篇一：物业服务内容及标准(写字楼)
物业服务内容及标准（写字楼）
甲 方：
法定地址：
法人代表：
联系电话：
乙 方：
法定地址：
法人代表：
联系电话：
根据中华人民共和国的有关法律、法规，在双方自愿、平等、协商一致的基础上，此协议作为乙方与 签订《房屋租赁合同》（下称“租赁合同”）时之附件，甲、乙双方就物业管理服务事宜达成如下协议并共同遵守。
一、写字楼物业基本情况
1、承租区域位置： 中心 B区楼号，面积 ㎡（本面积以租赁合同中约定的建筑面积为准）。
二、物业管理费及其它相关费用
1、物业管理费计算起始日：乙方自租赁合同约定日即 年 月日起支付物业管理费，并按计量的实际使用量缴纳水、电、延时空调费等费用。
2、物业管理费收费标准：人民币元/㎡/月，合计每月人民币 元（大写： 圆整），乙方需每季度支付一次物业管理费，每次应提前 日支付。
注：甲方收取的物业管理费用于支付下列但不限于下列发生的：公共区域保洁、保安、绿化费；公共照明费（不包括乙方专用的外墙店招和外墙广告位照明用电）；物业保险费；固定资产折旧费；员工薪酬福利费；行政办公费用；公共设施设备（空调主机系统、给排水系统、电梯系统、外围公共照明等）的运行、维保费等。
3、其他相关费用：
3.1 电话初装费及资源占用费；
3.2 网络初装费及使用费；
3.3 空调延时服务费：甲方根据本协议第三条物业服务内容提供标准物业服务。如乙方实际享
受的空调服务超出约定时间，乙方须缴纳空调延时服务费，费用标准为0.2元/㎡/小时，面积按乙方所在楼层总面积计算，该延时费用在乙方缴纳当期物业管理费时一并向甲方缴纳；
3.4代收代缴服务项目及收费标准：
甲方可提供水、电、燃气等项目的费用代收代缴服务（代收代缴费用不属于物业管理服务费用）。 代收服务项目收费标准：经营用水、经营用电 。
注：装修期水电费收取标准按《装修手册》执行，经物业公司验收合格后，方可转为经营用电收取标准。“特种行业用水”收费标准按照特种行业收费标准执行。
该费用将根据国家能源价格政策变化而作调整。
4、物业管理服务费用的标准调整根据甲方服务管理状况并经过相关程序进行。
三、物业服务内容
1、写字楼共用部位的维修和管理
包括写字楼主体承重结构部位：包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶、门厅、楼梯间、走廓通道等相连部位。
2、写字楼共用设施、设备的维修、养护、运行和管理
包括共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、中央空调、天线、供电线路、通讯线路、照明、供气线路、消防设施、绿地、道路、沟渠、池、井、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。
3、市政公用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理
包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、停车场。
4、附属配套建筑和设施的维修、养护和管理
包括商业网点、文化体育娱乐场所。
5、公用环境卫生、绿化管理
5.1 公用环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运；
5.2 公共区域内绿植、花木等的养护与管理。
6、公共安全秩序维护
6.1 维护公共经营秩序安全管理，包括门岗、巡逻等；
6.2 交通与车辆停放、进出的安全管理；
6.3 消防监控与安全管理。
7、其他服务
7.1 商户装饰装修管理：详见《商户装修手册》之规定；
7.2 代收代缴水费、电费等服务；
7.3 受理租户的报修报建，并及时处理；
7.4 建立健全并管理租户的物业档案。
四、 物业管理服务标准
1、写字楼及维修管理
1.1 写字楼内有明显标志和引路方向；
1.2 写字楼维修及时率达100%，维修合格率达98%，并建立回访制度和回访记录；
1.3 写字楼档案资料齐全、管理完善，建立商户档案，随时可查。
2、写字楼设施设备管理
2.1 所有公共设备图纸、资料档案齐全，管理完善；
2.2 确保设备完好、运行正常，供水、供电、通讯、照明设施设备齐全，使用功能齐全；
2.3 消防设备完好无损、可随时启用；
2.4 公共配套设施完好。
3、写字楼治安、消防管理
3.1 以“人防加技防”的管理模式，加强对智能监控的有效管理；
3.2 定期或不定期的对所有消防设施设备进行检查，消除火灾安全隐患；
3.3 保持消防系统（主要包括自动消防喷淋系统、自动烟感报警系统和自动消防广播报警系统）。
4、写字楼环境卫生、绿化管理
4.1 对写字楼公共区域进行清洁与循环保洁；
4.2 对垃圾实行袋装化管理，及时清运，做到日产日清；
4.3 公共区域内合理摆设绿植、花木。
5、写字楼共用部位、共用设施维修处理
严格按照《客户报修管理办法》执行。
6、写字楼中央空调使用管理规定
6.1 中央空调供应时间与临界温度的规定
6.1.1 起供时间：按合同规定执行。如遇明显气候变化将适当调整；
6.1.2 起供临界温度：夏季最高气温32℃以上、冬季最低气温10℃以下时为空调起供温度（以天气预报温度为依据）。
6.2 临时加班使用空调规定
6.2.1 如租户在正常办公日（周一至周五上午9：00—下午17：30）内需延长空调供应时间（须4小时以上），应提前2小时向物业公司提出书面申请，费用按前述办法计算；
6.2.2 如租户在非正常工作日要求空调供应（须4小时以上），应提前1天（或8小时）向物业公司提出书面申请，费用按前述办法计算。
五、双方的权利和义务
1、甲方的权利和义务
1.1 对写字楼共用部位、共用设施设备、公共安全秩序维护、环境卫生绿化等项目进行维护、修缮、服务与管理，确保乙方经营环境的稳定与经营秩序的安定；
1.2 根据国家相关规定，负责编制房屋、附属建筑物、设施、设备、绿化的年度维修养护计划以及物业管理服务年度计划；
1.3 根据有关规定和政策、结合实际情况，制定写字楼的物业管理制度和写字楼装修手册，并书面告知乙方，有权制止一切违反物业管理制度及装修制度的行为；
1.4 依据本协议之标准向乙方收取物业管理费用；
1.5 甲方有权对乙方租赁区域的装修及质量进行监督和检查。如乙方未按图纸设计或违规施工时，甲方有权要求乙方停工整改或恢复原貌，由此而造成的经济损失由乙方自行承担，甲方概不负责；
1.6 在事先征得乙方同意后甲方方可进入乙方租赁区域内检查公共设施设备的使用情况，如遇突发或紧急事故时甲方可进入乙方租赁区域内进行抢修，乙方不得阻止，但事后必须进行情况说明；
1.7 不得擅自占用和改变公共设施的使用功能；
1.8 发生紧急情况或突发事件时，甲方有责任采取应急措施，保障楼内人员生命财产安全，最大限度减少各方面的损失；
1.9 保证按以上约定内容向乙方提供良好的物业管理服务，以确保乙方经营活动的正常进行。
2、乙方的权利和义务
2.1 有权要求甲方按服务协议约定提供良好的物业服务；
2.2 按甲方规定的时间足额缴纳物业管理费和由甲方代收代缴的水、电公共事业费用；
2.3 监督甲方的物业管理服务行为，就物业管理有关问题向甲方提出意见和建议；
2.4 应自觉遵守甲方所制定的《物业管理制度》和《商户装修手册》相关规定，不得在“沿江一号购物中心”内从事与法律、法规相违背的行为；
2.5 乙方进驻写字楼后，不得私自改变建筑原貌，未经甲方同意不得占用、损坏写字楼的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先通知甲方，经甲方同意后方可使用，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，乙方应给予赔偿；
2.6 按照安全、公平、合理的原则，正确处理写字楼内的通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法利益；
2.7 未经甲方批准，乙方不得更改、迁移或增大水、电用量装置或空调的负荷，如擅自接驳、改动、迁移用电装置及负荷，由此而造成的一切损失将由乙方全部承担，并承担相应的法律责任；
2.8 如果乙方要对租赁区域进行装修，应提前向甲方提交书面装修申请和全套施工图纸，经审核通过办理相关装修手续后方可施工，并自觉接受甲方的监督和检查；
2.9 加强安全防范意识，应加强防火、防盗等事项，因此导致财产损失的由乙方自行承担。
六、保险
乙方租赁区域内人身及财产的有关保险由乙方自行办理。
七、违约责任
1、双方均应遵守本协议的各项规定，任何一方违反本协议的规定，应承担违约责任；给对方造成经济损失的，还应赔偿损失；
2、若乙方未能按期缴纳各项费用，甲方有权书面通知乙方立即缴付。若乙方逾期未能缴付，乙方须按租赁合同的相关标准向甲方缴纳滞纳金；乙方延迟支付超过30日，甲方除收取滞纳金外，还有权停止提供物业管理服务、解除合同，由此引起的一切损失和责任均由乙方自行承担；
3、乙方未经甲方许可，擅自进行的装饰、装修造成了对原建筑物主体结构的改动，乙方须按给原建筑物造成损失的2-5倍支付违约金；
4、乙方违约在公共区域堆放货物、杂物或加建建筑物，甲方有权向乙方收取清理费；
5、任何一方不得单方面提前终止协议，否则，应承担违约责任，并赔偿给对方造成的损失。
八、其他
1、本协议的有效期与租赁合同期限相同，乙方在签署正式租赁合同时须与甲方签订此服务协议，本协议内空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力；
2、本协议未约定事宜参照租赁合同相关条款执行，如在本协议履行过程中出现租赁合同与本协议均未规定的事宜，应及时协商另行签订补充协议或遵照国家有关法律、法规执行；
3、本协议共5页，自甲乙双方签字盖章之日起生效，一式二份，甲乙双方各执一份。
甲方签字/公章： 乙方签字/公章：
法定代表人/委托人：法定代表人/委托人：
年 月 日 年 月 日
篇二：物业管理服务内容及服务标准(写字楼)
物业管理服务内容及服务标准（写字楼）
第一章 公共区域管理服务内容及服务质量标准
写字楼、公寓公共区域的物业管理服务为物业管理公司为所有使用者提供的公共服务。服务费均已包含在各业主及租户交纳的物业管理费中。
一、房屋维修管理服务内容及服务质量标准
1. 房屋外立面完好、整洁、无脏损和妨碍市容观瞻现象，外装修色彩、材料协调一致，风格统一。
2. 房屋主体、结构完好，建筑质量合格率98%以上
3. 提供全面物业保养管理，进行预防性维修，有效维护及提高物业及其配套设施的使用年限，降低管理成本。
4. 房屋维修若涉及建筑主体结构、设备主系统、大厦整体形象或涉及公共安全，必须有完整的开工报告、计划工程时限、工程预算书和工作记录，履行安全技术交底手续和工程质量验收手续，有完整的竣工报告和完善的保修制度，有工程资料存档备查。
5. 房屋紧急维修当时通知即刻维修，其它维修2小时内完成。维修及时率达98%，合格率达100%，险情排除及时率达100%，并有详细维修记录。
6. 房屋门牌号码清楚并公示于明显位臵，设有引路方向平面图及标志。
7. 房屋档案、资料管理完善，有清晰的目录可供查阅并有专人负责管理。
二、公用设备管理服务内容及服务质量标准
1. 公用设备图纸、档案资料齐全，设备台帐记录清晰明确，管理完善，可以保证随时查阅。
2. 各专业、工种有严格的操作规程，技术人员、维修操作人员经过专业培训，特种专业持证上岗，符合上岗要求。
3. 设备良好，运行正常，有详尽的设备运行记录。有专门的保养检修制度，无事故隐患。
4. 电力供应若无特别情况，须24小时保障足够供应，电压波动在国家允许范围内。
5. 生活用水(高压水泵、水池及相关设施、设备)有严密的管理措施及相应的消毒措施，有卫生许可证和操作人员健康许可证，水质符合国家标准。
6. 保证电梯正常运行，电梯轿厢清洁卫生，通风、照明良好。紧急按纽及对讲设备正常。电梯内有明显操作指示、禁烟指示及其它辅助指示标志。
7. 电梯有专业人员维修保养，安全运行和维修养护规章制度健全，运行养护有记录。按国家规定定期检测。
8. 集中供暖按国家规定的时间进行。运行期间遵守各项规章制度，保证运行正常，并有运行记录。
9. 所有公用设备定期养护、清洁，做到外观整洁、内部完好。
三、公用设施管理服务内容及服务质量标准
1. 公共配套服务设施完好，并按原设计用途充分使用、维护、定期清洁。
2. 公共水牌箱及各区域、各细部点位水牌统一配臵完善。
3. 配套服务网点牌匾美观整齐、管理有序。
4. 公共照明设备设施齐全，运行正常、维修更换及时。
5. 道路畅通，无占用或另做它用，路面平整，无缺损。
6. 污水排放畅通，排水沟道无积水、无异味。
7. 有明显危险部位警告标志，有完整的防范措施。
8. 公用设施维护做到提前通知、现场警示，并提供足够防范措施。
四、绿化服务管理内容及服务质量标准
1. 公共绿地、庭院绿化布局合理，花草、树木配臵得当，协调美观。
2. 绿化有专人养护和管理，无损坏、践踏现象，无病虫害及枯死现象。对绿地、花木等定期浇水、施肥、除虫、修剪、疏搂枯枝。
3. 所有盆栽保证外观整洁，无泥尘，无异味及有害物质、害虫，盆栽底部有接水盘。接水盘同盆栽外盆色调一致、美观。
五、环境卫生管理服务内容及服务质量标准
1. 公共地方有明显禁烟指示、标志。在适当的部位有供吸烟人士专用之烟盂。
2. 环卫设施完善，设有垃圾箱、垃圾房等保洁设施。所有保洁设施外观整洁，标志统一,内部无异味。
3. 实行垃圾袋装处理，按时定量清理，所有垃圾有指定放臵位臵，垃圾回收箱按垃圾类别有明显区分标志。
4. 室内楼梯间、通道、走廊的地面、墙面和楼梯扶手、窗台无灰尘，玻璃明亮。设备间干净整洁，通风照明良好。
5. 室外道路、绿地、公用场地无纸屑、烟头、塑料袋等杂物或其它废弃物。
6. 雪后及时扫净道路路面积雪，雨后及时清理积水及污染、淤积。
7. 无违法、违章临时建筑及搭盖物。
8. 无乱堆、乱放、乱贴、乱画、乱刻和乱挂现象。
9. 公用场地定期清洁，地面、立面、天花无污染现象。
10. 所有地面、墙面提供有针对性处理保养、清洁服务，保持整洁、美观。处理、保养程序完善，步骤清晰，符合相关操作标准；对大堂、电梯厅地面定期进行打蜡抛光等处理，保证表面平整、洁净，无明显残留。
六、秩序维护管理服务内容及服务质量标准
1. 物业管理范围内实行24小时保安值班巡逻制度，对所有公共区域进行不间断监控，对外来人员进行来访登记。对安全重要部位及重点防护部分进行有效巡视及保护，充分发挥人防、技防相结合之安保措施。
2. 高度危险品禁止进入物业红线范围内，日常工作中需使用的易燃、易爆品在物业内的存量不应超过一次工作的消耗量，且进出大厦有严格管理程序，进出时间、路线均有详细管理规定及记录，并有相应应急措施。
3. 所有工作人员在工作期间均着统一制服及工牌，在管理及服务工作中做到礼貌、周到。
4. 安保人员值勤有明显标志，熟悉大厦情况，工作规范，作风严谨，有值班巡逻记录，各项安保措施落实。
七、停车场及车辆停放管理
停车场车辆进出有严格的管理控制系统，车辆停放有序，场地清洁卫生无污染、无破损，车辆管理制度完善。
八、消防配套管理服务内容及服务质量标准
1. 消防系统标志明显，设备完好，消防设施使用方便，保证可随时启用。
2. 配备专职或兼职消防管理人员，定期进行消防培训和演习，确保所有人员的消防安全。
3. 消防通道畅通无阻，并有明显导向指示及足够照明。
4. 所有消防设施、设备、辅件必须符合大连市之消防规范。
5. 消防设备设施保证正常使用，定期进行检测，并有运行检查记录。
九、按《装修守则》实施装修管理，消除装修中的火灾隐患和其它危险隐患。
十、罗斯福〃天兴国际中心管理处提供简单的急救包以备不时之需。
十一、根据需要制订应急方案并进行充分准备和演练，保障应急物品齐备、有效，
保证在紧急事故发生之时所有在场人员的安全。
第二章 有偿服务内容及服务质量标准、收费标准
根据我司以往经验，可向客户提供有偿服务以进一步提升物业管理品质。通过对有偿服务供应商的严格甄选和对其服务质量的审核，可以有效增加有偿服务内容，进一步提升物业服务的全面性。具体服务内容如下：
1. 安保服务：向客户提供贵重物品出门保护(范围仅限于大厦红线内，特殊情况例外且不负任何责任)、非贵重物品的门户暂时看护、红外线报警探头加装、单元内临时人员控制等。收费标准为200元/4小时。
2. 保洁服务：提供日常室内保洁服务，内容如除尘、地毯清洗、地面打蜡、办公用品办公家具清洁等。收费标准为：除尘5元/M2/月(每日一次)
地毯清洗18元/M2 地面打蜡4元/ M2
3. 工程服务：加装照明、通信或其它设施，更换灯具、电器件、提供各类维修服务等。收费标准为另行公布。
4. 租务代理服务：为购房投资者提供租赁代理服务，包括租务代理、收租、租约续期等。
5. 推荐内部装修设计、施工、监理公司。
6. 办公服务：提供商务服务、办公用品设备、耗材推荐（写字楼适用）。
7. 公司铭牌设计、安装服务，公司CI策划推荐（写字楼适用）。
8. 正常工作时间以外的电梯及综合物业管理服务。（写字楼适用）。
9. 大厦范围内业务推广展览服务（写字楼适用）。
以上有偿服务中，4至9条的收费标准可按服务内容提取10%为服务费。在有偿服务内容中，绝大部分由本地合适的外包服务供应商提供服务，这些外包服务供应商已进行过审核。
以下为物业公司提供的其他便捷服务项目：
1. 限时代缴水、电、煤气费服务。
2. 报刊杂志订购服务。
3. 饮水配送服务。
4. 邮政服务。
5. 洗衣服务。
6. 送餐公司推荐服务。
7. 票物订购公司推荐服务。
8. 花卉租摆公司推荐服务。
9. 搬迁运输公司推荐服务。
10. 酒店住宿推荐服务。
11. 婚庆公司推荐服务。
12. 提供防火、防盗知识培训服务。
13. 提供业主留言服务。
14. 提供24小时服务热线。
篇三：写字楼物业管理服务内容参考 一
写字楼物业管理服务内容参考 一、 写字楼人员岗内职责 1 . 写字楼服务部经理的岗内职责 (1 )
对部门服务接待工作负责， 组织实施各项重大活动。 (2) 负责在职员工政治思想工作， 培训教育本部门员工爱国、 爱店， 培训教育本部门员工树立“宾客至上”的经营思想， 逐步提高服务质量， 改善服务态度。 (3) 负责贯彻和实施公司及各上级部门的各项指令和有关规定， 负责传达下发的各种文件。 (4) 负责制订和实施部门经营管理计划。 (5) 负责制订、 修订、 实施部门各项岗位责任制。 (6) 指导主管工作， 下达管理任务。 (7) 对部门发生的重大问题进行处理。 (8) 每日主持召开有前台、 楼层、 公共区域、 客户餐厅主管或领班参加的部门例会。 (9) 负责处理客户投诉。 (1 0) 负责解决客户提出的各种问题。 (11 ) 负责处理客户的日常问题。 (1 2) 负责和各有关业务部门往来协调、 协商。 (1 3) 负责上级部门要求的各种报告、 报表的制订。 (1 4) 负责提出部门各岗位员工的任聘和解聘。 (1 5) 负责临时工的招聘和解聘。 2. 写字楼服务部秘书的岗内职责 (1 ) 组织安排部门日常接待的具体工作， 向来访客户介绍写字楼设施， 并带领客户参观。 (2) 负责写字楼服务部日常文件(报告、 决议等) 及资料的撰写、 打印及复印， 做好本部门与其他部门的文件交换、 收发、 登记及各类文件、 资料的整理和保管工作。 (3) 协助部门经理组织部门工作会议并做好会议记录。
(4) 检查部门各项工作的贯彻落实情况， 及时了解和反馈信息， 对客户反映的问题、 意见、经营管理的各种信息， 及时向部门经理或有关部门反馈。 (5) 负责部门各项业务资料的收集、 积累(分析、 研究)， 掌握市场动向， 及时了 解、 搜集客户的反映意见， 为领导当好参谋。
(6) 负责部门的考勤工作。 (7) 负责部门各种物品的登记、 领用及账册管理工作。 (8) 能熟练地掌握中英文打字， 并熟练掌握电传、 传真、 电脑及复印机的使用技术。 (9) 文字能力较强， 能用中文撰写业务资料、 文件及宣传资料， 能用外文书写简单信件，中文字迹工整、 漂亮。 (1 0) 有一定的协调能力和交际能力， 能妥善处理内部和外部业务协调问题。 (11 ) 掌握部门及大厦各方面情况， 尤其要熟悉大厦的各项行文规定。 (1 2) 具备能利用多方面信息来源， 了解掌握市场需求及客户反映的能力。 3. 写字楼前厅主管的岗内职责 (1 ) 协助经理工作， 对本部门各方面工作负责。 (2) 负责本部门员工的思想教育和日常管理工作， 负责
接待客人对大厦设施的征询或投诉，抚慰客人及尽力协调， 提高客人对大厦员工及设施满意的程度。 (3) 负责提出和实施本部门工作计划。 (4) 传达经理的指示给下属， 指导、 督导下属依照规定办事。 (5) 定期对员工进行培训， 严格管理， 按期工作， 做好示范。 (6) 负责检查记录本部门员工工作情况， 查阅领班工作报告， 及时了解掌握本部门各方面的情况。
(7) 同上级经常交换意见， 反映下属的意见和建议， 以便工作顺利进行。 (8) 协调各员工间的关系， 以达到最佳合作状态。 (9) 根据工作的需求， 组织安排人力， 以达到高效率服务的目的。 (1 0) 协调前台同各部门的工作运转。 (11 ) 负责前台的钥匙、 档案的管理。 (1
2) 负责处理本部门日常服务接待中发生的问题。 (1 3) 督促检查前台落实客户办理在非工作时间加班的登记手续工作。 (1 4) 负责制订本部门日常消耗品和工作用品的使用计划。 (1 5) 了解掌握本部门日常消耗品和工作用品的使用情况。 (1 6) 事理调配和管理本部门的设备， 保持设备、 设施的完好率。 (1 7) 负责临时增派任务的组织管理工作。 (1 8) 协助其他部门处理紧急情况。 二、 写字楼服务员应提供的客户服务 在写字楼市场的竞争日趋白热化的今天， 谁能为客户提供更好的服务、 更方便舒适的办公环境， 谁就能够拥有更多的客户， 谁就能够在写字楼市场的竞争中立于不败之地。 1 . 前台接待服务项目 (1 ) 问讯服务和留言服务。 (2) 信件报刊收发、 分拣、 递送服务。 (3) 个人行李搬运、 寄存服务。 (4) 出租汽车预约服务。 (5) 提供旅游活动安排服务。 (6) 航空机票定购、 确认。 (7) 全国及世界各地酒店预定服务。 (8) 代订餐饮、 文化体育节目票务。 (9) 文娱活动安排及组织服务。 (1 0) 外币兑换。 (11 ) 花卉代购、 递送服务。 (1 2) 洗衣、 送衣服务。 (1 3) 代购清洁物品服务。 (1 4) 提供公司“阿姨”服务。 (1 5) 其他各种委托代办服务。 2. 清洁卫生服务项目 (1 ) 写字楼清洁保养工作。 (2) 外墙的定期清洁。 (3) 电梯清洁保养。 (4) 公共区域空调机房、 风室、 风口的清洁。 (5) 变电房、 楼层配电室清洁。 (6) 消防系统及其设备的清洁。 (7) 供水、 排水、 泵房系统及其设备的清洁。 (8) 公共照明设备的清洁。 (9) 公共洗手间清洁。 (1 0) 楼层及公用垃圾房的清洁。 (11 ) 写字楼外围区域的清洁保养。 (1 2) 写字楼绿化、 美化保养。 (1 3) 停车场清洁服务。 (1 4) 写字间内大清扫服务。 (1 5) 清洗地毯服务。 (1 6)
各类石材地面打蜡、 抛光服务。 (1 7) 洗车服务， 包括汽车、 摩托车、 自行车。 (1 8) 其他清洁卫生服务项目。 三、 写字楼服务员的职责 1 . 写字楼服务员的一般职责 (1 ) 接待问询。 (2) 对常驻公司客人要称呼姓名问好。 (3) 虚心听取客人意见， 并认真、 仔细做好记录。 (4) 回答客人问题要清晰、 准确、 耐心、 热情。 (5) 对客人服务要严格执行各项工作程序、 标准; 服务行为要迅速、 准确、 标准。 (6) 服务结束要对客人表示感谢， 并礼貌道别。 2. 客房钥匙的分发管理 (1 ) 服务用钥匙的管理及使用。 ①在接到入住通知单后， 按规定日期将钥匙发放给客人， 每房间两套; ②认真填写钥匙发放登记单， 一式两联， 一份给客人， 一份给部门秘书， 然后在交接本上注明发放房号。 (2 ) 钥匙的管理及使用。 ①如客人提出房间钥匙放在前台领取， 需向前台交纳一份该公司人员名单; ②每日发放钥匙要严格查验客人证件; ③在专用客用钥匙登记本上登记; ④钥匙应按规定放入柜内对号封存; ⑤客人退房时应将所有钥匙退还前台， 如有遗失应上报主管， 按规定罚款。 (3 ) 钥匙增配。 ①客人配房间钥匙， 应持有该公司开具的配钥匙的申请书; ②客人需交纳 20 元人民币和原样钥匙; ③在部门经理签字认可后， 配制; ④发给客人增配钥匙的同时， 进行登记， 并由秘书保存; ⑤每个房间只增配 4 把钥匙， 特殊情况需由部门经理批准; ⑥客人在退房时增配的钥匙需全部交回前台。 (4 ) 服务钥匙分发。 ①写字楼各区域服务用钥匙必须统一放置在前台钥匙柜内， 任何人不能将钥匙带出大厦; ②每日楼层早班领班到前台领取该区域服务钥匙时， 要求认真填写登记; ③楼层晚班领班收齐钥匙后还至前台， 前台晚班人员清点后， 放入钥匙柜内并做好记录， 如发现钥匙短缺， 应及时做好记录并报告上级; ④要特别注意楼层区域的领用手续。 (5 ) 备用钥匙管理。 统一放在备用钥匙柜中， 由主管负责， 同时要注意: ①写字楼备用钥匙要求封存保管， 主管级以上人员可以领用， 并严格执行登记制度; ②库房钥匙要有专人保管， 同时严格执行登记制度。 3 . 报刊的分拣和送发 (1 ) 登记。 设立专用信件登记簿， 为业主和用户的来信进行登记， 并分开放置。 (2) 通知客人领取。 ①每班至少一次电话通知客人领取; ②当日未领， 次日书面通知客人领取; ③客人三日内还没有领取， 交主管处理。 (3) 发放特殊信件。 客人领取特殊信件时， 需要在登记簿上签名。 (4)
退信。 ①贴上大厦退条， 注明改寄地址， 将原址划掉， 特殊信件还要在登记簿上登记; ②每日退信由主管检查签章后， 方可退回邮局。 (5) 收快件。 前台只收快件。 (6) 核查。 每天中班下班前， 要对当日客人没有取走的信件进行清点核对， 并妥善保管。 (7) 报箱。 ①前台为客户提供报箱， 并发放一把钥匙; ②钥匙的发放和回收由领班负责; ③客户将钥匙丢失时， 须交人民币 10 元换锁。 (8) 报刊分拣。 ①认真准确率达到 100%; ②分拣完毕后要锁好分拣柜， 以保安全。 4 . 写字楼设备的报修 (1 ) 报修与登记。 ①接到客户报修后， 应及时通知有关部门; ②同时要在登记簿上进行详细登记。 (2) 检修与检查。 ①检修部门接到通知后， 五分钟内赶到事故现场进行检修; ②因客观原因， 难以及时检修的或及时修复的， 要向客户进行解释和说明; ③前台主管或领班事后应对检修情况进行检查， 发现问题及时解决。 5. 代客洗衣 (1 ) 接收衣物。 ①应明确每天的收衣时间; ②收衣时要详细检查衣服是否有破损。 (2) 填写洗衣单。 ①听取客人洗衣要求， 认真填写并登记; ②一式二联(第一联给客人， 第二联送洗衣房)。 (3) 收取洗衣费。 按洗衣单要求收取， 唱收唱付。 (4) 洗衣房取衣。 每日 10: 00 到前台领取， 清点件数、 核对现金和洗衣单， 请客人签字认可。 (5) 洗衣房送衣。 与洗衣单核对， 清点件数， 当班人在登记本上签收。 (6) 通知客人领取。 客人凭第一联洗衣单取衣， 当面验收。 6. 代售餐券 (1 ) 领取餐券。 从主管处领取餐券时， 要当面点清并做好记录。 (2) 出售餐券。 ①设立专用的出售餐券登记本; ②出售餐券时， 要认真清点， 对收取的现金进行防伪验钞， 并在登记本上记录所售餐券张数和金额， 并注明经手人姓名; ③餐券和现金需放在保险箱内妥善保管。 (3) 售后服务。 每日将现金交给主管， 并做好记录， 由主管负责将现金交至财务部并定期与财务部核账。 7. 代售磁卡 (1 ) 领取磁卡。 ①到财务部领卡时， 要当面点清， 并做好登记; ②每日从主管处领磁卡时， 要当面点清并做好记录。 (2) 出售磁卡。 ①出售磁卡时， 要看清面值， 并在(磁卡登记本)上记录收取金额经办人， 并要唱收唱付， 收取现金要进行防假币检验; ②收到的磁卡及现金， 应放在保险柜内保管。 (3) 售后工作。 ①下班前要将磁卡和现金进行清点和登记; ②每日中班服务员下班前， 应将现金交总收银台。 四、 写字楼迎宾服务员的职责 1 . 迎宾服务员的日常
服务 (1 ) 每天提前 1 0 分钟到岗。 工服整洁， 按要求化淡装， 配戴标识。 (2) 为客户办公室送开水并整理服务台。 暖水瓶要擦洗干净， 服务台保持整齐卫生。 (3) 日常接待服务。 ①接听电话: 铃响三声之内必须拿起电话， 使用敬语“您好”， 声音清脆， 回答问题要清楚; ②客人来访: 要热情接待， 有问必答， 能解决的尽快解决， 解决不了的请示领导处理; ③客人离开: 起立送客， 为客人按电梯按钮， 致再见并及时收捡茶杯， 清洗消毒; ④对所辖楼层卫生间进行保洁， 补充卫生用品。 (4) 信件分发。 ①按每个房间订单发放， 缺少报纸迅速与前台联系; ②快递信件要客人签字， 最好交到客人手中。 2. 提供及时的洗衣服务 (1 ) 接收衣物。 ①检查衣物有无破损， 衣袋内有无物品; ②做好收衣记录。 (2) 发放干净衣物。 ①对号发放， 做到准确无误; ②做好登记。 (3) 取衣物。 ①将洗衣房洗好的衣服送到前台; ②清点数量， 检查质量; ③按序号用衣架放好， 待客户领取。 (4) 送衣。 客户洗的衣服到时未取的， 服务员可送衣到户。 3. 提供优质的餐饮服务 (1 ) 餐前准备。 备好用料和餐具。 (2) 开餐准备。 ①将餐台摆放好; ②将餐具摆到餐桌上; ③电话通知客人入席。 (3) 开餐与服务。 ①按客户订的菜单顺序报名上菜; ②按规定标准进行服务; ③按客人要求为其打包。 (4) 送客。 ①客人用餐完毕， 服务员礼貌微笑送客; ②收拾餐桌， 打扫卫生; ③将餐具送回厨房。 4. 提供重要活动的迎送服务 (1 ) 准备。 根据客人要求做好会议、 卡拉 OK、 舞会或宴会的场地布置， 卫生清洁设备检查工作。 (2) 服务。 按规定标准， 提供优质服务。 (3) 送客。 活动结束后迎宾员在前厅送客， 帮客人按电梯电钮， 致“再见”“欢迎您再来”送客。 (4) 清理。 ①检查场地， 发现客人遗留物品， 要及时归还客人; ②关闭电器和照明， 锁好门窗。
五、 写字楼清洁服务员的职责 1 . 楼道的清洁服务 (1 ) 客用走廓。 ①每日按规定清扫走廓， 擦洗玻璃， 确保走廓墙壁、 裙板、 指示牌清洁; ②确保通道口指示灯箱、 配电箱、 消火栓、 灭火器材、 警铃、 手动报警器清洁卫生。 (2) 空调。 定期清洁走廓内的空调出风口及隔尘网。 (3) 立式垃圾桶及烟盘。 ①每日对立式垃圾桶进行清理; ②及时清理烟盘内的杂物。 (4) 防火通道。 ①保证防火通道楼梯扶手、 台阶清洁; ②保证防火通道畅通， 消防器材整洁。 (5) 通道地毯。 定期吸尘， 达到无纸屑， 无杂物。 2. 公共卫生间的清洁 (1 ) 清
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