篇一：2016年电信员工年终总结
篇一：2016电信工作总结报告
2016
电信工作总结报告
同志们，昨天刚刚召开了全市的电信工作会议，今天我们就马不停蹄地在这里召开2016年**
电信工作会议，希望能把省、市电信工作会议的精神及时地向大家作传达贯彻，同时总结我
们2016年的各项工作，提出2016年的工作思路。同志们，时间不等人，市场不等人，机遇
不等人，我们要把2016年的各项工作抓早抓实，明确目标，变革创新，务实高效，促进**
电信更优、更快地持续发展。
下面，我向大会作工作总结报告。
第一部分 2016年各项工作总结与回顾
已经过去的2016年对我们来说还是记忆犹新。这一年，面对着繁重的改革与发展的任务和激
烈的市场竞争，我们的业务发展出现了较大的起伏。前两个季度，我们的业务收入与去年同
期相比均出现了不同程度的下滑，在全市的业绩考核排名中也曾一度落后，每位员工还因此
扣掉了好几百元的绩效工资；后两个季度，经过全局员工上下一心，奋力拼搏，我们的业务
收入实现了止跌、回升、反弹，在全市业务发展龙虎榜中的排名连续几期都位居前列。到年
末，经过全体员工的共同努力，我们较好地完成了市公司下达的6150万的调整后预算指标。
2016年，我们实现固话放号（含pas）15898户，其中pas放号6793户，电话用户总数达到
108954户，pas用户总数达到18800户；净增宽带用户3179户，宽带用户总数达到4529户。
回顾去年的工作，我们主要有以下几方面的认识和体会：
一、坚持以发展为要务，市场得到进一步拓展
2016年，面对激烈的市场竞争，我们在省、市公司的统一部署下，以三个主量发展为重点，
进一步拓展市场。相继开展了“春风行动”、“夏日旋风”、“彩虹计划”等营销战役，立足实
际，借助各类营销渠道，通过各种方式，大力发展各项电信业务，多方拓展市场，着力提高
业务收入，取得了一定成效。
1、注重话务量营销。针对长话话务量分流严重的局面，我们实施了“长话保有工程”，通过
ip长话打折，有针对性地开放ip业务等方法，抑制了其他运营商对长话业务的分流。还积
极采取有效跟进的策略大力开拓公话、201电话吧和网吧业务市场，利用社会力量大力发展
电信业务，加大对新业务、增值业务的推广力度，有效挖潜，保有和激发了话务量市场。
2、强化大客户、商业客户营销服务工作。通过采取与大客、商客签订长话特惠协议等优惠措
施，加上个性化、专业化、人性化、标准化的服务，我们锁定了中高端客户，实现了高端话
务量的保有。2016年大客户流失率为0。
3、不断激活市场需求兴奋点。小灵通业务是我们**电信业务发展的亮点所在。去年，通过“小
灵通包月零首付”等优惠政策的实施，我们的小灵通业务获得了长足的发展。2016年共净增
pas用户6793户。宽带业务市场在2016年也得到了充分的开拓，结合省市公司推出的“宽
带极速之旅2016”、“奋战50天，实现了宽带用户超百万”等各种营销措施，去年我们共发
展了3179户宽带用户。
4、大力实施信息化助推工程。加速推进政府、企业、社区、农村信息化建设，抢抓发展和服
务先机。我们与县政府的政务信息网建设协议书已经成功签订，并通过政府信息化带动行业
信息化的发展，相继启动了“工商网”、“国税网”工程，发展了一批行业用户。此外，还通
过“绿缘读书网”营销，刺激了学生群体消费。
5、充分挖掘农村电信市场。通过开展“支局劳动竞赛”，不失时机地启动农村电信市场，既
提高了支局员工的工作积极性，又拉动了全局业务收入的增长。
二、坚持以效益为中心，通信建设投资更趋于理性
2016年通信建设投资主要是以服务于前端，服务于市场为目的，注重投资的效益性和效用性，
侧重于配合市场发展趋势。完成了横溪、白塔、田市三个乡镇的小灵通工程；完成了县局旧
机房改造和相关专业设备的搬迁、割接；根据支局要求及业务发展需要实施线路、设备的“短、
平、快”工程，有力地支撑了业务发展。
三、坚持以支撑前端为目的，维护水平进一步提升
通过综合化集中维护的实施及后端资源的整合，我们的网络能力得到了加强，网络功能得到
了完善，维护水平也得到了进一步的提升。2016年主要完成了小灵通的网络优化，c08交换
机的升级扩容和宽带设备的升级改造，加强了后台的话务量经营分析，提高了端到端的维护
服务水平和快速反应能力，基本实现了“业务开通和故障处理”等对前端的响应承诺。
四、坚持以用心服务为宗旨，通信服务水平有了很大改善
2016年，我们继续强化“用户至上，用心服务”的经营理念，不断创新服务体系、方式和手
段，采取了一系列改善服务的有效措施，服务工作做到了常抓不懈。去年共受理用户投诉365
件，其中有理由投诉260件，处理回复率100%；受理县长热线交办单80件（次），受理县消
费者协会转办投诉30多件。随着上半年零首付小灵通的推出，用户投诉逐渐增多，局里专门
成立了用户投诉处理小组，落实专人负责，给用
篇二：2016电信营业员工作总结
2016
电信营业员工作总结
电信营业员工作总
结（一）
今年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用户来到营业厅试探的问我：“我的手
机不能上网了，你能不能帮我看看？”我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了
起来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看
用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子，就马上说：“我可能讲的不太明白，我再
给您讲一遍好吗？”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用户完全
掌握了使用方法为止。我不仅在营业厅认真工作，以热情、耐心的服务接待每一位用户，而
且在业余时间，甚至有时走在下班路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都
会停下脚步，耐心的向用户讲解，直到用户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任，一次
休息，我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户，他见到我就着急的说：“我现
在有点急事，你能去帮我交50元话费吗？”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业
厅为用户交了50元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的
柜台，跟我打个招呼。我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休
会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“谢
谢”，都给我带来无尽的欢乐，然而在工作中并非都是快乐的。有的客户会因情绪所致，破口
大骂，因为对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉
快的起来呢？要说不难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们因为手机不能使用，
给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质，熟
练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避免不必要的误解。记的我们领导
曾经说过这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的
笑容将是解决问题最好的方法。”这句话我一直铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力。
微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，
用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯
定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，
满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽
了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。八百多个工作日
中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们
之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我
们的服务，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。
快三年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了公司领导及同事们的赞扬，取
得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源
于我平凡而单调的营业工作。
朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到
工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。
客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。移动给了我们一片崭新的天地，我们
就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，移动公司是一个大的整体，把所
有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们
移动公司的明天将再创辉煌。在此我要说：“我为移动多拼搏，移动因我而精彩！”现在，我
深为自己是一名移动员工而感到骄傲和自豪。
在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广的就是中国客户群最大的电信运营企业。同
时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很
偶然的机会，我成为了一名电信新员工。
我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的
特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，
经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信xx分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我
发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同
的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接
受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为
客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。
我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服
务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我
因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项
工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有
的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们
情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常
被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员
的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地
教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地
跃起来了。
之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，
并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。 营业
员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情
绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便
顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做
营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大
男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么？我觉得公司给我一个工作的
舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公
司，也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重
要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎
宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，
让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是
事：做好一件事不难，难的是要如何坚持！ 说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说
又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好！欢迎光临！”、
“您好！交费是吗？您请坐，请报号码??”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代
表了电信公司对客户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！通
过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个
服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我
的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，
于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信
通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。
工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务，不
知自己的能力如何。首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为自己的工作
积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。
另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这
个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，
而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。
人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管我还是一名新员
工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断
进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大
的心愿！
电信营业员工作总结（二）
通过这四个月的实习我收获 颇多，实习期间分为三个阶段，在xxx营业厅的两个月我学习了
客户关系管理系统的操作，熟悉了营业前台的服务，电信产品的的套餐和新接收的cdma的套
餐，通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求，并为其提供服务，在学习电信
业务的同时我也学习了服务的规范和服务态度 ，丰富了我以前在校所学不到的社会经验。接
下来是在设备维护安装监控组实习，这个阶段的实习主要是了解电信的网络 结构和各种业务
的实现的流程，知道了97系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向，流程中各个部门
的操作，了解各种业务的实现步骤，知道电信网络的组成，设备类型、功能，及业务功能的
实现，了解各种设备的告警和处理步骤，知道故障处理部门、时限、流程、并能进行派单，
通过这阶段的学习，我学会了基本的网管和数据录入业务，并在老师 的带领下参观了机房，
对自己 的所学的东西有进一步的了解。第三个阶段是在客户支撑室，我学习了全球眼的业务
流程和故障派单程序，并了解了全球眼的种类，并学习了录单对前个阶段在设备维护组的学
习有了更深入的了解。
四个月的实习期就这样很快结束了，我学到了不少的东西，也留下了不少的遗憾，本想再学
习下营业的投诉的处理技巧迫于时间 紧迫，一直没能学习。在实习期间同事之间关系融洽，
各位老师和各位领导对我们新员工都非常的关心，不但在业务上，在生活上也给于了极大的
关心，让我感受到了家一般的温暖。我希望 自己在新的岗位上能有个全新的开始，以全新的
面貌迎接新的工作。
电信营业员工作总结（三）
在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的电信运营企业。同时
自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶
然的机会，我成为了一名电信新员工。
我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的
篇二：2016年内勤年终总结
2016年内勤年终总结
2016年内勤年终总结
内勤工作是一项综合协调、综合服务的工作，具有协调左右、联系内外的纽带作用，内勤位轻责重，既要完成事务管理、文书处理、综合情况、填写报表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成领导临时交办的工作，还要为领导出谋划策，积极发挥参谋助手作用，协助领导做好各方面的工作。一个合格的内勤必须具有强烈的事业心、高度的责任感和求真务实的 工作态度，具有较高的政治素质和业务能力，熟悉业务和内勤工作，具有较宽的知识面和合理的知识结构以及严谨干练的工作作风、任劳任怨的献身精神和淡泊名利的思想境界。结合四年的内勤工作经历，我想谈几点认识。
一、要增强五种意识，尽快适应内勤工作
一是政治意识。内勤要做好宣传党的方针、路线、政策的广播员，要培养敏锐、独特的政治意识。要加强在政治理论方面的学习，不断提高政治素养，坚定正确的政治方向，使自己在思想上始终与党中央保持高度一致。同时，要保持政治上的清醒，对待事物要擅于捕捉本质，迅速地抓住重点，为领导找出协调矛盾、解决问题的最佳途径。
二是全局意识。内勤是上下级信息交流的中转站，上级下发指示精神，下级上报工作情况，都要经过内勤之手传承。因此，内勤要自觉增强大局意识、全局意识，善于围绕当前时期各项中心工作，结合实际，积极调研，主动参谋，尽可能地把具体问题研究得透彻，把建议提得准确，把工作做得细致，使自己真正成为领导决策的得力助手。
三是服务意识。要做到不让领导安排的工作在自己这里延误，不让办理的事项在自己手里积压，不让各种差错在自己身上发生，不让申办业务群众在自己这里受冷落。要培养服务意识，时刻摆正位置，尽可能把工作安排得井井有条，做到坚决服从领导和服务群众。
四是奉献意识。目前，相当部分的单位只有一名内勤，日常事务、文书管理、消防业务全是一人承担，有时内勤还要监管外勤工作，加之近年来消防保卫工作日益繁重，各种专项整治任务接连不断，加班加点，已成家常便饭。这不仅仅是对个人身体上的考验，更是精神意志的磨练。这就要求内勤无论何时何地，都要有吃苦耐劳、乐于奉献、攻坚克难的精神，要把自己对消防事业的满腔热情和高度认真负责的态度融入到工作中，以苦为乐，敬业奉献，艰苦奋斗，真正培养自己的奉献意识。
五是保密意识。内勤岗位的特殊性，决定内勤比比其他监督员接触的事情更多。行动方案、决策措施、机密文件等信息都会在内勤处形成一个聚合点，使内勤岗位成为一个"机要中心"。如果稍有不慎，泄漏出去将会给工作造成不可弥补的损失。因此，作为一名内勤，无论何时何地，都要紧绷保密这根弦，做到不该说的坚决不说，不该讲的坚决不讲。
二、要坚持做到五勤，切实履行岗位职责
一是眼勤。内勤每天阅读文件，翻看档案，查阅材料。看文件、材料不能像过眼云烟，毫无印象。要认真看，对上级的文件要反复看，领会精神，吃透方针、政策，记住术语，明确任务；对下面的工作报告要细阅全文，掌握工作进展，熟悉情况，看出问题，以利指导；对有关部门的文件、材料着重学习经验和做法，取彼之长，补已之短。对各类业务报表要认真阅读填表说明，掌握填报方法和填报时间、要求。
二是手勤。在工作上积极主动，做好各项工作记录和资料的积累，对看到的情况、问题、数据、工作进展，都要根据需要分别摘录。
三是嘴勤。在处理日常事务工作中，要多动口向业务部门和其他同事请教，对不清楚的情况、细节、一件事的着落，要勤问、勤打听、勤催办，超越职权范围的要及时向领导请示，不能随自己的意志去办，随时向同事和群众多动口了解各方面的工作情况，实事求是，及时全面地向领导和上级汇报。
四是腿勤。要结合实际，经常开展调查工作，熟悉掌握各项工作动态，要与外勤和有关业务部门多联系，相互交流情况，互相支持配合做好各项工作。
五是脑勤。对各类业务报表，要认真分析，所填报表与上年、上月和其它表册之间有没有关联性，同一表中栏与栏、项与项之间有没有联系。对收集的信息，要动脑分析研究，采取归纳、比较、判断、推理和分析，注意摸索、积累和总结工作经验，善于学会观察分析各种社会现象，透过现象看本质，掌握分析、研究专项整治动态，注意发现问题，养成勤于思考、善于思考的习惯，做到"沉静以深思"才能逐渐提高自己的工作水平。
三、要不断开拓创新，提高内勤工作水平
创新，反映到内勤的思想和实际工作中，就是要紧紧围绕抓基层、打基础、苦练基本功这一中心，不断探索和总结加强基层基础工作建设的新方法、新措施，实事求是，积极进取，勇于开拓，把握规律性，富于创造性，不断开拓创新工作新举措，使基层的各项工作措施及策略随着工作的变化而变化，内勤工作工作上就能发展和突破。
总而言之，内勤这个岗位，是一个熔炉，也是一个舞台，既能锻炼自己也能展示自己，只要不断加强自身的政治思想素质、作风素质、业务素质和心理素质的修养，切实履行好内勤工作岗位职责，持之以恒地做到"五勤"，不断开拓创新，就能做好公安消防部队的内勤工作。
2016年内勤年终总结
终总结是人们对一年来的工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动的一种应用文体。年终总结的内容包括一年来的情况概述、成绩和经验教训、今后努力的方向。
在公司工作的这段时间里得到了公司领导和同事的支持和帮助，很快的适应了销售内勤的工作，回顾这段时间，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也意识到自己还存在很多的不足。
一、内勤日常工作
作为xx公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽。工作主要从以下几个方面开展;
1、日常业务衔接、客户服务、处理客户抱怨、客户咨询电话的接听及电话记录。
2、对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送。
3、销售会议的安排、记录及跟踪结果。
4、做好本部门的档案管理工作，建立客户信息档案(涉及用户基本情况，使用品种、数量、价位、结算方式)。2016年内勤年终总结2016年内勤年终总结。
5、各种促销活动情况了解，统计费用报销等协助办理。
6、建立销售分类台帐(反映出销售收入价格、运杂费、货款回收额度、应收货款额度)。
7、建立销售费用台帐(反映出部门内部费用及每个业务人员的费用、差旅费、运杂费、包干或定额包干费用的提取数额)。
8、各种报表的统计、汇总、报告的打印转发。
9、销售经理差旅费的初审与上报签批。
10、对所经手的各类涉及我厂商业秘密的销售资料、数据应妥善保管，不得丢失或向外泄密。
11、同类产品竞争品牌资料的分析与建档，销售相关宣传资料的领用、登记、分发。
12、各月份客户回款额排查、跟踪、跟进。
二、存在的缺点及计划
对于太阳能市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。
三、部门组织上面的一些小建议在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一（2016妇联禁毒工作总结）个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
4、销售目标
今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务;并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
四总结
新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、我决心再接再厉，更上一层楼，努力打开一个工作新局面。
2016年内勤年终总结
篇一：保险内勤工作总结
一、围绕目标，落实计划，紧抓业务工作
1、计划落实早、措施实20xx年初，我司经理室就针对**地区保险市场变化及20xx年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。
在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。
2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃"垃圾保费"
今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的"垃圾"业务
一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。一旦出现脱报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和***部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。三是已失业务不放弃。我们不仅对20xx年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把20xx年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明;属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。四是大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责任到人，对保费在5万元以上的实行分管经理介入，共同公关。
3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。
**地区现有10家(中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理)经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司，另已发现1家公司(大地产险)在我县争夺业务，而**地区人口少，企业规模小，我司面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战：一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对**地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我司积极参与了全民创业调研活动，与县领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意，还对我司正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们，给予肯定。真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的，是值得扶持、信赖和帮助的，从而对我司工作给予了很大地倾斜。二是深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得"回流"业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。三是服务更加人性化、亲密化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企业的充分肯定，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。四是要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。五是按照向社会服务承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务水平。
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《2016年派出所民警年终总结5篇》出自：百味书屋
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