6月12日-13日，由广东省旅游局、广东省人民政府金融工作办公室主办，广东省旅游发展促进中心、新旅界承办的2018广东旅游产业投融资对接会在广州保利洲际酒店正式拉开帷幕。
6月13日下午，同程联合创始人、同程国旅文旅集团董事长吴剑出席了本次大会“从流量时代到内容时代·旅游科技创新下半场”的分论坛，并做《如何利用科技创新助力文旅企业发展》主题演讲，以下为新旅界(LvJieMedia)整理的演讲实录(有删节)。
广东在旅游方面的历史很悠久。十几年前，同程还是一家在江苏苏州本土的创业公司，但当时后台数据显示，全国客人排行中排第一位的省份就是广东。当时觉得很奇怪，因为虽然我们离广东非常遥远，但是广东客人的旅游消费一直在全国排第一。
广东在科技创新方面也一直走在全国前沿。但是在旅游领域，广东真正的科技创新型的旅游企业并不是特别多。广东很多旅游企业，在资金上借助外力的也比较少。很多广东企业的发展都依靠自有资金，而非借助外来资本。其实广东的旅游资源很好，人口很多，客源也很多，但是现在是创新的时代，要更多地借助科技的力量、资本的力量来发展的广东旅游。
在广州不得不提到的就是微信。微信是在广州诞生的，虽然现在它自己也面对很大的挑战，但是不可置疑的是，现在微信仍是中国网民使用最频繁的社交工具，是目前月活跃用户最高的社交软件。根据头条公布的数字，微信的月活跃用户数约在3亿左右。
但是从另一个角度思考的话，为什么在微信的大本营广东，通过微信带动的社交创新特别是旅游社交创新很少呢?腾讯已经投资了大量的公司，达到了上千家的规模，但是在旅游社交领域里，目前还没有看到特别好的企业。希望有一天能在广东这个微信生态的大本营看到这样的企业诞生。
互联网渗透与在线旅游
现如今，互联网已经融入到生活和企业发展中。现在的互联网已经不只是一种工具、一个流量渠道了，它有时候更接近一种生活方式，因为线上和线下已经开始融合了。2017年马云之所以提出“新零售”，一方面是因为在线上找不到流量，所以要到线下抢流量，另外一方面则是发现，很多传统业态可以通过互联网来改变。
互联网带动了智能手机的发展，而智能手机的普及与应用，又带动了中国互联网民的升级与渗透，进而带动了消费升级，包括是二、三、四、五线城市的升级。
以这两年火起来的拼多多为例。一开始拼多多是打入二、三、四、五线城市，通过社交电商的流量，包括流量的转化，带动了后面的消费整体升级。如果连一个五线城市的阿姨都会用互联网买海南的水果和广州的美食，那这个渗透率真的就太高了。
在当前的环境中，我认为这两个词是应该关注的——“竞争”与“创新”。中国在许多创新的行业里面都走到了全球前列，并且在支付、视频、社交、人工智能、共享经济、新零售等领域都获得了快速的发展，阿里巴巴、腾讯、蚂蚁金服、百度、小米、京东、美团点评、头条……市值超百亿的上市公司与独角兽公司频频涌现。
互联网对于旅游行业整体性的改造非常明显，在行前、行中、行后都有不同程度的渗透。
通过大数据我们可以发现，旅游产品在行前通过社交分享的转化率是非常高的。旅行前50%的用户对朋友分享的产品会产生非常大的兴趣;在行前的准备过程中，77%中国游客出行产品订购决策受到网络口碑影响;70%的行中购物受到网络口碑的影响;在旅行后84%的游客会在社交媒体分享他的经历。
在过去十年，中国在线旅游市场的增长速度非常快，旅游业态通过互联网有一些改变，但未来科技创新、旅游创新还有更大的机会。
文旅企业发展的四个痛点
同程调研了一些文旅企业，同时自己也在做文旅的项目，此外还投资了一些项目。综合起来我们发现，在当前的时间点上，文旅企业有四个大的困惑。
第一个困惑，流量在哪里。是在APP上吗?在微信上吗?好像都有，但是已经找不到一个足够大的、能找到新流量的流量渠道，而自己再去买流量太贵了，一个出境游产品现在才1800，买一个流量新用户要2000，买不起。
第二个困惑，企业有没有新技术。
第三个困惑，新内容到底是什么。大家都跨界过来做旅游，但是一进来以后发现好像挺难做，因为要内容。可什么是内容?我们能生产出像迪士尼这样的内容吗?也许能，万达曾经这样想过，但是没做到。做内容是一个长线生意，我们现在中国有哪家公司愿意花10年的时间去把景区规划出来、建出来?就算政府愿意，企业愿意，投资人也不愿意。
第四个困惑，企业到底采取什么模式。是重资产的模式，还是轻资产的模式，还是轻重结合的模式?这个模式能走出去吗，能复制吗?这些都是在思考过程中的一些痛点。
今天同程不是来给大家解题的，只是提出我们看到的情况，或许能给大家作为参考。
比如说新流量在哪里?购买产品的用户人群、用户的购买方式和购买动力变得越来越多样化了。同程目前看到四个：小程序、短视频、信息流、社交电商。
小程序会成为下一个流量的风口吗?至少2018年一定是。只要看一个数据，今年3月份微信官方公布的小程序关键数据是上线58万个、日活1.7亿，在2018年1、2、3月份，小程序月用户规模在微信当中的渗透率可以达到接近50%，从用户规模来讲，小程序未来还有很大的获客空间。
保持不掉队 紧跟新科技
互联网流量变迁背后带来的问题，不仅仅是为什么我的流量从这个地方转到另一个地方。2008年的时候大量的流量在百度，但是到了2018年没有人告诉你流量在百度，你的流量分散在不同的渠道口，但是你能不能把渠道变成你新增流量的来源?
举两个例子。抖音2017年登上APP榜单的首榜，而且它的日活数非常高，这样的业态在发生变化的背后是什么?是因为它的消费升级的浪潮，这是短视频消费升级，是因为技术，包括个性化推荐、AR整合等。
最近腾讯推了一个微视，微视的广告叫一秒钟变大长腿，很多女性很愿意变美，但变脸已经不愿意变了，因为发现抖音上长得都一样，当然现在说微视打的另外一个，我不变脸，就变腿，一秒钟通过AR技术让你的腿变长。技术创新在这个过程中是起到非常决定的作用。
互联网用户行为变迁中，也可以看到头条的身影。但是头条的技术分发、用户内容分发，第一是基于社交关系，第二是基于人工智能，也是属于技术创新推动了这样的软件。
这样的方式在不断地前进，我们会看到在旅游行业的发展过程中，行利用技术的一些方式与一些互联网科技公司相比是不足的。
所以文旅企业要把握这个痛点，第一就是要不掉队，同时大家要想办法加强转化，转化的背后是说你能不能用这个时间窗口去增强你自己的核心竞争能力，如果不能，你转化了也没有用，我们当年也转化了很多的流量，但如果这些用户不能留下、流失95%，那其实一样没有生命力。
第二，要了解当下在旅游行业有哪些新科技在应用。比如2018年整个行业都提出了人工智能、AI的应用。AI在不同行业种应用了人脸识别、语音识别、机器学习、大数据，比如说马化腾在去年，广州的小程序入驻了广州地铁，打通了智慧交通。现在在很多景区人脸识别也应用得比较广泛，但广东不多，跟全国相比广东在人脸识别在旅游应用反而不如现在北部和其他地区。
最后，我想用一组数据作为结束。2017年同程后台在广东的大数据显示：
广东省客源排名靠前的，首先来自于广东自身，然后是江苏、浙江、北京、上海、湖南、广西、山东、湖北和福建;省内出游排名分别是深圳、广州、珠海、惠州和佛山;
在游客年龄的分布上，有孩子的游客人群占比最高，其次90后占比最高。广东游客的画像中，中等学历的占80.3%，男性占57%。游客出游的偏好是温泉小镇;
游客的出游目的中，欣赏大自然的占16%，休闲娱乐占12%，体验人文历史占10%。通过大平台预定的广东高铁票去年达到了1000万，排在前列的始发站分别是长沙、衡阳、长沙、武汉。
我们希望通过这些大数据，能够给我们的用户带来更多技术创新的方面，能够帮助我们的用户做到千人千时千面，能够心灵灵犀，能交叉推荐。
新科技对于广东发展是非常有必要的，对广东的文旅企业和全国的文旅企业也是非要有必要的。希望大家一起努力，用新科技改造我们的未来。
《当下的文旅企业有四大困惑》出自：百味书屋
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