篇一：优质服务心得体会范文
优质服务心得体会范文
五月八日，黄冈市农村信用社2010年第一期优质服务培训班正式开班，我有幸成为九十八名受训员工当中的一名。通过聆听张晓红老师的讲课，我对优质服务有了更深层次的认识。以前认为“只要对客户微笑，认真办理业务”就算是优质服务了，现在才明白，这些仅仅算是我做为一位银行业从业人员的基本服务，还远远达不到优质服务的标准。
张晓红老师说：“服务有四种境界，达到并超越客户的期待只能算是基本服务，更进一步的还有满意的服务，超值的服务，以及难忘的服务。”而优质服务的水准线在哪里呢?在满意的服务与超值的服务之间，只有做到了超值的服务才能算是进入了优质服务的殿堂。银行业的服务从以存折为主的1g时代起步，花了十多年的时间才进入到以银行卡为代表的2g时代，却是以飞一般的速度迅速进入到以服务竞争为核心的3g时代。目前市场上金融业服务趋同性日趋显著，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些便民设施、微笑加站立服务，这些形式上的举措、表面上的文章已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转从业人员的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。像招商银行就凭借他们23度的优异服务和扎实的专业技能从众多银行机构中脱颖而出，不仅赢得了客户青睐，也赢得了更多的效益。可见为客户提供优质的服务，是我们信用社发展的内在需要。为信用社培养更多的优质服务人才，是我们的立社之本。
农村信用社虽然面对的是广大农村和县域经济，但是随着社会的进步，朴实、善良的农民也在不断进步，他们不再是社会素养相对较差的人群了，他们有钱了，他们也有了对自己被服务的普遍标准。一旦我们达不到他们的理想，他们也可以抛弃我们，投入另一个温暖的怀抱。这个时候，我们不可以一味的抱怨，这些客户都是白眼狼，忘了当初如何如何了。在竞争的时代，永远只能盯着现在，展望未来，而不可以怀念过去，过去的毕竟已过去。我们必须深入的思考：客户为什么离开了?是我们的产品不好?还是我们的服务不到位?通过对比，我们会发现：别人有的产品我们也有，甚于我们有的产品比别人更适合我们的客户群。然而，别人有的服务我们却没有。当别人开展服务品牌营销的时候，我们还满足于坐在防弹玻璃后面收钱付钱。当别人已经把优质服务当作工作的核心时，我们还不是很清楚优质服务到底是什么样的服务，这样的服务当底会为我们带来什么?我们更不清楚如何去提高自己的服务质量，如何去做到最好?
在培训班上，我们学到了优质服务的相关理论知识，回到单位，我们就要把理论变为实践，并把我所学到的知识与身边的同事分享。就像张晓红老师总结的那样，“忠诚于自己的工作是一种职业生存方式，敬业才是最完美的工作态度。”我们做为一线员工，
做好了服务就是切实做到了敬业。工作中一定要有良好的服务心理，不要认为为别人服务是一件低下的事。首先自己要快乐，快乐是可以传递的，其次要专心，用心用智用情去服务，重要的是学会感恩，对客户心存感激，对单位心存感激，对生活心存感激。有了良好的服务心理，我们才会有完美的工作态度。对待客户主动热情、细致周到、恪守规范，那都是自然而然的事。当客户在办理具体的业务时，我们不仅能做到文明有礼，更要做到又快又准，缩短客户等待的时间，让他们感受到我们对业务的熟悉程度，提升他心中对我们的信任感。当客户希望我们为他提供理财建议时，我们能根据客户的实际情况、实际需求、经济能力，理由充分、分析透彻地给予建议，用我们良好的专业素质让客户感受到关心和尊重。做到这些，我们就能实实在在的把基本服务提升到满意、超值甚至难忘的程度。做到这些，我们就能实实在在的为信用社的发展贡献一份力量。
篇二：优质服务工作总结
优质服务工作总结
2010年我们的患者不断流失,面临此情况,我们困惑惆怅,百思不解,通过与老职工,老患者的沟通,我们了解到患者流失的原因是我们服务不到位，职工家属心情纠结,看病遭冷眼、遇冷言有关。面对此情况,我们召开了四个专题座谈会(科主任、护士长、临床、医技)相互揭摆我们存在的问题近150条,并将这100多条问题进行梳理分析,召开全院职工大会,沟通反馈,目的是让每个人都认识到,在目前的医疗市场如此严峻的形式下,在你的服务范围有阻碍科室发展的瓶颈问题,有影响医院发展的阻力。当然,客观情况不能不考虑不分析,但决不能让客观占领主观,我们要让患者满意、让家属放心、让社会认可，怎么办！我们经过深思后决定,必须下大力气,狠抓两个质量。我们深知,人才的培养需有一个过程,抓服务质量才是立竿见影的真功夫,我们领导班子有了共识,形成思想体系,并确立了指导思想 “转变服务理念,规范服务行为,提供满意服务,争当服务标兵”。成立了优质服务督导小组,每人负责一个科室,每周、月汇报,找不足,摆存在的问题,不断深入,常常督导,并对优质服务的内容在科主任会上及科室中进行测试,目的是让我们的服务理念深入人心,入心入脑,让我们的职工真正从思想行动上转变服务理念,规范服务行为,为患者提供满意的服务,并强制推行文明用语,每月在科主任会上总结汇报,提出下一步工作计划、方法、措施。通过一年的上下努力,我院的服务行为发生了深刻的变化,服务质量明显提高,特别是护理部自开展优质护理示范病房工作,与我们的优质服务紧密的结合,相互紧扣,护理工作有了新的飞跃,出现历史从未有的变化,护理服务满意度明显提高,我们全体职工用实际行动诠释“转变服务理念,规范服务行为,提供满意服务”的内涵,真正体现出三分治疗,七分护理。正像内科王主任说的那样 “一个医院的服务质量好不好,主要体现在护士,一个医院医疗质量的好与坏,主要是医生”。这句话对我的启发甚大,坚定了我们狠抓优质服务的信心,向服务要效益,向服务要市场,我们的工作是走在政府及行业部门的前面的,我们三月份开全院大会抓优质服务,卫生部五月份抓”三好一满意”工作,即服务好,质量好,医德好,让群众满意。我们的优质服务涵盖了其中的三个内容,我们缺少的是技术好,那么我们在2012年,在继续深入开展优质服务的同时,准备花大力量提高我院的技术,方法方式有:1.科主任外出学习先进知识、新技术,回来后在我院落实实施；2.院内结合三基三严搞典
型疑难病例综合讨论学习,目的是让大家在轻松愉快的环境下学习新知识、新技术,要求各科有典型疑难病例上报至医务科,医务科根据病例内容确定时间,大家根据病例情况共同准备,我们大家坐在一起,畅所欲言,共同学习讨论提高，和提出问题,有我们搞不清楚的地方,我们可以向三甲医院老师请教后再反馈大家。外科系要搞医生基本功竞赛,内容包括打结、清创缝合,基本技能考核；内科系①物理检查，②辅助检查内容及意义等。
经过一年的努力,大家转变思想,取得了一些成绩,变被动服务为主动服务,改变过去那种患者住院,走进病房没人理,各种服务去找人,本院同志去病房送病人或为亲友,熟人,朋友看病无人理的尴尬局面,改变了那种医护去科室找人看病,心里先打鼓现象,改变了过去那种领导去了视而不见,态度漠然,改变了过去那种熟人或者曾经住过院的病人,或者来院咨询准备看病无人理的现象,改变了过去住院或看病或出院,爱来不来爱走就走的现象,改变了过去那种医生护士聚吨聊天,唠嗑哈哈大笑,不巡视病房的情况,改变了过去那种患者到病房找护士扎针现象,改变了过去那种静脉结束后自己拔针或举瓶找护士现象,改变了过去高热物理降温家属自己做,翻身扣背及生活护理全部由家属自行承担现象,改变了过去那种扎针扎不上就说你的血管不好现象,改变了过去那种患者问话无人答,或待搭不理现象,让去找大夫的生冷语言,改变了过去患者有问题或者稍不高兴,焦虑,急躁就遭医护的白眼,或发生争吵现象,改变了过去医患,护患有不愉快发生,或患者投诉,遭语言袭击及诊疗过程中小报复现象,改变了过去那种有问题领导指出或批评,就千百条理由的解释,或时刻等待反击现象,改变了过去那种我的性格就这样,我就这么干,爱怎么就怎么的行为,改变过去那种交款没零钱自己去破现象,改变了过去那种在交款窗口,投药窗口与患者争吵现象,改变过去那种急救车出车慢,或者接来病人无人管现象,改变了到行政办事找不到人,反复让患者跑腿现象,改变了过去那种科室间,医护间,临床与医技间不好沟通,有问题不能,不敢直接了解的现象,改变了过去那种遇事不沟通,凭个人想法参与,不管你怎么着急,我就按部就班的,没有轻重缓急现象.
经过一年的努力,取得了一些成绩,成绩的取得来源于医疗市场给我们的压力,没有压力就没有动力,这一年,我们上下拧成一股绳,共同努力,成绩的取得有科主任护士长的正确引导,更主要的是此项工作得到了全体职工的大力支持,有了你
们的支持,才有成功,有了你们的支持,我们的医院工作才有成绩,有了你们思想上的转变和辛勤的努力,患者才认可,家属才满意放心,有了你们不分昼夜的工作,有了你们舍小家,顾大家,我们医院才有较好的收益,有了你们把患者当熟人,当朋友,才让患者愉快的走进来,医院才有今天的效益,有了你们对工作的热情参与,努力工作医院会强盛.
努力就有收获,但也存在不足,如,优质服务,科与科之间发展不平衡,人与人之间还存在差距,只有我们每个科室每个人都将优质服务做到最好,我们的经济效益就不断提高,现在还有人有懒惰思想,工作不勤奋,有的人不讲奉献,讲计较,遇事斤斤计较,你会给自己树立什么形象,遇事斤斤计较,能作到与人方便,与己方便吗,我们提倡送人玫瑰,留有余香,我们提倡社会和谐,首先是我们同志间,医患间的和谐,所以要求大家,在新的一年里,要克服不足,继续深入做好优质服务,落实三好一满意,如何才能做的好呢?1.还是那四句话”转变服务理念,规范服务行为,提供满意服务,争当服务标兵”。对青年捧着点，对中年尊敬点，对老年哄着点，对工作要有责任心，责任心是一种境界，是一种情怀，对病人要有同情心，同情是一种尊重，工作中无论遇到什么问题，都要有耐心，只要做到这几点，2012年的工作就会达到预期目标。
篇三：2015电力优质服务心得体会
2015电力优质服务心得体会
2015电力优质服务心得体会
说到服务，服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩效，并且不导致任何所有权的产生。在电力行业，优质服务显得非常重要，它不仅可以为企业创造效益，而且能不断提升企业的形象，打造企业的品牌。然而，树立形象，打造品牌，又得靠窗口来体现，供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口，不仅要向客户提供合格的电能，还要通过各种方式向客户提供相应的优质服务，使电力客户对电力产品感到使用方便，供应可靠，服务及时、周到。
积极推进客户服务技术支持系统的建设与推广，创建营业示范窗口，要以营销规范化管理为契机，加快供电所窗口硬件建设，结合企业实际，进行统一规划，统一部署，合理安排，逐步将相关的客户服务技术支持系统及先进的服务手段延伸至供电所，全面提升供电所服务水平。同时，要注重供电所软件建设，用严密的规章制度，整洁的仪表，文明的语言，规范的行为，娴熟的技能来弥补硬件的不足，达到优质服务的目的。
供电所优质服务工作主要以坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，严格履行供电服务各项承诺。坚持“始于客户需要，终于客户满意”的服务理念，积极开展优质服务活动，让客户用上满意电，明白电，放心电。
首先，作为一名电力员工要以热情饱满的精神状态为人民服务，要有客户是上帝，我们的生存要依靠客户的意识，没有理由不为客户服务，更没有理由凌驾以客户之上。其次，我们要有急客户所急，想客户所想的思想，及时为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。第三，要以客户满意为中心。要把客户满意不满意作为检验工作的标准，提倡“全面满意”的理念。实际上，服务带给客户的是一种感觉。当服务超出了客户的期望值时，客户便会满意，这就是优质服务，就是使客户感到满意的服务。不断提高客户满意度，努力构筑适应地方经济发展需要和满足客户需求的优质文明服务体系。第四，优质服务光有微笑是不够的。微笑能冲淡人与人之间的陌生感，迅速拉近与他人接触过程中的距离，又会给人留下良好而深刻的印象。微笑是一种对生活对工作的态度，也是一种不必翻译的无声国际语言，又是一条沟通心灵、增进情谊的独特纽带。但对于电力行业而言，仅有微笑是不够的，我们要把它落实到行动上，做到“停电不停服务，限电不限真情”。必须不断改进服务态度、服务方式，树立一切以客户为中心的服务理念。进一步增强电网供电能力，提高供电质量，提高供电可靠性和电压合格率，使广大客户享受到最优质的服务。
总之，优质服务是社会的需要，是企业发展的需要，是一种文明的象征，提高优质服务，将会为企业创造社会效益和经济效益，将会不断提升企业的品牌价值。思想上不转变，不会搞优质服务，思想上认识不足，难于提高优质服务，思想上不重视，搞不好优质服务。所以，只有搞好优质服务，才能适应时代的需要，适应市场的需求，才能满足客户和赢得客户。
《优质服务心得体会》出自：百味书屋
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