房产管理局2021年治理软环境工作总结
xxxx年以来，按照区软环境建设的相关要求，区房管局组织相关领导和班子成员大力推进治理软环境工作，创新思维，探索反馈渠道，根据企业和群众意见及时进行自身整改，提高服务质量，力求让企业和群众满意。据xx年xx月区民调中心数据显示，我局软环境服务得到了市民的高度认同，满意度高达xx.xx%，充分肯定了今年以来我局为推荐软环境建设做出的巨大努力。现将我局xxxx年软环境工作简要汇报如下：
一、深入政策研究，创设房管法治环境
今年以来，我局坚持以“依法治区”为指导，在认真推进、落实和维护国家、省、市及区各级相关政策和制度的基础上，还结合实际区情和房管工作，积极进行创新、探索。尤其在震后研究制定了适合温江实际情况的一些列扶持意见，积极引导我区房地产行业的复苏和发展。
（一）跟进政策，迅速作出市场应对。
针对震后我区房屋受损，部分群众居住困难的情况，我局代拟出台了《x市x区人民政府关于做好城镇居民住房灾毁救助安置工作的意见》（温府发〔xxxx〕xx号）、《关于促进房地产及相关行业恢复发展扶持居民安居置业的意见》（温府办发〔xxxx〕xx号）文件，积极贯彻国务院抗震救灾精神。
（二）全国首创——附赠家庭财产保险。
xx号文件中规定了购房财政补贴发放与“附赠家庭财产保险”的新举措，一定程度上消除了来温购房者的后顾之忧，对提升投资、消费信心起到了积极作用。“附赠家庭财产保险”还成为区内外乃至全国购房者的普遍关注的亮点热点。今年x月，震后首批购房财政补贴和附赠家庭财产保险正式发放，截止目前已发放购房财政补贴xx.xx万元。
（三）加强自身管理力度，提高房管执政形象。
1、在房政管理方面，按照区软环境建设的要求，我局在住房政策解释和租赁补贴发放工作中进一步优化了相关程序，提高了办事效率，更为耐心细致地为群众讲解相关政策法规，切实将工作做好做细，保证民生工作的“阳光、透明”。同时，我局还按照房政法规的相关规定，进一步加强了拆迁许可证办理和中介公司资质备案等工作，确保执政为民、依法行政。
2、在房屋安全鉴定工作中，为方便部分来温置房的外地购房者，我们设置了办证绿色快速通道，同时提高自身工作标准施行“特事特办”：在要件齐备的情况下，缩短审批时限，对单位业主可在x个工作日内完成审批程序。
3、在普查、测绘、安全鉴定等具体工作中，要求工作人员按照规定佩戴证件作业。做到按规作业的同时，恪守服务准则，端正服务态度，提高办事效率。
二、加强与开发企业对接
（一）结合治理软环境工作，拓宽信息反馈渠道。
今年，我们结合区委、区政府的要求，积极走访开发企业和物业企业，根据企业情况完善服务，从而拓宽了监督渠道，提高了办事效率，打造了规范化、服务完善的职能部门形象。我们制定了周密详细的对口服务制度，采取上门走访、电话、网络等方式，每月定期不定期地与区内投资企业和物业管理企业保持联系，及时掌握企业困难和情况，为企业提供房产政策咨询服务和房产办证协调服务，包括专门设置办证绿色快速通道等特色服务。
（二）加强与企业对接，建立温江房产工作服务QQ群。
在立足本职工作，不断简化工作程序、流程的基础上，区房管局创新思维、推陈出新，继开通“绿色通道”特色服务后，又再创新举措——建立“温江房产工作服务QQ群”。举措一经推出便得到了众多企业的积极响应，工作群设立短短x天时间，就有xx余家企业主动加入。目前，群内组织成员已迅速发展扩充，有包括江安春、蓝光、置信等xx家企业近xx名成员。通过建立工作群平台，区房管局借助网络更好更全面地向企业提供咨询、释疑、信息互通等优质服务，也能更快更及时地搜集反馈房产企业的意见、建议和前沿信息，在优化我区软环境建设方面更进一步。
三、加强物业企业管理
（一）进一步完善、简化相关制度。
结合新的物业条例和相关法律法规，我们更新了物业服务企业申请核定及变更资质的办事须知，完善了业主委员会备案、中标备案、合同备案办事须知，并制定了新建住宅物业保修金交存办事须知、新建住宅附属设施设备交付使用备案须知和建筑区划划分办事须知及其它相应的配套文件，进一步简化了办事程序，提高了服务效率和服务质量。同时分别多次强化了机关内部和物业企业对新《x市物业管理条例》的学习培训。
（二）开展房屋专项维修资金应急支取业务。
今年以来，尤其是地震灾害发生后，我区住房维修资金归集、支取工作量较大，任务相对繁重。截至今年xx月，我们新建了xx个物业区域房屋专项维修资金项目，缴存面积达xx万平方米，归集金额达xxxx万元。目前我区总共归集了xx个物业区域，涉及x.x万余户业主，面积xxx.xx万平方米，金额x.x亿元。为尽快使损伤房屋得到维修，保障群众的生命和财产安全，我局新开展了房屋专项维修资金应急支取业务，结合实际积极配合推进各项灾后重建工作。震后我们对xx个楼盘进行现场勘踏，按照相关规定和程序划拨xx.xx万元用于其中x个楼盘xx.xx平方米受损房屋的修复。
四、服务群众、方便群众，提高交易中心服务质量。
（一）增设便民服务台。
在市级文明服务标兵的基础上，增设了便民措施，改善了服务环境。为方便群众，我局在交易大厅门口设立了便民服务台，每日安排两名专职接待人员，热情、周到为群众提供程序指引、表格填写指导等服务。
（二）确立“一拖二”文字说明存根服务原则。
针对容易出现问题和矛盾的问题，要求交易中心工作人员首先主动向服务对象询问基本情况，结合相关规定，通过对外客户服务便签将程序及要件等内容一拖二形成详细文字，不仅保证了对服务对象完整告知，存留客户签名存根的方式也便于督察和管理。
（三）强化内部管理，制定绩效考核制度。
为进一步提升服务质量，我局严格按照相关规定制定了详细的房产交易中心绩效考核制度和内部督察机制。将正式员工和聘用员工的绩效考核成绩均与奖金或工资直接挂钩，规定多次违规或长期表现差的员工予以调离岗位或辞退处理等，有效地规范了中心服务行为，提高了服务质量。
五、积极开展房地产中介机构专项清理整治工作
按照软环境建设的相关要求，为进一步加强房地产中介行业管理，我局及时按照法律法规和指导政策，会同相关部门共同制定了《x市温江区房地产中介机构行业管理标准》（暂行），并在今年x月联合区城市管理行政执法局和区工商行政管理局对房地产中介机构开展了一次专项清理整治工作，有效地提高了中介企业自觉遵守规范的积极性，进一步整顿了市场秩序。x月x日至x日，房地产中介机构专项清理整治工作组共完成全区xxx家房地产中介企业行业规范执行标准和执行情况的清理整顿，对违规的企业下达了整改通知，并将对相关企业整改落实情况进行跟踪督查。
六、以软环境工作服务“创文明城市”工作
（一）引导企业和居民，共创“文明社区”。
xxxx年是x市创建“全国文明城市”至关重要的一年，我局依托软环境工作站的良好平台，积极引导企业和居民，以共创“文明社区”作为新的工作着力点。今年以来，我局多次主动上门提供服务，协助小区建立“业主大会”，邀请服务企业召开“创建全国文明城市、构建温江和谐物管动员会”，为全区的创文明城市工作做出了巨大的贡献。
（二）打造文明“窗口”，提高中心服务质量。
我们严格制定和实施《房产交易中心绩效考核制度》和内部督察机制，在市级文明标兵的基础上，继续完善软硬措施，全面打造优质服务窗口。
（三）开展卫生大清洁和无障碍设施监督等工作。
配合创文要求，大力开展小区院落和公房卫生清洁督察和无障碍设施建设检查等牵头工作。
七、积极引导企业参与抗震救灾，端正行业形象
x月xx日汶川特大地震发生后，区房管局立即启动应急反应机制，于第一时间成立了抗震救灾指挥部，在区委、区政府的统筹安排下积极开展全面的抗震救灾工作。为正确地引导我区房地产开发企业、物业管理企业积极地投入到抗震救灾工作中，进一步端正行业形象，我局于x月xx日通知全区xx家物业服务企业，xxx个楼盘，要求他们地震期间在保护自身安全的同时，坚守岗位，加强小区秩序维护，每个楼盘客户接待中心安排工作人员xx小时值班，维修人员xx小时候命，及时处理业主诉求，排除安全隐患。x月xx日，我局又通知全区物业服务企业对各自辖区房屋受损情况进行调查，汇总后上报我区安全鉴定专家组，由专家组统筹组织安全排查。在这一系列抗震救灾工作中，我区物业服务企业响应政府号召，积极行动起来，有效地维护了这一特殊时期小区的安定，促进了危房鉴定工作的快速推进，期间涌现了一大批好人好事。
八、切实推进党风廉政建设。
（一）强化廉政制度落实。
我们从分工任务的再细化、再落实入手，积极加强机构及制度建设。我们在“加强对房地产市场秩序专项整治工作开展情况的监督检查”以及“坚决纠正领导干部在住房上以权谋私的问题”两项牵头工作同步推进的同时，积极进行自身整改，将廉政精神引入日常职能建设，建立和施行了保障性住房工作的公开透明制度、拆迁工作的“阳光拆迁、和谐拆迁”制度、房管系统各科室负责人党风廉政建设月报表制度等。
（二）重视群众信访工作。
截至目前，对接访的全部xxx件各类信访案件均给予了及时和妥善的回复与解决。同时积极协助配合法院处理有关产权纠纷案件，维护当事人合法权益。
（三）加大维稳保障工作。
按照省、市及区上的工作安排，我们在所辖工作范围内展开治安综合治理工作和奥运及改革三十周年庆典期间维稳工作。进行定期进行排查，建立重点人头备案等，保障大局稳定。
xxxx年，在区第四纪工委、区软督办的积极帮助下，我局软环境工作得以顺利开展，下半年我们将在优化档案查询、扬尘治理、预售审查等方面狠下功夫。为此，我局将积极开拓工作思路，深化措施落实，争取今年的软环境工作再上新的台阶。
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