综合便民服务中心2021年上半年工作总结和下半年工作计划范文
一、xxxx年上半年工作总结
（一）扎实推进政务服务和行政审批工作。
一是依法依规做好各类审批服务事项。截至x月底，街道政务中心及村级便民服务中心共受理审批服务事项及咨询xxxxx余件（次），按时办结率xxx%，满意率xxx%，承诺提速率达xx%以上。二是优化提升“马上办、网上办、就近办、一次办”指标：审批服务事项xx%实现一次办，xx%实现网上办，xx%实现马上办，超过xx个事项实现就近办，为兴隆街道企业、群众创造了良好的政务服务环境。三是疫情期间推行部分事项“容缺后补”和承诺制办理，加快提高审批效率，并为企业开通绿色通道，提供全程免费帮办代办服务，共网上、电话受理咨询xxx余次，受理窗口预约办件xx件，占比总办件量xx%，提供帮办代办服务xx次，切实做到“防疫、办事”两不误。
（二）稳步推进政务公开工作。
一是持续规范做好政府信息公开。坚持“先审查后公开”“一事一审”“谁发布、谁审查、谁负责”原则，上半年通过x市基层公开监管平台发布政府信息xxxx条、x市门户网站xxx条、天府新区管委会载体平台xxx条，共计发布xxxx条政务信息，进一步实现权力在阳光下运行。二是依法妥处依申请公开事项办理。受理政府信息公开申请x件，均按要求做好回复工作。
（三）狠抓行政审批行为规范。
一是深入开展窗口常规稽核，上半年，中心各窗口开展了x次交叉常规稽核，查找出办事指南不规范、资料审核把关不严格、审批行为不严谨等x类xx个问题，提出整改建议xx条。二是扎实推进街道交叉稽核。下半年将邀请兄弟街道进行交叉稽核，促使政务工作人员服务意识进一步加强，服务行为进一步规范，服务效率进一步提升。
（四）深入推进网络理政工作。
一是持续优化网络理政诉求办理工作机制。印发《进一步加强网络理政工作的通知》，坚持“先排危后追溯”原则，明确诉求的办理工作流程。二是不断提升重点诉求办理实效。针对疑难诉求、长期诉求、反复诉求、敏感诉求等，实行“领导督办、科室包案、持续跟踪问效”，努力化解网络理政诉求办理难点痛点。三是搭建多元参与的智慧理政工作平台。探索以网络平台为基础、微信（QQ）群为重点、职能科室齐抓共管、村（社区）属地负责的智慧理政工作平台，实现工作统筹信息化、公共服务精准化、社会治理精细化。上半年组织各科室xxx人次加入村、社区微信群xxx个，基本实现全覆盖。在线解答群众咨询xx余次，变群众电话向上诉求为群内发表意见建议，有效减少投诉量，初步实现网络理政“线上线下”工作处理机制。三是前期经过充分的考察论证，和组织街道人员赴x社区等地参观学习综治中心建设情况，经党工委会议定，拟整合现有综治资源，打造兴隆综治中心，目前已完成立项工作，下一步将完善需求方案和设计方案上报行政审批局，全力推进兴隆社会治理体系和治理能力现代化建设。
（五）优化政务服务阵地建设。
一是整合村级便民服务中心。结合村（社区）体制机制改革，x月，基本完成村（社区）便民服务站布局调整，将保水逸苑等三个安置小区的村级服务事项全部纳入街道办理，统一制作x个村（社区）便民服务中心招牌，打造“扁平化”的二三级政务服务体系。二是稳步推进新建政务服务中心建设工作。按照“开放式、工业风、亲民范”的思路，打造二级政务服务中心，设置综合、劳动保障、便民服务、志愿服务等对外办事窗口，配套设置网上申报、图书阅览、电子查询、自助缴费、网上查询等功能服务区，现已进入政府采购工作，预计xx月入驻新阵地。
二、xxxx年下半年工作计划
1、整合资源，建设兴隆综治中心。按照省市新区关于加强综治中心规范化建设的要求，整合大联动中心、网格化服务管理中心、“雪亮工程”监管中心以及网络理政平台等系统，建立联动联勤、组团服务、实体运行的综治中心，并将视频监控接入综治中心，实现联网融合。
2、以标准化管理为支撑，不断强化政务服务规范化建设。全力构建线上线下同步，内部外部结合的政务监督新模式，坚持开展行政审批稽核，扎实推进网上监督，规范行政审批行为，有效遏制和预防行政审批中的“廉政风险”、“责任风险”。着力推行公开透明政务服务，解决企业和群众反映最强烈的“焦点”和“难点”问题，增强人民群众获得感。
3、切实提高网络理政办理质效，不断深化政务公开工作。一是做实自主网络理政。进一步加大对群众诉求的跟踪问效，进一步加强疑难诉求沟通协调力度，进一步压缩办理时长，提升群众满意度，并强化对上对外工作联系和内部工作培训。二是着力提升政务公开工作。持续按照中央、省、市相关工作要求，按照既定时间节点推动各项政务公开工作目标任务落实，重点做好《政务公开工作要点》贯彻落实，扎实推进重大建设项目批准和实施领域政府信息公开，切实提升群众知晓度和使用率。
4、深化“三零”服务模式，持续优化营商环境。一是增设志愿服务岗，落实政务服务“零推诿”，规范办理辖区以外群众来办服务事项。二是x月起，试行经街道政务服务中心办结后的相关证件，由兴隆综合执法队直接送达，为科学城企业提供社会保险费pos机刷卡缴费预约上门服务，做到服务“零跑腿”；三是拟在新建政务服务中心设置“网上申报区”，配置电脑、复印机、高拍仪等自助设备，方便服务对象扫描上传资料、网上申报办理，提供xx小时免费自助取件箱，做到服务“零费用”。
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