三好一满意心得体会

篇一：“三好一满意”个人心得体会

我们医院在今年工作中保持一个三甲医院工作者的工作状态和精神，在工作中取得了较好的成绩，这次根据省卫生厅、市卫生局三好一满意及抗菌药物临床利用专项整治活动的要求，认真落实各项工作。首先，我们医院在张院长的带领下，各个科室高度重视，组织班子成员学习、深进领会活动精神，结合我院当前工作实际，研究制定了三好一满意 活动实施方案和工作安排，为迎省、市三好一满意活动做好了充分预备，现就该活动要求内容具体展开情况，作为临床药师，我的个人心得体会汇总以下： 一、医德好： 重视理论学习，培养良好的医德意识。 为贯彻党的十七大、十七届五中全会和中心纪委第六次全会精神，落实深化医药卫生体制改革工作要求，深进展开创先争优活动，加强行业作风建设。我以为医务职员的医德不是自发构成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而构成的，它是一个长时间的进程。一是结合实际，利用各种情势加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与进步业务水平放在一样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断进步。 二是以实施国家基本药物制度制度为先机，广泛深进临床科室推行公道用药、公道检查、公道治疗工作规范，加强培训教育，尽可能让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感遭到新医改带来的实惠。 三是坚持规范个人廉洁行医行为。对临床科室医务职员，重点监管公道用药，避免开大处方、乱开处方行为，增进我院服务行为的规范和良好行业风气的构成。四是坚持以实事求是、客观公正的原则对临床医师的所有处方、医嘱全面科学评价，果断不弄情势主义。 二、服务好：服务好是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。 医疗服务要坚持以人为本，牢固建立病人第一、质量第

一、服务第一的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优良温馨的服务。 一是改进服务态度，改善群众看病就诊感受。继续坚持以病人为中心的服务理念，把专心温馨优良服务贯串于医疗服务的全进程。要求医院职工在进步服务质量的同时，对待每位患者都要仔细、耐心和真心。积极创建人民满意窗口，改善药学服务咨询窗口服务，努力做到服务态度好，积极提倡服务文明用语，果断杜尽服务禁语，杜尽生、冷、硬、顶、推现象。切实增能人文关怀意识，大力提倡人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技能。

篇二：学习三好一满意心得体会

三好一满意活动学习心得

许庆禄

按照卫生局的要求，我院制订了“三好一满意”实施方案，并组织职工进行了认真学习。为确保“三好—满意”活动顺利开展，我院做了如下工作：一是成立领导机构，制定活动计划，为了提高医院广大干部职工参与“三好—满意”活动的自觉性，我院成立了活动领导小组，建立了“三好—满意”活动办公室，根据各阶段的工作安排，制定出实施方案。二是加强考核，领导小组定期对各科室进行考核，好的科室予以表扬奖励，差的对负责人和责任人进行提醒谈话。

我院结合县卫生局开展的“三好一满意”活动，积极探索，创新行风建设的新模式，以行风建设来保障和促进医院的发展，医院的各科室，要努力做到“服务好、质量好、医德好，群众满意”。我院通过开展“三好一满意”活动，通过短期的学习教育，医院干部职工精神面貌焕然一新，廉洁行医意识明显加强，服务态度明显改善，服务质量和服务水平有所提高。对群众极端热忱，对技术精益求精的白求恩精神得到发扬，自我教育、自我改进、自我提高，激励广大职工增强服务理念，改善服务态度，提高工作质量，把我院营造成为健康向上的人文环境和规范诚信的医疗卫生服务单位，更好地服务广大人民群众，着力提高社会综合满意度，树立良好的医疗卫生行业形象。

以人为本，全员参与，注重实效，扎实开展“三好一满意”活动。以人为本是指人的生活条件和解决与人相关的一切问题的基本出发点，其核心内容是关心人、尊重人的本质，就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，把人民群众作为推动历史前进的主体，不断满足群众治病就医的需要，实现群众行风建设的根本转变。开展“三好—满意”活动，必须对职工和患者都予以充分的关心和尊重。患者作为医院的服务对象是特殊群体，他们因为身体健康或心理健康受到不同程度的损伤而成为我们的服务对象，他们是弱势群体，特别需要医院工作人员的关心和照顾，需要思想上的沟通和情感上的交流，只有医院工作人员给予微笑、热情的服务，让患者享受优质、安全的服务，他们才能在身心愉悦的状态下接受治疗，病人在情志顺畅的状态接受治疗，预后是最好的。医院“三好一满意”活动是全面改善医疗服务质量的根本要求，是医院管理与医院发展的根本保障。

“三好一满意”活动是卫生系统为切实提高医疗服务质量，提升卫生行业社会形象要求医疗卫生单位开展的活动，活动要求每个科室对外窗口都要围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”开展优质服务。“三好一满意”活动要紧密结合医务人员的工作，坚持以人为本，以病人为中心，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，努力实现医院“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。群众满意是医院

最根本的出发点和落脚点，是我们的最终目标，只有做到“服务好、质量好、医德好”，才能让群众满意。为进一步加强行风和职业道德建设，规范医疗服务行为，改善服务态度，提高医疗质量，降低医疗费用，打造卫生新形象，医院要认真贯彻上级指示精神，扎实开展“三好一满意”活动，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，进一步解决医疗服务中存在的突出问题，切实保障人民群众健康权益，促进社会和谐。