 爱好
C. 反应式
D. 交谈
11.个人在完善仪态礼仪除了举止得体还应注意（）。（1.00分）
A. 文明礼仪
B. 交往适度
C. 社交礼仪
D. 公平对等
12.（）在适当的场合进行自我介绍，最好选择在对方有兴趣、有空闲、情绪好、干扰少、有要求之时，这样就不会打扰对方。（1.00分）
A. 讲究态度
B. 把握时机
C. 自我宣传
D. 掌握时间
13.（）自我介绍时应镇定自信、真挚诚恳、落落大方、彬彬有礼。（1.00分）
A. 掌握时间
B. 讲究态度
C. 自我宣传 D. 把握时机
14.( )依然是美的最高境界。（1.00分）
A. 发美
B. 肌肤美
C. 自然
D. 服装美
15.兴奋时，人的瞳孔会扩张到平常的（ ）大（1.00分）
A. 4倍
B. 2倍
C. 3倍
D. 5倍
16.“礼”最早出现在( )里面。（1.00分）
A. 金文
B. 汉文
C. 甲骨文
D. 繁文
17.（ ）倾听的效率比起被动倾听或者选择倾听高得多。（1.00分）
A. 选择
B. 被动
C. 积极
D. 专注
18.（ ）倾听通常定义为想听的时候才听。（1.00分）
A. 专注
B. 被动
C. 积极
D. 选择
19.( )是最好的“天然饮料”，应该首选。（1.00分）
A. 咖啡
B. 矿泉水
C. 果汁
D. 白开水
20.( ) 是递送名片要用双手或右手，上体前倾15°左右，用双手拇指和食指执名片两角。（1.00分）
A. 时机
B. 意愿
C. 顺序
D. 动作
21. （）适用于工作场合，包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。（1.00分）
A. 应酬式
B. 礼仪式
C. 工作式
D. 交流式
22.完善自身的（ ）需内外兼备。（1.00分）
A. 文化
B. 仪容
C. 风度
D. 服装
23.
介绍时，根据实际需要的不同，介绍（）也有所不同，一般只介绍双方的姓名等。
A. 语言
B. 尊重双方意愿
C. 介绍的顺序
D. 内容
24.做V形手势这一手势切记掌心要（ ）。（1.00分）
A. 向内
B. 向右
C. 向外
D. 向左
25.以礼相待是（ ）的核心内容。 （1.00分）
A. 交往
B. 诚信
C. 礼仪
D. 合作
26.
（ ）是接受口头及非语言信息、确定其含义和对此作出反应的过程。（1.00分）
A. 品位
B. 爱好
C. 兴趣
D. 倾听
27.在倾听时最好保持的（ ）心态，这样既可以客观地帮对方分析和解决问题，（1.00分）
A. 兴趣
B. 中立
C. 品位 D. 爱好
28.用“是不是”、“对不对”、“行不行”等词语发问让对方对有关问题作出“是”（ ）提问。
A. 中立
B. 封闭性
C. 开放性
D. 反应式
29.一个人的仪容，大体上受到（ ）因素的左右。（1.00分）
A. 一种
B. 三种
C. 多种
D. 两种
30.（ ）是一门运用语言的艺术。（1.00分）
A. 幽默
B. 演讲
C. 爱好
D. 兴趣
31.（ ）是人们交往过程中最为常见、使用范围十分广泛的见面礼，是一个使用最频繁的传达情意的形式。（1.00分）
A. 握手
B. 拥抱
C. 跪拜
D. 亲吻
32.善于（ ）对方，会避免交流失误而导致的行为偏差，提高工作效率。（1.00分）
A. 兴趣
B. 品位
C. 爱好
D. 倾听
33.德国哲学家黑格尔说过：“想象是创造性的”，（）可以为我们的思想插上一双展翅高飞的翅膀。（1.00分）
A. 爱好
B. 演讲
C. 想象
D. 兴趣
34.
生活里最重要的是（），它比最高的智慧，比一切学识都重要。（1.00分）
A. 修养
B. 风度
C. 仪表
D. 礼貌
35.德国哲学家黑格尔说过：“想象是创造性的”，（）可以为我们的思想插上一双展翅高飞的翅膀。（1.00分）
A. 演讲
B. 想象
C. 爱好
D. 兴趣
判断正误（总分35.00）
1.语言介绍具体的人时，要用敬辞。如“张先生，请允许我向您介绍一下，这位是王先生”。（1.00分）
错误
正确
2. 礼仪是人类文明进步的重要标志，是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要途径。（1.00分）
错误
正确
3.自然美原意是指不用修饰，自然而然的美，是事物本质的外观呈现。（1.00分） 错误
正确
4.道德淳厚而显露于外的自然征象，是美的一种特殊表现。（1.00分）
错误
正确
5.一般情况下，男性发型首要的原则是简洁和清爽，不宜留长发。（1.00分）
错误
正确
6.递送名片要用双手或右手，上体前倾45°左右.（1.00分）
错误
正确
7.意愿名片要在交往双方均有结识对方并欲建立联系意愿的前提下发送。（1.00分） 错误
正确
8.有声语言是演讲活动的最主要的物质表达手段。（1.00分）
错误
正确
9.礼仪的共同性，主要源于共同的物质生活和文化生活。（1.00分）
错误
正确
10.亲密凝视区域凝视的位置在对方双眼到胸部区域之间。（1.00分）
错误
正确
篇三：谈话礼仪
话，是人们互相交流信息的基本手段。哪些该说，哪些不该说，都具有选择性。在商务交往中，尤其要注意谈话的细节。商务交往谈话礼仪要求人们在商务交往中，人与人之间交谈时要注意的一些礼仪规范。商务人员之间的谈话是整个商务交往的核心部分，谈话的好与坏，将直接影响双方的沟通，甚至接下来的商务往来。
在商务交往中，人与人之间交谈时，首先遇到的问题就是谈话的内容，即该说什么、什么又不该说。
1、忌选的话题
①不得非议党和政府；②不可涉及国家秘密与行业秘密；③不得非议交往对象的内部事务；④不得背后议论领导、同事与同行；⑤不得涉及格调不高的事情；⑥不得涉及个人隐私之事。
2、宜选的话题
①拟谈的话题。拟谈的话题是指双方约定要谈论的话题，或者应和对方谈论的。例如双方约定今天谈论办公用品采购的问题，就不要谈论其他话题。
②格调高雅的话题。作为一个现代人，特别是一个有见识有教养的商务人员，应在交谈之中体现自己的风格、教养和品位，所以应该选择格调高雅的话题。哲学、文学、历史这样一些有深度、有广度的话题，不妨一谈。
③轻松愉快的话题。哲学、历史话题谈谈倒无妨，但是这样的话题往往会给人太沉重的感觉，所以那些轻松愉快的话题，如电影、电视、旅游、休闲、烹饪、小吃等都可以谈上一谈。
④时尚流行的话题。时尚流行的话题也是适宜谈论的话题，可以针对对方的兴趣对时尚话题进行选择，如某某明星的演唱会、热播的电视剧等。
⑤对方擅长的话题。谈论交往对象所擅长的话题，让交往对象获得一个展示自己的机会，从而营造一个良好的商谈氛围，何乐而不为？
同时，在商务交往中，每一位商务人士都要高度重视谈话的基本原则。其具体表现为接受对方和尊重对方两个方面。
1、接受对方。在谈话中接受对方，就是要求商务人士在交谈时要宽以待人，善于接受对方。要做到不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方。因为一个真正有教养的人，不会冒冒失失干扰对方讲话。在双方交流时，要体现出自己对对方的充分信任。
2、尊重对方
除了接受对方之外，在谈话时，商务人士还要注意尊重对方。与对方交谈时，要尽量讲普通话，不要使用家乡方言。不难想象，一位河南人与一位浙江人各自用家乡方言进行交谈，这样的交流方式将会使得沟通难以进行。
在交谈时要体现出对对方的重视，要运用眼神与对方交流，即目视对方。如果与人谈话时，眼睛四处观望，说明自己对对方不重视，这是一种极不礼貌的行为。
谈话时要注意在方式、方法、表情、语言、内容等方面与交谈对象进行必要的互动。如果对方与自己面谈时，自己面含微笑，点头致意，表示若有所思，对方感觉一定很好。
在商务交往中，商务人员不一定要伶牙俐齿、妙语连珠，但必须具有良好的逻辑思维能力、清晰的语言表达能力，必须在克己敬人的前提下，在谈话中保持自已应有的风度，始终以礼待人。
谈话的技巧，具有极强的可操作性，而且需要针对不同的人与事，来加以灵活地运用。
1、寒暄。寒暄的主要的用途，是在人际交往中打破僵局，缩短人际距离，向交谈对象表示自己的敬意，或是借以向对方表示乐于与之结交之意。
在与他人见面之时，若能选用适当的寒暄语，往往会为双方进一步的交谈，做好良好的铺垫。寒暄语不一定具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、因地而异，但它却不能不具备简洁、友好与尊重的特征。
2、问候。在商务活动中，也有人为了节省时间，而将寒暄与问候合二为一，以一句“您好”，来一了百了。问候语具有非常鲜明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人爱问别人：“吃过饭了吗?”其实质就是“您好!”您要是答以
“还没吃”，意思就不大对劲了。若以此问候南方人或外国人，常会被理解为：“要请我吃饭”、“讽刺我不具有自食其力的能力”、“多管闲事”、“没话找话”，从而引起误会。
为了避免误解，统一而规范，商界人士应以“您好”、 “忙吗”为问候语，最好不要乱说。
3、称赞与感谢。称赞与感谢，都有一定的技巧。在商务交往中，赞美别人，应有感而发，诚挚中肯。如果过了头，就显得好像在拍马屁，阿谀奉承了。
赞美他人有以下三个要则。第一要则，就是要实事求是，力戒虚情假意。第二要则，就是要因人而异。适当地道出他人内心之中渴望获得的赞美，适得其所，善莫大焉。第三要则，就是话要说得自然，不露痕迹，不要听起来过于生硬，更不能“一视同仁，千篇一律”。
商务交往谈话礼仪是整个商务交往礼仪中的核心部分，谈话是一门学问，掌握商务交往谈话礼仪，是对个人良好修养的一种体现，更能使商务活动的进行起到事半功倍的作用。
面试最佳礼仪要遵循四要点
空间须保留
人与人之间永远有距离。每个人都有自己的空间。面试时，应试人和主试人必须保持一定的距离，留有适当的空间，不适当的距离会使主试人感到不舒服。如果应试人多，招聘单位一般会预先布置好面试室，把应试人坐的位置固定好。你进面试室后，不要随意将固定的椅子挪来挪去。有的人喜欢表现亲密，总是把
椅子往前挪。殊不知，主试人是讨厌这种行为的，因为他们不喜欢别人坐得太近。如果应试人少，主试人也许人让你同坐在一张沙发上，这时，你就应该界定距离，太近了不好，太远了也不好。太近了容易和主试人产生肌肤接触，这是失礼的行为。如果一个女性应试人和一个男性主试人摩肩擦时，主试人势必会认为你是个轻佻的女子，不宜录用。坐得太远了，则会使主试人产生一种疏远的感觉，这就会影响沟通的效果。
坐势须自知
应试人必须有良好完美的坐势，以使面试中的沟通和接触能够顺利进行。如果你坐的是一张直背椅，千万不要"瘫"在椅背上，背脊应挺直，切勿弯腰弓背，也不要摇摆小腿，头要挺起，但不宜高昂着头颅，僵直着脖子，这样会把自己弄成一具僵尸似的，给人以一种冷冰冰的感觉。如果你坐的是一张软绵绵的沙发，就要量控制住自己的身体不要陷坐下去，应用脊椎抵住椅背。无论是坐硬椅子还是坐软沙发，都应保持轻松自如的坐势，双手最好平放在腿上，双眼平视主试人。面试时最忌讳的坐势就是把腿翘起来。在日常生活中，很多人翘"二郎腿"是无意识的动作，往往一坐下来便不知不觉地翘了起来。因此，面试时一定要有意识地提醒自己，千万不要翘腿，否则，主试人会认为你这个人自高自大，没有修养。有的应试人在录用时名落孙山，就是因为面试时翘过"二郎腿"所致，可是事后自己还一直不知道何缘何故呢。
态度须自然、亲切、友善、斯文和积极
《手握手》出自：百味书屋
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