篇一：郭美美事件对中国红十字会社会公信力影响的调查报告
郭美美事件对中国红十字会社会公信力影响的调查报告
作者：全民调查网
调查背景：2013年4月25日报道，中国红十字会社会监督委员会新闻发言人王永表示，中国红
十字会社会监督委员会拟于5月中下旬，重新启动针对郭美美事件的调查，并邀请社会公众同步参与。
调查目的：了解郭美美事件对中国红十字会社会公信力的影响 调查方式：全民在线调查网网页随机浏览者 调查时间：2013年4月25日—2013年6月3日 调查样本：共有1158人参与调查
郭美美事件持续发酵，传闻纷飞，中国红十字会及其多个合作伙伴相继被卷入“无法自证清白”的尴尬境地。在雅安地震发生后，急需物资供给之际，但大众对慈善事业的信任也达到了了前所未有的质疑。全民在线调查网上线相关调查，了解郭美美事件对中国红十字会社会公信力的影响。分析结果如下：
1、 大部分人认为红十字会的捐款被郭美美背后的有关人士和单位据为己有。
图1：您认为郭美美炫富事件中的郭美美或者其幕后人物真的将红十字会或者下属单位的捐款据为己有了吗？
数据显示：有73.3%的人认为红十字会的捐款被郭美美背后的有关人士和单位据为己有，26.7%没有表明立场。这说明郭美美事件使大部分人质疑善款的去向。
2、大众认为郭美美无非就是想出名，炫富和进娱乐圈而制造了该事件。
图2：您认为郭美美炫富是想达到以下什么目的？
数据显示：大部分人认为郭美美炫富主要是为了出名和进娱乐圈，揭露红十字会丑闻只是附带引起的效应，比例只有26.7%。
3、大众普遍认为郭美美炫富事件致使红十字会的声誉影响严重。
图3：您个人感觉，郭美美炫富事件影响红十字会的声誉有多严重？
数据显示：大众普遍认为郭美美炫富事件致使红十字会的声誉影响严重，比例为100%。
4、郭美美事件致使大众对红十字会的信任度前后悬殊，严重影响红十字会的社会公信力。
图4：事件之前，您对红十字会的信任程度是怎样的呢？ 图5：事件之后，您对红十字会的信任程度是怎样的呢
数据显示：在郭美美事件发生之前，有73.4%的人信任红十字会，信任度比较高，在事件发生后大众普遍表示不信任红十字会，前后信任度悬殊，严重影响了红十字会的社会公信力。
5、对大众影响较大的不是郭美美事件炫富的本身，而是事件涉及到的人物和红十字会的辟谣解释以及接受调查的态度
图6：围绕郭美美炫富事件，主要是以下哪些事情对您影响比较大？
6、郭美美事件的爆发致使大部分人对一些慈善组织尤其是以政府为背景的慈善组织丧失了部分信任，大部分表示宁愿自己亲自把钱送给雅安灾民。
图7：您如果要捐款给雅安灾民，您会选择捐给谁？
数据显示：只有20%的人表示会把钱捐给以政府为背景的慈善组织；而在众多的捐钱组织中，排在前三位的是自己亲自送钱给灾民、民间慈善组织、外国背景的慈善组织；甚至有26.7%的人表示不会捐钱。这说明：受郭美美事件的影响，大部分人对一些慈善组织尤其是以政府为背景的慈善组织丧失了部分信任。
7只有少数人对红十字会重建公信力有信心。
图8：中国红十字会决定重新公开调查“郭美美事件”，您对重建红十字会的公信力有信
数据显示：只有20%的表示对红十字会重建公信力有信心，而更多的是表示没有信心，比例为53.4%，没有表示态度的比例为26.7%。
8、绝大部分认为重建红十字会的公信力关键在于善款公开的明细化。
图9：您觉得怎样才能重建大众对中国红十字会的信任，消除大家的疑虑？
数据显示：大众认为重建红十字会的公信力，消除大家的疑虑主要是通过加强管理，善款公开明细化、严查相关人员的违规行为以及一如既往的做善事等方法。其中善款公开的明细化是主要方法。
9、结论:
经过全民调查可知：郭美美事件使大众对红十字会的信任度大大降低，无论红十字会的善款是否真的被相关人士据为己有，但这一事件也让大众对一些慈善组织产生了质疑，尤其是以政府为背景的慈善组织，严重影响了红十字会的社会公信力。社会公信力是慈善组织的灵魂，对于红十字会重建公信力，大多数人表示没有信心，红十字会重建公信力之路任重道远。同时也了解到大众认为重建红十字会的社会公信力关键在于善款公开的明细化，了解善款的来龙去脉，才能让大众明白他们的善心是真正的在为社会奉献。
篇二：郭美美微博事件的传播及其效果分析
郭美美微博事件的传播及其效果分析
［内容摘要］“郭美美事件”是微博传播公共事件的典型。本文将通过分析微博在“郭美美事件”发展中起到的作用，进而分析微博对于网民的影响，以及对于公共领域的影响，比较新媒体与传统媒体之间的区别，从中得到启示，并提出了相关的对策建议。
［关键词］微博 传统媒体 公共事件 公信力
2011年6月21日，新浪微博上一个名叫“郭美美baby” 的女孩引起了众人瞩目。她声称自己是“中国红十字会商业总经理”，并称自己刚20岁已经“住大别墅，开玛莎拉蒂”了。这则消息如同一颗炸弹在微博中炸开，引发网路对于“郭美美事件”的关注和讨论。一时之间，事件不断发酵，从对郭美美财富的来源，到与红会领导的关系，进而对对中国红十字账目的质疑，微博的讨论从一个小女孩个人炫富行为发展成为一起网络公共事件，并成为大众媒体争先报道的社会公共事件。如今，事件虽然已经离我们远去，但公众对中国红十字会的质疑并没有消散，今年四月的“雅安地震”社会各界的反映可窥一斑。
鉴于上文所述的研究动因和研究背景，本文将主要立足于微博的传播特点，结合公共事件的发生过程，分析“郭美美事件”从个体事件发展为公共事件的因素、过程以及微博中传播公共事件的扩散阶段和各个阶段的主要特点，探讨微博在传播公共事件中所产生的作用，比较与传统媒体的区别，获得微博传播公共事件的启示。
一、什么是微博
微博，即微型博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系信息分享、传播以及获取平台。用户可以通过WEB、WAP等各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。①
相对于强调版面布置的博客来说，微博的内容组成只是由简单的只言片语组成，从这个角度来说，对用户的技术要求门槛很低，而且在语言的编排组织上，没有博客那么高。同时，微博开通的多种API使得大量的用户可以通过手机、网络等方式来即时更新自己的个人信息。
2011年，我国的网络用户已经近5亿人，而仅新浪微博用户就达到了2亿左右。微博在一定程度上改变了人们的生活方式，集聚了较大的影响力。尤其是微博融合了互联网和手机的优点，对舆论的想象力增大了刺激舆论形成的信息能量。
二、微博传播的特点
1.微博传播速度的即时性。微博打通了固定互联网和移动互联网之间的限制，实现了电脑与手机的终端融合，使内容的传播速度比其他媒体更便捷、更迅速。
和手机的无缝结合，是微博最具革命性的意义。这让博主摆脱了电脑硬件的束缚。注册一个微博账户，就可以成为微博用户，然后可以免费绑定手机。这样只要有手机信号，你就可以随时随地、随心所欲地去生产、阅读微博。“微博+手机”，让传播一切成为可能。这是目前别的任何传播媒介都无法比拟的。
2.微博传播内容的自主性。微博既是一个传播平台，又是一个内容自创的平台，让人人都成为内容的制造者、见证者、传播者、评论者。有人甚至称，如果个人能好好地经营微博的话，就等于你自己拥有了一个媒体。理论上，在微博的世界里，个人可以向全世界喊话，每个人都可以把微博当做一个“自媒体”，形成一个自己的受众群落，用微博的方式，随时随地将个人的所见所闻以最精练的词汇，发布给自己的受众。与此同时，博友既可以通过所关注的对象阅读感兴趣的信息，可以进行反馈，在其他用户的微博主页上直接发表自己的看法，也可以通过转发把信息扩散出去。
如此，不仅可以让很多人聚集起来同时关注一件事，迅速地使个人的微博成为一个话题讨论和舆论关注中心，而且这种扩散力和影响力是以几何级倍数增长的，力量不可小视。著名导演冯小刚曾把微博形容为“我终于有一份自己的报纸了。有了微博就好像有了‘冯通社’”。
3. 微博传播方式的互动性。微博跟传统媒体及博客、论坛等新媒介相比，最大的特点就是，它实现了一种真正意义上的双向互动传播。在微博上，信息传递聚合了一对多、多对一、多对多等多种形式。微博虽然只有140字的文字表达，但通过超链接、图片和视频，每条微博都可以有丰富的延伸，给予使用者简便的阅读体验和自由度的同时，也提供了多元、多层次和多角度的扩展性能。微博就
像一个很大的QQ群，为用户提供了一个更宽广的社区性服务。在这里，用户既可以交友、聊天、分享心情，也能找到志同道合的朋友。微博的互动交流比其他媒介更亲民更平等。②
三、从“郭美美事件”看微博与传统媒体间的博弈
“郭美美”炫富之所以能够成为公共事件，是由于公众对公共权力透明化的利益诉求，着重体现对行政信息公开的诉求。而微博，在公共事务中起到不可替代的作用。每一个微博热点事件，都会引起社会的广泛关注，从而使公众积极参与社会公共事务，并激起他们对社会问题的热切关注。也许从微博诞生起，就扮演着重要角色，它不仅是社交工具，更是一个公众了解这个真实社会的平台。
1.“郭美美事件”的潜伏期
“郭美美事件”并不是单纯的网络事件，它的背后不仅有中国人面的“诚信危机”，并且蕴藏着整个社会的“社会信仰”的缺失。③这种缺失，导致了人与人之间、人与社会之间、人与政府之间的关系越来越复杂化。
传统媒体作为“政府的喉舌”，必然是从政府利益的角度出发，向公众传播政府希望民众知道的信息，最极端的例子如现在的朝鲜。而另有一部分信息必将被抛弃、掩盖。公众接收信息是自上而下，经过过滤后的信息。人们不禁会发表感慨，“我宁愿生活在新闻联播里”。
而微博引发的网络事件，反映出了构成社会绝大多数的基础网民的心理，大多呈现出仇官仇富的趋势。这首先是中国自古就有的“不患寡而患不均”的传统。而目前我国社会保障水平地，两级分化加剧，特别是在社会转型、体制转轨过程中由于制度的不完善使一些人以非正当手段攫取巨大利益，公平正义的基石受到侵蚀和冲击，民众的不满情绪随之产生并不断积聚。面对一些缺乏公平正义的现象时，公民长期在意见表达上缺乏有效途径和回应，为微博表达意见的集中和扩大埋下了潜伏因素。因此，这种对滥用公权的不满情绪迟早要爆发，需要的只是一个导火索，没有郭美美也会有李美美，而网络微博成了催化剂和放大镜。④
2.“郭美美事件”的爆发期
2011年6月21日晚，昵称为“郭美美Baby”的郭美玲在微博上炫耀其奢华生活，立刻引发网友广泛关注。“郭美美事件”之所以成为一件公共事件，有两个关键词非常重要,一是“炫富女”，二是“中国红十字会商业总经理”的身份。
单纯的炫富或者单纯的红十字会都不会引起轩然大波，但这两个词汇放在一起，给公众无限遐想空间。网民开始质疑，中国红十字会究竟和她有什么关系？她的财产来源是否与捐款者的爱心善款有关？对于这些疑问的解答，网名们通过“人肉搜索”，把郭美美的社会关系到家庭经济状况等信息，通过微博不断爆料。这些信息犹如病毒一样迅速扩散，一步步将“郭美美事件”从个体事件爆发成公共事件。
“郭美美事件”经微博热议，立刻成为传统媒体发布消息的首选。6月22日，炫富行为引起轩然大波之时，中国红十字会声明澄清并无“红十字商会”的机构，更无“郭美美”其人，但。新浪微博称实名认证“没有进行严格审核”并致歉，其微博实名标志被取消，认证身份消失，不少微博被删除。⑤但质疑仍层出不穷。
当人们发觉从传统媒体里获得的信息有限，并无法满足自己的知情权时，人们迅速转向了微博。从微博里，不仅可以获得许多一手信息，而且可以与事件当事人进行互动，促使更多的用户选择使用微博。
传统媒体具有高不可攀性，而微博的用户，更易锁定，能直接勾通，传播的作用更好。如倡导拒绝酒后驾车、关注公益事业、随手拍照救出乞讨儿童、打拐等等，都是经过普通网友的积极参与，而起到了良好的社会效果。
微博不同于传统媒体，它有很强的适应性。微博可以通过手机、台式电脑、笔记本、MP4等，甚至任何可以接入网络的电子设备所使用。手机网络（WAP）就可以完全承载微博的传输需要。可以说，手机作为随身携带的通讯工具与微博的结合是天衣无缝的。我们可以使用手机WAP网登陆微博，关注朋友，甚至可以用发短信的形式写微博，微博就通过最简单的方式实现了人们即时交流的需要，这种便利性是无可比拟的。
在传播效果方面，微博的关注、转发、评论功能是既简便又实用的。凡是你关注的人，只要他们在微博上写了新的内容，都会反映在你的微博页面上，你可以在第一时间知道好友的状态，这种相当于广播的即时传播方式也受到很多用户的追捧。同时微博具有便捷的转发和评论功能，使得信息流通和反馈更加地快捷和及时。
传统媒体的传播模式所遵循的是一种由上而下的集中式传播，一直奉行的都
是少数人制作，多数人消费的信息传播。⑥与之相比较，微博是一种自下而上的开放式传播：多数人发言，多数人回言。它给更多的人提供了一种参与信息、发布信息的平台。受众不再是被动的角色，而是全方位的参与到了整个信息的传播过程当中。
可以说，微博的每一位使用者都是记者、编辑、评论员。网民们在网络这个媒介中，在参与意见讨论以及真相追踪的过程中体会到了“自我价值”的实现，提高了公众参与公共事件的积极性。而爆炸性的信息量和交互性使得网民能够不断讨论、发表意见，是的类同的观点和情绪漩涡式地聚合从而产生了巨大舆论力量。因此，在网络中，“意见领袖”产生的范围更广、更草根化。
3.“郭美美事件”消退期
8月3日郭美美母女接收了郎咸平独家采访，回应了公众对资金来源的疑问。此时网友的情绪已经平复，更多的是开始思考事件的深层次发生因素。广大网友要求中国红十字会公开捐款数额、公布捐赠用途，但中国红十字会所以的澄清、声明都没有能够说服公众。
之后，“郭美美事件”随着时间的发展和其他网路热门事件的爆发，渐渐淡出了人们的视野，虽然在社会上还有一定的影响，但是已经不成为人们日常生活中讨论的热门话题。而政府公信力开始被质疑，不信任危机开始影响蔓延到其它领域。
在整个事件的发展过程中，微博创造了一个让多数人了解真实社会的平台。通过这个平台让我们更清楚的了解社会，了解我们身边发生的各类事件，勇敢的去揭开事件背后的真相。相比之下，传统媒体对于满足高层次需求，如社交需求、尊重需求、自我实现需求等方面，往往力不从心。因为传统媒体只是少数信息源对多数人的传播方式，当人们自已无法参与、控制信息内容的制作时，高层次的需求就很难得到满足。而微博本身就是一个大的社交网络，在微博上，很容易依靠“关注”和“被关注”的链条，实现交朋友，或于朋友互动，从而满足人们的社交需求。此外，因为微博允许每个人创建自己的内容，这种创建和发布就是赢得更多粉丝和更多尊重的过程。微博并没有为任何人设置门槛或障碍。内容被转发或评论的越多，个人受尊重程度越大。当粉丝数量足够多，当微博影响力足够大，用户用来微博发表言论的影响力就越强，这样就起到了传播思想的作用，逐
篇三：郭美美事件引发红十字会信任危机案例分析报告
行政案例分析报告
——郭美美事件引发红十字会信任危机
学号姓名：
案例简要:
2011年6月20日,新浪微博上一个名叫"郭美美Baby"的网友颇受关注,因为她是自称"住大别墅,开玛莎拉蒂"的20岁女孩。郭美美在微博上多次发布其豪宅、名车、名包等照片,这些"炫富"微博被网友发现,被迅速转发、评论,她成了红极一时的"名人"。更令人吃惊的是,郭美美在新浪微博上的认证身份居然是"中国红十字会商业总经理"。红十字会的"经理"身家居然如此富有,不由引起了众多网友的猜疑:"我们捐给红十字会的钱哪去了?"顿时,网上掀起轩然大波。从"微博炫富女"到"中国红十字会商业总经理",郭美美已将网民们对她的羡慕、嫉妒,"成功"地过渡到了憎恨。千人唾骂,万民声讨,并且矛头直指"中国红十字会"。 案例分析:
红十字“郭美美”事件为什么会引发红十字会信任危机？
对于慈善，这是我们的愿景：法律规范、政府监管、公众监督、组织善治、行业自律、社会选择、平等竞争、优胜劣汰、合作共赢。而这幅美好图景，需要慈善从业者、社会管理
《郭美美事件影响》出自：百味书屋
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