培训后的心得体会

篇一：公司培训后的感想

公司培训后的感想

有幸参加由公司组织的《80后培训》，心中的感想很多，首先要感谢公司给予硪这次培训的机会，让我个人素质能力得到了又一次提升。其次感觉到努力工作不是把工作做到最好的唯一途径，还需要讲究方式方法。应该说这次培训让我受益匪浅，感触颇多。特别是让硪明白了做一个负责任和有执行力的人对公司的发展和员工个人成长的重要性。通过这次培训，有以下几点特别心得：

有效执行

有效执行就是有结果的行动，这种结果对公司和他人具有明确的价值，且能拿出来可供他人检查衡量的，并且提供的结果必须是有时间底线的，只要缺少其中任何一个要素，就等于迩没有提供结果，就说明没有完成迩的本职工作。所以硪们经常会看到有人整天忙碌，抱怨工作繁重，但领导并不满意，认为执行力差，相反有人整天轻松快乐，且能圆满的完成各项任务目标，这就是有效执行与无效执行所导致的不同结果。因此，硪们日常工作中应要注重寻找最佳的方法去完成我们的工作任务，做到有效执行。

学以致用

曾参加过很多的培训，学过很多的理论，总结过很多的经验，但在工作中并没有产生实际效应。通过这次培训，让硪深刻明白，培训所学到的学到就要立马运用到工作中去，成为我们执行过程的一种有效工具，其实这就是一种有执行力的表现。

团队的认识 我认为团队的重要性好比一群人在一起就会一盘散沙，不会互相照应、互相配合、力使不到一处，这样的一群人战斗力是很弱的。就像一群人和另一群人打架一样，其中一群人人多、无团队精神、各顾

各的，另一群人少、有团队精神、互相照应、配合，那帮人能打赢是可想而知的。团队精神的有无，决定了团队的战斗力的强弱，决定了团队的强弱。

这次培训不仅让我学会如何认识一个团队的重要性 ，还教会了如何做人 ，做事 ，做事的责任心与态度 ，服从与选择有效沟通方式 。

篇二：培训后的心得体会

培训的学习心得体会范文

此次精彩的培训学习主要心得有以下几个方面：

一、让自己更加了解涟钢，了解炼钢的工艺过程，了解涟钢的规模和组织结构。想来自己真的应该感到惭愧，虽然在涟钢长大，却还真的不是很了解涟钢。对涟钢的建

厂历史，产量，规模，所经历的种种，以至于钢铁的铸造过程，我都是一知半解。通过这次

的培训学习，终于知道了涟钢老一辈工人既然是将1958年的年产5万吨的小钢铁厂发展到现

在的450万吨(不含集团其他公司)的大型钢铁厂，历经50年不衰，而且还在蓬勃发展，并多

次获得了不少全国性奖项。而且还知道了炼钢的工艺过程，知道了炼钢最开始是从焦化、烧

结开始，经历了不少中心环节，克服不少困难，最后通过轧钢厂将我们需要的钢材制造出来。

并知道了涟钢有着比较复杂的组织结构，让我们一时一下消化不了，不过我想这个在我们以

后的工作中很快会清楚的，为了我们能更好在涟钢发展，我想我们也应该主动的去了解这些

的。

二、了解了更多的生产安全、交通安全和消防安全的知识。这次培训学习，花了很大一部分时间去学习生产安全、交通安全和消防安全的知识，因

为安全是人们非常重视的东西，人们通常会把安全放在首位，也就是我们经常说的安全第一。虽然平时我们也学习过一些安全方面的东西，并参加过消防演习等活动，但并没有这么

系统的，并联系我们以后的工作岗位进行培训过。通过这次培训学习，了解了涟钢的诸多会发生不安全事故的因素，甚至有的达到了恐怖的程度，这次

我们学习了该怎么去预防它，避免它，并杜绝它，让我们以后能好好的在工作岗位上保护自

己。对于交通和消防方面，了解了很多交通方面和消防方面的知识，让我们以后能更好的远

离危险。坚决将我国的安全生产方针—安全第一、预防为主、综合治理—贯彻到底。

三、学习了不少礼仪与修养这次培训还专门安排了一个上午来给我们培训礼仪与修养的知识。在这次课上，我学到

了应该如何发挥自己的情商，处理好与他人的关系。如何让自己以后的一言一行更加具有素

质与修养。让自己在为人处事方面慢慢走向成熟与稳重。

四、最后培训中心还请来了公司的管理代表和工人代表 给我们做了精彩的谈话，告诉我们以后在涟钢应该怎么好好的去工作。主要是要靠自己

的聪明才智，勤奋刻苦，细心严谨的态度，这样才能慢慢在工作中磨练自己，成长自己。 学习是可贵的，培训是精彩的。通过这次可贵而精彩的培训学习，我们向涟钢更进了一

步。感叹与憧憬之余，我想我们只有靠自己的聪明与才智、努力与勤奋去建设好涟钢，为我

们的涟钢更好的发展贡献自己微薄的力量。篇二：公司统一培训后的心得体会培训心得

最近发现自己心情愉悦，工作也得心应手，仔细观察下周围的同事，发现他们也心情，

整个公司都处于一种很和谐愉悦的氛围里。仔细想想，应该把这个功劳记在前几天的左越老师给我们带来的培训上。公司组织这次

培训花了很大的人力物力，足以见到公司对我们的重视，我们很荣幸能有机会来到这么一个

有朝气有潜力的公司。

左越老师给我们讲的课，她给我们讲了什么叫团队精神、在生活和工作中怎样施减压力、

心态修炼，关键要素如何突破自我设限。听完左越老师的这堂课让我受益匪浅，让我最受感

动的就是提升团队合作精神和对自己的定位以及实现自我，也就是说一个人在任何环境，任

何地方，为了任何一个共同的目标都要有团队合作。 培训的第一天晚上，同事们集体参与左老师组织的室内拓展活动中，我们放下职位高低、

放下男女区别、放下年龄差距的等等外界因素，在活动中集体用心去感受同事间的存在感，

一起去为了一个目标去努力去奋斗去团结去协作，这次活动中我感觉在理想和成功之间还有

一个很重要的字—--做，脚踏实地的做；一个很重要的态度—认真去做，努力去做；一些很

重要的人—伙伴。体会到了一个没有共同目标的队伍是不具有一加一大于二的特点的；一个

没有核心领导的团队是不会具有凝聚力的；一个没有共同信念的队伍是不会在发达和困难的

时候始终一条心的。总而言之一个好的团队是不容易组建的，所以进入这样的团队是幸运的。很多时候我都感觉到自己的渺小，这或许正是这次机会让我们静下心来扪心自问自己要

做一个什么样的人，也顺便让我对自己的渺小彻底分析一下，到底原因是“梦想不够，还是

动力不足，又或者是内因的动力不足以诱发外因的改变”等等，这都是一些值得去思考的问

题。参加培训总的感觉是，不走出自己的修行层面，就不知道自己能力与水平，就不知道别

人的长与短，很幸运这次培训公司又给了我这种审读自我的机会，让我们在培训后，静静的

去分析自己想去奋斗的方向。这才能有助于完善自己，丰富自己，提高自己。茫茫人海，光阴似箭，这是我人生步入社会的起点，更是我毫无保留全力以赴为理想努

力的起点。愿挫折是我前进的台阶，愿丰富而有意义的工作和生活是在前对在年迈后的我对

以后的回顾。

综合办篇三：培训后的心得体会1 培训后的心得体会

—— 杨 琼通过这次培训听了省里专家杨发乐老师的讲话和县教育局龙局、杨局的讲话及后面三天

的听课、评课培训后，我从中受益很大，同时也是一种享受，更是一种深思??听了龙局做了追根溯源的讲话使我认识到我县目前的教育教学状况不是初中、高中老师

的问题，而是小学阶段特别是低年级段的启蒙教育基础没打牢，功底不扎实。所以要想彻底

改变我县目前的教育状况，必须从小学阶段抓起，抓好，而且现在就着手下大力抓起。龙局

说了：“如前期教育抓不好，后期会很被动。”龙局讲的这话很有哲理。这需要我们全县全体

低年级教师努力，把教育教学工作做扎实，为后续教育铺好基石，方能为后续的教育打开前

进的动力。这方向是正确的，一点不错。可我个人认为要真正把我县的教育教学工作搞好不

是一件那么容易的事。其中还存在诸多因素，首先我县是苗族人口占97%的县份，家长们对

教育重视不够，支持不够。可以说把孩子交到学校就完成任务了。孩子们从家长那基本上得

不到知识营养的补给。有些家长是在老师多次的发动或其它利益驱使下才给小孩上学。更有

甚者坚决不给自己的小孩读书，逼小孩在家做家务，放牛等。我身边就这样一个女孩，她亲

口对我说：她做梦都想读书，可她妈妈就不送读，她妈妈对她说：“要读那个书才不死呀？我

不读书，我不是不死，我不是活的好好的。”任凭这女孩怎么求她妈妈，她妈妈都不给读。这

女孩还跟我讲有一次，她梦见自己背着书包去上学了，很高兴。醒来觉得是梦，很伤心、很

伤心，哭了。后来她长到了15岁，自己跟着其他人一起到武汉，南京等地去挂牌讨钱。那一

次她讨得了500元。回家后，用自己讨得的钱去报名读一年级。17岁上二年级，最终她也只

读完小学三年级。毕尽不合拍嘛，她坚持不下去了。写到这我都哭了，这在农村这不是一个

两个现象，而是较多。八十年代、九十年代较为严重，另外各大、中院校的毕业生还得再考

试，方能决定就业问题。老百姓心中只认一个死理，读书也未必有工作做。一，我的孩子不

是最聪明的。二、没社会关系，读了也白读。书读多读少会认一些字，会算帐，出门不吃亏

就行了。许多的农民兄弟压根都是这么想的。他们的孩子或多或少的受家长的影响。给教育

带来 了一些负面影响。增加了教育教学的难度。 二是，我县县教育局也得要有一整套更为完善的教育教育规范方案，小学教学要达到哪

几项目标。中学教师要达到哪几项，高中部要达到哪几项。小学部的村小要求上课节数及小

时数要足额，自由度不要太大。中学教师要作适当课外补给，抓得再紧些，作业批改量必须

达到多少等。很多的家长都反映中学作业的批改太少，太少。以至造成我县很多家庭条件好

一点的学生都往凯里跑了。这是事实存在的，可想而知，好的或相对好的一部份都到凯里就

读去了，剩下的我们再抓不紧。好成绩怎么出得来呢。上凯里就读的小孩也说其实台江的老

师也教是好，但没有凯里老师抓得紧。我妹的小孩虽不算有多聪明，可在小学也一直算拔尖。

上中学后，他每天都做作业到深夜12点有时甚至到1点，又坚持每天早点6点起床看书。作

业量这么大老师每次批改。上高后、作业量更重。2010年我妹的小孩所在的那所学校温州一

中高考人均达630分。而我县全县考高生又能有几人上600多分。 第三，上中学以后，有极个别实在管不下，实在影响学习课堂纪律，又一点不肯学，也

不想上学的学生，可以不去发动他（她）上学了。让他自由发展，七十二行，行行出状元吗。

学习不行，他可以去发展点什么，学他爱好的那一行，也行能干出点什么名堂来。教育家陶

行知先生说的：“我们要充分尊重学生人格。”可我们也让学生尊重老师呀，不要为了普九、

普十二就一味的让个别学生有过多的过激行为，而要老师一直拿他没办法，以至影响班风和

学风啊。班风和学风搞不好，成绩又怎么上得来呢？ 像农民种地一样，同一时间播下地的种子，希望都能出苗，希望每棵苗都长势好，一块

地总是有那么一两根长不高的或虫蛀的。难道你非得要一样长势吗。当然长势差的可以追肥，

虫蛀的可以用杀虫剂，可有的被虫蛀的苗是有极强的传 染源的，这种情况要及时除掉。以免全染呀。我们的政策也要看情况才对呀。不能死套

要变通才灵。

第四，留守儿童较多，留守儿童这一块的教育工作也不好做，特别是中学生他们正处于

青春发育期，思想有些逆反，再加上父母不在身边，自由度大，容易走向极端，所以也要想

办法加强留守儿童这一块的工作。第五，严格把关对学前班进入一年级的学生，年纪必须满7周岁，方可报名入学。 最后，我想追根溯源，从小学低年级段着手抓起，培训低年级老师是完全正确，但重要

的是初、高、中阶段更要抓紧。更应让初、高、中阶段的老师到一些做得好的中学去蹲点学

习、看看别人是怎么抓的。多鉴借外面高校的经验，以便把我县教育教学从真正意义上搞上

去。 2012年12月28日篇四：培训后的心得体会 培训后的心得体会今年12月，我有幸参加了桂林市华州融资性担保有限公司的培训班，短短一个星期的培

训，我们认真地学习了办公室有关业务知识，加深了对办公室各项工作重要性的认识。 在培训过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司文秘工作中的具体业务知

识，拓展了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，

对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作

用。 我深刻地感受到新环境、新领导、新同事、新岗位对我来说是一个良好的机遇，也是一

个很好锻炼和提升自己各方面能力的机会。在工作初期，我了解了本部门的宗旨任务，学习

了公司的人事规章制度，熟悉了日常事务处理的一些基础知识，同时也多方面努力摸索工作

方式、方法，积极锻炼自己的工作能力，力求尽快完成自身角色的转变，以崭新的姿态迎接

新工作的挑战。

通过培训，加深了我对人事工作的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对日常办公行

政管理工作有了一定的感性和理性认识。认识到要做好日常企业行政管理工作，既要注重管

理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧 密相结合。文秘管理要制发文件，处理文件和管理文件。在各种文件中，大部分具有不

同程度的保密性，而且各级秘书人员经常接近领导，看一些重要文件，参加一些重要会议，

所以，文秘人员在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，对什么应该说什么不应该说。在今后的工作中我将努力改正自身缺点，热情投入工作中，首先加强学习，努力主动学

习，提高思想素质和工作水平，主动做好自己的本职工作，虽然行政的工作很琐碎、繁杂，

但我会努力从多方面进一步提高自身的应变能力、协调能力、抗压能力、不断在工作中进取、

完善自己，以便更好的完成自己的工作。篇五：公司培训后的感想 公司培训后的感想

有幸参加由公司组织的《80后培训》，心中的感想很多，首先要感谢公司给予硪这次培

训的机会，让我个人素质能力得到了又一次提升。其次感觉到努力工作不是把工作做到最好

的唯一途径，还需要讲究方式方法。应该说这次培训让我受益匪浅，感触颇多。特别是让硪

明白了做一个负责任和有执行力的人对公司的发展和员工个人成长的重要性。通过这次培训，

有以下几点特别心得：

有效执行

有效执行就是有结果的行动，这种结果对公司和他人具有明确的价值，且能拿出来可供

他人检查衡量的，并且提供的结果必须是有时间底线的，只要缺少其中任何一个要素，就等

于迩没有提供结果，就说明没有完成迩的本职工作。所以硪们经常会看到有人整天忙碌，抱

怨工作繁重，但领导并不满意，认为执行力差，相反有人整天轻松快乐，且能圆满的完成各

项任务目标，这就是有效执行与无效执行所导致的不同结果。因此，硪们日常工作中应要注

重寻找最佳的方法去完成我们的工作任务，做到有效执行。 学以致用

曾参加过很多的培训，学过很多的理论，总结过很多的经验，但在工作中并没有产生实

际效应。通过这次培训，让硪深刻明白，培训所学到的学到就要立马运用到工作中去，成为

我们执行过程的一种有效工具，其实这就是一种有执行力的表现。 团队的认识 我认为团队的重要性好比一群人在一起就会一盘散沙，不会互相照应、互相

配合、力使不到一处，这样的一群人战斗力是很弱的。就像一群人和另一群人打架一样，

其中一群人人多、无团队精神、各顾各的，另一群人少、有团队精神、互相照应、配合，那帮人能打赢是可想而知的。团队

精神的有无，决定了团队的战斗力的强弱，决定了团队的强弱。这次培训不仅让我学会如何认识一个团队的重要性 ，还教会了如何做人 ，做事 ，做事

的责任心与态度 ，服从与选择有效沟通方式 。

篇三：酒店培训后心得体会

酒店培训心得体会

——服务的重要性

进入酒店这个大集体，也通过这几天老师对我们的培训，让我们这些员工受益匪浅。以

下就是我对这次酒店培训的心得体会-服务的重要性，一个酒店能不能在激烈的市场竞争中，

持续稳定地发展，能否成为品牌企业，菜品、服务、环境三大支柱缺一不可。菜品和环境的

提升需要花费人力、财力及较长时间的投入。随着就餐观念的变化，如今人们越来越重视酒

店的服务水平，甚至把服务水平的高低作为选择的重要依据。因此，提升服务水平是投入少、

见效快的主要手段。提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质，服务语言则是服

务人员素质的最直接体现。语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。服务不是演讲

也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说

话。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。 传统服务是

吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片宁静的天地，

要求三轻（即说话轻、走路轻、操作轻）。 一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不

好，在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。特别是报菜名，经

常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此妨碍主客之间的沟通，耽误正常的工作。 即使是

因为地方风味和风格突出的餐厅，要采用方言服务才能显现出个性，也不能妨碍正常的交流。

因此这类餐厅的服务员也应该会说普通话，或者要求领班以上的管理人员会说普通话，以便

于用双语服务，既能体现其个性，又能使交流做到晓畅明白。餐厅人员直接面对顾客服务，

每天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。虽然他们在服务时很小心，但有时仍难免一

时疏忽，造成客人的伤害；或者服务人员服务时所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人

满意。这里餐厅服务人员应以“顾客至上”为原则，向客人道歉以求客人的谅解。身为餐厅

的服务人员，一定要了解各种顾客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需

要，提供最佳的服务。要做到以上的服务，平时必须要注意修养，不要随便发脾气。

一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、

礼貌周到等要求，让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。

1、服务员的仪态

服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性

服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生头发

要梳理整齐，并带上规定的发罩；除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品；不要使用

艳色指甲油，指甲要修剪整齐；穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印

象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音

调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度

须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切

以“顾客至上”为原则。

2、服务员的合作精神工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉

快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来

协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。

3、服务员的诚实与礼貌工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助；遵守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人，

礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养，

生意才能更好，才能达到餐厅营利的目的。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。 另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发

生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为

原则。以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是领导在培训课程中对

我们的淳淳教诲，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解服务的重要性。

要好好的学习，不辜负领导对我们的期望，让我们做到最好。让酒店越来越好，更上一层楼。

篇二：酒店培训心得体会 酒店培训心得体会

通过于海老师生动、风趣的酒店礼仪培训课，让我回味无穷，他的有些话语时候回想在

我的脑海中。以下是我关于对这节培训课的几点心得体会。

一、在酒店礼仪中首先是语言行为的规范： 语言是一门艺术，嘴不仅仅是用来吃饭和喝水的，它是我们用语言沟通的工具。我们酒

店礼仪中最基本的就是语言行为的规范。如：“您好、请进、欢迎光临”一些酒店常用语。当

你问好的时候你的行为也在起一定作用，于老师在台上也给我们做示范了，语言行为对酒店

礼仪是多么重要呀！

二、礼仪的基本原则：

1.尊重的原则；只有尊重自己才能尊重别人，尊重在我们酒店礼仪中是多么重要，当客

人感受到被酒店尊重，才会在这里消费的舒心，才会经常关顾你的酒店。

2、自律的原则；员工自觉遵守酒店的规章制度，才能使酒店的发展越来越好，酒店业绩

好，员工的福利也好。

3、宽容的原则；能够谅解别人的过失，才能更好的与人沟通。

4、适度的原则；交往对象的距离，与客人之间的沟通关系。

三、酒店礼仪的要求

1、三情服务 是于老师培训的精华，a.用真情温暖顾客的心；b.用热情拉近顾客的心；

c.用亲情赢得顾客的心

2、充满爱心和责任心

3、品德高尚

4、吸取经验

5、灵活运用

这些要求都是我们在日常工作中必须注意的，通过老师的培训让我对自己在酒店礼仪服

务中有一个更深的认知，在以后的工作中我要时刻按照上述几点要求自己。

四、最后老师给我们讲了“改变方法与开拓礼仪的新丝路”改变你能改变的，接受你不

能接受的。思路打开了。出路就好了，服务要点要明确，争当金牌服务员。这些都让我受益

匪浅，在酒店行业竞争激烈的今天，作为收银员的我们是不是更应该多学习、多思考来处理

我们面对各种工作问题。 总之通过于老师的培训，让我对酒店礼仪有了更多的认知，在以后

的工作和生活中，我都更积极的面对一些事情，让这个渺小的我在会馆明天的发展中尽一点

微薄之力。感谢会馆领导安排这次培训课。财务部：崔英敏 2012-11-21篇三：酒店培训

心得体会

浅淡管理心得 各位领导各位同仁下午好： 首先感谢酒店领导给我一个良好的学习机会，于7月21日前往南京中心大酒店，参加南

京颐斯汀酒店管理咨询公司举办的“优秀督导职业修炼系列课程”培训班，在此期间学习时

间虽然很短但受益匪浅， 使我受到了很大的启发，既开阔了眼界又增强了信心，以下是本人

一些学习的体会和心得；

一、自我管理 通过几天来的学习让我深深的懂得作为一个管理者，我们时刻要将事情考

虑周全，要把事情想的更长远， 要时刻记住自己的责任，了解责任承担责任，时刻在反省自

己，提高自己的个人素质和品质。 我们要学会管理自己的时间，老师在上课的时候发给我们

一个时间纸条，假设人可以活到100岁的话，我们撕掉已经过去的时光，再撕掉我们准备退

休的年龄，你会发现时间真的很紧张，你还有多少时间工作学习和奋斗，所以我们要合理的

分配我们的时间，所谓时间一去不复返，我们要对待工作和家人认真负责。 员工的自我管理说到底就是员工观念的转变，一个人观念变化了，他们的行为随之一定

会发生较大变化，在日常工作中，如何让员工的观念变化呢？我认为首先要培养员工的自我

激励意识和自我激励的能力，要协助员工分析自己的需求并进行有效评估，既帮助员工进行

自我管理，实现管理的良性发展，员工的工作动力来源于自我激励，梦想、希望、利益、尊

重、骄傲、责任、权利、享受、惭愧等因素都会影响员工的自我激励，许多员工之所以既定

目标定位较低，可能原因是多方面的，但有一点和酒店内部管理、晋升机制是分不开的，俗

话说；不想当将军的士兵不是好士兵就是这个道理，没有前途就失去了前进的动力，员工就

会产生不被信任和不被尊重的感觉，久而久之也就自我放弃，对待工作毫无信心了，那也就

谈不上什么责任，尽什么义务、提升自己的素质和品味了。

二、管理者的作用 每一名管理者要起到承上启下的作用，要对酒店负责，要监督属下员

工工作，确保达到服务要求，给予下属指导，完成实现日常工作目标，解决工作中的问题，

指导员工克服困难。管理其实质是尺度，是原则性和灵活性相结合的产物，作为一个高星级

酒店要讲究原则，在某种程度上员工可能会认为缺乏人情味，往往就是坚持原则，才能搞好

管理，才能将各项管理工作做到极致，才能为宾客提供各项服务通过在中心大酒店培训学习，我深深感受到，管理还要有公开、开放的原则，只有将管

理中的具体工作做到公开、公平、公正性，才能取得广大员工和上级领导的认可、认同，才

能使员工从自由散漫转化成自觉服从和遵章守纪，否则谈管理则是满盘皆输。管理还必须要

真抓实干，管理者要起到模范带头作用，使员工有目标、有榜样、有对比才会使各项管理工

作做好。

三、以人为本，服务我们的宾客作为管理者，被赋予了更多的职责，而自己的成功得依赖别人的工作，而且要由他们的

服务产品和工作表现来衡量。管理者工作的优劣程度完全视员工的工作好坏而定，员工工作

的好坏又取决于管理者如何管理他们。 员工是我们企业的财富，大家来自五福四海因为有缘

我们才相聚在华侨国际这个大家庭，我们要为 员工营造温馨的家、和谐的家、安全的家让我

们每一位员工都有家的归属感，我们不仅要关注员工的工作状态，也时刻要关注着员工生活，

让员工的生活更好，才能有更好的精神上班，才会有更多的微笑去对客人服务。我们要员工

明白领导重视他们的工作，我们要学会赞赏我们的员工，我们要给员工晋升的机会，让员工

与企业的发展同呼吸共命运，鼓励员工岗位成才，不断实现自身的价值，这样才能留住员工

为企业创造出更多的价值。 顾客是我们的上帝，我们的使命是提升服务价值，让宾客旅居生活更美好，我们以真“心”

来对待顾客、令顾客满意，无论在何时何地，在什么环境下，我们始终站在客户的角度想问

题，满足客人的合理需求，要急顾客之所急、解顾客之所困、供顾客之所需、避顾客之所厌，

用一种最自然的方式，给顾客最贴心的服务，并做到事先预料、事中控制、事后补位，给每

一位来酒店的宾客提供优质的服务，让其成为我们的忠诚客人，用我们的服务打动客人，要

超越宾客预期的期望值，我在南京中心大酒店就感受到了超越预期的期望值，我们进酒店gro

就给我指引，行李员把我们一行人的行李送到我们的房间，进房间后因为我们是有预定的，

中心大酒店知道我们大概几点到房间就把房间空调开下来让我们在夏季的酷暑里感受到了凉

爽和贴心，我们的衣服洗完放在房间里晾着，管家部的员工会给我们拿去烘干叠整齐放房间

里，我们不管什么时候进房间，房间总是很整齐很干净，我想这就是超越了我的预期，期望

值。

四、团队建设

没有完美的个人，只有完美的团队。团队中每个人都有自己独特的个性和特点，就像手

指和拳头：五根手指各施其职，但合起来确是一股强大的力量，作为管理者，自己本身要不

断学习，不断提升，管理好自己。我们的成功离不开他人的理解和支持，离不开上级的关心和指导、同级的有效沟通和下级的共同努力。我们要尊重上级，支持同级，关心下

级，这样才有助于提高工作效率，在华侨国际这个平台上我们要时刻将企业利益、团队利益

放在首要位置，我们要有强大的团队才能面朝大海，才能春暖花开，酒店员工才能保持工作

热情和创造力，酒店才能保持强劲的凝聚力，才能在日趋激烈的市场竞争中处于不败之地，

才能为高邮市的经济建设做出应有的贡献！谢谢各位！篇四：酒店培训心得体会 酒店培训心得体会2015年5月27日——28日，人事部举办了一次经验交流会，销售、前厅、客房等部门

都阐述关于这次外出考察的心得体会。虽然很遗憾没有参与实地考察，但是从他们的体会之

中也能深深感觉到自身的不足。 想客人所想，急客人所急，待客人如亲人，让进入酒店的客人感觉如回到家中一般，舒

适、温馨。这本是服务行业的初衷，但随着时间的流逝，管理方面似乎有些松懈了。也许是

时候加强高、严、细、实的管理方针了。 高------高起点、高标准、高效率； 严------严密的制度、严格的管理严明的纪律； 细------细致的自相工作，细微的服务、细密的工作计划和检查； 实------布置工作要

落实、开展工作要扎实、反应情况要真实。在会期间，各位负责人多次强调个性化服务，例如：布置婚房时，用叠好的毛巾饰品和

花瓣装饰婚床，给新人眼前一亮的感觉；客人需要烟灰缸时，同时奉上薄荷糖和梨，并委婉

提醒客人吸烟有害健康；有前夜喝酒的客人吃早餐时，不要忘记送上一杯蜂蜜水。这些都是

我们所欠缺的，而我们目前所能做的就是在做好基础服务之上，不断深化个性化服务。 通过此次培训，使我们真切感受到了长春国盛酒店的水平和服务细节。也更加强化了我

们专业的服务意识。能力是培养出来的，品质是服务出来的，微笑是用心发出来的这是我们

的感受，也许对于我们来说做一个优秀的酒店人还很遥远，但我们会不断的努力，也感谢酒

店分享此次外出考察的经验，给了我们学习的机会。篇五：酒店培训心得体会酒店培训心得体会

非常感谢公司领导给予我们一个良好的学习机会。进入酒店这个大集体，也通过这几天

领导对我们的培训，让我们这些员工受益匪浅。以下就是我对这次酒店培训的心得体会-服务

的重要性，一个酒店能不能在激烈的市场竞争中，持续稳定地发展，能否成为品牌企业，菜

品、服务、环境三大支柱缺一不可。菜品和环境的提升需要花费人力、财力及较长时间的投

入。随着就餐观念的变化，如今人们越来越重视酒店的服务水平，甚至把服务水平的高低作

为选择餐馆的重要依据。因此，提升服务水平是投入少、见效快的主要手段。提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质，服务语言则是服务人员素质的最直接体

现。语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。服务不是演讲也不是讲课，服务人员

在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。服务过程中不能只

有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。传统服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、

唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片宁静的天地，要求三轻（即说话轻、

走路轻、操作轻）。 一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不好，在服务过程中不能

向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。特别是报菜名，经常使顾客听得一头雾水，

不得不再问。由此妨碍主客之间的沟通，耽误正常的工作。即使是因为地方风味和风格突出

的餐厅，要采用方言服务才能显现出个性，也不能妨碍正常的交流。因此这类餐厅的服务员

也应该会说普通话，或者要求领班以上的管理人员会说普通话，以便于用双语服务，既能体

现其个性，又能使交流做到晓畅明白。餐厅人员直接面对顾客服务，每天接触的客人很多，

而且什么样的客人都有。虽然他们在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成客人的伤

害；或者服务人员服务时所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人满意。这里餐厅服务人

员应以“顾客至上”为原则，向客人道歉以求客人的谅解。身为餐厅的服务人员，一定要了

解各种顾客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最佳的服务。要做到以上的服务，平时必须要注意修养，不要随便发脾气。一定要做到服饰整齐、仪

容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，让客人

感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。

1、服务员的仪态

服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性

服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生头发

要梳理整齐，并带上规定的发罩；除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品；不要使用

艳色指甲油，指甲要修剪整齐；穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印

象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音

调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度

须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切

以“顾客至上”为原则。

2、服务员的合作精神工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉

快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来

协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。

3、服务员的诚实与礼貌工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助；遵守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人，

礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养，

生意才能更好，才能达到餐厅营利的目的。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。另

外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外

事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是领导在培训课程中对我们的淳

淳教诲，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解服务的重要性。要好好

的学习，不辜负领导对我们的期望，让我们做到最好。让酒店越来越好，更上一层楼。

《培训后的心得体会》出自：百味书屋
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