篇一：【培训课件】沟通心理学讲义
使用第三方决策的条件 冲突是中等水平，冲突双方处于对峙状态对双方都
会造成伤害，双方有要求达成协议的强烈动机。 冲突双方势均力敌，双方拥有
的资源并不严重匮乏，而且双方同意调节。 如果调解不成功，第三方将做出仲
裁，并强制执行时。 如何激发功能正常的冲突 允许个体发表与众不同的看法
和思想 鼓励持不同意见的人 在决策时，引入吹毛求疵的提意见者 引入提意见
的正式系统 在企业管理中要注意的问题 周围人有唯唯诺诺的倾向，不提出不同
意见。 强调忠诚与合作过度，把意见分歧与不忠诚、背叛等同起来。 遇到分歧
就要把它平息下来。 掩饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作。 接受模棱两可
的解决分歧的决定，让冲突双方对决议作出不同的解释。 扩大矛盾以增强个人
的影响，削弱他人的地位。 人内冲突 接近---接近型的冲突 回避---回避
型的冲突 接近---回避型的冲突 双重接近---回避型的冲突 + + - - - + + + -
- 人内冲突 接近---接近型冲突：<a name=baidusnap0></a>一个人</B>同时要
达到两个目标，而二者是不能同时达到的。 回避---回避型冲突：当一个人</B>
面临着两个要回避的目标时。 接近---回避型冲突：当一个人</B>一方面要接近
一个目标时，同时又向回避这个目标时。 双重接近---回避冲突：混合的复杂模
式 远目标的距离 近愿望强烈的程度 愿望程度与目标距离的关系 复习及讨论 案例 自我认识练习
讨论：你认为组织中存在冲突好吗？为什么？ 复习题：简述对冲突看法的发展
领导胜任力理论
（Leadership Competence Theory） Kolb（1986） 行为胜任力：指在不确定和
风险条件下的主动性和承担责任的能力，包括寻求机会，对目标的承诺，决策，
组织设置等。 知觉胜任力：指收集和组织信息，把握不同的组织子系统前景的
能力。 情感胜任力：指理解他人，解决持不同观点的管理者之间冲突的能力，
包括影响和领导他人，与他人一起工作，帮助和授权等。 思维胜任力：指组织
系统管理的能力，包括计划、尝试新想法，创造思考和行动的新途径，产生替代
方案，定量材料分析、设计实验、检验理论和观点，构建概念模型等。 领导者
的替代因素 个体的条件：经验丰富、对奖励淡然、专业能力强、 工作本身：高
结构化的任务、工作提供反馈、工作能满足个体需要 组织的特点：正式明确的
目标、严格的规章和程序、凝聚力好的工作群体 复习及讨论 自我认识练习 复
习题：1.简述目标―路径理论的理论要点 2.简述费德勒的权变理论的要点 讨
论：你认为你适合和什么样的领导一起工作，为什么？ 冲突 冲突 冲突的过程
冲突的类型 对冲突看法的变迁 冲突产生的来源 处理冲突的风格 群体冲突 跨
文化冲突 冲突解决的第三方干预 如何激发功能正常的冲突 冲突 冲突是人们
对于重要问题的意见不一致而在各方之间形成摩擦的过程，即由于目标和价值观
念的不同而产生对立或冲突的过程。冲突表现为一个发展过程，研究表明，冲突
具有4个关键成分：对立内容：题目具有对立的利益、思想、知觉和感受。对
立认知：冲突各方承认或认识到存在着不同的观点。对立过程：分歧或矛盾
具有一个发展过程。对立行动：分歧各方设法组织对方实现其目标。 前提 条
件 沟通 个人因素 组织结构 认识到 的冲突 感觉到 的冲突 冲突处理 意向
竞争 协作 迁就 回避 折中 公开 冲突 提高 绩效 降低 绩效 阶段1阶段2阶段3 阶段4阶段5 潜在的
对立认知和个性化 行为意向行为 结果 冲突的过程 冲突的分
类 人内冲突：当同一个人</B>面临互不相容的多个目标或试图从事两个以上不
相容的活动时，会形成内心心理冲突。人际冲突：两个或两个以上的人员在
交往时，由于工作或生活目标、风格和价值观念不同，产生人际之间的冲突。群
体内冲突：在群体中由于群体内各成员对问题的认识不同，对群体目标、活动或
程序的意见各异，从而出现冲突。群体间冲突：不同群体、职能部门，由于
对工作任务、资源和信息等方面的不同处理方式，从而发生群体间的冲突。跨
文化冲突：由于人们的文化背景显著不同而出现组织文化冲突。 各类人员所描
述的冲突结构水平 冲突水平 举例 国
家或民族间的冲突领土之争 东西方不同观念导致的冲突 组织间的冲突两个企业争
夺市场时产生的 摩擦 群体
间冲突 劳资纠纷 群体内冲突办公室成员为奖金分配闹矛盾 个人间冲突 家庭纠纷与上级闹别扭 个人内冲突内在的道德认知冲突
摧毁对方的公开努力 挑衅性的身体攻击 武断的言语攻击 公开的质问或误
解 轻度的意见分歧或误解 无冲突 - - -- -- 对冲突看
法的变迁 冲突是有害的 冲突是不可避免的 有些冲突是有益的 冲突可以分为
功能正常的冲突和功能失常的冲突两种，。功能正常的冲突能提高群体的工作绩
效，是具有建设性的；功能失调的冲突阻碍了群体工作绩效的提高，具有破坏性。
决定冲突是功能正常的还是功能失调的，主要指标就是绩效。 （低）冲突水平 （高） （高） 部门绩效 （低） A B C 冲突产生的来源 性格或价值观念不相容对于诸如工作职务、
薪酬、晋升等方面的期望落空资源有限而产生竞争工作职责边界重叠或者
不明确工作任务的相互依存和制约工作任务的期限不合理或者高度是时
间压力沟通不良寻求一致意见决策的倾向群体决策中的意见分歧或利
益矛盾部门工作利益不协调管理政策或规章不合理或明确组织体制或
管理层次复杂 支配风格 下面列出的做法你是否经常使用，1是很少如此，5是
常常如此 1.我与同事一起讨论我遇到的问题，以显示我的意见的优越性 2.在任
何问题上，我总坚持自己的看法 3.我总坚持自己对问题的解决办法 整合风格
下面列出的做法你是否经常使用，1是很少如此，5是常常如此 1.我与同事一起
研究问题，以找到一个双方都能接受的解决办法 2.我与同事相互交换信息，共
同解决问题 3.我试图把我们关注的所有问题公开化，以便于找到最佳解决方法
回避风格 下面列出的做法你是否经常使用，1是很少如此，5是常常如此 1.我
试图回避针锋相对，并把自己与同事之间的冲突藏在心里 2.对于我与同事之间
的差异，我回避开放的讨论方式 3.为了避免对方的激烈情绪反应，我试图把自
己与同事之间的不一致意见藏在心里 协调风格 下面列出的做法你是否经常使
用，1是很少如此，5是常常如此 1.我试图满足同事的期望 2.我会迁就于同事
的希望和要求 3.我常常赞同同事的意见 妥协风格 下面列出的做法你是否经常
使用，1是很少如此，5是常常如此 1.我与同事共同协商，以找到一个折中方案
2. 我使用相互让步的方式获得折中解决的办法 3.为了打破僵局，我倾向于采用
中庸之道 整合风格支配风格 协调风格 回避风格 妥协
风格 高 关心自己低 高 关心他人低 我国管理人员对待冲突的策
略（1） 整合策略：例如：“双方开诚布公地讨论，争取达成共识”，“在不影响
工作的情况下，可以采取自己的工作方式”，“努力找到符合双方意愿的解决办法”
等。 控制策略：在使用控制策略时，有2种倾向：一是武断控制，例如：“坚持
己见，不让步”，“据理力争”，“不听取意见的话就辞职不干”；二是温和控制，
如“尽量说服”、“提供事例逐步影响对方”、“不正面发生冲突，迂回行动”。 折
中策略：例如：“沟通讨论、各退一步”、“寻求一个中间指标”、“要求从轻处理”
等。 回避策略：“不必介入对抗”、“随便怎样做都行”、“除非不得以，不同对方
发生矛盾，“事情很为难，还是上级出面为好”等。 我国管理人员对待冲突的
策略（2） 顺从策略：采用顺从策略有两种情况：一是认为对方正确而服从，如
“服从管理规范，改变传统习惯与观念”，二是为了达成统一意见或因为对方构
成某种威胁而有保留地服从对方，如“为了更协调地工作，还是将就行事”。 上
级裁决或集体决策策略：在解决与同级的冲突时，把问题交给上级裁决，在解决
分歧时，倾向于让高层管理部门或职工大会讨论，在处理与外方的冲突时，提出
由董事会决定或由工会出面解决，大多数运用这一策略的人都具有很高的回避倾
向。 权变策略：在解决冲突时不是简单采用某一种策略，而是基于对冲突问题
和情景特征的分析，分别或先后采取不同的策略。我国管理人员对待冲突的
策略（3） 多重策略：为了达到目的，在冲突解决中同时采用多个策略，例如：
态度上不让步（控制策略），具体办法可以商量（折中策略）；表面上服从对方（顺
从策略），暗中和对方较劲（控制策略）；使用强硬的办法（控制策略）引起对方
重视和认真协商（整合策略）等。 企业的中、高层管理人员在处理冲突时，冲
突策略使用的频率从高到低依次为顺从策略、控制策略、整合策略、折中策略、
回避策略。大多数人使用了单一策略，也有些人使用了多重策略。 群体冲突 在
群体工作背景下，群体的工作目标可以分为合作目标、竞争目标和独立目标等。
在合作目标情景下，群体成员拥有共同的目标，群体依据总目标的完成情况来决
定报酬的分配，这时，人们的目标是正向联结的。 在竞争目标情景下，群体
成员具有各自的目标，人们竞争有限的资源，只有最有成效的长远才能获得奖励。
因此，工作目标是负向相关。 独立目标情景下，群体成员的目标互不相关，会
倾向于运用独立策略 不同目标条件下的冲突结果 目标情景目标关系 冲突结果 合作目标
正相关 提高生产率、效能 竞争目标 负
相关 感到挫折或获胜 独立目标 不相
关 冷漠和狭义的公平 合作与竞争的关系 工作任务比较简单，而
且群体内每个成员都能独立完成全部工作程序，竞争要优于合作的效率。 工作
比较复杂，有的成员不能独立地完成全部工作任务时，合作优于竞争。 群体成
员的态度与情感是属于群体定向的，又有明确的群体目标时，则合作的成绩优于
个人竞争的成绩。 群体成员的态度与情感是自我定向的，其对于工作又缺乏兴
趣时，个人竞争的成绩要优于合作的成绩 跨文化冲突 Hofstede的文化维度 个
人主义和集体主义 权利距离 不确定性规避 生活质量和生活数量 霍夫斯塔德
的文化维度举例 国家 个人/集体 权利距离
不确定 生活数量 澳大利亚 个人的小中等强 加拿大个人的 中等低 中等 英国 个人的小中等强 法国 个人
的大 高弱 希腊集体的大 高 中等 意
大利个人的 中等 高强 墨西哥 集体的大高强 新加坡集体的大低 中等 瑞士 个
人的 小低 弱 美国个人的 小低 强 美
国与其他国家的比较 个人主义与集体主义：在所有国家中个人主义的得分最高。
权利距离：低于平均值 不确定性规避：明显低于平均值 生活数量和生活质量：
在生活数量方面明显高于平均值 冲突解决的第三方干预 调解者只对冲突双方
提供建议，而不能控制冲突的最终结果。 仲裁者只控制冲突的最终结果。 干预
者虽然能控制冲突的最终结果，但不要不一定做出最终裁决，也可能不支配最终
结果。 第三方决策选择模型 第三方可以选择调节冲突的4种基本策略：强
制――采用给予处罚相威胁的方式迫使冲突双方让步或达成一致；补偿――即允
篇二：【培训课件】大学生心理健康教程
大学生心理健康教程辅导讲座 第一章 绪 论
第一节 心理卫生运动 第二节 理解心理健康 第三节 大学
生心理健康教育意义、任务和方法 第一节 绪 论 一、心理
卫生运动的起源与发展 二、中国的心理卫生简史 三、当前我国
大学生心理健康教育的基本情况 2001年3月16日教育
作的意见》。意见包括五部分内容： 1、充分认识加强高等学
校大学生心理健康教育工作的重要性。 2、高等学校大学生
心理健康教育工作的主要任务和内容。 3、高等学校大学生
心理健康教育工作的原则途径和方法。 4、加强高等学校大
学生心理健康教育工作队伍建设。 5、加强领导，规范大学
生心理健康教育工作的管理。 第二节 理解心理健康
一、心理健康的涵义 二、心理健康的标准 三、正确认识心理
健康的标准
一、心理健康的涵义（一）健康的涵义 健康不等于
没有疾病或虚弱现象，而是一种生理上、心理上和社会上的完好
状态世界卫生组织还根据对健康的定义，规定了健康的十
条标准：有足够充沛的精力，能从容不迫地应付日常生活和工作
的压力，而不感到过分紧张；态度积极，乐于承担责任，不论事
情大小，都不挑剔；善于休息，睡眠良好；能适应外界环境的各
种变化，应变能力强；能够抵抗一般性的感冒和传染病；体重得
当，身材匀称，站立时头、肩，臂的位置协调；反应敏锐，眼睛
明亮，眼睑不发炎；牙齿清洁，无空洞，无病感，无出血现象，
齿龈颜色正常；头发有光泽，无头屑；肌肉和皮肤富有弹性，走
路轻松匀称。 （二）心理健康的涵义 “心理健康可以
界说为个体以有效的、快乐的、社会所能接纳的行为，面对应接
受的现实生活以谋求对自己、对周围世界最好的适应。――1930
年白宫会议的报告“心理健康的学生接受自己，知道
如何发展，并充分运用自己的长处；另一方面绝对不让自己有任
何不足，影响正常的生活与长久的生命目标。他知道如何控制自
己的情绪，并且在理智与感情之间，谋求适度的平衡。他能接受
环境的考验，不轻易为各种驱力、价值观念与现实的冲突而困
惑。”――国外的心理学家 心理健康是指―种持续的
积极的发展的心理状态，在这种状况下主体能对社会作出良好的
适应，能充分发挥身心潜能，而不仅仅是没有心理疾
病。 ――我国的心理学家心理健康是指人的内心世界能保持安定、乐观并充满活力，能保
障高度发挥人的积极性和创造性并以良好的生活方式适应外部
环境的一种状态。心理健康具体体现为：①具有并达到同
龄人正常的智力。②健康的情绪。 ③适度的行为。④
无心理疾患。
（一）心理健康的判断标准 1、经验的模式：以当事人对自己
的主观感受和体验来界定健康与否。 2、临床的模式：根据当
事人是否出现了某些异常症状来判断。 3、社会的模式：社会的模式有两个：一个是社会适应的模式，另一个则是社会准则的模式。 4、统计的模式：根据统计学上正态分布的理论，人的心理特征一旦偏离人群的平均水平，即为不正常。 1、我国台湾黄厚坚教授认为，凡属心理健康的人，都应符合以下几项条件 1 心理健康的人是有工作的，而且能把自己的智慧和能力，从其工作中发挥出来，以获取成就，同时能从工作中得到满足之感，因此他通常是乐于工作的。 2 心理健康的人是有朋友的，他乐于与人交往，而且通常能与他人建立良好的关系；他在与人相处时，正面的态度 如尊敬、信任、喜悦等 常常多于反面态度 如仇恨、嫉妒、怀疑、畏惧等 。 3 心理健康的人对自己应有适当的了解，并进而能有悦纳自己的态度；他愿意努力发展其身心的潜能，对于无法补救的缺陷，必能安然接受，而不作无谓的怨尤。 4 心理健康的人应能和现实环境保持良好接触；对环境能作正确的、客观的观察；并能作健康、全面、有效的适应；对
生活中各项问题能以切实的方法去加以处理，而不企图逃避。 哈佛大学心理学家奥尔波特的心理健康标准：“成熟者”的健康心理具有以下特征： （1）自我意识的扩展。 （2）良好的人际关系 （3）安全感 （4）现实主义的知觉 （5）具有一定的技能并投入工作 （6）自我形象现实 （7）良好的人生观 心理学家罗杰斯的“机能健全者”的特征 （1）开放的经验。 （2）协调的自我。 （3）充分信任自己。 （4）无条件的自我关注。
（5）与同事和睦相处。总的一点就是：对自己，有良好的自我意识；对别人，友好、<a name=baidusnap1></a><B style='color:black;background-color:#A0FFFF'>宽容</B>，有良好的人际关系；对工作，投入极大的热情；对环境，有良好的适应能力。 大学生心理健康的标准： 1、具有独立生活能力。
2、有独立思考判断能力 3、能够从心理上接纳自己。 4、勇于面对现实，同时又对生活、对自己充满信心。 5、具有较强的自我调节能力，能积极主动地适应新环境，调节、平衡各方面的心理冲突。 6、人际关系良好。 7、学习方法得当。 8、能应付一定的挫折。 三、正确认识心理健康的标准 第一，心理健康的标准是相对的，不是绝对的。 第二，心理健康的标准是发展的，不是静止的。 第三，心理健康的标准是客观的，不是主观的。 第四，心理健康的标准应当是全面的，不是片面的。 第五，心理健康的标准应当是评价性的，而不仅仅是测验的。
第三节 大学生心理健康教育意义、 任务和方法
一、开展大学生心理健康教育的意义 一 开展大学生心理健康教育有助于大学生正确认识自己 （二）开展大学生心理健康教育是提高学生综合素质的有效方式 （三）开展大学生心理健康教育是驱动学生人格发展的基本动力 （四）开展大学生心理
健康教育是开发学生潜能的可靠途径
二、高等学校大学生心理健康教育工作的主要任务和内容
（一）高等学校大学生心理健康教育工作的主要任务 根据大学生的心理特点，有针对性地讲授心理健康知识，开展辅导或咨询活动，帮助大学生树立心理健康意识，优化心理品质，增强心理调适能力和社会生活的适应能力，预防和缓解心理问题。帮助他们处理好环境适应、自我管理、学习成才、人际交往、交友恋爱、求职择业、人格发展和情绪调节等方面的困惑，提高健康水平，促进德、智、体、美等全面发展。（二）高等学校大学生心理健康教育工作的主要内容： 1、 宣传普及心理健康知识，使大学生认识自身，了解心理健康对成才的重要意义，树立心理健康意识；2、介绍增进心理健康的途径，使大学生掌握科学有效的学习方法，养成良好的学习习惯，自觉地开发智力潜能，培养创新精神和实践能力；3、传授心理调适的方法，使大学生<a name=baidusnap0></a><B style='color:black;background-color:#ffff66'>学会</B>自我心理调适，有效消除心理困惑，自觉培养坚韧不拔的意志品质和艰苦奋斗的精神，提高承受和应对挫折的能力，以及社会生活的适应能力；4、解析心理异常现象，使大学生了解常见心理问题产生的原因及主要表现，以科学的态度对待各种心理问题。
三、高等学校心理健康教育的原则、途径和方法 （一）高等学校心理健康教育的原则 1、坚持心理健康教育的科学性 2、尊重
篇三：员工心态最佳培训课件
* * * 职业人的素质 知识。主要是从学校系统学习得来的。我们经常会用教育背景来评价一个人的水平。名校学子总是较容易受到关注。 技巧。为人处事的技巧，如谈判技巧、沟通技巧等。
理解能力。明白事情的能力、速度。 态度。对客观事物的主观评价。假设一个人评价事物总是尽力地贴近客观事实，这个人就很客观；相反，一个人老是从自己的角度出发来评价事物，就会用“这个人很有看法”、“很偏激”之类的话语来形容。 经验。工作中积累的经验的丰富程度也是评价一个人水平高低的标准之一。 * * 常见职业问题与解决方案 序号 常见问题 解决思路与方法 1 所从事的工作不是自己的选择，怎么办？ 经营自己，做一个独立自主的职业人。 2 知识更新如此之快，感觉有点跟不上，怎么办？ 不断学习，为自己的职业生涯负责。 3 所在的企业老是不断在变革，真有点适应不了，怎么办？ 以不变应万变。 4 我的工作没趣，生活无聊，英语不好，计算机不会，?? 为自己栽一棵"积极心态苹果树"。 5 情绪不稳定，老是跟人发生冲突，越来越觉得自己被隔离。 为自己制作态度的资产负债表和损益表。 6 毫无新意的工作让我疲惫，还有与我相看两相厌的上司，怎么办呢？ 运用各种调整心态的技巧。 7 客户的心意真是难以揣测呀，这样子，怎么谈成生意？ 建立"操之在我"的心态，主动出击。 8 公司应该为我们提供培训嘛，这又不是个人的事情。 请修正你的"心灵地图"。 9 做这份工作也不知道有什么发展空间。 了解你的岗位。 10 如何最好地完成工作？ 运用职业思考力。 11 对于新进人员来说，主管的意图总是如此难于领会吗？ 掌握接受工作
指派的技巧。 12 工作中遇到烦恼的事情如何解决？ 运用鱼骨图分析法。 * * 积极心态的魔力 优点1 积极心态能够激发热情优点2 积极心态能够增强创造力 优点3 积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生 * * 导致消极心态的八个原因 1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远 * * 消极心态为什么使人不能成功 令我们丧失机会 令我们的希望破灭 限制我们潜能的发挥 消耗掉我们90%的精力 令我们失道寡助 令我们不能充分享受人生 * * 如何调整心态 1、消除破坏性批评 2、对自己负责，一诺千金 3、反自我验证 * * 第一个信念：我有必定成功公式 （1）??? 仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。（2）??? 逐一找出您要进行的步骤。（3）??? 拖延是最大的敌人，立刻行动。（4）??? 观察哪个行动有用，哪个行动不管用（5） 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。 * * 第二个信念：过去不等于未来 过去的他（她） 成功的他（她） 海伦 看不见听不见的残疾人 作家 吕蒙 被人叽为吴下阿蒙 白衣过江，打败关羽的名将 勾践 亡国的国君成功的复仇者 里根 二流演员 美国总统 吴士宏 护士 TCL集团副总裁 * * 第三个信念：做事先做人 * 做一个勇于承担责任的人 * 做一个具有团队精神的人 * 做一个善于学习的人 * 做一个有向心力的人 * 做一个了解
组织与他人需要的人 * * 第四个信念：是的，我已经准备好了
YES， I AM READY！ * * 态度决定一切！ * * 结果决定于行为，行为决定于态度，态度决定于信念，信念决定于自我期望 * * A主管：这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道能够向公司反映。
B主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？
C主管：不要被别人利用提案攻击才好。
D员工：上司能重视我们的意见，我一家务事要提出好的意见。 E员工：科长要求提案数量，交差就好。
F员工：又有新的花样，我打赌会不了了之。 对交提案的看法，不同态度不同结果： * * 态度决定一切 知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。 知识 技能 态度 是什么？ 怎么干？ 愿意干 * * 积极态度 热忱是会传染的， 在一个积极有劲的人面前， 你很难保持冷漠的态度。 * * 态 度 问 题 一、积极的： 1、积极心态能激活脑啡。 2、积极的人会散发出精力、愉悦和进取的光芒。 二、消极的： 1、能使人际关系恶化，创造力受损。 2、影响人的身心健康。 三、影响态度的因素是自己。 * * 小 结 1、避免与悲观的人为伍。 2、用积极思考的方式刺激体内制造脑啡。 3、不要整日怨天尤人。 4、早上起床，心情要愉快。用积极的方式思考问题。 * * 个人心态调整 态度决定你的命运 情绪是心态的调节器 自我否定和归零心态 * * 动作创造情绪 动作：表情、深呼吸、姿势、动作 演练：你可以沮丧吗？ * * 个人心态调整 态度决定你的命运 情绪是心态的调节器
自我否定和归零心态 * * 世界的变化是如此巨大，昨天的成功模式几乎肯定就变成明天的失败模式――――归零心态。 归零心态 * * 工作中的归零心态 如何融入同方： 认同、升华、超越 如何对待平凡： 不急功近利、长期责任感。 如何处理挫折： 以公司利益为重 <a name=baidusnap0></a>学会</B>看对方优点的心智模式 不要用现在的眼光看未来，要用未来约束现在 * * 我是一切的根源-案例 有两个秀才一起去赶考，路上他们遇到了一支出殡的队伍。看到那一幅黑漆漆的棺材，其中一个秀才心里立即“咯登”一下，凉了半截，心想：完了，真触霉头，赶考的日子居然碰到了这个倒霉的棺材。于是，心情一落千丈，走进考场，那个“黑漆漆的棺材”一直挥之不去，结果，文思枯竭，果然名落孙山。 另一个秀才也同时看到了，一开始心里也“咯登”了一下，但转念想：棺材，棺材，噢！那不是有“官”又有“才”吗？好，好兆头，看来今天我要鸿运当头了，一定高中，于是心里十分兴奋，情绪高涨，走进考场，文思如泉涌，果然一举高中。回到家里，两人都对家人说：那“棺材”真的好灵。 * * ABC情绪理论 著名心理学家艾利斯有一个著名的“ABC情绪理论”，他认为，人的情绪主要根源于自己的信念及他对生活情境的评价与解释的不同。即事情的前因（Antecedent），透过当事者对该事情的评价与解释以以及对该事情的信念（Belief）这个桥梁，最终才决定产生什么样的结果 Consequence 。 * * 案例的启示 第一个秀才之所以名落孙山 C1 是因为他考场上文思枯竭，而文思枯竭是因为情绪不好，情绪不好又是因为他看到令他感到“触霉头”（B1）的棺材（A）， 另一
个秀才之所以金榜题名（C2），是因为他考场上文思泉涌，而文思泉涌是因为情绪高张，情绪高涨又是因为看到令他感到“好兆头”（B2）的棺材（A）。现实生活中， * * 同样的前因会产生相反的结果 因为人们对同样的这个“前因”评价与解释完全相反。也正如叔本华所说，事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。对某一客观事物，你有什么样的看法，就得到什么样的结果。 由此，我们似乎能发现一些成功的规律：真正决定事物结果的根源并非该事物的本身，而是我们自己对该事物的信念、评价与解释。即：一切的根源不是事物的本身，而是有权对该事物做出不同评价的我们自己----我是一切的根源。 * * 现实情况 有人会因为失败而跳楼，也有人会因为失败而成就一番更大的事业； 有人会因为对手强大而畏惧，也有因为挑战巨人而使自己快速成为巨人； 有人会因为产口卖不出去而抱怨产品，抱怨公司，抱怨顾客， 也有人因为产品卖不出去而创新出大受市场欢迎的新产品与新服务； 有人会因为受不了上司的严历而每每跳槽走人， 也有人会因为“严师出高徒”而使自己能胜任更复杂的工作，最后不断晋升到高位。 * * 有两个台湾观光团到日本伊豆半岛旅游，路况很坏，到处都是坑洞。其中一位导游连声抱歉，说路面简直像麻子一样。而另一个导游却诗意盎然地对游客说：“诸位先生女士，我们现在走的这条道路，正是赫赫有名的伊豆迷人酒窝大道。”（注：虽是同样的情况，然而不同的意念，就会产生不同的态度。思想是何等奇妙的事，如何去想，决定权在你。） * * 小结 我们可能无法掌握风向，但我们至少可以调整风帆；我们可能无法左右
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