乡镇2021年度便民中心政务服务工作总结

乡镇2021年度便民中心政务服务工作总结

　　一、政务服务工作情况

　　（一）领导重视，保障有力。在市委、市政府的领导下，我镇党委、组高度重视，多次召开专题会议研究政务服务中心建设工作，并组织相关人员到友邻乡镇进行考察。在多地借鉴、充分论证、结合镇基本情况的基础上，提出“分期建设、系统推进”的思路，制定了《x镇便民中心政务服务体系建设方案》。

　　为切实加强对政务服务体系建设工作的组织领导，镇党委、政府成立了由党委副书记、镇长x任组长，党委副书记x任常务副组长，其余班子成员以及各有关部门主要负责人为成员的政务服务体系建设工作领导小组。

　　（二）系统推进。一是整合服务场所软件资源，基本实现标准化办公。按照“能用则用、配备齐全、功能到位”的原则，投入资金x万元用于购置网络办公系统、评价系统建设，每个中心窗口都配置了办公桌椅、档案柜、饮水机、计算机、电话等。二是整合人力资源，开展为民服务。镇便民服务中心共确定x名工作人员在服务窗口开展工作；村委会将村干部、大学生村官发展为工作人员，共确定xx名人员在村便民服务站开展工作；各村小组也相应确定x至x名代办员开展工作。同时，便民服务中心、各村便民服务站都统一规范了名称、标识、标牌。

　　（三）改进模式，高效运转。全面实行一窗式受理、一站式办结、一条龙服务、阳光下操作。

　　（四）完善制度，规范管理。制度建设与严格自律同步，推进政务服务体系建设规范化、运行科学化、管理标准化。目前，已制定了政务服务承诺、限时办结、一次性告知、首问责任制度，对服务职能、工作流程、服务行为、责任追究等作了进一步的明确和规范；对服务窗口工作人员提出了不让服务对象在我这里冷落、不让工作事项在我这里延误、不让工作差错在我这里发生、不让工作机密在我这里泄露、不让忌言忌行在我这里出现、不让违规行为在我这里发生、不让机关形象在我这里影响、不让群众利益在我这里受损的“八项承诺”制；制定了政务服务体系示意图、工作流程图、窗口人员工作证等标识标牌。对各项制度内容，以文件下发、上墙宣传、印发服务指南等形式公示公开，推进制度的系统化、规范化和公开化。

　　（五）广泛宣传，加强培训。对机关办、站、所工作人员、村委会干部、大学生“村官”开展了专题培训，效提高了各族群众的知晓率。

　　二、取得的主要成效

　　通过政务服务体系建设，政务服务工作程序进一步规范，工作效率进一步提高，节约了群众的办事成本，党群干群关系进一步融洽。取得的主要成效体现在以下四个方面：一是为群众办事提供了方便。二是为群众办事节省了开支。三是得到了群众的肯定和普遍欢迎。四是进一步融洽了党群干群关系。

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