2021年群众和信访工作总结
一年来，我镇在市委市政府的领导和上级主管部门的指导下，紧紧围绕中心工作，畅通信息渠道，健全信访工作长效机制，为我镇各项工作的正常开展创造了良好的工作环境，现将今年来的工作总结如下:
一、提高认识，加强领导
（一）充分认识新时期信访工作的重要性和紧迫性。我镇把加强信访工作作为“构建和谐，推进又好又快发展新跨越”的重要举措，作为践行党的群众路线重要思想的具体体现，作为领导干部作风整顿教育的主要内容.以维护群众信访权益、解决群众实际问题为落脚点，切实健全“统一领导、属地管理、综合解决、归口办理、依法规范、民主监督、信息推动”的信访长效机制。
（二）切实加强信访工作的领导。我镇调整充实了信访工作领导小组，实行行政首长负责制，由镇长x任组长，对全局信访工作负总责，分管政法党委副书记x任副组长，具体抓信访工作，各办所负责人为成员。镇党组和信访领导小组定期召开会议，研究部署信访工作中热点难点问题。配备了专职工作人员，落实专门的信访接待室，添置必要的设备设施，并向社会公布通信地址、电子信箱、投诉电话、信访接待日的时间和地点。坚持“分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责”的原则，把信访工作纳入目标考核，把信访工作与业务工作同部署、同检查、同考核。严格实行领导信访接待日制度、领导包案制度和责任追究制度。
二、健全制度，精心组织
（一）坚持信访工作三项原则。一是坚持就地解决的原则。不推不拖、不等不靠，不把矛盾上交，把所有的信访问题都控制在当地，解决在基层，领导干部不但要管好自己的业务，还管好份内的信访工作，并与相关部门配合，形成齐抓共管，综合治理的工作格局。二是坚持依法信访的原则。处理信访问题时，符合政策法律规定的严格依法办理，不符合规定的不乱开口子，做到了严格依照法定职权、程序、时限处理信访问题，提高了办理信访案件的质量和效率，引导群众依法上访。三是坚持预防为主的原则。把工作想在前面，做在前面，经常深入到群众中去，调查研究，倾听群众呼声，变群众上访为干部下访，为群众排忧解难，减少信访问题的发生。健全信访网络，畅通信息渠道，排查信访苗头，及时上报信访信息。
（二）完善和落实各项工作制度。一是完善和落实信访工作联席会议制度，各相关办所共同研究重大问题、复杂的信访问题，运用政策、法律、经济行政等综合措施处理信访问题。二是完善和落实信访工作例会制度。每季度召开一次信访工作例会，通报信访工作情况，分析信访工作态势、研究处理信访问题。三是完善和落实初信初访首办责任制度。对信访人反映涉及的信访事项，依照法律法规有关规定，及时妥善地作出处理。四是完善和落实矛盾纠纷定期排查调理制度。坚持每月对信访事项进行一次集体排查调处，尤其是对有可能引发越级访、集体上访、重复上访和群体性事件的各类隐患，加大排查调处力度。五是完善和落实信访案件限期办理制度。对排查出的信访案件和不稳定因素，成立专门的工作班子和人员负责跟踪调处，并建立健全相关的文书档案。一般的信访案件在一个月内办结，问题复杂的信访案件在三个月内办结。
（三）畅通信息渠道。一是完善和落实信访信息运行制度，逐步构建我镇信访管理信息系统，依托现有的政务信息网络资源，实现系统信息互联互通，形成上下信息互动、工作联动。二是完善和落实信访信息分析制度。利用群众来信来访过程中的信息，对重要信访案件进行个案分析，发现倾向性问题，为领导决策提供建议。
三、取得的成效
通过健全信访长效机制，今年我镇信访处理质量和效率明显提高，信访案件明显下降。今年来，未出现在国家法定节日、“十八届六中全会”等敏感时期到省、进京上访或集体上访，以及重访和个访转化集体访案件，提高了案件回复率和按期办结率，回复率达xxx%；目前受理各类信访案件xx件（次），其中：来访x件（次），其中网上信访xx件（次），x市市长信箱及公开电话xx件（次），彭州市市长信箱及公开电话xx件（次）目前全部办结完毕，结案率达xxx%，群众满意率达到xx%以上。对相关法律法规政策知晓率达xx%以上。
四、存在的问题
1、经费投入不足，信访工作基础条件有待进一步改善。
2、少数“人员多次上访的问题”，须认真研究解决。
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