乡镇便民服务中心工作总结及2021年工作计划
xxxx年以来，在区委、区政府的正确领导下，在区政务服务中心的指导下，我镇便民服务中心结合开展“两学一做”、“学习十九大”等进行全方位思想提升；积极推进便民服务中心“一站式”服务创新改革试点工作。各项工作均取得了可喜成绩，圆满完成了年初的计划，现将一年来的工作总结如下：
x镇便民服务中心大力推行“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务”服务模式，积极改革传统行政审批方式，全面推行网上审批，将全镇共计xxx项审批服务事项全部纳入网上审批系统办理，通过电子监察系统对办理事项全过程进行动态监督，严格做到规范运行、阳光操作、限时办结，实现了行政审批权力的网上公开透明运行。中心同时确立了“资源整合、优势互补、协同服务、形成合力”的工作思路，整合政务服务、惠民帮扶、群众信访三大职能，大大提高了窗口办事效率。便民服务中心做为对计生、信访、社事、民政等部门的纽带和基础，与相关职能科室相配合，按照“首问负责、及时分流、限期办理、内部流转”的原则，真正实现了让群众少跑路，成功打造“为民、利民、惠民”的便民服务平台，得到上级和领导的肯定，并获评x市xxxx年“工人先锋号”。
在日常工作中，中心所有工作人员爱岗敬业，对待群众热情周到，不推诿不冷脸，群众对我们一年以来的工作一致认可。我们定期对各村（社区）录入网上审批系统材料进行清理、审核、把关，确保了审批事项审批流程简便快捷，网上录入材料准确无误、不重不漏。同时，在x市双流区网站设立了网上审批和电子监察系统链接入口，办事群众可通过链接直接登录行政服务中心网站，进行审批事项的网上查询、网上申报等业务，极大地方便了办事群众。具体工作情况如下：
（一）便民中心窗口设置情况。
我镇便民服务中心共设置五个窗口，包括一个政务服务窗口和四个综合服务窗口，可办理业务涵盖劳动保障、就业服务、计划生育服务、民政服务、残联工作、经济发展等共计xxx项直面群众的办理事项。现有窗口工作人员x人，人员实行AB岗基本实现“一站式”服务。响应x市对便民服务窗口单位的相关要求，开设了周末延时服务，在时间上保障群众的办事需求。
（二）、办理政务服务事项情况。
xxxx年便民中心办理各类政务服务事项xxxx件，其中即办件xxxx件；代办件xxxx件；咨询类xxxx件。xxxx年领导干部进便民中心活动中受理服务事项xxx件，其中即办件xxx件，咨询类xx件。满意率百分之百，零投诉。
（三）、标准化建设情况。
我镇加强便民服务中心和村（社区）便民服务站标准化建设，做到制度上墙，办事流程公开，按要求设置窗口、吊牌、座牌、办公硬件等。为构建统一规范、高效廉洁、便民利民的基层综合服务机制，延伸推进“一站式”“一键通”入村（社区）。我镇成功构建了实体政务大厅、网上办事大厅、自助终端等多种形式相结合、相统一的公共服务平台，规范安装“一键通”和自助服务一体机公共服务平台，为群众提供便捷、高效、优质服务。xxxx年组织镇、村（社区）一键通窗口工作人员到区政务中心参加业务培训x次，轮流跟班学习6次，内部业务培训交流会基本做到每周一次。提高了工作人员的业务素质和业务水平。
（四）政府信息公开和基层公开综合服务监管平台维护工作情况。
我镇加强对政府信息公开和基层公开综合服务监管平台维护工作的指导。每月对村（社区）便民服务站基层平台工作进行实地指导和业务培训，定期对村（社区）便民服务站基层平台维护工作情况进行通报。
二、存在的不足
（一）、个别窗口工作人员在有时业务特别繁忙时，服务质量和服务态度略有下降，总体来说，服务质量还有提升空间，工作方式还可以进一步提高。
（二）、便民服务中心窗口人员AB岗位替换有时未能保证到岗到位，主要存在人员休假时人员不足。
xxxx年，x镇便民服务中心坚持以制度为抓手，增强责任意识，提高履职能力，坚持依法行政，加大信息公开力度。学习十九大相关精神，努力提升政府形象，完善服务制度，优化服务规范服务，提高对众办事人员各项综合能力和水平，为黄龙溪的建设增添光彩。
xxxx年工作计划
（一）、继续落实工作责任和监管制度，将区上要求我镇的“一站式”试点工作进一步完善，争当先锋。同时做好我镇便民服务中心和村（社区）便民服务站标准化建设工作。进一步健全、完善各项管理制度，加强对便民中心工作人员的考核管理，加强对各村（社区）便民服务站的监管和指导。
（二）、强化业务培训，积极开展各项文件培训和思想教育，提高工作人员的整体素质和工作能力。组织窗口工作人员学习《行政许可法事项办理指南》、《行政服务事项办理指南》和《公共企事业单位办事公开指南》和各种新的业务指导手册。
（三）、争取领导关注和重视，着力打造党员先锋示范岗，同时继续开展领导干部、优秀党员干部进便民服务中心活动，提升窗口服务水平，进一步密切党群干群关系。
（四）、继续做好政府信息公开和基层公开综合服务监管平台的维护工作，争取xxxx年超额完成此项目标任务工作。
（五）、加强网上大厅、微信掌上大厅建设和推广，加强大厅内自助终端机的管理维护，确保自助终端机能正常运行。
总之，我镇便民服务中心将进一步转变作风，加强学习和提升，积极探索新的办事方式，按照“流程最优、期限最短、成本最低、服务最好”的目标，真正把便民服务中心建设成领导认可、服务群众满意的民心窗口，为维护x镇社会和谐、稳定发挥积极作用。
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