篇一：【面试中人际关系类问题的答题技巧】
求职面试：人际关系题型答题技巧
结构化面试是事业单位面试中常考题型，其中人际关系题又是结构化面试中常见的类型。人际关系主要包括处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等等。从面试命题方面讲，人际关系题一直是事业单位面试常考的一类题型，主要考查考生人际关系的沟通协调能力。下面将为大家讲解结构化面试中人际关系题型的答题技巧。
一、人际交往意识与技巧题含义
在事业单位面试过程中，对考生人际间的适应、人际合作的主动性、处理人际关系的原则性与灵活性，以及对组织中权属关系的意识(权限、服从、合作、协调、指导、纪律、监督)等方面进行考查的一类题型。
二、人际交往意识与技巧题测评能力
如何处理冲突；如何建立关系；说服与影响他人；团队合作与协调；有效沟通；处理人际关系的原则性与灵活性。
三、题型介绍
生活中人际关系种类是无穷无尽的，但具体到事业单位，其交往范围却有一定的职业侧重性。所以根据事业单位人际关系所重点涉及的主体，我们将人际交往意识与技巧面试题分为六类：与领导、与同事、与下属、与群众、与亲朋和多重关系的人际交往。
(1)与领导的人际交往
例如：你和同学一同考入新单位，你工作勤奋，成绩突出，但领导对你印象不佳，同学受到领导信任，并且经常为难你，你怎么做?
(2)与同事的人际交往
例如：你是在职研究生，一年需要20天的时间脱产学习，你的到新的到位后，同事对于你去学习有意见，认为你无法很好地进行工作，你将如何处理。
(3)与下属的人际交往
例如：你们公司有个重大项目，之前是李某负责，但是由于李某出现重大失误，领导让你来接管项目，让李某担任副手，但李某态度消极，不配合，你怎么办?
(4)与群众的人际交往
例如：假如你是居委会工作人员，社区有人反映小李总是玩架子鼓扰邻，你怎么去和小李沟通解决这件事?
(5)与亲朋的人际交往
例如：同事工作时间离开一会儿，领导批评了他，但是她非常不服，开始懈怠，你作为他的好朋友该怎么办?
(6)多重关系的人际交往
例如：你到一个新单位，同事对你不是很信任，领导也只是交给你一些琐碎的事情做，请问遇到这种情况你怎么办?
四、人际关系题五大答题技巧
(1)保持积极心态
阳光原则，是指在作答面试题型中，要善于从积极的角度发现问题并解决问题。“积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样”。心态是积极还是消极直接反映了一个人的人格特征和内在品质，也决定了从什么样的角度思考和回答问题。消极的心态往往会将自己逼入绝境，而积极的心态总是能找到解决问题的方法和回答问题的思路。
(2)主动沟通交流
多数人际交往问题的根源是沟通不够。因此考生应该积极主动地进行沟通交流，并尽快调整自己的工作方式和交往方式，采取相应措施改变现有人际关系的紧张状态。
(3)自我反思
在回答所有人际关系题的问题时，考生要首先考虑到自我反思，即要谈到在紧张的人际关系中首先要考虑自己做得有什么不足，是沟通不够，还是不注意听取他人的意见或建议等。如果有这些问题，那么就表示自己要及时改正和调整，如果没有，就表示要寻求合适的时机向对方进行解释和说明，或主动征求对方意见，或吸收对方参与到自己的工作或活动中来。
(4)权属意识
所谓权属意识主要是指在一个组织中对上下级权属关系和服从意识的理解和认同。因此，考生在遇到涉及上下级关系的问题时，对上级做出的错误决定、提出的不符合实际的要求和交办的多余的或难以胜任的工作一般情况下首先应该是服从，然后再寻求时机解释或建议。
(5)回避冲突
在因一时一事造成人际关系冲突的情景中，可以采取暂时回避的措施，日后找恰当的场合和时机进行解释和沟通。比如针对某件工作而引起的领导的误解、批评，同事的误解和反对，都可以采取暂时回避、日后解释的方法化解矛盾。
五、从基础层面破解人际关系题
人际关系题根据主体的不同，可分为领导、同事、下属、群众、亲朋。在事业单位考试面试中，与领导的人际交往这类题考查的较多，下面就从角色定位和处理原则两步来解答人际关系题。
(1)角色定位
从性质上说，个人与领导是工作关系、同事关系、主辅关系；从组织上说，个人与领导是上下级关系，是领导和被领导的关系；从政治上说，个人与领导一律平等，是一种同志关系。不同的领导有不同的风格，个人如何与领导做好沟通协调，关系到工作是否能顺利开展。所以考生可以将角色定位为：被领导者、下属员工、追随者、同事、同志、伙伴、战友。
(2)处理原则
①对领导要尊敬
“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。”要尊敬领导、维护领导的权威，对领导的尊敬不仅是对领导个人的尊重，更是对组织纪律、原则的尊重。
②要多向领导学习
“勤奋好学，学以致用。”领导的很多知识、经验乃至于如何做人，都值得我们借鉴、学习，只有虚心学习，才能赢得领导对我们的认可，才能胜任本职工作。
③对领导要服从
“个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央”，这是我们公务员必须恪守的一条政治纪律和组织原则。作为公务员，要服从组织的安排、听从领导的调遣。在此，中公教育特别提醒广大考生：在服从的同时务必要做到不盲从，是非原则要分清，当直接领导的决定可能造成严重后果时，应主动向其陈述利害关系，不可听之任之，一味纵容。
篇二：人际关系技巧
人际关系技巧
简介
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简介
对许多人而言，他们对自己所具有的人际关系技巧有相当高的信心，就像他们对自己的驾驶能力有相当高的信心一样。可是像驾驶一样，中立的观察家对相同的事件会有不同的看法！ 很清楚的是，我们需要知道这样三个事实：一，我们需要反馈来检查自己对自身人际关系技巧所作的假定；二，我们将在自己的行动而不是自己的意图上受到评价；三，对待他人是一个互动的过程，就像下棋一样，走了一步之后，使对方轮流有机会作出自己的选择。
第二点是，有些人想在一对一方面有所改善，而其他人想在处理小组方面得到改善。
取决于您的发展需要，您可以把这个学习指南和以下的一个、数个、甚至全部同时使用：
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果断 辅导 影响
会议技巧 演讲技巧
人际关系技巧是一个在工作和社交环境中取得成功的至关重要的技巧。 能否有效地沟通涉及三个关键： 听 ? 问 ? 观察
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听
听占去了我们大量的时间，特别是在工作当中。研究显示，管理人员花费 50% 到80% 的时间与人沟通 – 员工、客户、供应商和上司。这些沟通形式不限，有非正式的闲谈，也有正式的面谈、会议以及其它交往情形。 一位研究人员提出如果把沟通方法细目分类的话，一般来说： 写 – 占 9% ? 读 - 占16% ? 说 - 占30% ? 听 - 占45%
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尽管有这样的重要性，在事实上有 75% 口头沟通或不为人知、或被忽略、或被误解，而剩下的 25% 也在数星期内被遗忘。基于这些在研究中被证实的数字，管理人员注意自己在听这方面的习惯是有意义的。 听是一个复杂的过程，要： 接受和发出
听其言词与声调，同时鼓励发言人，显示你正在听着，显示你很感兴趣。 注意非语言行为的暗示，同时用释义来表示你懂了。 察觉对方的感受。 解读信息，并帮助他们集中
听是一个动态过程，我们既要考虑此过程前后的关系，也要考虑到发言人给出的口头和非语言线索。
与人交往时，听是最困难的沟通任务之一。它涉及到 5 个连续的行为：
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听别人所说的话 评估别人所说的话 计划自己的反应
(在脑中) 练习自己的反应 作出反应
在这一系列活动发生的同时，有关的人仍然在继续说话！ 倾听时你应该：
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要留意
细听关键词
利用停顿的时间来收集你自己的想法
作总结，查看一下自己对所听到的话理解如何 留心言外之意 (参见下面的内容) 从持续的交谈中拾取线索
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与对方保持眼神接触
用点头、微笑、以及其它带表情的回答来鼓励他人与你分享他们的看法 对听到的话保持兴趣 管住自己"头脑开小差" 记笔记。
聆听过程中是会有障碍的 – 会有一些事阻止或妨碍我们有效地聆听：
心理上的
有些人相信自己很容易分心，有时在谈话开始之前，他们就允许自己分散注意力，让领带或袜子的颜色、让窗外景色甚至是购物单来转移自己的注意力。 对一个人或这个人的某部份存有偏见，比如说这个人有红头发、这个人讲话时带有苏格兰口音，或者是对这个人的话题有偏见，或仅仅对说话人或是他们所谈的题目缺乏感情与兴趣。
身体上的
有些人不知道或者不愿意承认自己听力上的残疾。这种残疾会妨碍有效地聆听，昏昏欲睡或健康问题也会影响聆听。
环境上的
身边的环境对我们听的能力和我们听后的理解力起很大的作用，比如说：
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噪音
电话铃声
温度 – 过冷或过热 座位安排 吸烟
期望
如果我们对讲话人的看法不佳，比如我们认为此人很无趣或者是他的地位很低，我们可能不太会注意听。此外，如果我们认为所谈的主题很无聊或者是我们认为自己已经知道答案，我们可能根本不会去听。
通过了解是什么阻止自己去听，我们不仅可以使自己成为更有效的听众，还能意识到其他人在聆听过程中遇到的障碍。 所以，请遵循倾听的助记符：
L (Look) 让人看出自己的兴趣 – 给与鼓励的表示 I (Inquire) 问问题，记笔记 S (Stay) 停留在同一主题上
T (Test) 考考自己的理解程度 – 释义和总结
E (Evaluate) 评价信息 – 信息表达的是什么，给人的印象是什么 N (Neutralise) 感情保持中立 – 保留一个开放的头脑 返回页首
问
能在适当的时候提出恰当的问题，这是需要发展的一个重要的管理技能。多数人的自然倾向是说得太多。这会将其他人引向我们自己的思维方式，从而限制了在讨论中获得信息的价值，而很多会议和讨论的目的就是要获得信息。要做到这一点，一名好经理应该注重培养自己的提问技巧。
要获得良好的提问技巧，计划、准备的过程是非常重要的，将有助于你选择正确的问题类型。 在一个非常简单的层次上，有两种基本类型的问题： 开放性 – 对一个问题有很多可能的答案 ? 闭合性 - 一个问题只有一个答案
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通常在大多数的人际关系情况下，你应该尽多地使用开放性问题，有限地使用封闭式问题以核对事实、控制讨论。
开放性问题可被分为以下几种不同的类型： 类型
定义
? 建立良好的关系 ? 探索更广泛的背景
资料
? 探索观点和态度
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范例
请告诉我你在部门的角色。 ? 你对... 有何看法？
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开放性
试探性
表示兴趣或鼓励 探求更多的资料 探索全部细节 显示本身的理解 重新控制
你如何得出这样的结论？ ? 你为何这样说？
? 你为什么这样认为？
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反思性
扩展并提供细节 ? 详细探索态度和观
点
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那么你觉得你的时间没有被有利地利用？
那么，你的意思是...？ 如果你是在你上司的位置，会怎样处理...？
澄清性 假设性/情况性
测试你的理解程度
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探求更多的资料 ? 测试天分和想象力 ? 测试概念化的能力 表示你对所讲的话有兴趣
? 鼓励紧张的人 ? 保持面谈的顺畅
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鼓励性
很好 ? 请继续 ? 真有趣
? 还有其它的吗?
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诱导性
作激发性测试 ? 停止某一方面的讨
论
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我相信，根据你的说法，你会同意我的...。
一个应该掌握或练习的有用的技巧就是开导这一概念。开导就是对某一特定的主题以开放性的问题开始讨论，接下来问试探性的问题，以便充分地对这一主题进行探讨：
综上所述，一个有效的问题是一个鼓励答话者自由、诚实地作回答的问题。一个无效的问题是一个禁止人们回答、或是在某种程度上使人误报信息的问题。 为了确保有效地提问，你应该：
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选择适当的词句正面提问
使用能让介入者感到自如的语言 针对正在讨论的主题提问
在一段时间内把重点放在一个主题上面 简短扼要 – 避免东拉西扯 要真的感兴趣。
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观察或非语言沟通
篇三：面试技巧：三招搞定面试人际关系题
给人改变未来的力量
人际关系题在公务员面试中算是比较让考生们头疼的一类题型，之所以用“算是”来形容，因为其实质难度相对于综合分析题来说还是比较平易近人的，难点就在于当遭遇这一题型时我们的生活智慧往往陷入英雄无用武之地的尴尬。例如，“你的同事经常在领导面前大说你坏话，你该如何处理”，此时，我们的内心真实想法无法在考场上倾诉，就会处于一种“真话说不出、假话编不顺”的困境中。中公教育专家认为，解决摆脱以上困境，考生们只需做到以下三点即可：
一、领导虐我千百遍，我待领导如初恋
在人际关系题中，往往都是将领导塑造成反面角色，但是我们不能带着打怪的心态来面对，一定要坚定一个信念——领导是世界上最可爱的人，如果不可爱就把他转变为可爱。例如，“你的领导经常无缘无故的发脾气，你现在有一个很紧急的事情要向领导汇报，你会怎么办”。遇到这一情况，如果我们内心就认为领导就是个坏人，就没办法答题了。大家必须明白不管题目中的描述有多么不堪，领导都是最可爱的人，你要答题就要先还给领导一个清白。“无缘无故”带有一定的迷惑作用，将之淡化处理，并且将“发脾气”自动理解为对待工作比较认真负责，或者是对待下属严格要求，总之一定要领导的角色实现反转。
二、同事当中多奇葩，对症下药是关键
我们要对领导“各种献媚”相信同学们勉为其难还是可以做到
给人改变未来的力量
的，而面对同事依然要“卑躬屈膝”理由何在?那么，同学们要明白，面试题中考察人际关系不在于教大家演一出仕途上的宫心计，而是让同学们知道好的人际关系是团队协作的重要保障，所以维系人与人之间的关系是手段，而营造和谐的工作氛围，打造过硬的团队才是终极目标。例如，“领导要你和小李共同完成一项任务，而小李工作效率低又经常迟到，你该怎么办”。大家看完题目后，估计内心会疯狂吐槽——遇到猪一样的队友太坑爹了。可是，小李迟到会不会是家里出了事(例如孩子发烧或狗狗感冒等重大事件)?小李效率低会不会是你们的工作分工不够合理?综上所述，给同事的不足找到合理的病源，再对症下药，如果暴露出不满或嫌弃等情绪，这时有问题的就不是这个同事而是你自己了。
三、不论群众多无赖，永远都是你的菜
在有怪兽领导和奇葩同事的包围下，相信你会很快的成长。但是，为了使你的忍耐力更上一层楼，你还可能遇到不少冷酷、无情、无理取闹的群众，总之，生活就是如此美好。那大家一定要了解，群众是我们的服务对象，不管群众是因为什么事情找到我们，都是对我们的信任;不管群众找我们办事的方法有多么极端(比如大吵大闹招来围观)，我们都要换位思考、积极解决;不管群众对我们不满的理由有多么极品(比如不符合规定的事项或者是手续不全还坚持办理)，我们都要耐心劝慰、良性沟通。举一个例子，如果你真的将群众视为
给人改变未来的力量
上帝，那么神经质的上帝就不再是上帝吗，由香港脚的上帝就不再是上帝吗?明白了这个例子的深刻内涵，我们就能感悟出服务的真谛了。
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