篇一：珠宝专卖店督导巡店考核
附件一-2
巡 店 制 度
为加强一线店柜管理力度，检查日常工作是否严格按公司要求执行落实到位，依据***珠宝店面管理制度及日常行为规范及其他管理制度，制定此巡店制。
1、每月巡店一次。
2、每月巡店时间不固定，零时通知。
3、巡店执行人：各职能管理部门及各店店长。本店店长不参与本店的考核。 4、每次巡店结果作为优秀店柜评比（季度、年度？）重要依据。
5、巡店制度共分九部分内容（仪容仪表、服务礼仪、品牌形象、货品管理、工作规范、团队建设、内勤管理、营销管理），共200分值。
篇二：艾蒂诺珠宝市场督导岗位职责
艾蒂诺门店主管岗位职责
（一）艾蒂诺门店主管的岗位职责
1. 确保促销员按质、按时地实现工作计划。 2. 确保店面或专柜的销售工作顺利进行。
3. 对公司各项方针政策在卖场各店面的执行情况负责。 4. 对市场调研内容准确性负责。
5. 对所掌握的销售数据的安全负责。 6. 对店面销售任务、培训结果、陈列状况负责
（二）门店主管的主要工作
1. 负责店面内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。
2. 负责店面的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。 3. 负责店面内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。 4. 负责店内工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。 5. 定期巡查店铺，填写巡铺报告。
6. 监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。 7. 确保专卖店内递交的各项报表的准确性。 8. 监督指导店面的销售。
9. 监督公司各项政策在卖场的执行情况。 10. 完成上级交给的各项调查任务。
11. 根据市场状况，提供科学有效的促销方案。
（三）门店主管工作技能
1.熟练掌握产品知识与特性。 2.熟练掌握门店产品成列方式。
3.熟练掌握各项特殊技能（打耳洞，刻字及简单维修等） 4.良好的沟通技巧与培训技巧 5．优秀的售卖沟通技巧
6.能快速有效的处理门店突发事件
7．完全掌握门店各软银件的操作方法与简单故障处理
8．能及时有效的调整门店销售策略，并制定活动流程管理方法 9．对公司的安排完全服从，坚决执行 10.能适应出差及外地培训辅导技能
部门：营运部岗位：门店主管 姓名： 时间：201 年月
艾蒂诺优秀市场督导标准手册
1.经常自我反省，检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物、有没有浪费资源，或无效运用的状况。
2.不要在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对。
3.接受上司交待任务时，在没有尝试执行之前，绝不说“不可能”、“办不到”。 4.每天找出一件需要突破，创新的事物，并动脑筋想一想，有无改善创新的方法。
5.当工作未能顺利完成时，对上司要能一肩承担所有责任，不在上司面前数落部属的不是。
6.做任何事物以前，先花些时间思考一下目标与方向是否正确。
7.找出在个人管理范畴内，有哪些原理与原则是不可违背的。 组织管理的原则 8.除非特殊状况，交待事项只对下一级的直属部属，而不跨级指挥。 9.除非事先已协调有共识或遇紧急状况，否则不指挥其它平行单位的员工。 10.接受上级跨级指挥时，必定要及时回报直属上司，让其了解状况。 11.交办员工工作或任务分配时，能多花点时间沟通，了解他对工作的想法同时让他了解工作的重要性与意义，想办法唤起他内心执行的愿意。 12.交待部属工作时，尽量思考如何给予他更多的空间发挥。
13.下达指示时，着重要求目标的完成，对过程不需要太多的限制。 （计划与执行）
14.做事以前，一定要先想一想，做好应有的计划，绝不贸然行事。
15.在计划阶段，要多参考别人的意见，借用别人的经验与智慧，做好必要的协调工作，绝不可以闭门造车。
16.工作之前，一定要先明确的订定或确认目标，把握正确的方向。
17.做计划时，要从人、事、时、物、地各方面来收集相关事实、信息、详细分析研判，作为计划的参考。
18.不单凭直觉判断事情，凡事要以科学的精神实事求是。
19.要尽力让部属了解状况，与大家信息共享，不要存在“反正叫你去做就对了”的观念。 （控制与问题掌握 ）
20.在工作计划阶段，就要先想好可能的状况，事先拟订对应措施。
21.当提出问题时，一定要能明确指出它的“目标”、“现状”以及差距所带来的影响。
22.解决问题时，一定要客观的找出原因，不可凭主观的直觉来判断。 23.每天发现一项需要改善的事项，并思考应该如何做会更好。
24.在部属进行工作的时候，从旁予以观察，当有偏差时给予必要的指导纠正。 25.鼓励员工培养观察力，提出问题，并引导出具体的建设性意见。 （部属培育与教导）
26.所属员工接受Off.J.T（off job time）训练时，要能够全力支持，协助他排除时间与工作的障碍，使他专心接受训练。
27.要充分了解部门内各项职位应具备的知识，技巧与态度条件，并设置《岗位说明书》。
28.新员工报到前一定要做好他的《新员工训练计划表》。
29.一般性的工作，当部属做得没有我好时，先不要急着自己去做，仍能让他有一定的学习机会。
30.当员工提出问题时，不要急着回答他，可先听听他的看法，让他先思考。 31.掌握时机，随时随地对部属进行工作教导，例如：开会时，部属报告时，部属犯错时，交付工作时……等等。 （沟通与协调）
32.要主动的找部属聊天谈心，不要只是被动的等部属来找我说话。
33.当听到其它人有和我不同意见的时候，能够先心平气和的听他把话说完，要克制自己自我防卫式的冲动。
34.当遇见别人始终未能明白自己的意思时，能先反省是否自己的沟通方式有问题，而不先责备对方。
35.开会或上课等正式场合上，最好将手机关机，塑造一个良好的沟通环境。 36.和他人沟通时，能够专注的看着对方，听对方的话也要用心理解，而不左顾右盼，心有旁骛。
37.和别人协调沟通时，避免对他人有先入为主的负面想法。
38.与其它部门或同事协调时，能保持客观理解的态度，遣词用句多用正面的话。掌握人性的管理
39.不要只是期望公司透过制度来激励员工士气，随时想想有哪些我可以自己来做的部分。
40.对每一位员工都要能够多加了解，确实掌握他的背景、个性、习惯、需求、态度、优缺点。
41.养成每天说几句好话的习惯，如“辛苦了”、“谢谢”、“做得不错”等。 42.不只是赞赏员工，遇到员工有错的时候，能给予必要的责备。
43.员工本人生病时，能拔通电话给予关心，如果员工家中有婚丧喜庆，尽可能去参加。
44.要求员工的事，自己也要能做到，凡事从自己做起。 （领导力的发挥） 45.要强化自己的人文素养，培养一些除了工作以外的正当兴趣及嗜好。 46.不要只是靠权势（力）要求部属，而要展现自己的管理及专业上的才能，让员工能够心服口服。
47.在组织内所做的一切，不能只是为了自己私人的利益，而应以团队为出发点。48.对不同的员工，要运用不同的领导方式来带领，而不是一味追求齐头式的平等。
49.不论通过何种方式（如：看书、上网、娱乐活动等），每年都要让自己感受到吸收了新的信息，有明显的成长。
50.要将以上所学内容运用到今后的工作中。
篇三：督导技巧全攻略
督导技巧全攻略
索 引 目 录
1 督导者的角色认知
1.1 督导的承上启下的作用
1.2 督导者的义务
1.2.1 对业主的义务
1.2.2 对客户的义务
1.2.3 对员工的义务
1.2.4 什么放在首位
1.3 督导者的职责
1.4 附录：服装专卖店督导人员的主要职责
1.4.1 服装专卖店企业组织结构图
1.4.2 服装专卖店督导的职责
1.4.3 服装专卖店督导的主要工作
优秀督导者必须具备的能力
2.1 督导管理的基本原则
2.1.1 “个人影响力”原则
2.1.2 “执行、执行、再执行”原则
2.1.3 “一手抓业务，一手抓管理”原则
2.2 优秀督导者必须具备的能力
2.3 个人素质培养篇——成功督导的八项原则
2.3.1 准则一：明确的目标
2.3.2 准则二：用正确的方法做正确的事
2.3.3 准则三：合作致胜
2.3.4 准则四：积极的心态
2.3.5 准则五：沟通无极限
2.3.6 准则六：以主人自居
2.3.7 准则七：在客户身边
2.3.8 准则八：追求卓越
如何训练自己成为一名优秀的督导者
3.1 第一步 明确你的职责
3.1.1 职务描述范例
3.1.2 写出你的职务描述
3.2 第二步 使自己转变成为一名督导者
3.3 第三步 起步策略
有效沟通篇
4.1 基本沟通技巧
4.1.1 聆听技巧——如何成为一个好“听众”
4.1.2 有效的发讯技巧——表达
4.2 与员工建立相互依赖的关系2 3 4
4.2.1 与下属沟通方式之一：个别沟通
4.2.2 与下属沟通方式之二：团队沟通
4.2.3 天天与员工沟通
4.3 与你的上级进行积极沟通
4.3.1 和上级沟通的理由
4.3.2 积极沟通的方式
4.3.3 与上司沟通的形式之一：接受指示
与上司沟通的形式之二：汇报
4.3.4 与上司沟通的形式之三：商讨问题
4.3.5 与上司沟通的形式之四：表示不同意见
4.4 在客户沟通时请记住——你代表公司
5 提高效率的良方——时间管理
5.1 学会分析“时间哪里去了”的方法
5.1.1 每日时间分析
5.1.2 分清习惯的好坏
5.1.3 找出浪费时间的事情
5.1.4 摒弃浪费时间的事情
5.2 设定优先顺序
5.2.1 每周计划指南
5.2.2 时间分配和行动计划
5.2.3 将每天优先考虑的事进行合理的日程安排
5.2.4 学会控制处理中断问题的时间
5.3 学习如何提高你的分派能力
5.3.1 授权的艺术
5.3.2 分派计划
6 如何提升绩效——目标管理
6.1 管理绩效的关键技能
6.2 确立预期和目标
6.2.1 目标设定的原则
6.2.2 如何设定目标
6.2.3 目标设定的8个步骤
6.2.4 从目标到计划
6.3 工作追踪
6.3.1 给以积极的反馈
6.3.2 有效地处理绩效的有关问题
6.3.3 灵活的督导
6.4 绩效评估
6.4.1 绩效循环
7 训练与指导
7.1 员工表现不良的原因
7.2 训练
7.2.1 训练的影响
7.2.2 最好的学习方法
7.2.3 训练四步骤
7.3 卓越的指导艺术
7.3.1 最佳和最差的指导者
7.3.2 指导的方法
7.3.3 正式指导的过程
7.3.4 执行指导的五个重点
8 创造积极的工作氛围——激励
8.1 建立起积极的工作氛围
8.1.1 关注你的员工
8.1.2 关注于工作
8.1.3 关注于你的督导工作——以身作则
8.2 做啦啦队长——让大家听见赞美
8.2.1 每一次批评便该有三次的赞美
8.2.2 在进行教导时先谈好消息，再谈坏消息
8.2.3 赞美的艺术
8.3 创建高效团队
8.3.1 团队的力量
解决问题的方法
9.1 变化多端的赛场
9.2 “问题——解决”程序
9.3 头脑风暴法
9
督导者的角色认知
目标1：了解督导者在企业中的地位 目标2：明确督导者的义务与职责 1.1督导的承上启下的作用 1.2督导者的义务 1.2.1对业主的义务 1.2.2对客户的义务 1.2.3对员工的义务 1.2.4什么放在首位 1.3督导者的职责 1.4附录:服装专卖店督导人员的主要职责1.4.1服装专卖店企业组织结构图 1.4.2服装专卖店督导的职责 1.4.3督导的主要工作
《珠宝销售督导工作技巧》出自：百味书屋
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