篇一：致卷烟零售客户的一封信
致卷烟零售客户的一封信
尊敬的卷烟零售客户：
您好！
2014全省星级测评标准进行了更改，新的星级测评标准规范了“诚信经营”的重要性，对“经营能力”要求更高，也更加倾向经营“现代化”。同时，新的星级标准更加关注渠道特征的现代化，对四网合一、形象展示、消费跟踪、信息采集等要求进一步细化，增加对客户配合度、客户依存度、客户素质的要求。具体指标设置如下：
对于“渠道特征”中“客户配合度”、“客户依存度”和“客户素质”，我们又进一步做了详尽的测评标准，详情请登陆网上订货平台查看。
根据诚信管理、经营能力和渠道特征的分项得分，将客户划分为1—5星级。各档次星级评定的基础标准如下：
该星级测评标准将于4月30日进行正式测评，5月份生效使用，请大家互相告知。顺祝生意兴隆、阖家幸福！
厦门市烟草公司 2014年4月
篇二：卷烟市场部感谢信
感谢 信
尊敬的零售户朋友们：
谁将平地万堆雪，剪刻作此连天花。在这个丰收的季节，忙碌了一年的您，此刻是否也放下了匆匆的步伐，去感受这个清香淡雅的季节带给我们的别样风景？ 回望即将过去的一年，XX烟草和广大零售户朋友们携手共进、风雨同舟、共克时艰，全力推进XX卷烟销售再上新台阶，为XX烟草持续健康发展创造了更加广阔的空间，开创了XX卷烟销售历史的新篇章！
成绩的取得，得益于广大零售户的辛勤付出和无私奉献！在这样的日子里，我们想起了和您在一起的点滴，正是我们共同的付出、耕耘，才换来今天的同喜同乐。 转眼，将是新的一年，愿我们的这声问候，能驱走冬日的严寒，带给您一份久违的温暖。愿我们能继续伴您左右，祝福着您，服务着您，一路在一起！
值此新春佳节之际，XX市烟草公司XX分公司全体员工恭祝您在新的一年里：
生意兴隆，身体健康，万事如意、阖家欢乐！
篇三：烟草零售户心得
烟草零售户心得
感受语：操作越来越规范，服务越来越贴心
可以说，我家的零售店铺和烟草行业共同成长的。我开店已有近20年了，当初的小杂货店也变也了今天的中型超市，取得这样的成绩，除了自身的努力，还得亦于烟草公司访销、订货模式的变化和服务的日益完善。
我刚开店时，烟草公司的基层网点还叫管销所，担负着管理和销售的双重职能。他们的主要精力放在市场管理上，很少注重卷烟销售服务。那时，如果需要卷烟，不管你生意怎么忙，只要家里缺货，只能放下手里的生意自己骑着三轮车到管销所里拉货，耽误做生意不说，还浪费许多时间。但他们垄断经营，是官商呀，不要说想他们送货上门了，只要他们的卷烟不经常涨价、降价，服务态度好一些就行了。
随着市场经济的不断深入，烟草公司的管销所也变成了乡镇批发网点，服务方式也悄然发生了变化，他们已经开始实现了送货上门服务，那时，一个批发网点负责五、六个乡镇，只有一台送货轻卡，五六个人挤在一辆送货车上，服务方式还是实行“访送一体”，对象也仅局限于主干道及乡镇重点大户，不并没有真正意义上的“到边、到点、到死角”。同时，送货的时间也不固定，高兴时，一个星期能来两三次，不高兴时，你整个月都看不到他们的影子。那时，最大的奢望就是，哪怕你10天来一次，但只要把送货的时间固定下来就心满意足了。
到XX年前，烟草公司开始真正意义上的“访送分离”，实行“四个一”服务方式，即：一访、一送、一人、一车，打破了以往“大锅饭”的送货模式。访送分离，使烟草公司的服务方式也完善了不少，服务的时间也相对固定。但这时候却出现了两个矛盾：一是由于访销员访销衔接或其他方面的原因，经常会出现前一天访销的卷烟，而第二天送货时却被告知没有该品牌卷烟；二是访、送人员只顾完成自己份内的工作，服务的态度也是例行公事，没有人进行政策宣传，更别说提供增值服务了。
近年来，随着通讯技术的不断发展，固定电话也不是奢侈品和身份的象征了。这个时代的产物也走入了寻常百姓家。这时，烟草公司的订货方式也悄悄地发生了变化，电话订货也应运而生。电话订货和上门访销相比，服务的态度也好了许多，那些电话订货员除了例行的订货外，还会对你经营提出些小建议，如“近一段时间**牌号的高档烟销得非常好，可以多进一些”，“现在处于销售高峰期，要注意防调包、防止假币”等等。这段时期，由于客户经理从单纯的“拿订单”中分离出来，更有精力和时间做市场和搞客户关系管理，也有时间坐下来和你聊聊市场变化、经营形势，逢着生意忙时，还能帮咱们打打下手，递递东西。烟草公司的服务模式虽然发生了质的飞跃，服务态度也更为周到、贴心，但因为电话订货要花时间守在电话机旁，直到订完货为止，使人感到有些不方便。同时，如果电话访销员因为疏忽或者我们自己大意，会出现应订的品牌却没有订到的现象。
XX年，为了方便联系业务和信息查询，我家购置了一台电脑，没想到烟草公司的服务方式也与时俱进。当时，客户经理罗耿上门告诉我说，现在烟草公司实行了多元化订货模式，像您这样有电脑的零售客户可以采取网上订货的方式。反正也不要另外付钱，于是我就抱着试试看的心理，第一批加入到网上订货的队伍中。经过一段时间的操作，我发现网上订货和电话订货相比，有着时间更充分、品牌选择空间更大的优点。这时的我，免除了怕错过电话订货时间后顾之忧，更有时间和精力来搞好经营了。
实行网上订货后，客户经理对我们经营指导的专业性也更强了。以往，我的烟柜是和洗化用品放在一起，也不注重商品的陈列及亮化，卷烟经营生意好主要得益于这儿人流量大。而去年元旦后，客户经理罗耿对我建议：把烟柜移到收银台边。他说这儿人流量较集中，而洗化用品区几乎是女同志的天下，位置摆放不对。并且手把手地指导卷烟陈列。采纳他的意见后，春节期间，我的卷烟销售量在以往的基础上增长了近三成。
这么多年来，不仅我经营和店铺在不断的发展中壮大，也亲身经历和感受了烟草公司在客户服务方面不断地完善与提高。正因为他们时时、事事、处处为我们广大零售客户着想，才使双方的感情也日渐融洽，愈渐醇厚。
《有关于致烟草零售户的感谢信》出自：百味书屋
链接地址：http://www.850500.com/news/40515.html
转载请保留,谢谢!