篇一：IT外包服务合同
外包服务合同
甲方：
乙方：
为确保甲乙双方权利和义务的履行，加强双方责任感，经甲乙双方充分协商，就甲方选择乙方的IT外包服务达成如下协议，特订立本合同，以便共同遵守。
1、 甲乙双方
甲方为电脑设备、投影仪多媒体设备、应用软件的使用者，拥有这些设备所有权；
乙方为向甲方提供相关维护管理的服务商。
2、 保密问题
双方同时签订《保密协议》，规定双方在数据安全方面的责任和义务。
3、 服务内容及方式
1）服务内容
①．终端计算机服务内容包括：
电脑硬件故障排除；软件故障排除；电脑外设联接及故障排除；
安装安全补丁，系统垃圾清理；系统软件的安装、恢复、优化，病毒清除及防范；
上网及电子邮件设置；局域网组建；互联网共享，打印设备共享；
客户数据资料的备份及最大限度的修复；常用系统软件及应用软件的安装、升级、操作使用指导； 客户自有软件的安装调试及操作使用指导；
客户自购的维修零部件的检测安装；设备内部机件的每年两次定期除尘保养、设备外部的定期清洁保养等。 ②．投影机多媒体设备的服务包括：
投影机的故障维修，除尘，更换配件，线路检修及更换，多媒体设备的维护，音响设备的维护。
2）服务方式
①．由甲方打电话给乙方告知故障现象；乙方给甲方提供上门服务。
②．服务有效期内的工作时间电话支持；4小时服务响应。
③．服务有效期内的5X8小时远程网络支持（包括远程协助，QQ，MSN等支持），传真支持，电子邮件支持；
4、 服务标准与服务承诺
1）乙方为甲方建立设备维护档案，并对设备维护进行记录方便甲方查阅。
2）乙方保证为甲方维护的设备及软件正常运行。
3）乙方针对不同服务设置封顶价格，并承诺不设置任何消费陷阱。
4）乙方工作人员，恪守职业道德，尽职尽责地提供专业化。
5）乙方不承诺对以下人为或不可抗拒力造成甲方设备损坏进行维护：
①．甲方设备使用人不按正常操作程序、自行拆机而造成的设备损坏；
②．甲方用电系统未有良好接地，因雷击或用电系统原因造成设备损坏；
③．自然灾害等不可抗拒因素造成的甲方设备损坏。
5、 付款
5、甲方须根据协议，及时足额的按季度来支付服务费用。
1）服务的价格：
a)
b) 计算机外设、软、硬件故障按300元/台/年收取。 投影机多媒体设备故障按50元/套/次收取。
2）服务过程中甲方若需乙方为其代购相关设备和软件时，双发核定好价格后，甲方应支付相应代购费用，乙方方可为甲方提供代购服务。
6、 开具服务发票
乙方收到甲方交纳的服务费5个工作日内，开出等值发票；
9． 付费
甲方使用乙方提供的IT服务时，甲方收到乙方寄出的发票时应及时付费，乙方提前5-15天通知甲方。
10． 合同违约与终止
1）乙方在维护过程中，如存在泄露甲方商业机密等情况的，甲方有权终止本合同；
2）甲乙双方若无法在本合同执行期内按合同有关内容进行服务和接受服务，且双方协商不成，甲乙双方均可终止本合同；
3）因不可抗拒力因素导致合同无法执行时，双方可协商解除合同。
11． 法律适用及争议解决
1）本合同适用中华人民共和国法律。
12． 合同生效
1）本合同之签订之日起生效。
2）本合同签订后，如需对合同进行修改，可经双方协商一致并签订补充协议作为本合同附件。对合同内容做出的任何修改和补充应为书面形式，由双方授权代表签字或加盖公章后成为合同不可分割的部分。
3）本合同一式二份，甲乙双方各执一份，具同等法律效力。
篇二：IT外包维护合同范本
计算机科技有限公司
IT
外
包
维
护
协
议
书
广州
甲方 ： 乙方 ：
甲乙双方本着互利互惠的原则 ,就甲方单位计算机及网络系统的维护服务问题,经充分协商,决定订立本协议。
一、合作的内容
甲方自愿将本单位的桌面计算机、笔记本、网络系统交予乙方维护，具体服务项目见第五项。
二、费用
协议有效期为 12 个月 ，自年 月 日起至 年 月 日止。其中前2个月为合作
试用期，合同执行满2个月后甲乙方都可以提出终止合同，若甲乙双方都没有异议则自动顺延至合同结束日期为止，维护方式为乙方外派工程师进驻甲方办公室进行5*8的驻场维护。维护费用支付方式为月结，乙方应于当月最后一个工作周与甲方核对当月账目并将当月发票给予甲方，甲方收取发票无误后次月15日前以转账/现金方式支付乙方上一自然月的维护费用，每月费用明细见下表。
维护地点 广州市天河区体育西路维多利广场A座17楼及19楼 。
三、维护范围 1：甲方现有桌面计算机、笔记本；
2：甲方现有计算机网络客户端；
3：甲方现有IT周边设备的软故障维护。
四、维护过程
首月乙方将对甲方的计算机及网络系统等属于维护范围内的系统进行检测，然后进行IT硬件及软件清单
进行更新工作。即为：全面检测——优化——建档——定期更新的基本过程，同时乙方所建立的文档档案会备份一份给甲方保存。
协议签订后的维护期间乙方每次维护都需以书面IT维护日志形式向甲方说明故障原因、解决方案及处理、
跟进结果；乙方每个季度应以电子版书面形式向甲方递交当季度的维护情况说明与相关改进方案建议或意见。
五、维护服务项目概况：
1、电脑各类故障检修及计算机系统优化：如：无法启动，不能进入系统，运行速度减慢，常死机，电子邮件设
置，操作系统重装等；
2、重新安装操作系统，如： Win 2000、Win XP、Win 2003、Win Vista、Win 7等；
3、常用系统、工具软件安装及维护，如：Office、Acdsee、金山词霸等日常软件；
4、安装各类硬件驱动程序；
5、查杀各类电脑病毒（文件病毒、邮件病毒等）；
6、数据备份：同机备份，异地备份(需甲方提供硬件设备)，光盘备份(需甲方提供硬件设备)；
7、网络维护及检测；
8、按顾客需要，可提供屏蔽网络某些端口和本地计算机的软件使用的功能；
9、解决局域网打印机共享、文件共享等网络共享设置；
10、台式计算机的清洁除尘；
11、提供最优化的计算机及网络升级方案；
12、提供最优化的网络升级方案。
六、具体维护服务说明
（一）：硬件维护的范围：计算机各类硬件维护及故障检测。
1、维护费不包含硬件（如显示器、光驱、软驱及板卡等）修理费用，甲方可委托乙方送修， 硬件修好后，
乙方将为甲方送回及安装，修理费用按实际修理费、交通费收取，不另收取服务费。
2、甲方所需增加或更换的电脑部件，甲方可委托乙方代购，不另收服务费，保修期由厂家提供。
3、甲方损坏的电脑部件仍在厂家保修期内，乙方按实际收取交通费送至厂家保修或更换，但甲方必须提
供厂家的详细地址、联络方式和电脑部件的保修书，乙方不保证成功及所需时间。厂家在城区内不
加收服务费，在城区外需加收相应的服务费，加收的服务费应在得到甲方的事先同意后方能收取。
4、甲方损坏的电脑部件不在厂家保修期内，乙方可为甲方修理，修理费用按实际修理费收取， 不另收
取服务费。如果修理时间超过5天，乙方应提供替用配件(显示器除外)给甲方免费使用至部件修理
完成。但甲方损坏的电脑部件不修理或不是由乙方维修的情况，不在此列。
5、所有品牌电脑（如联想，惠普、戴尔等）及外设（打印机、扫描仪等），如果未过保修期， 乙方只
提供软件及检测（不开机箱）服务，若检测结果是硬件损坏则只能由相应的代理商进行维修。
（二）：软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装维护。
乙方在维护甲方电脑时，为其安装的任何软件，乙方不提供任何软件的版权，甲方如需安装正版软件可
以委托乙方代购。如甲方需要查杀电脑病毒服务，必须安装正版的杀毒软件。在保证甲方用户正常功
能和保护数据的前提下，乙方工程师有权决定解决问题的方案。
七、服务响应。
1、乙方提供IT外包服务(包括电话技术支持，网络远程协助，现场驻场维护)的工作时间为周一至周五9：
00－18：00，甲方报障时直接与驻场工程师预约时间进行维护排期，乙方工作时间内接到甲方的普通
报障后工程师马上进行现场排期维护。
2、乙方驻场工程师保证是具备3年工作经验以上，且乙方必须为甲方储备一位候补工程师，预防因突发
事件或因为不可抗原因(如年假，请假等)导致主工程师不能执勤时进行轮换。乙方主工程师每个星期
最多只能进行一天的轮换，且在轮换执行前提前2个工作日报备甲方行政管理人员。
3、乙方工程师进驻甲方办公室之后接受甲方的行政管理，甲方为乙方工程师安排工作所需场所(如办公
桌)，如甲方提出超出合同维护范围内的工作乙方工程师可拒绝执行。
4、以上服务报价不包含计算机、打印机、传真机、交换机、路由器、服务器、电话机等任何硬件设备的
维修或更换费用，任何硬件的维修、硬件及耗材的采购乙方都会先行邮件报价给予甲方，得到甲方的
邮件订单后再进行采购，同时乙方将提供次月月结服务；
5、乙方可提供免费软件，但对非免费软件或系统ISO的提供保留拒绝提供的权利，且对提供的任何软件
不负责版权。
6、非工作时间报障不列入该协议维护之列，若甲方需要乙方在非工作时间向甲方提供维护服务，则甲方
需向乙方支付工程师加班费用及交通费用（共￥150元）。若甲方需要乙方在非工作时间且在当天22
点后向甲方提供紧急维护服务，则甲方需向乙方支付工程师加班费用及交通费用（共￥300元）。
八、乙方承诺严格遵守国家有关商业秘密及私隐保护方面的所有法律法规，对在向甲方提供维护维修服务的过程中知悉的任何资料及信息承担绝对及无限期的保密义务。如乙方在未经甲方同意前提下用直接或间接手段窃取公司机密或其他资料信息，造成甲方利益损失的，乙方须按对甲方造成的直接经济损失和预期利益损失总和的双倍赔偿，并且甲方保留起诉权。非乙方过错，在维护维修过程中因硬件老化等各种非人为因素所造成的损坏和损失乙方不承担责任；如果因为乙方的原因造成硬件损坏，甲乙双方协商赔偿金额，以该硬件折旧价格为协商基准。乙方不承担由于维护维修造成的间接损失，包括因丢失甲方重要的数据、资料而造成的损失； 但乙方在提供维护维修服务前，应向甲方确认其是否已做好资料数据的备份，如甲方确认尚未备份，乙方应为甲方代做备份。除非本协议另有约定，乙方对所做的服务承担有限责任，不承担由服务引起的间接损失。
乙方派驻甲方公司的工程师，其劳动人事关系和人身财产安全等全部由乙方负责，乙方应按照规定与该工程师签订书面劳动合同、交纳社保费并按时向其发放工资，确保甲方不会因为乙方及其工程师的原因而遭受任何损失、追索、处罚或卷入任何诉讼、仲裁。否则由此产生的一切法律责任和经济损失全部由乙方承担。
九、甲方单位的电脑如果不是全部由乙方维护，则乙方只负责协议商定的电脑。在协议签订后，乙方有权记录电脑的特征（如编号等）和在电脑上做标记用以识别电脑，在确认甲方电脑的型号和编号以后，甲方电脑管理者签字确认。
十、乙方工程师在甲方计算机安放地工作时甲方应尽可能配合工作，如提供计算机的驱动程序（在有的情况下），乙方工程师需要现场查阅网上资料时，在不涉及甲方网络安全和其它特殊考虑的前提下，甲方应当配合。在做重大的改动（如重装操作系统）时，乙方工程师会询问甲方有无重要的数据需要备份，甲方应当配合。
十一、协议的解除和续约
协议有效期满自动解除。如甲方需乙方协议期满后继续服务，需在协议期满前一个月提出，
并另签协议，如果服务期内一方提出解除协助，需要提前30天提出，
如果在协议期内产生纠纷，由双方协商解决。该争议未以此方式解决，则任何一方可将该争议提交到协议履行地或签约所在地所属管辖法院。在合同执行过程中如乙方的工程师月度工作考核连续2个月不达标或者乙方工程师工作不得力、不能获得甲方认可或不服从甲方合理安排的，则甲方有权提出更换工程师，乙方应在甲方提出要求后【3】天内完成更换，如在一年内若更换次数大于2次则本协议自动解除且甲方只需支付当月的维护天数对应的维护款。除此之外，甲方无须承担其他任何费用或责任。
十二、乙方承诺不向甲方工作人员提供商业贿赂或者其他任何形式的利益，否则，乙方之行为构成违约，甲方有权单方解除协议并且要求乙方作出赔偿；反之亦然。
十三、此协议壹式贰份，甲乙双方各执壹份，自双方签字盖章之日起生效。
十四、备注
本合同存在附件《IT外包服务保密协议》
甲方（章）
签 约 人：
地 址 ：
联系电话：
日 期：2013-8-7 乙方（章）： 签 约 人： 地 址： 联系电话： 日 期：2013-8-7
篇三：IT外包服务协议
IT外包服务协议
甲方：
乙方：
甲、乙双方本着诚实信用的原则，就甲方公司计算机硬件、计算机网络及附属设备维护服务问题，经双方协商后，依据《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规的规定，经协商一致，签订本合同。
第一条 乙方提供服务的内容、方式和要求：
（一） 服务内容和要求：
1、 乙方为甲方的POS/OA系统设备提供硬件、软件的综合维护，维护的内容包括但不限于：
①?? POS系统设备硬件及相关配套设备的搭建连接使用，系统维护、故障排除；
②?? OA系统网络构架以及相关配套办公设备的搭建连接使用，系统维护、故障排除； ③?? 设备硬件故障如失灵、非人为的损坏按厂家的保修办法实施维护，超出厂家的保修
范围而产生的二级维修费用由甲方承担；
④?? 设备软件的维护包括操作系统、常用办公软件以及网络（局域网）的互联互通性，
不含专用软件的维护。
2、乙方应根据甲方的实际情况，免费为甲方提供科学、合理的系统升级方案。由此产生的方案实施费由甲方承担。
3、乙方有义务为甲方提供免费的基本操作和技术维护培训。
4、经由甲乙双方共同确认的，列有将由乙方提供服务IT设备的数量及硬件设备的品牌，配置，保修期等内容的清单，乙方仅对设备清单中的设备进行跟踪服务。
5、在合同期内如有第三方设备接入网络时，应向乙方报备，并参考乙方的建议接入网络，以确保网络完整性及安全性。
（二） 服务方式：
1、远程支持：当甲方的协议设备发生故障时，该故障设备的使用者可直接通过电话，QQ,邮箱等远程方式向乙方寻求第一步的技术支持。乙方将尽量在第一时间内方式判定并排除故障。
2、 现场服务：
①?? 上海区域内在甲方三个工作时间段10:00~12:00；14:00~18:00；20:00~22:00，响应
时间为：7天*8小时*2小时内到现场，即在甲方工作日内接到报障电话2个小时内到达指定现场包括：；
②?? 苏州区域内响应时间为：7天*8小时*6小时内到现场，即在甲方工作日内接到报障
电话6个小时内到达指定现场：。
③?? 现场服务：1次/月/店铺免费巡检服务；超出服务限次，上海地区收费/次，
(三)服务方案：
乙方为甲方提供以下服务方案:( 以下收费标准只包括服务费用，并未包括设备升级和更换配件费用)（参见 IT外部服务价格方案）
1、 服务承诺：2小时内（上海市区区域）/6小时内（苏州区域）上服务门，若迟到，扣
除当月50%服务费；
2、 连续2次没解决同样故障 ，扣除当月50%服务费；
3、 客户有IT需求，在4小时内没给出计划和实施工作时间表，扣除当月50%服务费。
第二条 甲方提供的工作条件和协作事项：
1、甲方应为设备提供良好的运行环境（尤其是电源）。
2、甲方应遵守产品（硬件、软件）原制造商提供使用权证之条款及细则。
3、甲方应允许乙方工程师进出所有需要安装设备或软件的所在地。
4、甲方应授权一名专员在遇上关键问题时，负责直接确认及审核乙方的一切行动。
5、合同期内甲方的设备需要添加或更改时，甲方要预先通知乙方作为备案。
第三条 履行期限、地点和方式：
甲方、乙方双方责任状况：
1、 乙方没有责任提供有版权的系统、应用软件，应由甲方提供版权软件，若甲方没有版权软件，修复后的版权纠纷，责任由甲方承担。
2、 乙方不负因为硬件故障的系统崩溃、数据丢失的责任,甲方在维修前应做好数据备份，乙方不承担因在维修服务过程中造成的数据丢失而引起的经济损失。
3、 当甲方系统崩溃或不能正常工作时，乙方有责任有限地修复。
4、 乙方不承担因维修期造成的业务停顿而引起的经济损失；
5、 乙方操作时，不负非误操作所引发的后果责任。
6、甲方在故障报修时，有责任将故障现象详述，有责任协助乙方工程师，按工程师专业方法确定故障件。
服务地点：
（二）合同有效期：
本合同的服务期限为壹年，从201 年月日开始至201 年月日结束。
第四条 乙方除按本合同约定做好甲方计算机设备及网络机房维护的技术服务工作外，对其供应设备的保修及售后服务，还须按有关规定和供货合同的约定办理。
第五条 报酬及其支付方式：
本合同约定服务项目的总报酬为人民币元整（元），共分两次付清，甲方需在合同签订后15天内付清合同金额的50%，并在合同签订后的第三个月内付清剩余的50%合同服务费用。如在合同期内，另有设备接入网络并要求按本合同提供服务须按《IT外部服务价格方案》收费。
第六条 违约责任：
（一）除非法律、法规规定或本合同约定，任何一方不得擅自解除合同，违约者应向对方支付合同总价20%的违约金。
（二）乙方未按约定（包括本合同约定和临时约定）做好甲方IT设备维护的技术服务工作，每违反一次，扣减合同总价千分一的违约金；违反三次以上（含三次），甲方有权单方面解除合同。
(三)甲�讲话幢�合同约定付款，应向乙方支付逾付款项的同期银行存款利息。
第七条 保密责任：
与本合同有关的所有资料（包括但不限于文字、图片、声像资料、电子数据等）均属甲方所有，乙方在本合同有效期内或合同终止后，不得泄露，也不得超越本合同范围使用。 乙方依据本合同所完成的技术成果，其知识产权属甲方所有。
第八条 若有其他未尽事宜，由双方协商达成补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。
第九条 本合同自双方盖章签字之日起生效。
第十条 本合同一式三份，甲方执一份，乙方执两份。
甲方： 乙方：
地址： 地址：
代表： 代表：电话： 电话：
传真： 传真：
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