服务管理办公室关于2021年工作总结及来年工作打算
县政管办紧紧围绕我县“提升精神区位、争创一流业绩”大讨论系列活动，以开展“微腐败”专项治理为契机，深化行政审批制度改革，完善政务服务标准化建设，深入推进行政权力依法规范运行工作，全面提升政务服务“软实力”，以打造一流政务服务中心为宗旨，进一步促进了政务服务工作规范、优质、高效、便民。现将xxxx年工作总结及xxxx年工作思路报告如下：
一、xxxx年工作情况
（一）办件情况。
截止目前，县政务中心及各分中心受理各类事项xxx.xxxx件，其中即办件xxx.xxxx件，承诺件xx.xxxx件，按时办结率达xxx%，月均办件量xx.x万件左右，月接待群众咨询量达x.x万余人次。乡镇便民服务中心和村（社区）便民服务室共接待咨询群众xx.xxxx万余人次，受理各类事项乡镇xxxxx件，村（社区）xxxxxx件。县发改局窗口立项xxx个，与去年同期相比增长xxx.xx%，其中上亿元项目xx个，与去年同期相比增长xx.x%。；县市场监管局窗口注册企业xxxx户，同比增长 xx.xx%，注册资金 xxxxxx.xx万元，同比增长 xx.xx%。房管局窗口商品房成交量xxxx套（其中住宅类成交xxxx套，面积xx.xx万㎡，成交金额xx.xx亿元，同比增加xxxx套，面积增加xx.xx万㎡；商业类成交xxx套，面积x.xx万㎡，成交金额x.xx亿元，同比减少xxx套，面积减少x.xx万㎡。“局长进大厅”活动共有来自窗口单位的领导xxx人次参与，现场为企业和群众办理行政审批事项xx件。共有xxx人次乡镇长参与“乡镇长进大厅”活动。x县公众信息网被评为xxxx年政府网站信息公开类精品栏目奖；x县公众信息网《电子政务大厅》系统荣获xxxx政府网站新技术应用优秀案例奖。
（二）深化行政审批制度改革。
1.做好上下联动审批工作。按照《关于印发取消、调整和保留的省市县联审项目目录和取消、保留许可限额的市级行政许可项目目录的通知》（成办发〔xxxx〕xx号）文件精神，公开保留xx项联审事项，取消县级初审xx项，保留许可限额xx项，取消许可限额x项，并在x市政务审批平x予以配置，向公众公开。
2.精简行政许可事项。按照《x市人民政府关于印发取消中央指定地方实施行政许可事项目录的通知》（成府发〔xxxx〕x号）文件要求，共取消中央指定县级实施的行政许可事项xx项，并在x市政务审批服务平台上予以对应取消。
3.清理前置条件。完成我县xx个部门的行政审批前置条件的清理核实工作，印发《取消、调整和保留的县级行政审批项目前置条件目录》（大政务办〔xxxx〕xx 号）文件。共清理出xxx个前置条件，xx项事项由前置审批改为后置审批登记，取消县级行政审批项目前置条件xxx项，精简率达xx.x%。
4.制定《x县工业企业容缺行政审批指南（试行）》。由县政务中心牵头，x个单位参与，先后召开了xx次工作协调会，进一步清理前置条件，优化工业企业行政审批流程，修改办事指南内容达xx余次，对主件齐全、次件暂缺的园区工业内工业项目，制定了《x县工业企业容缺行政审批指南（试行）》，允许次件可在一定时限内补齐，并由县政务中心和经开区管委会各确定专人代为办理（引导办理），使得办理时限由原来承诺的xx个工作日压缩到xx个工作日，比法定时限xxx个工作日节约xx个工作日。
（三）完善政务服务体系标准化建设。
1.调研草拟新建市民之家请示。通过对标先进，结合我县实际， xxxx年x月，中心草拟了《关于启动新建市民之家的请示》（讨论稿）。x月xx日，县委常委、常务副县长罗四清主持召开了第一次工作协调会。由于县城东部规划原因，现处于等待过程中。
2.规范xx项村（社区）证明事项。按照《x市人民政府办公厅关于印发x市村（社区）证明事项保留清单的通知》（成办函〔xxxx〕xx号）要求，以办事指南的形式，规范证明文本样式，主动在门户网站等新媒体平台同步公布，及时到村（社区）指导、督查xx项村（社区）证明规范出具。
3.开展延时服务工作。xxxx年x月x日开始开展延时服务活动，制定并下发了《x县政务服务中心延时服务方案》，截止目前，政务中心大厅中午xx:xx——xx：xx延时服务办理xxxx件，中心和各分中心周六延时服务办件xxxx、乡镇（街道）便民服务中心周六延时服务办件量xxx件。
4.深入推进RxG（新型政民关系）平台建设。一是建成RxG综合服务平台。通过开发“x服务”APP、微信等，完善网上查询、受理、反馈、公示、投诉等功能，实现公安局、交通局，农林局，房管局，卫计局，市场监督管理局x个部门xx项服务事项在线预约服务，实现县卫计局、县市场监督管理局、县交通局x个部门xx项服务事项网上在线申报，群众办事更加便捷。xxxx年“@x服务” 在新浪平台上微博信息发布条数共xxxx条，其中主动发布信息条数为xxxx条 ，转发微博信息xx条。二是建成政务服务会办中心（政务服务呼叫中心）。组建服务团队，充分利用“x服务”综合服务平台、政务服务热线电话平台、政务服务大厅代办服务窗口，推进线上线下一体化受理模式，实现政务服务事项的“一窗口受理、一平台共享、一站式服务”。目前，通过线上线下方式为群众办理各类事项xxxx件（其中通过网络平台和政务热线线上办理咨询、预约xxx件，线下办理各类咨询xxxx件，现场代办xxxx件）。
5.加强便民服务体系标准化建设。全县共设立了xx个乡镇（街道）便民服务中心，xxx个村（社区）便民服务室。按照三级便民服务体系建设标准，积极下乡指导服务，重点乡镇便民服务中心进行升级打造。多次对xxx个村（社区）提档升级建设现场指导。
（四）深化政府信息公开工作。
1.做好主动公开工作。我县通过中国?x公开政府信息xxxxx条；通过基层公开综合服务监管平台公开信息xxxxxx条；通过公共企事业单位办事公开信息xxxx条；通过x县公众信息网公开信息xxxxx条；通过行权平台系统规范办理各类行政权力事项x.x余万件。今年印发政府信息公开通报x期、基层公开通报x期，x县公众信息网通报x期。
2.及时办理依申请公开政府信息。规范政府信息公开申请制度，做好网上、信函、现场多渠道受理工作。收到政府信息依申请公开xx件，按时办结率xxx%。
（五）做好政府网站集约化建设。
将x县公众信息网迁移至x市政府网站统一技术平台，原x旅游网整体迁移至x县公众信息网二级栏目《x旅游》，原x教育网优化栏目之后迁移至x县公众信息网二级网站《x县教育局》，原x投资网优化栏目之后迁移至x县公众信息网二级网站《x县投促局》。已向市大数据办提交网站建设申请表及网站试运行申请表，网站于xx月xx日正式在x市新平台上线。。
（六）深化公共资源交易监督管理。
一是规范乡镇（街道）公共资源交易活动。我办代拟了《x县公共资源交易管理委员办公室关于审定〈x县公共资源交易监督办法（代拟稿）〉的请示》（大公管办发﹝xxxx﹞x号），并报请县政府审定。县政府第xx次会议讨论通过，于xxxx年x月xx日印发《x县人民政府关于印发〈x县公共资源交易监督办法〉的通知》。二是及时处理投诉工作。完善招投标投诉处理工作机制，维护公平交易，妥善处理招投标投诉。今年以来，共处理投诉x件。三是强化培训。和县公共资源交易中心共同举办了x县公共资源交易工作培训会，各行业主管部门、各乡镇参加了该培训会，共x次。
（七）加强行政效能建设工作。
认真处理好市政务服务办投诉中心转办件和行政效能投诉电话xxxxxxxx接到的对机关效能问题的投诉件，及时纠正行政不作为、慢作为和乱作为现象。xxxx年共收到行政效能投诉xx件（其中市大数据和电子政务管理办公室转办件xx件），按时办结率xxx%。上月对x个行政权力运行录入较慢的单位发了效能督查通报。
（八）深入推进行政权力依法规范运行工作。
一是健全机制，权责清晰。完善《x县行政权力依法规范公开运行电子监督办法》，以制度明确部门职责，形成权责清晰、程序严密、运行公开、监督有效的运行机制。二是专人值守，强化监督。派专人负责平台的日常监管，指导、检查部门的事项和案件运行，每月对比分析数据变化情况，发现问题及时整改。截至目前，各部门通过行权平台规范办理各类行政权力事项xxxxx件。三是现场督办，推进有力。召开x次工作推进会，并会同监察局、县政府法制办深入各行权部门现场督查工作落实情况，对x个部门发出书面督办函，积极推进行政权力依法规范运行。四是细化任务，严格考核。印发《x县行政权力依法规范公开运行工作目标考核细则》（大政务办〔xxxx〕xx号），细化、量化目标任务，强化对包括行政审批在内的行政职权事项运行情况的实时监督、预警纠错、统计分析和考核评估等工作，加强对行政权力的监督和制约。
（九）强化自身建设工作。
1.对标先进，借鉴经验。组织人员先后实地学习考察了x周边区（市）县、x增城区和海珠区政务中心政务服务工作在创新发展、创优实践等方面的先进做法和成功经验，并形成专题的考察报告。
2.加强思想政治建设。认真落实“三会一课”制度，成立党风廉政领导小组，严格落实五项工作制度，做到工作有计划、有检查、有督促。党员干部一对一签订党风廉政主体责任书，今年以来中心无违规违纪违法行为发生。
3.积极开展政务服务系统“微腐败”专项治理工作。制定并下发了《x县人民政府政务服务中心关于印发<开展“微腐败”专项治理工作的实施方案>的通知》（大政中心〔xxxx〕x号），把正风肃纪、拒腐防变摆在更加突出的位置，着力改善窗口形象、提升服务质量。xxxx年共有xx人因违反工作纪律被通报。
4.加强业务培训工作。加大对村（社区）窗口工作人员和代办员相关业务知识和政务礼仪等方面的培训，到目前为止已开展x次培训活动。
二、存在的问题
（一）办公场地过于狭小，入驻部门和人员较多，办事相互干扰，给人民群众带来了不便。
（二）服务理念待加强，个别窗口工作人员对一次告知、首问责任等制度执行不到位。教育管理有待加强，仍存在个别工作人员违反规章制度现象。
三、xxxx年工作打算
（一）加快推动新市民之家建设。密切关注县上对城东规划，如详规一旦通报，我办立即选好址，完善前报告，积极推上两会和投资建设，改善我县政务服务环境，方便百姓、企业办事，力争明年列入x县十三五规划。
（二）积极推进“互联网+政务服务”。
1.深入推进全程网上审批。按市上统一部署，进一步完善电子政务大厅服务事项信息，建立网上办事督查工作机制和网上办理考核机制，建成统一身份认证系统、统一受理系统和统一电子证照库，实现政务服务事项申请材料分发、材料互认和跨部门、跨层级协同、联动办理全流程网上办事服务，加快打通政务服务“最后一公里”，确保到xxxx年底前实现xx%的审批服务事项网上全流程办理。
2.深入推进行政权力依法规范公开运行。完善行政权力运行平台和监察平台建设，强化对行政职权事项运行情况的实时监督、预警纠错、统计分析和考核评估等工作，加强对行政权力的监督和制约。同时，促进行政权力运行平台与行政审批电子监察系统的融合，实现信息共享、协调联动、互通互联。
3.深入推进RxG（新型政民关系）平台建设。按照市上的统一安排部署，结合我县实际，重点推进企业和群众诉求的在线办理及线下代办工作。加强信息公开线上线下一体受理、政务微博（微信）新媒体服务、政务服务网上办理等网络平台建设工作，进一步优化“一窗口受理”模式，实现数据“一平台共享”，为办事群众提供“一站式服务”。
（三）进一步深化政务公开工作。完善政务公开制度，丰富政务公开内容，扩大政务公开范围，增强公开主动性。强化信息规范录入，全面提高信息质量，推动全县政务公开工作不断走向制度化、规范化。
（四）进一步强化公共资源交易监管。一是督促各行业主管部门认真对照法律法规，针对已进交易的公共资源项目，进一步规范、完善公共资源市场化配置管理制度和进场交易管理规则。二是进一步强化培训。会同县公共资源交易中心、各行业主管部门，对各乡镇交易所开展相关知识培训，进一步提高工作人员的业务素质。三是督促各乡镇（街道）、各部门规范公共资源交易活动，交易项目做到应进必进、运行公开、行使依法、监督到位。四是及时处理公共资源交易引起的投诉。
（五）适时筹建x县行政审批局。按县的统一安排计划适时开始筹备成立x县行政审批局相关工作。
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