办证中心2021年上半年工作总结
一、攻坚克难，扎实推进七普户口清理整顿
结合并对照市局“双清”进度，认真查找、梳理、分析当前户口清理整顿工作中存在的薄弱环节和突出问题，进一步细化工作措施、督导工作进度，通过每周通报，每日研判分析，指导督促派出所社区民警采取入户走访、见面核实等方式逐人调查落实，对发现的问题及时进行反馈，提出整改措施。落实专人加大与不配合清理工作人员家属的联系，加强政策宣传攻势，限期办结。确保了户口清理整顿工作的顺利推进。
二、多举措强化疫情防控和群众服务工作
为全力应对“复工潮”后窗口“疫”战新形势新挑战，窗口部门未雨绸缪、提前应对，紧跟疫情，精准调整，制定并完善多项便民服务机制，打造筑牢疫情防控和群众服务堡垒。
（一）大力推行线上线下服务
为避免人员聚集，阻断疫情传播，尽量减少广大群众前往窗口办理各项事务，通过采取不见面为主、预约办为辅的线上线下相结合的办事方式，确保窗口服务“不掉线”。一是可网办的，全部网上办理。全面推动窗口服务事项“线上办”优质服务。进一步增强“x公安微户政”为代表的线上咨询办理资源力量，以“全网办、电话办、邮政办、预约办”为主，细化网上办事流程和指南，及时向社会发出公告和倡议，引导群众“线上办”办理业务。即通过“x政务服务网”、“天府通办app”、“x公安微户政”等方式在线预约申请，实现户籍业务中新生儿入户、户口迁出及注销、市外户口迁入、市内户口全域迁移、非主项变更、边境证办理、开具户籍相关证明业务，全网邮寄方式办理，实现全程不见面、零跑腿。二是急需办的，提倡分散办理。疫情防控期间，对急需办理且无法网上办理的事项，按照“先预约、就近办”的原则，提前一天通过电话、微信或现场预约的形式进行登记，根据申办人的位置，安排就近的派出所“一站式”服务办证点为其办理。以确保人员分散不聚集。三是现场办的，力求即办即走。对已预约且手续齐全的办事群众，根据预约时间，分时段引导进入大厅办理。办理过程中自觉佩戴口罩，避免在大厅内与来往人员攀谈聊天，尽量隔位而坐，与人保持 x 米以上距离。业务办理结束后，即办即走，尽量减少在大厅等待和逗留的时间，共同降低交叉感染的风险。
（二）跟踪服务助力企业复工复产
疫情当前，为服务保障企业发展，支持企业复工复产，窗口部门坚持问题为导向，把准企业实际需求，主动与辖区企业取得联系，积极解决企业实际困难。一是深入座谈，收集问题。通过深入企业走访座谈，就企业关心的户籍问题进行了深入研究和广泛讨论，征求企业对公安窗口建设、服务群众等方面的期望和要求，大量征集企业对公安工作的意见和建议。对收集到的x铁路局城北编组站的城北车辆段、x机务段、x北车站三家企业，要求设立集体户的要求及时回应，当场予以落办。二是专题宣讲，跟踪服务。积极向企业宣讲我市服务企业服务人才的相关户籍政策，就单位集体户设立、人才入户、身份证及居住证等办理进行了专题宣讲。并确定专人为企业职工的返岗复工提供一对一、点对点的跟踪服务，受到企业的一致好评。三是绿色通道，贴心服务。开通涉企服务“绿色通道”。通过预约登记、应急办理、简化流程等方式，为企业开辟微信线上服务专线，实时接受预约登记，政策解读、材料预审，及时解答在办理过程中遇到的所有问题，让企业职工“指尖浏览”就能知信息、办成事。
（三）建立户政办理“容缺机制”
清理并建立xx项“容缺”目录清单，通过减少办事事项、办事材料、办事环节、办事时间，推广“容缺”受理制度，全力保障群众、企业公共服务事项办理“最多跑一次”。
（四）开辟援鄂医护人员绿色通道。开设援鄂医护人员绿色通道，并在醒目位置摆放“援鄂医护人员绿色通道”标示牌，推行“优先服务”制度，有效服务援鄂医护人员办理户籍、身份证等相关户政服务事项。
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