乡镇代办工作经验总结

乡镇代办工作经验总结

　　便民服务代办工作的实施是为完善行政服务体系建设、转变政府服务方式、提高行政效能、促进基层党员干部转变作风、方便群众办事的重要载体。近年来，马家镇在便民服务中心建立运行的基础上，根据上级指示精神，坚持“专人接件、自愿代办、集中服务”的原则，认真执行“首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制”，积极探索村级便民服务代办工作的规范化、标准化运行。

　　一、健全网络，实现代办工作全覆盖

　　为确保代办工作扎实推进，x镇在原有便民服务中心的基础上，高标准规划村（社区）便民服务室代办工作，设立了劳动保障、民生政策、代办咨询多个便民服务窗口，大大方便了村民办事、进行政策咨询。x镇x个村（社区）通过公开招聘xx名有干事激情、服务热情、愿意为群众办实事、办好事的人为村级代办员。其中党员x个，非党员志愿者x个；党员比例占xx.xx%；村代办员实行包社区、包小组、包院落、包小区、包楼栋，进行上门服务或送服务上门；制作代办员手册、联系卡，发放到户，代办事项做到家喻户晓。

　　二、规范程序，群众办事有章可循

　　一是实行“首办负责”制，要求各村（社区）对代办事项进行首办登记、全程服务，并按照“自愿、便民、公开、无偿、依法、高效”的原则，对每项申请或委托代办的事项，随时受理、快捷承办，一事一人、负责到底。实行“属地管理”，各村（社区）及时了解掌握辖区内大多数群众关注的民生焦点，为村民提供相应的代办服务，特别是及时掌握老弱病残群众有无需要代办的事项。二是实行“专人答疑”，设置群众咨询岗，安排专人为群众答疑解惑，指导有代办意向的村民提出申请，提供相关资料。对不符合法律法规、政策规定的代办申请，及时向申请人解释清楚。三是实行“限时办结”，代办人员受理代办申请后，按要求填写《新都区村（社区）代办服务事项登记簿》，本级能够办结的事项即收即办，超出本级权限的，由代办员逐级到上级部门办理。办结后，代办员及时将办理结果反馈给申请人，未能办结的解释清楚原因，真正做到“方便带给群众，工作留给干部”。

　　三、全程监督，提高代办质量效率

　　为强化对代办工作运行情况的监督，协调解决存在的问题，马家镇通过召开座谈会和回访服务对象等方式，收集各方面的意见和建议，对存在的问题及时进行整改，加强对服务窗口、各村（社区）代办工作人员的日常监督管理，整顿机关作风，严格考勤，定期召开代办员培训会，规范代办工作程序，制定代办员考核办法，每月评比前三名，给予一定的奖励。同时，将代办工作列入创先争优活动及机关作风考核考评体系，作为评先树优的重要内容，坚持“每周一小评、每月一大评、半年小总结、年终大总结”，对成绩突出的单位和个人进行表彰奖励，对工作开展不到位的实行“一票否决”，并作为年终目标考核加分依据，并将他们作为村（社区）后备干部人选之一，在服务岗位上锻炼、培养和使用，xxxx年x名代办员在村委会换届选举中，正式选举进入村两委班子。

　　四、热诚服务，提升群众幸福指数

　　代办工作的推行和实施，使党员干部和广大群众面对面工作、心贴心沟通，实现了干群接触“零距离”。村（社区）代办人员充分发挥了解代办政策和熟悉办事程序的优势，帮助群众解决生产生活中的实际问题，做到了件件有回音、事事有落实，办事效率和群众满意度都有了大幅度提高。代办制度的推行，使以前群众自己跑办的事项，变成了代办人员的工作职责，充分体现了为人民服务的根本宗旨，赢得了广大群众的认可，拉近了干群距离。

　　今后，马家镇党委、政府将立足自身实际，重点加强对村（社区）代办人员的业务培训，突出抓好代办事项“受理关”和“落实关”，保证受理的申请材料规范、齐全，提高审核一次性通过率，为群众提供更加高效便捷的服务。同时，进一步健全完善制度，加强对代办人员的考核奖惩，激发他们的工作积极性，努力把代办工作提高到一个新水平，使其真正成为一项得民心、顺民意的“民心工程、便民工程”。

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