安监局2021年信访工作情况总结
今年以来，x区安监局按照全面建设“商务高地·宜居x”的要求，结合全区安全生产工作实际，通过强化领导、精心组织、狠抓落实、积极化解各类矛盾，认真开展信访工作，取得了一定成效，现将我局信访工作总结如下：
一、信访受理工作情况
全年共受理市、区交办涉及安全生产信访共计xx件：人民网信访件x件（主办x件，协办x件），市安监局批转xx件，区公开办转交市长信箱x件，x市网上信访信息系统x件，局长信箱x件。主要领导阅批率、上级交办件包案率达xxx%，结案率达xxx%。息诉率达xxx%，全年无重复上访、进京上访、到省、市重复访的信访件，无因安全事故或安全隐患而发生非正常上访事件。
二、开展的主要情况
（一）强化领导，将信访工作纳入重要日程。
信访工作是党和政府联系群众的纽带，局党组高度重视信访工作，年初成立了以局长为组长，局分管副局长及各科室负责人为成员的信访和群众工作领导小组，将信访和群众工作列入年度目标考核。严格做好人、财、物、干部成员之间相互监督，相互协作，组织开展矛盾大排查活动，做到把矛盾化解在基础、化解在初端。深入落实群众和信访工作逐级负责制、领导包案和定期接访、约访、下访制度，由主要领导带队到联系社区进行走访，了解情况，切实为群众解决实际困难，更好地研究、探索和把握信访工作以及其他工作的规律，实心实意办事，把立党为公、执政为民的本质要求落到实处。每季度至少专题研究x次信访工作，及时听取信访工作开展情况汇报，对一些重要信访，特别是关系到群众切身利益的安全生产问题，认真做好梳理分类，达到底数清、情况明，研究提出有效的解决措施和方法。同时，利用每周政治学习和工作例会，组织全局干部职工加强对《国务院信访条例》、《省信访条例》、《关于加强和改进信访工作的意见》等相关条例文件精神的学习，严格落实了信访工作逐级负责制和领导干部“一岗双责”责任制，形成了层层抓落实的信访领导责任制，明确了责任科室，使许多信访及时化解在萌芽状态。
（二）突出重点，调处、化解不稳定因素。
在信访工作中，我局坚持把维护广大群众的切身利益和社会稳定作为根本任务，注重信访案件的初结率，把其作为信访工作的重中之重来抓，坚持一次处理到位，一次落实到位，切实提高初信、初访、初电的一次办结率，积极办理全国信访网、局长信箱、上级转交件、区公开办、群众来访等信访件，以有效控制“三访”的上升势头。信访工作中做到了“三个到位”、“二个突出”。“三到位”：一是时限要求到位。群众性上访反映的问题，承办人要在一周之内反馈调查处理结果，如反映的问题是复杂，一时难以解决的，须在一月内与上访群众取得联系，并告之处理情况。二是制度制定到位。我们在原有信访工作各项规章制度的基础上，进一步的完善并严格执行，通过加强制度建设，增强了工作的透明度，提高了工作效率。三是监督执行到位。严格信访调查监督力度，落实工作责任制，真正做到信访工作有人抓，问题有人办，矛盾有人处理；“两个突出”：一是在在处理解决群众来信来访的工作中突出一个“情”字，带着爱民的感情做好群众上访的接待工作，决不回避矛盾，推诿扯皮。二是在化解调处各类矛盾中突出一个“稳”字，处理上访问题时，如果方法稍有不慎，便会造成负面影响。因此，我们通过耐心、细致的工作，针对不同情况，扩宽与群众沟通的渠道，应对安全生产方面上访问题，稳稳当当地解决各类实际困难，确保了我区无因安全生产事故出现的不稳定因素。
（三）强化意识，牢固确立“群众利益无小事”。
坚持“立党为公，执政为民”，落实到关心群众生产生活的工作中去。”“群众利益无小事，凡是涉及群众的切身利益和实际困难的事情，再小也要竭尽全力去办。”在信访工作中，我局坚持“急事急办，特事特办，困难的事努力办，麻烦的事尽力办”的原则，树立“宁可我们千难万难，不让群众一时为难”的服务意识，在区信访办的支持和指导下，本着高度的责任心，遵循为群众释疑解惑、排忧解难和全心全意为人民服务的宗旨，文明接待，进一步规范处理群众来访来电工作，明确接待群众的礼貌用语，更好地为群众服务，进一步落实了“人民政府为人民”的工作作风。
（四）建立制度，切实提高信访工作效率。
一是明确我局各科室信访工作职责。办公室负责对区长公开电话和网上信箱统一管理，办理局长信箱来信、回复，负责协调相关科室进行调查处理和督促办理；安监科负责对安全生产事故投诉、举报的处理；危化科负责对危险化学品及烟花爆竹投诉举报的处理、公开电话交办件、市安监局交办件、网上信箱来信件的办理，对群众来信进行回复。充分调动工作人员的工作积极性和主动性，明确工作职责，建立工作制度，规范工作行为。加强信访信息报道，特别是典型、重大的信访信息，力求做到不过夜，使领导及时掌握信访动态，以促使问题能得到及时解决。及时开展矛盾纠纷排查，按时报送排查情况，无漏查漏报的情况发生。
二是建立健全体制机制。根据《x省安全生产重大事项社会稳定风险评估实施办法》、《x市涉及群众利益重大事项信访稳定风险评估试行办法》、《x市全面推进社会稳定风险评估工作的实施方案》和《x市安全生产监督管理局关于印发
（五）落实专人，确保信访工作任务完成。
一是实施领导信访接待制度，制定《x区安监局xxxx年班子成员接待来访群众值班表》，对重大的信访事件主要领导亲自接待；二是确定专人负责信访工作的日常事务，按时报送各种信访报表，对区委、区政府、上级主管部门的督查督办事项，都按规定时限及时给予办理并及时反馈上报办理情况；三是按职责要求参加信访事项协调会，及时到现场处置突发性信访事件。四是加强信访工件的工作投入，保证工作经费和设备，确保工作的顺利开展；五是畅通信访信息，及时报送信访工作信息，对影响全区稳定的问题和事项苗头，一经发现及时向区委、区政府及信访部门反映。
三、下一步工作打算
下一步，我们将继续贯彻落实信访工作精神，增强政治意识、大局意识、责任意识、忧患意识，努力探索信访工作中涉及解决安全监督管理问题的新思路、新举措、新办法，以为人民群众解决实际问题为着眼点，为维护全区社会稳定、促进经济发展保驾护航。
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