篇一：2016年营业部工作总结及2017工作计划
贵溪支行营业部2016年工作总结及2017年工作计划 2016年在支行新领导班子成员的正确领导和大力支持下，我营业部始终坚持以发展为主线,以效益为中心，以客户为根本, 不断提高营销业绩、努力提升服务工作质量、加强内控风险管理等工作落实，确保了我部2016年度各项指标的稳健运行。现在此总结2016年工作及2017工作计划。
一、营销工作
1、2016年四季度，在营销工作方面，我部汲取新领导全新理念，始终坚持着“走出去”的策略，每周工作日由宣传小组组长带队至菜市场、超市、步行街等人流量较多的地方，抓住了第四季度营销旺季的机遇，大大提高了我部的储蓄存款。通过营销活动，不但锻炼了员工的营销能力，拓展了一定的业务，同时也拉近了我部与贵溪人民的距离，扩大了我部的影响力。在接下来的工作中，我们将继续坚持“走出去”的观念，抓住四季度营销旺季，力争存款取得更大的突破。
二、员工培训
1、服务方面
今年贵溪支行继续保持着一贯的优质服务，赢得了客户的一致好评，但成绩相比去年有所下滑。仔细思考我部前三季度外服测评的表现，我认为原因主要有：
（1）我部网点各项硬件设备完善，网点的日常维护到位，清洁卫生工作较好．但却缺乏自己的特色，各方面与其他支行并无他异，所以在每次的服务检查中，网点形象分数不能出类拔萃。
（2）一线柜员基本已换成新柜员，新柜员在服务流程、服务规范上基本上能够达标，但与老柜员相比，却普遍缺少亲和力以及与客户的沟通能力。
（3）细节方面。服务细节、网点硬件细节、仪容仪表细节。外服老师不但从总体方面考核，并且能注重到常人不能发现的细节方面。因此我部也应多加强细节上的管理。
2、业务学习
每日晨会由我营业部安排各个岗位人员分别主持，与大家交流前一日工作心得，并将办理业务中碰到的新业务、新知识及时与大家分享，疑难业务与大家认真探讨。每两周安排一次自主学习时间，组织员工对《上饶银行柜员操作手册》以及《上饶银行柜面操作规范》、安防、反假币等重点学习，学习方式采取员工自主学习、自主授课.即员工事先准备好相关业务授课讲义，通过自主授课的方式提高员工的业务水平。每季度组织测试一次员工的业务技能，对业务技能以及理论知识考试不达标的员工，加大练习力度。同时,将考试成绩记录在档,作为季度考核分参考要素。
3、案件防控
继续加强“两个加强、两个遏制”的工作。每月定期开展案防检查，每季进行案防演练，尤其针对新员工入行，开展了安全管理制度学习，消防设备使用学习，并举办防抢劫演练；在各节假日前，坚持对营业网点进行“五防二保”的检查，包括消防器材、监控器材、灭火设备、报警设备的检查，对灭火器材进行了年检和更新，对监控设备
的损耗进行了更新、维护和修理，为了加强营业厅场所管理，严格在《营业场所要害部门进出人员登记簿》上登记了所有非我部员工的现金区出入情况，切实保护员工、财产的安全，消除安全隐患。
三、内部管理
千重要，万重要，防范风险最重要。银行业是风险高发行业，为控制风险，实现“零发案率”我部具体做到了：
1、认真仔细开展自查工作
分行对我支行每季进行会计业务检查，针对检查中发现的问题及时整改，并组织员工认真探讨问题出现原因，避免同类错误的产生，同时形成相关规章制度，规范柜员操作。
每月部门定期进行自查，每一位员工分别对会计凭证、账户资料、企业印鉴卡、银行承兑汇票、理财签约单、监控录像等进行检查，并认真记录问题，由会计主管进行汇总，并及时检查整改情况。
2、开展员工家访工作
自7月份支行领导班子将对支行营业部员工进行家访工作，了解他们的住址，家庭成员及背景、生活圈，八小时之外有什么兴趣爱好。通过此次家访拉近了领导与员工的距离，家企合作才能更好的对员工行为的管理。
3、强化内部监督，消除风险隐患
支行负责人坚持每月至少查库一次，清点现金及重空是否帐实相符，查阅登记簿登记是否符合规定．事中监督每月督促员工修改核心系统、电子验印系统、账户管理系统等密码，消除了各种密码泄露风
险隐患．
以上为2016年我部的主要工作内容，展望即将到来的2016年，我们充满激情，满怀斗志，我计划从以下方面着手开展2016年的工作：
一、多项并举，打好旺季营销战
（一）尽早部署动员到位
1、组织员工定期召开存款营销会议，让大家认识到同行业竞争的激烈性和紧迫感，认识到营销观念不转变，存款营销活动就会流于形式。
2、组织员工定期和不定期对周边的小区、菜场、批发市场、行政事业单位开展宣传和营销活动，扩大和提升我行在贵溪的知名度和影响力，提升客户的认知度，促进存款增长。
3、认真贯彻落实支行提出的，传、帮、带的存款营销方针，结合以老带新的方法成立专门存款营销小组，营业厅现人数12个，尽量发挥前后台取决动营销的团队力量。
（二）发掘潜力营销到位
前台营销小组：一是突出抓好网点现场营销与柜面营销，做好优质客户识别，及时反馈信息，实行“网点主任、客户经理、大堂经理与柜员”四位一体，做好跟进营销，确保优质客户不流失。
后台营销小组：加强对我行优质客户的维护，根据VIP客户的名单细分到个人，加强对VIP客户的维护和营销，确保做到定期走访，加强与VIP客户的沟通，了解他们的需求，并根据客户意见改进我们的工作方法，提高客户的满意度。融洽与客户关系，巩固与客户友谊，增加存款。
业余营 销小组 ：1、营造宣传氛围。开展挂横幅、贴标语、辟专栏等传统的宣传模式，采取多种形式和方法狠抓资金组织工作。2、深入客户群体。着眼于“勤”。以勤补拙，发扬“流动银行”、“背包银行”的优良传统，走街串巷，通过联络老客户，发展新客户，广搜储源信息，掌握资金流向，使社会闲散资金真正截流归行到位。业余揽储是我们资金组织工作的重要补充，全体员工将把业余揽储工作变成自觉行动，千舟竞发，人人参与，个个争先。
（三）把握先机，打好整体联动信息战
提前掌握存款客户信息是挖掘潜在客户的重要措施。一是全体总动员，收集存款客户信息。要求部门员工人人参与，密切关注市场信息，发现项目资源信息及时反映给部门负责人；二是建立客户信息追踪台账。要求每一位员工对自己分管客户要建立详尽细致的台账，以抓住一切为客户提供金融服务的契机；三是经常性地做好客户的联络与沟通。平时走访客户时，注意搜集新客户信息，更新客户信息内容，使信
篇二：2017年业务管理部年终总结
2016年业务管理部年终总结
公司业务管理部于2016年7月业务之外的具体业务的管理，经过半年的摸索，在公司领导的支持下和部门上下的努力，完成了一定的工作但也存在一些问题，岁末将至总结过去展望未来。
一、业绩情况：
（一）、设计情况（为）：
1、市政管道设计完成3项，共计7327米
2、小区燃气工程设计完成13项，共计6212户
3、工商燃气工程设计完成11项，共计985 m3/h，
4、挂靠出图设计完成12项计 428户，工商9项160 m3/h产值 元。
5、完成设计但未出蓝图图23项计 14149户。
6、海南设计业绩以出蓝图为准完成产值约30万。具体项目情况和产值情况见设计公司报表，合同在谈判过程中，春节前可能到账。
（二）燃气工程施工情况：
1、市政工程完成1项，共计2500米，产值约30万元。
2、小区别墅燃气工程完成2项，共计474户，产值约100万元。
3、工商燃气工程完成2项，产值约10万元。
4、请款约250万，到款119万
5、工程业绩以竣工报验为准。具体完成情况见财务工程信息报表。
（三）、燃气工程施工情况：
1、户内工程完成500户，产值25000元。
2、未收款，准备全面合同谈判。
（四）、市非燃气工程施工情况：
1、完成并结算2项，完工3项在建5项。
2、总合同造价625万元，回款480万元。
3、非燃气项目工程业绩完成情况以实际验收为准。具体完成情况见财务工程信息报表。
（五）燃气工程施工情况：
1、完成1项市政工程，产值141万。
2、完成结算，到账110万，余款春节前到帐。
二、业务发展情况：
（一）、参与司工程投标，中标但由于工程环境和公司当时现状存在不可控制的可能，而选择退出，造成一定的经济损失，但也积累异地投标施工的经验。
（二）、完成油的第一个工程，设计施工总承包，以此完成了中油广西施工资格入围，公司在此领域有较好的社会影响，为打开中石油梧州市、河池市燃气工程市场奠定了坚实的基础，后续工程已经陆续跟上。
（三）、接触省等多个燃气施工市场，初步谈成桂林港华和江西计华能源项目，2017年有可能进入这两个施工市场，江西整个港华系统可能会对工程项目进行整合，我司可能在此设计施工市场上争取到有力地位。
（四）、参与气特许经营权的接触，收集资料和制做项目建议书，但此类项目涉及较高投资决策和关系运作，非所有者接触不能很好的把控。
（五）、为中石油海南项目业主方提供设计施工的前期咨询和协助，并签订几个设计合同，为甲方拓展业务提供较好的技术咨询服务，赢得了甲方认可，打开另外一条设计施工业务渠道。但此类项目零散管理跨距大，今后的施工管理有较大的挑战性。
（六）、接触市政非燃气工程，但由于此类项目运作经验不足，内部专业管理人员缺乏，虽接触到不少项目却没能进一步拓展，只是就现有嘉禾城项目进行探索并做适当争取，以培养管理人员，养住施工队伍，积累相关经验，为下步打基础，这个工作有所建树，只是此项目利润相对较低，把控有些难度，关系处理比较困难。
三、具体工作情况：
（一）、目：
1、完成办公室装修，基地租赁合同续签，入琼施工备案手续完成，掌握当地施工管理的基础流程。
2、解决材料管理的遗留问题，完成材料管理建立材料管理制度和操作流程，材料管理情况相对有好转，但在计划性和备料及时性上还有差距。
3、基本解决工程遗留问题，在建工程日趋正常，但收尾时间长施工效率低一直没
有根本解决。
4、摸索多种队伍组建模式，进行当地成本核算，基本找到施工力量，满足目前施工现状，但队伍管理和整体合理调度没有完全解决。
5、项目经理三易其主，在管理安排上做了大量沟通和引导，消除了甲方和监理对管理的部分不满，但项目管理的素质和能力还有欠缺，整体把控需要从更高的人员素质和能力着手考虑。
6、外部环境在公司领导的大力支持下，了解问题分清情况，做了针对性的沟通，基本建立起几方信任关系，搭建的沟通平台，但由于此项工作需要日常化常规化，并且针对场的环境需要一定层面接触和费用支持，目前我部未能很好的解决这个工作。
（二）、非燃气项目
1、由于我司此项目人事的变动，前期工程开展必然存在的问题解决及时性不够，外部环境复杂，嘉禾城项目在质量进度问题上备受甲方质疑，回款签证一度出现较大困难，通过采取加强学习和现场管理，以及通过和甲方多方多层面沟通，情况有较大好转。
2、在施工模式和现场组织等问题上面，通过摸索和比较，采取个别和甲方合作，要求专业人员指导培训等手段，了解了此类工程的运作规律，锻炼了管理队伍，积累了工作经验。
（三）、工程管理自动信息化管理
1、进一步分析公司目前现状，就目前存在的工程管理问题结合信息化网络化关联考虑，并了解同行情况，得出工程信息自动化管理能解决工程管理效率成本和监控的问题特别是异地工程管理问题，并初步咨询专业开发公司做初步方案，为下一步公司具体决策打基础。
2、大力宣贯公司工程信息管理制度，坚决执行信息管理制度，发现不足，提高信息化管理的自觉性，为下步信息网络化管理打下基础。
（四）、探索业务开发模式
1、通过气工程市场的调查和市场开发，得出在几家燃气寡头经营中国大部分城市的管道燃气情况下，目前的施工市场相对混乱，按目前我公司规范化管理来看工程单价过低，直接导致后放弃，内几个工程直接放弃投标，我部认为项目管理规
范，具有较好管理和资源的队伍可以进行挂靠或有限承包，我司适当派人控制，或者脱产参与，公司控制技术管理人员和技术工人编制。在此基础上进行业务拓展可行。
2、非燃气项目由于公司管理力量和管理经验全力开发此类业务与现实不符。考虑业绩及发展，公司按照有计划的接触市场，利用好现有资源逐步积累资源，了解行情培养施工及管理力量为好，因此在可控范围内不断尝试市场的一些做法，如合作、挂靠等。
五、存在的问题和想法
（一）、进入的问题
1、考察一个市场是否进入缺乏广泛的资源，现有资源的利用需要时间跟踪，需要资金支持，目前没有较好的评估和测算。
2、目前市场的定位问题，相对有潜力，其它市场由于规模小，发展需要时间，我司目前的配置及模式难适应。
3、
（二）、的问题
1、现前期策划不完善，组织机构设置的针对性和有效性差，机构人员能力有短板，信息沟通不顺畅，制度适应调整缓慢，执行力不到位，当地成本核算调整不及时控制不到位，业务环境沟通适应能力差，内部管理不顺畅，整个施工效率不高等，首先承认这些问题是我司刚走出去必然遇到的问题，问题的关键是对这些问题在异地没有授权明确把控。
2、异地工程管理分不同工程情况有不同的管理模式，但基本情况是相同的，首先必须解决管理者的授权，财务的规范，责权利的统一，其次是总部的支持、监控和调整。但目前没有明确东西，没有明确的方针，谈不上管理，全都疲于应付，自毁名声。
3、我部想法是燃气工程施工隶属建筑施工范畴，有现阶段的特性、通性及潜性，成熟的管理无外乎分公司，项目部的管理模式即建立核心的机构去挖掘和适应目前的工程市场，其本质是明确我们的工程目标，确定是否能干，找合适的人去干，激励他们去好好干。
（三）、 “三期”的问题
1、妄言公司目前处在过渡期，转型期，适应期，也是我司面临的主要问题。所谓过渡，由单一场向外拓展，公司面临业务困难、人员流动、效益下滑待长的过渡期。所谓转型，由单一稳定业务消失向多样业务拓展，由设计施工总承包向多种业务开发模式并举的转型期，公司对业务、人员、制度、组织结构等在做将做不同的的调整，转型就目前看的确是个大问题。所谓适应，公司运作必须适应市场，组织必须高效，人员素质必须综合化，手段必须灵活化，管理必须信息化，内外必须建立稳定可发展的运作体系。这个问题涉及公司决策的问题，关键能否及时决策的才是问题。
2、我部想法，针对目前“三期”公司不能不变也不能大变，是否可采取局部尝试，整体方向调整的做法。具体是稳住骨干人员，解决遗留问题以承前启后。测算必要开支，针对具体现有业务测算基本利润，寻找适应的管理模式，明确投资额度，投资回报额度，投资回报周期，解决投资风险，考虑单独项目投资分解，力求效益最大化合理化。此为局部调整，以求稳定公司基本需要。逐步寻找合适的项目在公司形成更大行业影响及燃气工程市场进一步规范和壮大前，做出业绩，提升资质，谋求公司组织有较好的市场开拓能力和适应力。此可否为公司方向。
（四）、2016年春节和2017年开年的问题
1、节前面临效益发放的问题，也可认为管理及施工队伍稳定的问题。面临此问题。 2、2017年开年我们先做什么的问题，也可认为年度计划怎么做的问题。海南怎么做，怎么做的问题。
3、我部认为成本核算与往年不同，考核是否考虑市场情况，尽量有所倾斜，先留住人在说。
4、尽快制定异地项目管理的基本模式，或者确定进入其他工程市场的时间计划，先和再谈项目做好沟通。
篇三：超市2016年工作总计及2017年工作计划
超市2016年工作总结及2017年工作计划
公司领导：
2015年即将过去，利客购物在集团领导的帮助和全体员工的共同努力下工作进展顺利，较好的完成了上级下达的各项任务，期间经历了元旦、春节、五一、十一、中秋等几大节日的旺季销售和两次大盘点，体育馆店全年平均每日销售额均超过20万元，每日有效来客数均超过5000人。
利客购物利源店与2015年1月16日开业是利客购物旗下的第一家分店，利源店至开业以来平均每日销售额均超过5万元，每日有效来客数均超过1000人。
按照计划我们在即将过去的2015年里圆满的完成了制定的目标，现将2015年工作完成情况及2016年工作计划汇报如下：
2015年工作总结
按照公司未来五年发展规划，我们把2015年定为发展年。在过去的一年里，济宁利客各项工作虽然取得了一些进展，但仍然存在很多不足之处。
体育馆店坐拥济宁西北部，位于济宁交通主干道洸河路与共青团路交汇处，交通便捷，停车位充足，周边居民区密集，企事业单位林立，地理位置优越。唯一不足的是房型结构。开卖场比较理想的房型为方形或长方形，便于设计动线，卖场不容易产生死角，体育馆店为“L”形，不容易设计回路，所以要在动线设计上仔细推敲。经过2015年全年的调整，体育馆店无论是从动线上还是从商品结构上都有了一个很大的提高。
利源店处于济宁汽车南站附近，位于车站东路与济邹路的交叉口，交通便利，居民区密集。虽然面积只有1000多平米，但是满足开超市的各项条件，能完成公司既定的销售额度。
1、努力实现公司发展计划
按照公司总体规划，2015年要实现新开标超3家、便利店10家的发展计划。1月16日，利源店已成功开业，1300平方米的营业面积，开业当日共实现营业额近30万元。目前，城区其他几家网点正在洽谈之中，力争超额完成2015年发展计划。
2、确保完成集团公司下达的1亿元销售任务
2015年，集团公司下达给利客购物的销售任务是1亿元。我们已将该指标进行了分解，制订了具体的实施计划，并与相关责任人签订了销售责任状。一月初，我们已对体育馆店卖场动线进行了改造，减少了卖场盲区，引进了服装、鞋等高单价、高毛利商品。接下来，我们将进一步对现有门店进行整改，整合供应商资源，完善商品结构，提高服务意识，做好节日营销及备货工作，提高现有门店盈利水平，确保完成2015年销售任务。
3、力争完成集团公司下达的利润指标
2015年，利客将本着开源节流的原则，一方面努力提升销售收入、租金收入、营业外收入等各项收入项目，另一方面，我们在十二月底已经要求各部门制定了2015年的年度预算，采取一系列节水、节电措施，最大限度控制人事费用、办公费用、招待费用等各项可控费用的支出，力争完成集团公司下达的利润指标。
4、搭建总部架构，为公司下一步的发展积极储备人才
由于体育馆店是利客的第一家门店，当时在做组织架构时，考虑成本等因素，是以单体店为基础做的组织架构。随着利源店的开业，以及其他门店的陆续筹备，总部和门店的职能划分越来越明显，对各部门的分工要求越来越明确和具体。为了促进企业更好、更快的发展，把责任落实到人，2015年，我们要把总部架构组建起来，实现总部与门店的分离，使各部门明确分工，分清责任，同时，也为公司下一步发展培养和储备好人才。
5、完善公司各项规章制度，丰富员工业余生活
2014年，我们在借鉴家乐福、大润发等国内外企业先进管理经验的基础上，结合我们企业的实际情况，制订了一些我们自己的规章制度。经过近半年多的试运行，有些制度体现出了不太适合我们企业的情况，还有些规章制度可能还不够完善。2015年，我们本着边发展边完善的原则，进一步调整和完善公司的各项规章制度。
同时，2015年，我们组建了羽毛球、乒乓球、篮球、扑克牌、棋类等各种兴趣小组，定期召开员工座谈会，推广手语操等类型的集体活动，丰富员工业余生活的同时，增强员工的归属感，使制度管理和人文关怀相结合，努力实现“开心工作、快乐生活”的企业目标。
6、继续加强廉洁高效团队建设
2015年，我们继续加强廉洁高效团队建设，我们已经和各相关部门负责人签订了廉政责任状，要求全体工作人员认真履行廉政承诺，努力提高自身素质，坚决与贪污腐败分子做斗争，努力打造一支廉洁高效的优秀团队。
7、确保安全运营无事故
安全无小事。2015年，我们继续坚持“把安全工作放在第一位”的工作原则，认真贯彻“一切工作为安全让路”的工作方针，加强宣导，认真排查安全隐患，杜绝安全事故的发生。目前，我们已经和各相关部门签订安全责任状，要求各部门对安全工作作出承诺，并认真兑现安全责任状承诺，确保商场安全运营无事故。 2016年工作计划
济宁作为山东省经济较为发达的地级城市，目前大型连锁卖场只有大润发、华润万家等少数几家，而放眼江苏三四线城市，几乎都已经有大润发、华润苏果、乐天玛特、世纪联华、当地知名卖场等五六家上万平米的大卖场。所以，济宁的
零售业发展还有很大的市场空间。
同时，做为利客的上级单位，济宁供水集团在本地无论从资金实力、政府关系、风土人情等方面，都有着得天独厚的优势。
利客购物占据天时、地利、人和之先机，正是发展的大好时机。
1、发展标超，占领市场
标超与大卖场相比，虽然面积小了很多，经营品种也不像大卖场那样丰富，但与大卖场相比，房租、人员工资等经营成本降低了很多，同时又能很好的吸引周边社区的客流。在以体育馆店为形象店基础上，在济宁市东西南北各个方向开设3000平米左右的标超4-5家，在提升我们营业额和知名度的同时，可以有效减少大润发等竞争对手的来客数。
2、布局便利店
日本和中国台湾地区是人均拥有便利店数量最多的国家和地区。2012年，每2800个日本人拥有一家便利店；台湾地区每2000人拥有一家便利店。从便利店委员会2013年年会公布的数据结果看，我国便利店的饱和度还处于较低水平。目前，济宁还没有品牌便利店进驻，如果说卖场业态我们是跟在国际卖场后面跑的话，那么在济宁便利店业态我们一定要占得先机。
3、建立物流中心，为下一步发展奠定基础
连锁的发展离不开物流的支持。目前，大部分国际卖场在中国没有自己的物流，他们大都在利用供应商的物流体系或者第三方物流，这种模式在大的卖场和卖场之间，或者大的城市与城市之间也许还可以，但要往三四线城市发展，第三方物流或者供应商物流显然没有那么及时，而且费用也相对较高。所以，我们要在二、三线城市发展，特别是要发展便利店，必须要有强大的物流做为支撑。
4、发展商贸公司业务，垄断供应商资源
现在，超市之间的竞争日趋激烈，很多大型连锁纷纷向上游掘金，开发自主品牌就是很好的方法。但是，就目前我们的情况，还不足以支撑开发自主品牌的费用和销量，我们只有在代理品牌上做文章，把超市业态必营的几个一线品牌拿到自己手里，把有效的资源掌握在自己手中，这样，无论谁来，我们都不怕竞争。省内目前有很多这样的成功例子，例如维百旗下的佳乐家、威海糖烟酒旗下的家家悦等，都是很好的例子。
5、利用门店网点布局优势，实现线上线下互动
承担零售业“最后一公里”职责的便利店在线上线下大融合的趋势下，正成为传统零售企业开抢的“香饽饽”。 继京东商城与全国15座城市的上万家便利店开展“O2O”合作后，日前，天虹商场宣布正式进军便利店，继7月18日天虹首家“微喔”便利店面世以来，天虹“微喔”9月连添三丁。并将很快在全国进行千家连锁。此前华润万家已在广州地铁五号线抢先布局了便利店VanGO，而广百、王府井、岁宝百货等国内多个知名商业品牌也计划涉足便利店业态。作为本土企业，我们可以充分利用网点布局的优势，开通网上商城，实现线上线下大融合，有效的降低经营成本的同时，提高便利店的来客数和粘度。
6、布局周边县市及乡镇，实现区域为王
零售商开拓农村消费市场的行为有了新的支持。日前中国人民大学发布的《中国农村民生状况调查》显示，农村家庭中住房和食品的消费占比最高，两者支出之和达到了38.78%。
与此同时，农村家庭耐用消费品消费占总支出的比例已达6.1%，反映了其经济条件改善。农村家庭开始有钱购买家用电器、家具、汽车等耐用商品。交通通讯支出也占到了6.31%，汽车保养维修、电话费、手机上网费成为农户新消费种类。
《超市管理工作总结2017》出自：百味书屋
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