篇一：超市收银工作心得
篇一：超市收银工作心得
超市
收银工作心得
后知后觉 ，一个月
的实践也已落下了帷幕。从刚开始的生熟，到后来慢慢的熟悉，也经历了一番磨炼，这期间
感触颇多，让我得到了许多经验，同时也付出很多汗水，懂得了得与失乃必然的，不过我从
中领悟到了许多道理，让我受益匪浅，回顾这一个月的工作历程，虽紧张但很充实，虽忙绿
但也充满喜悦。越是平凡，越能彰显它的独特，它给我带来的体验，在我的成长过程中，增
添了不少色彩，同时也丰富了我的人生阅历。
看似简单的一份工
作，却无处不述说这它的难处。有人说，收银员的工作是枯燥的，每天在同一个收银台工作
几个小时，重复着相同的工作，但我说，这份工作是神圣的，一声亲切的问候，一个甜甜的
微笑，接近了顾客与我们之间的距离。面对数不清的顾客，其中必然免不了艰苦，“吃得苦中
苦，方为人上人”，只有经过艰苦的洗礼，才能领会生活的美好，坚守“顾客就是上帝”的宗
旨，面对顾客的疑问，要细心的解答，面对有些顾客的刻薄，要学会忍耐，从所受的委屈中
吸取教训，用真诚的微笑来面对顾客，行之有效的微笑服务。 刚开始独立上机，心理免不了
紧张，生怕自己出错，由于对收银机不太熟练，可能速度有些迟缓，使顾客有些埋怨，得向
顾客耐心解释，然后慢慢的熟练上机。并且要学会调节自己的心情，保持最佳状态面对工作，
用最好的心态面对错误，从失误中吸取教训，总结经验，以面对以后发生的事情，做好自己
的本职工作，然后，用自己的真诚面对工作中所发生的事，处理好疑难的问题。
对待工作要尽心尽
力，上班时要用心学习，所谓学无止境，学习工作过程中所需要的知识和经验。学会充实生
活，合理的安排好工作于生活的问题，学习相关工作方面的知识，来丰富自己的内心世界，
增加工作体验。要熟悉超市里的商品，尤其是特价商品，以及有关经营状况，以便顾客提问
时及时作出正确的解答。对待不同的顾客，需要不同的方式，有针对性的解决顾客的问题，
要热情，大方帮助顾客，把顾客的利益放在第一位，遵循“顾客至上”。 工作中，要求认真
仔细，不得带入任何私人感情，以免影响工作质量，造成不必要的失误，要全心全意的服务
顾客。并且要正确的定位自己，不能眼高手低，好高骛远。在日常工作中，虚心向同事请教，
吸取经验，决不能不懂装懂，还得与同事相互交流，增进感情，同时相互交换工作心得，提
升对该工作的认知程度。要利用一切机会向同事学习，这样对自己的工作帮助也很大。加强
自身修养，提升自身的素质，用自己的行动来证明作为一名大学生所需的价值所在。
作为一名大学生，只有经历各种历练，才能真正的成熟，在实践中明白社会和企业的需要，
同时也了解了社会的现状，才能更好的为自己的未来计划，为自己的人生寻找彼岸，在创新
中寻觅梦想，每一个人，都需要经历磨练后，才能化蛹成蝶，冲破种种束缚，才得以真正的
成长。或许在别人眼里，这是一份不起眼的工作，但在我眼中，她无处不显示着独有的魅力，
锤炼意志，提升能力，增加经验等，都是它给我带来的财富。无论多么渺小的工作岗位，都
会在它自己的领域散发出属于它的光芒，在茫茫社会中，寻找属于自身的价值，创造美好的
未来。
篇二：超市收银工作心得
超市
收银工作心得
后知后觉 ，一个月
半月的实践已落下帷幕。还记得一个半月前，一个人在小区里慢悠悠闲逛着，不经意间发现
新开的超市门口贴着“招聘”，看上面没说非要全职，我就立马进去打听了下，老板人很好，
立刻就同意了，告诉我回家准备准备，明天过来熟悉一下，开始准备上班，那一刻的我，不
知道为何有种说不出的开心，是因为没有过收银员的经历？还是因为在我的观念里，一直觉
得收银员是一份特别轻松的工作，觉得自己随便做做肯定可以做得很好呢？现在想来，应该
是后者吧！
可是，事实并不是
我想象中的样子，一直以来，每每去超市购物，经过收银处的时候，看着收银员各种程序，
刷刷条形码，收收钱，找找钱，都有机器在那里算好了的，好简单啊，心里总暗自觉得我也
可以啊，只是因为它很枯燥，每天在同一个收银台工作几个小时，重复着相同的工作，我才
懒得做呢。或许就是这样的太过自信，让我做错了很多，但俗话说得好“失败是成功之母”
嘛，这恰恰让我重新认识了收银员这份职业，也让我从中受益匪浅。现在在我看来，这份工
作是神圣的，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，是我们的必修课，这接近了顾客与我们之
间的距离。面对数不清的顾客，其中必然免不了艰苦，“吃得苦中苦，方为人上人”，只有经
过艰苦的洗礼，才能领会生活的美好，坚守“顾客就是上帝”的宗旨，面对顾客的疑问，要
细心的解答，面对有些顾客的刻薄，要学会忍耐，从所受的委屈中吸取教训，用真诚的微笑
来面对顾客，用行之有效的微笑来服务顾客。
在这一个半月的收
银工作中遇到了很多困难，刚开始独立上机，心理免不了紧张，由于对收银机不太熟练，可
能速度有些迟缓，使顾客有些埋怨，如果遇到心情不太好，脾气略暴躁的顾客还会挨骂，但
善良的老板总会跑来帮我解释清楚，有时候觉得委屈都想撒手不干了，但看着对我特别热情
特别好的老板，我还是咬牙坚持下来了，没过几天，我就能熟练上机了。很多顾客在结账的
时候突然对哪个商品了解的不深时总在纠结是否购买的时候，会在结账时咨询收银员，刚开
始的我总是一问三不知，然后我局告诉自己，了解每一样商品，不仅仅是售货员的职责，也
是每位收银员的职责，其后我花一个星期多的时间在下班后蹲在超市里看商品。就这样，我
一直努力着，积极进取，最后跟好多顾客都成了“熟人”，大家都夸我是认真负责尽职贴心的
女孩子，或许因为都在一个小区吧，我的爸爸妈妈都被垮了好多次。结束实习生活的我再次
踏进这家超市，遇到曾经熟悉的阿姨们，她们都告诉我说“你走了，我们结账都不太习惯了。”
“我会一直在小区为大家做更好地服务”，脸上洋溢着灿烂的微笑。一分耕耘，一分收获，付
出总会有回报，就像农民看到自己的土地丰硕的果实一样开心，我很开
心，也很幸福 。
经过这次实习，我
知道了，作为与现金直接打交道的载体，我们必须遵守超市的作业纪律。在营业时身上不可
带有现金,为了避免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪现象。在进行收银作业时，不可
擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。不可为自己的亲朋
好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原
价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现
象”。不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安
全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则
会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台
前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。
同时，收银过程并
不只是收钱，找零这两样事情，作为一名收银员我们要认真做好商品装袋工作。将结算好的
商品替顾客装入袋中是收银工作的一个重要环节，很多时候由于该项工作做得不到位，而使
顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装
入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品
或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液
的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋
中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋
中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一
个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以
方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
最后，离开收银台
时的工作程序是不可小视的，因为这不仅关系着自己当天的工作是否认真完整无误的结束，
同时也会影响自己下面接班的收银员的工作，最终则是影响超市当天的营业业绩。离开收银
台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的
抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的
收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾
客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。
经过这次实习，让我更加认识到对待工作要尽心尽力，上班时要用心学习，所谓学无止境，
学习工作过程中所需要的知识和经验。学会充实生活，合理的安排好工作于生活的问题，学
习相关工作方面的知识，来丰富自己的内心世界，增加工作体验。要熟悉超市里的商品，尤
其是特价商品，以及有关经营状况，以便顾客提问时及时作出正确的解答。对待不同的顾客，
需要不同的方式，有针对性的解决顾客的问题，要热情，大方帮助顾客，把顾客的利益放在
第一位，遵循“顾客至上”。
工作中，要求认真
仔细，不得带入任何私人感情，以免影响工作质量，造成不必要的失误，要全心全意的服务
顾客。并且要正确的定位自己，不能眼高手低，好高骛远。在日常工作中，虚心向同事请教，
吸取经验，决不能不懂装懂，还得与同事相互交流，增进感情，同时相互交换工作心得，提
升对该工作的认知程度。要利用一切机会向同事学习，这样对自己的工作帮助也很大。加强
自身修养，提升自身的素质，用自己的行动来证明作为一名大学生所需的价值所在。
作为一名大学生，
只有经历各种历练，才能真正的成熟，在实践中明白社会和企业的需要，同时也了解了社会
的现状，才能更好的为自己的未来计划，为自己的人生寻找彼岸，在创新中寻觅梦想，每一
个人，都需要经历磨练后，才能化蛹成蝶，冲破种种束缚，才得以真正的成长。或许在别人
眼里，这是一份不起眼的工作，但在我眼中，她无处不显示着独有的魅力，锤炼意志，提升
能力，增加经验等，都是它给我带来的财富。无论多么渺小的工作岗位，都会在它自己的领
域散发出属于它的光芒，在茫茫社会中，寻找属于自身的价值，创造美好的未来。
路慢慢其修远兮，
吾将上下而求索！
篇三：超市收银员总结这样写 超市收银员工作总结范文
? 超
市收银员总结这样写 超市收银员工作总结范文 现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的
心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
(一)作为与现金直
接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律
收银员在营业时身
上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作
业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员
不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务
的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内
外勾结的“偷盗现象。
在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，
或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误
会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引
发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。 不启用的收银通道必须用链条拦住，
否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。
收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止
和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有
关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
(2)认真做好商品
装袋工作
将结算好的商品替
顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工
作做得不好，而使顾客扫兴而归。
装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，
作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在
袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋
装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，
以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发
的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个
袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提醒顾客带
走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
(3)注意离开收银
台时的工作程序
离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入
收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知
临近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采
的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。
上面就是我在实际
工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正
篇四：超市收银员个人工作总结
超市
收银员个人工作总结
我从事超市收银工
作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克
服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本
职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的
心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
（一）作为与现金
直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,
以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离
收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲
朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于
原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗
现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。
因为收银台上随时
都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容
易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意
打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用
的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营
业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利
于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状
况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
（2）认真做好商品
装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最
容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬
与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的
商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、
豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购
物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时
不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品
要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包
装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋
的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
（3）注意离开收银
台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦
住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原
因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，
应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。
本人现将 2009 年
工作总结汇报如下。
一、 作为一名超市
收银员要有高昂的工作姿态，热情耐心的待客态度，礼貌的接待顾客，要充分了解到顾客的
购物需求和购物心理，努力为顾客营造一个温馨惬意的购物环境。
二、用语礼貌，以
和为贵。顾客是我们但上帝，本人和顾客交流的时候说话语气一向尊敬、亲切，从不对顾客
大声说话，注意自己的外在形象，动作大方，举止文明，努力以一名优秀
的收银员要求自己。
三、在平时的超市
篇二：超市收银实习个人总结
篇一：超市收银员实习心得体会
超市
收银员实习心得体会
不知不觉，在超市工作也已经一个多月了。从刚开始的生疏到后来慢慢的熟练，也经历了一
番磨练，这期间感触颇多，我不仅学会了很多专业知识，而且也学会了人与人之间的交往，
特别是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富， 因为曾经我是一个多么不善于与人沟通
的孩子。
在局外人看来，收
银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，
不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我们不只是收银，
每天早上我们来到店里首先要开会，然后才开始一天的工作。上岗时我们要做好上岗5部曲，
工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在顾客到
收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与顾客交流的过程
中礼貌用语更不可少。如：“您好,欢迎光临“请稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次光临”。
在短短的一个多月
收银过程中，虽然有时会有些失落，不过，也有过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小
女孩的态度真好，我心里就特开心......还有，每次有不懂的问题时，老员工都会积极的告
诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只
要我们能积极的去问努力的去学习，我相信没有什么做不好的。
在工作的这段期间
中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我
们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，
在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚
的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核
实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最
为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生。
在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客，记得有一次周末，超市人特别的多，当时
我就遇到了这么一位刁蛮的顾客，由于她得态度极其的恶劣，还用脏话骂了我，当时我很气
愤也很激动，所以并我没有及时通知主管过来解决问题，而是
很无所谓的说了一句“如果你对我有什么不满可以到服务台去投诉我”。就因为这么句话那天
我就被顾客投诉了。不过后来在主管的细心指导下我吸取了教训，这不仅让我明白了如果以
后遇到这种事就不应该正面和她们发生冲突，而应该找主管及时解决。更懂得了“顾客永远
是对的”道理。因为我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的
顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始
终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉
快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一
笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。
虽然这只是简简单
单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，但在我眼里，它无处不显示着独有的魅力。
因为从中教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，
不断提高自己的服务技巧。只有不断学习才能磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务
技巧。无论是多么渺小的工作岗位，都会有它自己的领域，散发出属于它的光芒。在茫茫社
会中，寻找属于自身的价值，创造美好的未来?
篇二：超市收银员实习报告
目录
1、概
述 ........................................................... 1
1.1实习单位概
况 .................................................. 1
1.2实习岗位情
况 .................................................. 1
2、实习内容及过
程 ................................................. 2
2.1实习过
程 ...................................................... 2
2.2主要内
容 ...................................................... 2
3、实习总
结 ....................................................... 3
4、致
谢 ........................................................... 5
1、概述
1.1实习单位概况
三塘铺镇地处双峰
县西部，镇域面积55平方公里，辖50个村、5个居委会，总人口5万，其中农村人口3.7
万人，耕地面积2.9万亩，于1989年由原茶冲乡和原朝阳乡撤并而成。该镇人文荟萃，地理
位置优越，区位优势明显，沪昆高速贯穿东西，并设有三塘铺出口，320国道傍镇而过，距
镇中心仅3公里，青甘公路贯穿南北，建设中的洛湛铁路娄邵段途经该镇，为湖南省交通枢
纽型代表镇。1995年，被国家建设部等11个部办委局确定为“全国首批小城镇综合改革试
点镇”，1990年和1995年被国家民政部评为“中国乡镇之星”，1996年被国家建设部评为“全
国村镇建设先进单位”，2000年被湖南省委、省政府确定为“湖南省小城镇建设重点镇”，2004
年被国家建设部确定为“全国小城镇建设重点镇”，同年被国家发改委确定为“全国首批小城
镇改革与发展试点镇”。 2006年，被评为“全省小城镇综合改革试点工作先进单位”，2008
年获“娄底市十大魅力乡镇”称号。2010年，全镇实现工业总产值22亿元，农业总产值1.32
亿元，固定资产投资2.8亿元，完成财税收入1.6亿元, 农民人均纯收入4730元。
步步升购物超市就
是坐落在这样的环境之下，2008年由私人企业家戴朝云带头成立，占地面积900多平，建筑
面积达1100多平，超市实际使用面积800多平，分上下两层经营。一楼主营各种生活家具产
品及零副食产品，二楼经营服装产业，余下的300多平除了老板家人住里面，剩下的面积全
部当仓库来使，另外还租了工商所三个废弃门面用来当仓库。
作为一家私营的中
小企业，步步升超市位于三塘铺镇市场内，它的主要目标客户是本镇十几个乡村的百姓以及
一些外来务工人员。
1.2实习岗位情况
收银员兼职理货员
2、实习内容及过程
2.1实习过程
实习期间我主要负
责店里的收银工作，作为一名收银员应具有的诚实品德和良好的身体素质，并经过专业的实
践和训练，能熟练操作pose机及其他辅助设备；仪容端正，言语清晰，友善待客。
我每天的工作职责
是熟练掌握收银机的操作技术，向顾客提供快速准确、友善的货款结算及服务；了解各类价
格，熟悉 各类工具的支付结算办法，以及各类结算业务的作业程序与 要领；做好营业前的
各项准备工作；严格遵守收银作业的职业道德准则；妥善管理好营业款，并按规定缴费；妥
善保管好各类单据，并做好相关信息的收集工作；了解收银设备的性能及排队常见故障的办
法；做好收银结束后的清理工作；做好收银责任区内的环境、商品、设备的 保洁工作；参加
周末盘点。
2.2主要内容
3、实习总结
这段日子里，我的
收获很大。使我从一个没有什么工作经验的学生慢慢成长为一名了解收银员知识，并较好的
掌握收银员工作。这一个月里我最大的收获是做事都要谨慎小心，不要因为事情简单就掉以
轻心。也明白了我们现在的处境并不是很理想，应该有危机感。常常听到人们说社会和校园
是两个截然不同的世界，当时不理解之间有什么不同，经过这次亲身经历，的却明白了其中
的差异。刚刚到这个新环境的时候，真得很不适应，每天的工作，真的觉得很累而且很无聊，
可随着时间慢慢的过去，我觉得如果要适应这个社会，必须要克服许许多多的困难，而且要
试着改变自己，使自己能够融入这个社会中去。并慢慢的发现其实工作也不是那么无聊的。
每当想到这，我就不断鼓励自己，要好好工作。好好学习相关知识。
不能简单的把工作
等同于结账工作。因为顾客进入超市，接触的第一个员工就是收银员，他的一举一动都代表
了超市的形象，所以，收银员的素质很重要。同行告诉我要做一名称职的收银员，收银技巧
掌握固然重要，但对顾客的服务态度和自身的素质也很重要。
要想做好收银工作，
成为一名合格的收银员，首先应该明了收银员的工作职责：
（1）作为与现金直
接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,
以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离
收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲
朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于
原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗
现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的
商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，
引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注
目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链
条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈
笑,要随时注意收银台
前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场
上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
（2）认真做好商品
装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最
容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬
与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的
商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、
豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购
物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时
不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品
要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包
装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋
的商品，防止其遗忘商品在收银台上。
（3）注意离开收银
台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦
住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原
因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，
应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。
篇三：超市收银员个人工作总结
青 岛 农 业 大 学
大学生社会实践调
查报告
专 业 班 级资环1001班
实 践 时 间
2012年1月15日—2012年2月25日
超市收银员实践总结
我从事超市收银工作的时间不是太长，只有寒假短短一月时间，自身的素质和业务水平离工
作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其
他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。
现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
在人事部正式的报到后，我就真正成为收银部的员工了。前几天是让我学习的阶段，每天跟
着不同的师傅。记得第一次我小心翼翼接过顾客拿来的商品，对着机器扫过条码。一声“嘟”
的长音，商品的价格、名称、编号等都显示在显示器上了，我有点紧张。
（1） 收银员对超市来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通能力，
而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位
上的1个月后，我现在可以说能够胜任这份工作。作为与现金直接打交道的收银员，我认为
必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能
产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，
或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不
必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以
企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不
可放置任何私人物品。
因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也
放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字
和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞
弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出
超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,
以防止和避免不利
于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状
况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
（2）认真做好商品
装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最
容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬
与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的
商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、
豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购
物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时
不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品
要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包
装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋
的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
（3）注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用
链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；
将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，
不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后
方可离开。此外，在处理顾客异议等方面，有不同程度的情绪化干扰，控制好情绪非常重要，
这也间接地磨练了意志。
从事收银一职，因
为这个职位是直接和钱打交道的，所以我时刻提高警惕，工作注意力高度集中。另外还想强
调下心态问题。作为收银人员，良好的心态至关重要。不要怨天尤人,应该谢天谢地, 忙碌的
工作给了你这个发挥你能力的机会。实践的主管给我说过这样一句话“作为一个有前景的员
工，一定不能计较眼前的细小得失，否则难以成大气”。
同时实习中，感觉做小时工学生凝聚力很强，一起实习的不同班级的同学都非常团结。毕业
的学长都非常的照顾我们。使我们再一次感受到学校带给我们的温暖。在实践中，通过邮件、
电话，很多人也给了我们很多鼓励。以上就是我这次永辉超市实践的心得体会。
篇四：实习个人总结
篇三：2015超市收银员工作心得
2015超市收银员工作心得
超市收银员工作心得
超市收银员每天与货币打着交道，负责来超市买东西的顾客之间的交易，下面由第一公文网整理作为超市收银员的工作心得，整理超市收银员对本岗位的工作认识和了解
超市收银员工作心得
我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
(一)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的"偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。
因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
(2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中./fanwen/1566/装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
(3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将"暂停收款"牌放在收银台上;用
链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。
上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。
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